2022-2023學(xué)年湖南省永州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省永州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.航空公司的航徽標(biāo)志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中國東方航空股份公司B.中國南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中國國際航空股份公司

2.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.“導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實(shí)用價(jià)值的勞動(dòng)?！边@句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）屬性。

A.經(jīng)濟(jì)B.政治C.文化D.涉外

4.導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時(shí)故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

5.

第

42

題

我國的導(dǎo)游人員按照等級(jí)劃分有（）。

6.

第

29

題

（）是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。

7.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

8.一般用于次要的宮殿或寺廟的彩畫是【】

A．和璽彩畫

B．旋子彩畫

C．蘇式彩畫

D．包袱彩畫

9.導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

10.按照與游客事先約好的時(shí)間，導(dǎo)游必須提前（）分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.10B.15C.20D.30

二、多選題(10題)11.下列旅游活動(dòng)屬于公務(wù)行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法顯西游C.張騫出使西域D.鄭和下西洋

12.

第

67

題

對(duì)于錯(cuò)接的說法，不正確的是（）。

13.（）是服務(wù)人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.文明禮貌D.廉潔奉公E.儀容端莊

14.導(dǎo)游為預(yù)防游客走失事故的發(fā)生，應(yīng)采取的措施有()。

A.出發(fā)前做好預(yù)報(bào)工作B.游覽中做好提醒工作C.了解游客愛好D.導(dǎo)游講解時(shí)注意游客行蹤E.上車后清點(diǎn)旅游者人數(shù)

15.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

16.

第

61

題

在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)與離站的準(zhǔn)確時(shí)間

B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票證

D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

17.以下()受《中華人民共和國文物保護(hù)法》保護(hù)。

A.洛陽的古墓博物館B.皖南事變遺址C.黃山宏村古民居D.“五四運(yùn)動(dòng)”照片

18.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動(dòng)安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

19.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

20.根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌?。

A.沒有核實(shí)行李B.沒有清點(diǎn)人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù)D.為客人分發(fā)住房鑰匙

三、判斷題(10題)21.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。（）

A.是B.否

22.激發(fā)旅游興趣的因素主要來自兩個(gè)方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點(diǎn)應(yīng)在導(dǎo)游技能上下工夫。()

A.是B.否

23.在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。（）

A.是B.否

24.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

25.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

27.獲取導(dǎo)游人員資格證書滿2年，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

28.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員要堅(jiān)持抵制“回扣”風(fēng)，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

30.長沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長沙的美國旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

32.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

33.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

34.

35.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

36.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

37.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

38.

39.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

40.

第

9

題

從購買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

五、簡答題(5題)41.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

43.

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.A

2.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

3.A在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。

4.D強(qiáng)調(diào)語氣停頓是指導(dǎo)游講解時(shí)，講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。

5.D

6.B

7.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

8.B

9.A[解析]導(dǎo)游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。

10.C

11.CD

12.BC

13.CE

14.ABD

15.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動(dòng)安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動(dòng)安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息。總之，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

19.BCD

20.AB

21.N克勤克儉、游客至上是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。

22.Y

23.N

24.N全陪是受國內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

25.Y

26.Y

27.N在取得導(dǎo)游資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書滿2年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語言文學(xué)知識(shí)》或《外語》，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游。

28.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標(biāo)志。

29.Y

30.N

31.生動(dòng)形象

32.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

33.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

34.社會(huì)性文化性涉外性

35.

組團(tuán)社，個(gè)人

36.中國公民__________

37.文化修養(yǎng)

38.靈活

39.漢江

40.

整體，單項(xiàng)

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

43.(