2022年遼寧省大連市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年遼寧省大連市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.個性化服務(wù)是導游人員在落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個別游客的()而提供的服務(wù)。

A.基本需求B.物質(zhì)需求C.合理需求D.精神需求

2.下面說法正確的是（）。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導游人員分為專職和兼職導游人員

B.兼職導游人員是我國現(xiàn)在導游隊伍的主體

C.臨時導游人員屬于兼職導游人員

D.我國的兼職導游人員即西方的自由職業(yè)導游人員

3.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志

B.夏天接待團隊時準備的消暑藥品

C.如有需要，準備好無線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導游圖、景區(qū)景點介紹等

4.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

5.同是西方人，不同國家的人在個性、心理特征上也存在很大差別。例如：英國人主要表現(xiàn)為()。

A.開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便

B.矜持，幽默，紳士派頭十足

C.喜自由，易激動，愛享受生活

D.熱情，無拘無束，熱愛生活

6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（）付費。A.70%B.30%C.50%D.10%

7.

第

52

題

按照慣例，地陪接站要在飛機預(yù)定的抵達時間前（）分鐘進行確認，在火車、輪船預(yù)定抵達前（）分鐘進行確認。

8.誤機(車、船)事故是屬于（）。A.責任事故B.非責任事故C.重大事故D.特大事故

9.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

10.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

二、多選題(10題)11.

第

74

題

旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。

12.

第

66

題

導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

13.對旅游者越軌行為，導游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

14.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

15.一天，兩個外國旅游團同時人住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。應(yīng)在下述哪些地方幫助尋找行李?()

A.同團的其他游客的房間

B.酒店其他旅游團的行李中查找

C.行李員配合與機場行李房進行協(xié)查

D.上一站地接社的行李員在當?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找

16.旅行社組織一旅游團游覽某風景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風景名勝區(qū)管理機構(gòu)對他們()。

A.責令停止破壞活動B.責令賠償經(jīng)濟損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴重警告

17.

第

72

題

面對旅游者的種種特殊要求，導游人員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是（）。

18.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

19.

第

76

題

全陪的服務(wù)準備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準備C.語言和知識準備D.與接待社聯(lián)系

20.接待入境團，地陪的離店導游服務(wù)包括（）

A.交運行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運行李

三、判斷題(10題)21.進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

22.吃有骨、刺的食物時，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

23.

導游是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

25.導游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

26.領(lǐng)隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

27.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告。（）

A.是B.否

28.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應(yīng)向海關(guān)申報并辦理有關(guān)進出境手續(xù)。()

A.是B.否

29.J一2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()A.否B.是

30.水運交通的主要缺點是速度慢，價格高。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

33.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導游帶好旅游團的__________。

34.

35.旅游團導游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

36.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

37.在出、入境旅游團導游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

38.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

40.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

43.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

44.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

45.

參考答案

1.C

2.C專職和兼職導游是按照職業(yè)性質(zhì)來分的，我國目前導游隊伍的主體是專職導游，我國的兼職導游員與西方的自由職業(yè)導游員是不同的，故選C。

3.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準備工作不包括夏天接待團隊時準備的消暑藥品。

4.B

5.B英國人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國人：開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國人：喜自由，易激動，愛享受生活；德國人：踏實，勤奮，不尚虛文；意大利人：熱情，無拘無束，熱愛生活。

6.D

7.D

8.C

9.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

10.A

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.ABCD

15.ACD導游員應(yīng)按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內(nèi)尋找：即先從本團行李中查找，看有沒有被團中其他旅游者拿錯的情況；酒店內(nèi)尋找：在團內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團的行李中；當?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

16.ABC

17.BCDE

18.ABC

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N在宴會上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

23.Y

24.Y

25.N導游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護旅行社的利益和名譽，還要維護游客的合法權(quán)益。

26.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

27.Y

28.Y

29.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

30.N

31.及時報告有關(guān)部門

32.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

33.基礎(chǔ)和根本必要前提

34.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

35.全陪、地陪領(lǐng)隊

36.外語37.領(lǐng)隊__________

38.合理而可能

39.

身體，思想

40.游客自行安排行程

41.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.

地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達機場。

(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達機場。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。

43.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊及團隊總的行程安排和重大注意事項，對游客表達感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