機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)合同范本

第頁(yè)共頁(yè)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)合同范本叉車(chē)維修保養(yǎng)合同甲方：XXXX乙方：XXXXXX經(jīng)甲乙雙方協(xié)商甲方將其五臺(tái)叉車(chē)委托乙方承包維修保養(yǎng)，內(nèi)容如下：一、乙方每月15日(節(jié)假日順延)定期派人對(duì)甲方叉車(chē)做全面檢查保養(yǎng)，并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。甲方叉車(chē)有問(wèn)題通知乙方后，乙方在2小時(shí)內(nèi)必須趕往甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維修，并于兩個(gè)工作日內(nèi)徹底解決問(wèn)題。否那么從第三日起甲方有權(quán)按每延遲一天扣款10%，即扣RMB650.00元/臺(tái)。二、乙方每三個(gè)月對(duì)叉車(chē)做一次二級(jí)保養(yǎng)，包括：XXXX叉車(chē)維修保養(yǎng)合同第2頁(yè)共3頁(yè)三、乙方每年對(duì)叉車(chē)做一次三級(jí)保養(yǎng)。氣胎一年須換一次輪胎，實(shí)心胎兩年須換一次輪胎〔輪胎須為合格廠產(chǎn)品〕。四、合同期間，除不可抗力因素〔如地震、臺(tái)風(fēng)等〕外，維修保養(yǎng)所需換零配件費(fèi)用全部由乙方負(fù)責(zé)?！灿?jì)時(shí)表、充電燈、燃油表、啟動(dòng)馬達(dá)除外。但啟動(dòng)馬達(dá)須包維修及更換零配件〕XXXX叉車(chē)維修保養(yǎng)合同五、甲方須支付乙方的承包費(fèi)用按每臺(tái)RMB6500.00元/年計(jì)算〔5臺(tái)共RMB32500.00元/年〕每半年結(jié)算一次費(fèi)用：即上半年款當(dāng)年7月份結(jié)，下半年款次年1月份結(jié)。乙方須出具國(guó)稅發(fā)票。六、乙方須保證甲方車(chē)輛合格通過(guò)年檢，年檢手續(xù)由甲方負(fù)責(zé)，發(fā)生的其它費(fèi)用均由乙方負(fù)責(zé)。七、每月的保養(yǎng)乙方必須填寫(xiě)“每月保養(yǎng)記錄表”，并且由三方〔乙方保養(yǎng)人、XX平安辦、XX機(jī)修組〕簽字確認(rèn)，每次維修乙方必須填寫(xiě)“維修記錄表”，并且由三方〔乙方維修人、XX叉車(chē)使用人、XX機(jī)修組〕簽字確認(rèn)，每月保養(yǎng)填寫(xiě)的“每月保養(yǎng)記錄表”和每次維修填寫(xiě)的“維修記錄表”在三方簽字確認(rèn)后復(fù)印兩份交給XX公司XX部留底，乙方每月還必須對(duì)XX公司每輛叉車(chē)的維修費(fèi)進(jìn)展匯總并交給XX公司部。八、甲可以在任何時(shí)間終止此合同九、此合同一式兩份，甲乙雙方各一份，有效期為1年。雙方有權(quán)在任何情況下，隨時(shí)終此合同。簽章即時(shí)生效，有效期為20xx年8月1日至20xx年7月31日。XX叉車(chē)配件經(jīng)營(yíng)部甲方〔簽章〕：乙方〔簽章〕：聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人簽約日期：20xx年月日簽約日期：20xx年月日集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同甲方：〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方〕住所：**市巫家壩機(jī)場(chǎng)乙方：〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方〕住所：為了保證云南省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運(yùn)行，及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購(gòu)置辦公設(shè)備效勞，并簽訂本合同，以茲共同遵守。1、經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方向乙方購(gòu)置辦公設(shè)備保修效勞。2、合同總價(jià)款：人民幣大寫(xiě)：壹拾伍萬(wàn)壹仟捌佰元整小寫(xiě)：￥151800.00〔含日常維護(hù)、故障處理人工費(fèi)，不含更換的另配件、耗材〕3、付款方式：本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的80％〔￥121440.00〕，合同執(zhí)行六個(gè)月后，甲方向乙方支付合同總金額的20％〔￥30360.00〕。4、另配件、耗材的結(jié)算保修期間假設(shè)維護(hù)工程師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時(shí)，客戶(hù)效勞人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請(qǐng)，局方批準(zhǔn)后，我公司以本錢(qián)價(jià)提供最優(yōu)惠的配件和耗材，每2月結(jié)算一次。四、維修效勞年限：1年〔從合同生效之日起〕五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：1、乙方應(yīng)按照效勞方案中的效勞流程執(zhí)行保修效勞?！惨?jiàn)附件：效勞方案〕2、乙方在進(jìn)展設(shè)備巡檢、維護(hù)或設(shè)備送修時(shí)，所填表格一式三份填寫(xiě)，甲、乙雙方各保存一份，月底提交效勞月報(bào)。3、如甲方有新增的設(shè)備需要參加效勞合同，乙方按照本合同的價(jià)款，按參加保修的月份做均價(jià)計(jì)算，在效勞到期后1周內(nèi)結(jié)算。4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)甲方購(gòu)置效勞設(shè)備的運(yùn)行狀況。5、假設(shè)在效勞年限內(nèi)，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無(wú)法修理時(shí)，甲方可請(qǐng)甲方的技術(shù)部門(mén)與乙方一起鑒定，雙方確認(rèn)后再進(jìn)展更換，更換設(shè)備的效勞年限仍在本合同效勞年限之內(nèi)。