2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.散客旅游通常是指（）人以下的一種旅游方式。A.9B.10C.12D.15

2.

第

52

題

直達(dá)特快旅客車次前冠以字母（）。

3.

第

46

題

一名合格導(dǎo)游的首要條件是（）。

4.地陪要處理好和領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要()。

A.關(guān)心領(lǐng)隊B.支持領(lǐng)隊C.尊重領(lǐng)隊D.服從領(lǐng)隊

5.在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團(tuán)隊中其他游客發(fā)生爭執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

6.

7.導(dǎo)游說：“黃山迎客松如同一位面帶微笑的美麗少女，正向上山的旅游者熱情招手”。這里導(dǎo)游運(yùn)用了（）的修辭手法來增強(qiáng)講解的生動性。

A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯

8.旅游團(tuán)住的飯店有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房間時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.滿足客人的要求B.叫服務(wù)員立即打掃、消毒C.做好耐心解釋、并向客人道歉D.要求游客交付退房手續(xù)費(fèi)和房費(fèi)差價

9.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

10.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

二、多選題(10題)11.周總理曾經(jīng)對導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

12.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

13.從園林的風(fēng)格來看，屬于江南園林的有【】

A．蘇州拙政園

B．東莞可園

C．揚(yáng)州個園

D．無錫寄暢園

14.下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法顯西游C.張騫出使西域D.鄭和下西洋

15.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。

16.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴會，地陪的下列做法正確的是（）。A.準(zhǔn)時到場B.作為翻譯赴宴時，可以邊翻譯邊吸煙C.入席時，按主人安排就座D.著裝整齊大方

17.下面會引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計劃時間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時刻交替時，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時刻去迎接

18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時不僅要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用典故、比喻等語言成分并與自己的神態(tài)、表情及聲調(diào)和諧一致，還必須有()。

A.適中的音調(diào)、節(jié)奏B.華麗的辭藻C.靈活的導(dǎo)游技巧D.流暢的表達(dá)方式

19.

第

66

題

旅游團(tuán)提前離開，造成游覽時間縮短，應(yīng)采取的應(yīng)變措施（）。

20.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.旅游消費(fèi)的流動方向不一樣

三、判斷題(10題)21.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

22.乘飛機(jī)旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

23.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯誤

24.中國對外匯實(shí)行由連勝集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針，在中國境內(nèi)，允許外匯：流通，但禁止以任何方式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游在介紹他人的時候，應(yīng)先將年長的，身份高的介紹給年輕的、身份低的。()A.否B.是

26.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國海關(guān)納稅物品，見后要由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。（）

A.是B.否

27.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。（）

A.是B.否

28.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

32.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

33.

34.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

35.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

37.英國格林尼治天文臺每天所報的時間，被稱為_________時間，即________時間．

38.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

40.我國管理部門除了對導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

五、簡答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

43.

44.

45.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

參考答案

1.A

2.B

3.C

4.C導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要尊重領(lǐng)隊；關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作；堅持原則、避免正面沖突。其中，首要的是導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊。

5.B

6.B

7.B比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人。這里導(dǎo)游運(yùn)用了比擬的修辭手法來增強(qiáng)講解的生動性。

8.A

9.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時游客可以提出換房。

10.C

11.ABCD

12.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

13.ACD

14.CD

15.ABC

16.ACD導(dǎo)游作為翻譯赴宴時不能邊翻譯邊吸煙。

17.ABDC項會引起空接現(xiàn)象。

18.ACD

19.ABCD

20.ABCD入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別可提煉為：旅游主體不一樣；旅游客流的流向不一樣；旅游消費(fèi)的流動方向不一樣；出境游的具體操作程序非常繁瑣。

21.N

22.Y

23.N

24.N在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.外國人華僑港澳臺同胞

32.外語

33.給予協(xié)助

34.

分離，延期

35.乘車憑證

36.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

37.國際標(biāo)準(zhǔn)時間格林尼治

38.空接

39.反饋

40.計分管理年度審核

41.不影響團(tuán)體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

42.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

43.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報