2022-2023學(xué)年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.CAl561指代的是（）。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

2.目前我國約有70條國道，每一條公路干線均采用()數(shù)字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

3.（）是指導(dǎo)游說話說到關(guān)鍵之處有意停頓下來以激起游客反應(yīng)的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

4.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費(fèi)

5.

第

41

題

某旅游團(tuán)全陪對地陪說：“團(tuán)里的李律師想問一下當(dāng)?shù)赜惺裁刺禺a(chǎn)”，這位全陪使用的稱謂是（）。

6.乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

7.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

8.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是（）的要求。

A.掌握知識(shí)B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)

9.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食

10.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C.導(dǎo)游服務(wù)商品化D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識(shí)D.服務(wù)技能

12.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

13.接待考察旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員在講解方面應(yīng)注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內(nèi)C.講個(gè)性不講共性D.保證充足的游覽時(shí)間

14.我國對歷史文化名城實(shí)行()的管理方針

A.科學(xué)規(guī)劃B.保護(hù)為主C.嚴(yán)格管理D.開發(fā)服從保護(hù)

15.

第

69

題

鞠躬禮盛于（）國家。

16.旅游團(tuán)在游覽中，一游客突發(fā)心臟病，此時(shí)導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是()。

A.立即抬患者赴就近醫(yī)院就醫(yī)

B.讓患者就地平躺，頭略高

C.讓其親屬或其他游客在患者身上尋找藥物

D.待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

17.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.制定旅游活動(dòng)日程C.熟悉接待計(jì)劃D.與地方接待社的聯(lián)系

18.

第53題關(guān)于導(dǎo)游人員對兒童旅游者的服務(wù)，下列說法不正確的是（）。

A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動(dòng)

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

19.以下哪些項(xiàng)目屬于旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費(fèi)用

C.旅游者因負(fù)傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)

20.帶好兒童旅游團(tuán)(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動(dòng)形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題(10題)21.在古代的旅行活動(dòng)中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

22.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

23.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

24.如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。()

A.是B.否

25.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

26.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.未來旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

29.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

30.

第

83

題

導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

33.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

35.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

38.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

39.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

40.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

42.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

43.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

45.

參考答案

1.B

2.D目前全國共有70條國道，每一條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1代表第一類國道，現(xiàn)有12條；2代表第二類國道，現(xiàn)有28條，按從北向南順序編號(hào)；3代表第三類國道，現(xiàn)有30條，按從東向西順序編號(hào)。編號(hào)中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序。

3.C等待反應(yīng)停頓是指導(dǎo)游說話說到關(guān)鍵之處有意停頓下來以激起游客反應(yīng)的停頓。

4.D

5.C

6.N乘坐其他內(nèi)?？洼啠珒r(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

7.D

8.D在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備，這是分類引導(dǎo)的要求。

9.B

10.C

11.ACD語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

12.BC針對性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

13.BCD

14.ABC

15.BD

16.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

17.ACDB選項(xiàng)不是全陪接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備。

18.BD

19.AD旅游意外保險(xiǎn)的具體的責(zé)任范圍：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；對旅游者必要的施救費(fèi)用(包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

26.N女士不能在餐桌上化妝。

27.N

28.N散客旅游的比重將上升。

29.N導(dǎo)游語言是一項(xiàng)口語藝術(shù)。

30.Y

31.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.

安全，動(dòng)向

34.愛崗敬業(yè)誠實(shí)信用

35.合理而可能

36.

方便，幽靜

37.遺失證明

38.水域風(fēng)光

39.直接服務(wù)間接服務(wù)

40.

41.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長）。

42.堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

43.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

44.