6、乙方為甲方提供7X24小時(shí)支持13099981124。7、甲方可對(duì)乙方的效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視，如有對(duì)效勞質(zhì)量不滿(mǎn)意的情況，可撥打投訴7115591。六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不承當(dāng)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方，并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可。七、解決爭(zhēng)議的方法：甲乙雙方因合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無(wú)法協(xié)商解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。除爭(zhēng)議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地**,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。合同附件：《設(shè)備價(jià)格清單》、《效勞方案》甲方：乙方：代表：代表：日期：日期：附件1：設(shè)備價(jià)格清單設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量備注單價(jià)合計(jì)計(jì)算機(jī)打印機(jī)及復(fù)印一體機(jī)機(jī)復(fù)印機(jī)碎紙機(jī)總計(jì)附件2：辦公設(shè)備效勞案1.設(shè)備的維護(hù)管理我們將對(duì)不同類(lèi)別的設(shè)備建立起維護(hù)檔案，便于今后的管理和維護(hù)，并為提供維護(hù)的協(xié)議設(shè)備上貼上維護(hù)標(biāo)識(shí)及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式。詳細(xì)設(shè)備維護(hù)檔案建立如下表所示：設(shè)備維護(hù)檔案設(shè)備類(lèi)別設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)所屬單位名稱(chēng)聯(lián)絡(luò)人地址電話設(shè)備詳細(xì)配置備注設(shè)備購(gòu)置日期登記日期設(shè)備附件及耗材變更記錄制表人記錄人審核人注：設(shè)備類(lèi)別〔A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)〕2.效勞內(nèi)容2.1.計(jì)算機(jī)類(lèi)計(jì)算機(jī)類(lèi)包括筆記本和臺(tái)式電腦，是如今最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運(yùn)行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用非常廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶(hù)提供的故障信息不完好的情況下，維護(hù)工程師對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)故障的檢查將按以下步驟進(jìn)展：一、開(kāi)機(jī)后電指示燈是否亮？〔電線的連接、電故障〕二、顯示器是否出現(xiàn)啟動(dòng)信息？〔顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障〕三、是否可以進(jìn)入正常的啟動(dòng)過(guò)程？〔CMOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動(dòng)硬盤(pán)讀取故障〕四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常形式？〔硬盤(pán)故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動(dòng)程序加載或其它程序故障〕五、應(yīng)用軟件是否正常工作？〔操作系統(tǒng)故障〕2.2.日常辦公類(lèi)設(shè)備日常辦公類(lèi)設(shè)備包括：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大進(jìn)步了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時(shí)間，給日常辦公帶來(lái)極大的方便。但是由于這類(lèi)設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不理解機(jī)器的根本原理和構(gòu)造，就不可以正確地使用它，有時(shí)還會(huì)因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用。我公司對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)效勞將承諾以下幾個(gè)方面：一、建立起辦公設(shè)備詳細(xì)檔案〔型號(hào)、主機(jī)序列號(hào)、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號(hào)和規(guī)格〕。二、接到報(bào)修或申請(qǐng)后，假如需要現(xiàn)場(chǎng)效勞，現(xiàn)場(chǎng)工程師將在現(xiàn)場(chǎng)效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理。三、假如現(xiàn)場(chǎng)工程師確定了是故障是不可修復(fù)的，如：設(shè)備某個(gè)部件已經(jīng)損壞，需要交換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購(gòu)置新部件的費(fèi)用。四、定期〔1次/4個(gè)月〕對(duì)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)展設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長(zhǎng)配件的使用周期和整個(gè)設(shè)備的使用壽命。