酒店前臺考試題

酒店前臺考試題客房部前臺測試題一、填空:(共78分)每空1分五、六樓共有間房，一般標準房間。豪華單人房和一般標準房的差別有一般標準房和豪華單人房平均面積為和平方米左右，豪華套房平均面積為平方米左右。本酒店的地點于_區(qū)，西長安街延伸線__外大街北側(cè)，緊鄰_____地鐵口、國家發(fā)改委、財政部、國務(wù)院僑辦、國家工商總局，距離北京西站不到_公里。周邊有公交線路____、____、__、____路等多條公交線此后經(jīng)過，交通便利。(4)到我酒店的路線如:您在三環(huán)，由_________________至_________________,至___________________，至___________________即到。如:您在二環(huán)1、中興門橋向西至木樨地橋右轉(zhuǎn)，至月壇南街右轉(zhuǎn)至紅綠燈左轉(zhuǎn)80米路東即到。2、阜城門橋向南轉(zhuǎn)入，阜城門南大街，行至月壇南橋向西直行，萬方商場紅綠燈左轉(zhuǎn)80米路東即到。如:您在北京站上長安街，經(jīng)東西長安街至木樨地橋向右轉(zhuǎn)，至月壇南橋右轉(zhuǎn)至紅綠燈左轉(zhuǎn)80米路東即到。國都機場沿國都機場高速公路經(jīng)、向東直門外斜街入，向北經(jīng)東直門北大街，平定門東西大街，德勝門東西大街，西直門北南大街，阜城門北大街，阜城門南大街至月壇南橋向西直行，即可。(6)若是您在機場順便場大巴到、乘路公交車到下，直行即到。頤和園、圓明園，乘路至轉(zhuǎn)乘路。入住登記、考證管理制度，客人要先后，外籍客人登記必定報。入住登記必定“”?！啊?、、“三查對”。發(fā)現(xiàn)過期無效或拋棄的嚴禁辦理入住登記手續(xù)。(10)在登記、考證的過程中，如待遇特別情況，須住、逐級

，不能私自。(11)站立服務(wù)要、，不得任意。(12)、、，見到客人要用敬語主動問候，語言規(guī)范。(13)服務(wù)、，為客人辦理入住登記不得高出。(14)交接班記錄、，、。嚴格履行國家相關(guān)法例?？畲胱】腿藭r，要仔細，按規(guī)定的登記。穩(wěn)當保存客房房卡，嚴格住店客人房卡手續(xù)，嚴禁私自制作。(17)對所接觸的文件、資料要嚴格神秘，并保存，不得。(18)仔細做好安全防火工作，做到會使用，人走后電源，做好、工作。二、簡答題(一)前臺款待、預(yù)約員的工作職責,(10分)答:款待員:預(yù)約員:(二)總臺款待、預(yù)約員的工作程序,(10分)答:款待員:預(yù)約員:三、問答題(一)樓層服務(wù)員報:有一客人將浴巾帶走，已去大堂結(jié)帳怎么辦,(10分)答:(二)一位客人在清晨8:00時結(jié)了帳打算中午12:00時離店，要求保存鑰匙怎么辦,(12分)答:下面是詩情畫意的句子欣賞,不需要的朋友能夠編寫刪除!!感謝!!!!!染火楓林，瓊壺歌月，長歌倚樓。歲歲年年，月下花前，一尊芳酒。水落紅蓮，唯聞玉磬，但此情仍舊。玉竹曾記鳳凰游，人不見，水空流。他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。還能夠不漏聲色飲茶，踏碎這一場，盛世煙花。紅塵囂浮華一世片刻空。我不是我你轉(zhuǎn)身一走蘇州里的不是我。幾段唏噓幾世悲歡可笑我命由我不由天。經(jīng)流年夢回曲水邊看煙花綻出月圓。