五、定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)展巡檢〔1次/4個(gè)月〕，排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報(bào)告。我公司對(duì)民航省局的日常辦公類(lèi)設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下：一、清潔稿臺(tái)玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭〔復(fù)印機(jī)、一體機(jī)〕。二、清潔各檢測(cè)傳感器〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)〕。三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、別離組件。〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)〕四、清潔輸紙系統(tǒng)〔搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對(duì)位輪〕〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)。五、清潔驅(qū)動(dòng)帶，給齒輪添加光滑劑〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)〕。六、清潔風(fēng)扇口的過(guò)濾網(wǎng)、臭氧過(guò)濾器〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)〕。七、清潔感光鼓組件〔放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿〕〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)〕。八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置〔復(fù)印機(jī)、一體機(jī)〕。九、清潔機(jī)器外觀和電插頭〔打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、機(jī)〕。3.效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)我們的維護(hù)效勞隊(duì)伍將為民航云南省管理局提供以下效勞：支持〔包括接聽(tīng)、支持、故障晉級(jí)等〕定期巡檢、維護(hù)：1年3次技術(shù)培訓(xùn)效勞：1年2次備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號(hào)，采購(gòu)一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫(kù)，以便隨時(shí)更換。3.1.支持我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專(zhuān)門(mén)的支持效勞____13099981124，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的行政助理負(fù)責(zé)接聽(tīng)，記錄客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并立即反應(yīng)給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供相關(guān)的技術(shù)效勞和解決方案。____效勞按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展：3.1.1.接聽(tīng)我們客戶(hù)效勞中心的客戶(hù)助理在承受客戶(hù)的時(shí)，將嚴(yán)格按照以下流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展處理：受理在受理客戶(hù)時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語(yǔ)。記錄客戶(hù)根本信息接聽(tīng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)首先快速理解客戶(hù)根本信息及問(wèn)題內(nèi)容。轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師根據(jù)確定的客戶(hù)效勞類(lèi)型和效勞級(jí)別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.1.2.支持技術(shù)工程師在接到客戶(hù)助理轉(zhuǎn)接的時(shí)，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理問(wèn)題：詳細(xì)理解客戶(hù)狀況技術(shù)工程師在查看客戶(hù)助理所提供的客戶(hù)根本信息及問(wèn)題記錄描繪后，需進(jìn)一步詳細(xì)理解客戶(hù)問(wèn)題和狀況，并做詳細(xì)記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶(hù)問(wèn)題，那么可以及時(shí)提供支持，并確?？蛻?hù)問(wèn)題得到解決。不能及時(shí)解決問(wèn)題如技術(shù)工程師不能立即解決客戶(hù)問(wèn)題，會(huì)將此問(wèn)題提交更高級(jí)別的技術(shù)工程師處理。對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司將提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)效勞。公司工程師將在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)3.2.1.響應(yīng)時(shí)間每周一至周五8：30-18：00，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維修效勞，周六、周日和節(jié)假日4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.2.2.詳細(xì)施行標(biāo)準(zhǔn)工程效勞負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶(hù)所需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。技術(shù)工程師在施行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)前，應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。充分理解客戶(hù)情況，并意料可能情況的發(fā)生，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提早做好準(zhǔn)備工作。技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》〔一式三份，下表〕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，效勞完成后填寫(xiě)《維修記錄表》，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門(mén)留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)記錄下在此過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)反映的問(wèn)題。當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)上級(jí)主管懇求相應(yīng)資進(jìn)展幫助，決定維護(hù)措施，及時(shí)施行維護(hù)工作。計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修記錄單此欄由報(bào)修單位填寫(xiě)報(bào)修單位：報(bào)修人：報(bào)修設(shè)備：設(shè)備型號(hào)：設(shè)備序列號(hào)：故障現(xiàn)象：故障報(bào)修時(shí)間：維修人員到達(dá)時(shí)間：處理完畢時(shí)間：處理結(jié)果：修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)其它：維修滿(mǎn)意度：很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意報(bào)修人簽字：報(bào)修人聯(lián)絡(luò)：如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，請(qǐng)報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：公章年月日此欄由保修單位填寫(xiě)報(bào)修設(shè)備：設(shè)備型號(hào)：設(shè)備序列號(hào)故障部位及零件：故障處理方法：處理結(jié)果：修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)換件待修再次修理送修其它：維修人員簽字：此欄由規(guī)劃處信息辦填寫(xiě)，如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，此欄才需填寫(xiě)處理意見(jiàn)：維修費(fèi)用：經(jīng)辦人簽字：經(jīng)辦時(shí)間：主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：公章年月日假如故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)展處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶(hù)效勞中心安排人員送返到使用部門(mén)。修好的設(shè)備在使用部門(mén)應(yīng)再次經(jīng)過(guò)使用測(cè)試，確保設(shè)備的正常。3.3.定期巡檢定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段之一。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定期對(duì)系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽(tīng)取客戶(hù)使用的意見(jiàn)、理解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對(duì)性地進(jìn)展維護(hù)，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過(guò)巡檢也可以核對(duì)運(yùn)行設(shè)備情況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶(hù)使用的建議與意見(jiàn)。定期巡檢效勞施行時(shí)，將按如下步驟進(jìn)展：我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。客戶(hù)效勞中心工程效勞負(fù)責(zé)人同用戶(hù)協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對(duì)行業(yè)支持的重要性。所以，時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前，對(duì)所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。效勞工程師按指定時(shí)間到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉客戶(hù)環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)展檢測(cè)，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題〔包括潛在的隱患〕。假如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的系統(tǒng)確實(shí)存在問(wèn)題，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題同客戶(hù)進(jìn)展討論，確定解決問(wèn)題的相關(guān)事宜。