人生在世，恍若白駒過膝，忽可是已。然，我長活一世，卻能記著你說的每一話。霧散，夢醒，我終于看見真切，那是千帆過盡的寧靜。紙張有些破舊，有些模糊。可每一筆勾畫，每一抹印跡，憂如都記錄著超越千年萬載的想念。生生的兩頭，我們互相站成了岸。緣聚緣散緣如水，背負萬丈塵寰，只為一句，等待下一次相遇。握住年老，監(jiān)管了時空，一下子到了地老天荒人永遠看不破的海市蜃樓，可是我指間煙云人間千年,如我一瞬。相遇一醉是前緣，風雨散，飄然哪處。空幻大千兩茫茫，一相遇，終難忘。相遇主人留一笑，不認識，又何妨。天下風云出我輩,一入江湖歲月催;皇圖霸業(yè)談笑間,不勝人生一場醉。得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁。直道相思了無益，未妨悲傷是清狂。看那天地日月，恒靜無言;青山長河，世代連綿;就像在我心中，你從未走開，也從未改變。就這樣吧，此后山川不相遇。人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。既不回頭,何須不忘。既然無緣,何須誓言。今天各種,似水無痕。明夕何夕,君已陌路。有緣相遇,無緣相聚,天涯海角,希望相憶。有幸相知,無幸相守,蒼海明月,天長地久。相見得恨晚，相愛的太慢，進退步我兩難。緣過了遠分，緣過了聚散，可否回頭就可以登陸天涼了,涼盡了天荒地老了,人間的滄桑，愛哭了,這么難舍心都空了,想放不能夠放。天亮了,照亮了淚光淚干了,枕邊地彷徨心微動何如情己遠.物也非,人也非,事事非,往日不能追渺渺時空,茫茫人海,與君相遇,莫失莫忘。若是換我先張口，日子可否還同樣細水長流或許是前生的姻或許是來生的緣錯在此生相見徒增一段無果的恩仇人道海水深，不抵相思半。海水還有涯，相思渺無畔。33.醉眼看別人成雙作對，無人處暗彈相思淚。終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，可是一場，河山永寂。36.千秋功名，一世葬你，玲瓏社稷，可笑卻無君王命。37.鳳凰臺上鳳凰游，負約而去，一夜苦等，此后江南江北，萬里哀哭。38.嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人間苦多。河山永寂、怎堪歡顏。39.風華是一指流砂，年老是一段年光。40.夜雨染整天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。41.你要記得，紫檀未滅，我亦未去。誰在歲月里長長惋惜。漢霄蒼莽，牽住繁榮悲傷，彎眉間，命中注定，成為過往。44.紅塵初妝，河山無疆。最初的臉龐，碾碎夢魘無常，命格無雙。45.江南風骨，天水成碧，天教夢想與身違。河山拱手，為君一笑。如是顛簸生世亦無悔。荏苒歲月覆蓋的過往，歲月似箭，趕快的鑄成一抹悲傷。49.那被歲月覆蓋的花開，所有歲月似箭成為空白。褪盡風華，我仍舊在此岸捍衛(wèi)你。那些繁榮悲傷終成過往，請不要無望，平庸是為了最美的勾魂攝魄。你的行程，此后不見我的年老。長歌當哭，為那些無法兌現(xiàn)的誓言，為生命中最深的愛戀，終散作云煙。隨你走在天際，看繁花滿地。我自是年少，年光傾負。你要記得，那年那月，垂柳紫陌洛城東。蒼莽大地一劍盡挽破，哪處繁榮笙歌落。59.寄君一曲，不問曲終人聚散。誰將煙焚散，散了縱橫的牽絆;聽弦斷，斷那三千癡纏。61.清風潤濕，茶煙輕揚。重溫舊夢，故人已去。水滴雖小，卻能夠折射出太陽的光彩。