同客戶(hù)協(xié)商后，根據(jù)制訂的時(shí)間進(jìn)展故障的處理流程。完畢后，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)巡檢記錄》〔下表〕?？蛻?hù)設(shè)備巡檢記錄客戶(hù)名稱(chēng)設(shè)備類(lèi)別聯(lián)絡(luò)人設(shè)備編號(hào)E-MAIL地址設(shè)備根本配置及技術(shù)參數(shù)巡檢記錄序號(hào)巡檢日期巡檢現(xiàn)場(chǎng)情況故障處理情況巡檢人簽字12345678910注：設(shè)備類(lèi)別〔A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)〕3.4.技術(shù)培訓(xùn)效勞技術(shù)培訓(xùn)的參與，不僅能使客戶(hù)緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)開(kāi)展的步伐，而且能進(jìn)步民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運(yùn)行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)立〔公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場(chǎng)之前〕處理緊急故障的應(yīng)對(duì)才能，是保障客戶(hù)辦公設(shè)備正常運(yùn)行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)施行時(shí)，將按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展：我們將承諾為民航提供2次/年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是〔但不限于〕針對(duì)辦公設(shè)備的維護(hù)技術(shù)方面的專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主?？蛻?hù)效勞中心工程效勞負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶(hù)商定的培訓(xùn)時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。我公司的技術(shù)工程師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對(duì)性，不偏離和客戶(hù)商定好的培訓(xùn)主題。技術(shù)工程師施行技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。向客戶(hù)做好培訓(xùn)反應(yīng)，理解客戶(hù)對(duì)整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程的反應(yīng)信息。4.效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)客戶(hù)或?qū)緛?lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，公司通過(guò)對(duì)效勞質(zhì)量的監(jiān)控，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)效勞過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶(hù)將來(lái)能得到更好、更完善的效勞；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有助于公司進(jìn)一步改良效勞的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢(shì)，立足于今后更好的效勞于客戶(hù)。我公司對(duì)于民航辦公設(shè)備的維護(hù)效勞的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過(guò)如下幾種方式來(lái)保證：回訪效勞月報(bào)客戶(hù)定期調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)處理4.1.回訪實(shí)行客戶(hù)的回訪制度，可以對(duì)客戶(hù)效勞中心的處理的每個(gè)問(wèn)題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過(guò)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，保證效勞質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的詳細(xì)情況，施行步驟如下：技術(shù)工程師在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)完成每一次維護(hù)任務(wù)后，都將主動(dòng)打給公司工程效勞負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場(chǎng)效勞任務(wù)已經(jīng)完畢。工程效勞負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶(hù)對(duì)效勞的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)在《回訪記錄表》中記錄客戶(hù)反映。4.2.效勞月報(bào)表我公司每月末將定期制作一份《效勞月報(bào)表》，見(jiàn)附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為效勞質(zhì)量監(jiān)視的根據(jù)，同時(shí)也是提供效勞的資料，以進(jìn)一步提供更好的效勞。效勞月份設(shè)備類(lèi)型計(jì)算機(jī)打印機(jī)及復(fù)印一體機(jī)機(jī)復(fù)印機(jī)碎紙機(jī)其它效勞統(tǒng)計(jì)設(shè)備數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)效勞次數(shù)支持次數(shù)尚存問(wèn)題效勞小結(jié)4.3.客戶(hù)定期調(diào)查客戶(hù)效勞中心為了進(jìn)步自身的效勞質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時(shí)，應(yīng)實(shí)行客戶(hù)定期調(diào)查的制度，主動(dòng)搜集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并制定相應(yīng)的改良方法，真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，不斷進(jìn)步客戶(hù)對(duì)公司效勞的滿(mǎn)意度。施行步驟如下：由公司效勞中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)展回訪。調(diào)查人員要主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)，按照《客戶(hù)調(diào)查表》如實(shí)進(jìn)展記錄。調(diào)查時(shí)調(diào)查人員態(tài)度要誠(chéng)懇、語(yǔ)言要有誠(chéng)意。公司客戶(hù)效勞中心對(duì)《客戶(hù)調(diào)查表》進(jìn)展整理、匯總，針對(duì)不同的問(wèn)題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對(duì)調(diào)查結(jié)果的量化分析^p，尋找原因、研究制定相應(yīng)的改良方法。公司客戶(hù)效勞中心應(yīng)將改良方法通報(bào)給客戶(hù)，同時(shí)公司內(nèi)部也進(jìn)展通報(bào)，為今后能為客戶(hù)提供更好、更完善的效勞。4.4.客戶(hù)意見(jiàn)處理對(duì)客戶(hù)向公司客戶(hù)效勞中心提出的意見(jiàn)，客戶(hù)效勞中心負(fù)責(zé)人應(yīng)積極認(rèn)真地處理。通過(guò)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的處理，進(jìn)步自身的效勞質(zhì)量，真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)效勞中心工程效勞助理接到客戶(hù)反映意見(jiàn)后，應(yīng)立即將客戶(hù)反映意見(jiàn)匯報(bào)給工程效勞負(fù)責(zé)人。工程效勞負(fù)責(zé)人要詳細(xì)理解客戶(hù)意見(jiàn)內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問(wèn)題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見(jiàn)。工程效勞負(fù)責(zé)人要主動(dòng)向客戶(hù)解釋處理方法，進(jìn)一步聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，采取的相應(yīng)措施。有關(guān)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同有關(guān)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，受效勞方〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方〕和效勞方〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方〕經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：甲方：乙方：一、oa部〔一〕維修方式：1.為了保障甲方辦公設(shè)備的正常使用，合同期間內(nèi)，乙方定期為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)展維修保養(yǎng)，定期30天保養(yǎng)一次。2.當(dāng)甲方的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除機(jī)器故障。3.維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處，假設(shè)由于所排除的故障需要儀器測(cè)量，或者甲方辦公處不能修理；還有乙方工作人員不想打攪甲方工作人員正常工作，這幾種情況應(yīng)由乙方維修人員帶回乙方公司維修?！捕痴f(shuō)明：1.乙方維修人員應(yīng)為甲方人員講解明白如何正確使用，和延長(zhǎng)使用壽命的一些常識(shí)。2.合同有效期內(nèi)，如甲方的辦公設(shè)備需要更換零部件，乙方維修人員應(yīng)講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的后果，甲方應(yīng)尊重乙方技術(shù)人員的意見(jiàn)，零部件的本錢(qián)費(fèi)用由甲方支付。3.為確保甲方辦公設(shè)備正常使用甲方應(yīng)盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。4.如甲方人員由于使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞；或甲方的某一機(jī)器出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)人沒(méi)有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應(yīng)有乙方承當(dāng)責(zé)任。二、維修辦公設(shè)備范圍及效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量〔臺(tái)〕效勞費(fèi)〔元〕效勞費(fèi)合計(jì)〔元〕復(fù)印機(jī)機(jī)打印機(jī)碎紙機(jī)三、此合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效。合同有效期：年月日至年月日。甲方：乙方：：：經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：簽訂日期：年月日車(chē)輛維修保養(yǎng)協(xié)議甲方:青島市國(guó)家稅務(wù)局乙方:甲乙雙方經(jīng)雙方友好協(xié)商,簽訂本合同.