夢落三千尺愁深似海，繁榮遺落散滿地。記憶輪回里，我舉杯，在何如橋上滿口飲盡。人生沒有輪回，就像花，人活一世，花開一季、人生如花，花似夢。生活的苦澀和美好給了我對人生的意會，現(xiàn)在，千山萬水走遍，我發(fā)現(xiàn)自己不再肯走開文學的藍天，不再肯走開那個讓我沉醉的文學舞臺。在煙雨紅塵中，輕拾季節(jié)花瓣飄落的音符，組成美好曲符，爾后，倚在歲月的路口，擷一縷光亮，許自己一份唯美的，與快樂、浪漫相約，閑淡清歡。未經(jīng)歷波折泥濘的困難，哪能知道陽光大道的難得;未經(jīng)歷風雪交加的黑夜，哪能意會風和日麗的可愛;未經(jīng)歷挫折和劫難的考驗，怎能意會到成功和成功的歡樂。挫折，想說恨你不簡單燕子斜飛人家，炊煙紛雜，柳絮飄飄，洋溢了山里人家。這樣知解自己的生命即即是心靈空蕩我也無所懼怕中秋之曰不能能歲月明如水，有時的黯淡，好似鏡子的背后之面，有所缺憾，人生才會是積翠如云的空濛山色。在經(jīng)受了失敗和挫折后，我學會了堅韌;在遇到到誤解和委屈時，我學會了寬容;在經(jīng)歷了失意和分別后，我懂得了珍惜。從前綻開的薔薇，雖經(jīng)風吹雨打，但和著細風，還有凡是清香飄過。我只希望，不論三年，五年，或是十年此后。某一天，我們相遇，還能夠相認，你大叫一聲，我想死你了。那一刻，我定會泣不能聲。我們是朋友，永遠的朋友。最愛的未必適合在一同，相愛是讓互相做自己。時中斷想，時間不斷。流逝，像是水，可彎可直，像是風，可柔可剛。若是說人生是無邊無際的海洋，那么挫折則是一個忽然翻起的浪花。若是說人生是蔚藍的天空，那么失意則是一朵飄浮的淡淡的白云。云層霧氣，纏著幾戶古木人家，清爽自然，如詩如畫。我喜歡你，可是一個現(xiàn)在;我愛你，倒是一整個未來。夜雨染整天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。再大的風不會永不暫停，在濃得霧不會長遠不散，風息霧散仍是陽光燦爛。牽著歲月的衣襟，走進芳菲五月，輕輕地將春色擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將歲月似箭淺斟輕酌。我穿越輪回而來，在何如橋相思盈袖，凄然等待。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動八萬里西散，我仍舊會化身城碟，翩翩起舞超出何如橋與你相會。若是我愛你，我就會理解你，經(jīng)過你的眼睛去看世界。我能理解你，是因為我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。憂如風在轉(zhuǎn)向，送走了慢慢襲來的味道，又將剛剛溜走的風，靜靜地換回來。生活告訴我，童話只可是是少兒子想象的游戲。人生就像衣著一件長滿虱子的華美睡袍，表面美麗，而心里卻充滿了干啊和慌亂。必定用另一種真切方式來代替歲月里已經(jīng)逝去的東西歲月，依一抹淺香于心間，看年光向晚，聞花香送暖。給歲月一個淺淺的回眸;給自己一份微笑沉穩(wěn)。積淀，馨香;念起，溫暖。人生的起起落落間，總會有一些情懷需要沉寂回味;總會有一些傷痛需要單獨意會;總會有一段路需要一個人走;總會有一些事需要爽快面對。疏影橫斜水清淺，清香浮動月夜晚。心若沒有棲息的地方，到哪里都是在漂泊。此后，我會從人間中的紛爭走出，遠離喧華，把歲月打磨成詩，讓自己的文字靜如睡蓮，動如漣漪，不論何時都能描述成美麗的水墨丹青。所有是理智的心，恰如一柄所有是鋒刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈爾我們都不擅長表達，致使于我們習慣了推斷。去必定，去否認，反頻頻復(fù)，此后我們就變得敏感而纖弱。心心念念的往事、從前深愛過的人、年少瑣碎的過往，它們就像圍繞之間的一陣風，來的纏綿，去的時候讓人來不及挽留。若是在乎的沒有那么多，想要的沒有那么多，生活便會簡單得好多。在極度的喧華中，單獨微笑單獨安靜是憾，落花是美的，淡淡的書香，淡淡的花香，淡淡的馨香。曾芳香過的那片土地，幸福的花兒雖早已凋謝，只留下風雨吹打的印跡。輾轉(zhuǎn)半世紅塵，緣去緣滅，空留滿池傷痕。雨花遲落，霜雪紛飛，池水泛冰，已利處月的悲涼。一條古道，一匹瘦馬，一個人影，被斜陽的余暉慢慢拉長。我們?nèi)松拇竽徊艅倓偫瓎?刀光血影，英雄本色;是非恩仇，子女情常。我們要去漂泊，忠誠地定格住每一寸記憶;我們要去成長，瀟灑地忘掉掉每一條紋路。嗅著昨日芳香遺留的氣味，尋找尋覓，仍不見蹤影。相遇了一場煙火，終仍是那般悲涼。迷失的夜晚，點綴了無數(shù)顆孤獨的星星，不知道那可否有屬于我的一顆。像這樣輕飄飄的日子和平安靜靜的心情，也算是生活中的一種享受吧。想著遠方的你，絕美的笑臉，只為你一個人展露，那一泓羞怯的笑臉，悄悄。細碎的聲音，如羞怯的蓓蕾，夜暮花影，輕淺六月，寂寂流年，攏一闕清絕，歸隱在宋詞里。斜陽沉落在海水深處卻不見浪花翻騰，淡淡的只留下一個讓人沉思的背影。落雨是晚風中的殤，帶著晨曦的翹首滑落最后的傷痕!雨盡害羞，淡抹嫣紅!無影擊碎了淚水，歲月在那個光年劃下的印跡原來是一刀一刀地刻在了我的心上。我收攏了夢想的翅膀，我停卻了信念的腳步，卻再也作不回從前的那一天。我情愿用盡此生，為那些人間的硝煙塵霧，潸然淚下，為菩提落花，為世間繁榮。陽光仍舊在，我們穿越光影，沿著歷史的蹤影連續(xù)前行，創(chuàng)辦美好生活，走向美麗明日!洋溢著春日的微笑，剛毅了表面，卻虛偽了心里，纖弱了，是不敢波及的?；蛟S，就在那一刻里，夢幻還在，柔情亦在。一個人的戲，自己單獨導(dǎo)演，解說優(yōu)秀。在劇中盡興釋放著自己的喜怒哀樂。笑得凄然絕美;哭得哀腸百轉(zhuǎn)。但生命中被你刻上印跡的那些歲月無法抹去。往事悠閑一笑間，不用空憂。我們一路走來，可是為了辭別往事，走入下一段景色。若是讓悲傷填補了生命的空白，就真的是侮慢了生命。人生只有回不去的過去，沒有過不去的當下。上帝只會給你過得去的坎，再不好過的生活，再悲傷的坎，咬咬牙，也就過去了。我素來以為山是水的故事，云是風的故事，你是我的故事?？墒菂s不知道，我可否是你的故事。生命其實不是一場競賽，而是一段旅途。若是你在途中素來都試圖給別人留下深刻印象，高出別人，那你就浪費了這段旅途。比方新的朋友新的感情新的思路我想要知道的我以為我已經(jīng)將愛情忘掉，將你忘掉?？墒怯幸惶欤衣牭揭皇赘?，我的眼淚就出來了。因為這首歌，我們曾一同聽過。忍花開花落，云卷云舒，品人生似棋。我走開你這一種信仰又會以怎樣嶄新的姿勢去面對更深沉的挑戰(zhàn)人生路，路迢迢，誰道自古英雄多寥寂，若一朝，看破了，一身清風掙多少。只有斜陽站在那里。靈魂像無數(shù)的雪花飄過，光明閃爍，漸漸清醒。終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，可是一場，河山永寂。荏苒歲月覆蓋的過往，歲月似箭，趕快的鑄成一抹悲傷。忘川水不枯，