第一條為標(biāo)準(zhǔn)支出,節(jié)約經(jīng)費(fèi),根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》的規(guī)定,甲方通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)公開(kāi)招標(biāo)后續(xù)簽合同確定乙方為XX年7月1日～XX年7月1日青島市國(guó)家稅務(wù)局定點(diǎn)汽車(chē)維修廠.乙方可以承接所在區(qū)域國(guó)稅局(以下稱(chēng)用戶(hù))的機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修,也可以承接青島市國(guó)家稅務(wù)局所屬的其它單位的機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修.用戶(hù)車(chē)輛在乙方維修時(shí),乙方應(yīng)與用戶(hù)簽訂汽車(chē)維修合同,乙方與用戶(hù)簽訂合同中所做出的承諾對(duì)青島市國(guó)家稅務(wù)局所屬的其它單位同樣有效.第二條用戶(hù)在乙方進(jìn)展車(chē)輛維修時(shí),乙方向用戶(hù)收取的維修工時(shí)費(fèi)和維修材料費(fèi)不超過(guò)乙方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià).第三條當(dāng)零配件供給廠商調(diào)整零配件價(jià)格時(shí),乙方應(yīng)將價(jià)風(fēng)格整根據(jù)及時(shí)書(shū)面通知甲方,但不得調(diào)整維管理費(fèi)率(維修材料加價(jià)率).第四條用戶(hù)在乙方維修車(chē)輛時(shí),乙方應(yīng)保證所采用的零配件為正廠件.為保證維修車(chē)輛的質(zhì)量,乙方零配件的采購(gòu)應(yīng)通過(guò)消費(fèi)廠或成建制的零配件供給商等主渠道進(jìn)展采購(gòu).對(duì)用量較大的通用零備件和耗材,甲方如認(rèn)為有必要可以采取政府采購(gòu)的形式確定供給商,乙方必須到指定供給商處采購(gòu).當(dāng)乙方改變零配件進(jìn)貨渠道時(shí)應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知甲方.第五條輔助材料采購(gòu)和工藝要求:乙方維修用戶(hù)車(chē)輛時(shí)所用的輔助材料和工藝,應(yīng)保證是正廠輔助材料和正廠工藝.第六條用戶(hù)車(chē)輛送修時(shí)需持《青島市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)車(chē)輛定點(diǎn)維修送修單》,未持有《送修單》的車(chē)輛,乙方不得維修(特殊情況可事后補(bǔ)單,但必須得到用戶(hù)車(chē)輛管理部門(mén)確實(shí)認(rèn)),否那么,甲方不支付維修費(fèi)用.第七條費(fèi)用結(jié)算:用戶(hù)車(chē)輛維修后,經(jīng)用戶(hù)驗(yàn)收合格并簽字,乙方據(jù)此定期直接與用戶(hù)結(jié)算.需保險(xiǎn)公司支付的維修費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào),由保險(xiǎn)公司支付.第八條甲方的權(quán)利和義務(wù)一,甲方的權(quán)利1,根據(jù)乙方投標(biāo)文件中有關(guān)內(nèi)容,有權(quán)對(duì)乙方的消費(fèi),管理情況進(jìn)展檢查.2,有權(quán)對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視和檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的以及用戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)展調(diào)查和處理.3,對(duì)維修開(kāi)工出廠車(chē)輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的工程不符的問(wèn)題,有權(quán)與用戶(hù)一起要求乙方無(wú)償返工.因乙方違背本合同給甲方或用戶(hù)造成損失時(shí),有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失.4,承受用戶(hù)對(duì)乙方違背本合同規(guī)定行為的投訴.如投訴情況屬實(shí),通知乙方及時(shí)糾正.二,甲方的義務(wù)1,甲方向乙方提供青島市國(guó)家稅務(wù)局所屬各單位名錄,乙方據(jù)此認(rèn)定甲方車(chē)輛維修單位成員,并履行本合同.2,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與用戶(hù)在汽車(chē)定點(diǎn)維修方面的關(guān)系,與有關(guān)部門(mén)一起解決和處理車(chē)輛維修過(guò)程中所發(fā)生的糾紛.第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)一,乙方的權(quán)利1,乙方有權(quán)回絕甲方及用戶(hù)提出的除車(chē)輛維修效勞和乙方承諾以外的其它要求.2,乙方有權(quán)對(duì)甲方在日常管理工作中和用戶(hù)在車(chē)輛維修過(guò)程中的不正當(dāng)要求和違規(guī)行為進(jìn)展投訴,并要求有關(guān)部門(mén)做出處理.3,對(duì)經(jīng)費(fèi)未落實(shí)或缺乏的車(chē)輛維修業(yè)務(wù),有權(quán)回絕承修.二,乙方的義務(wù)1,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī),守法經(jīng)營(yíng),按章辦事,自覺(jué)維護(hù)甲方及用戶(hù)的利益.2,承受甲方的監(jiān)視檢查,嚴(yán)格履行效勞承諾,做到老實(shí)守信.3,車(chē)輛維修質(zhì)量保證符合國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn).車(chē)輛小修,保養(yǎng)當(dāng)天完成,總成大修不超過(guò)5天完成.假設(shè)用戶(hù)有完工時(shí)間要求的,乙方應(yīng)盡量滿(mǎn)足.乙方在完工時(shí)間內(nèi)不能交付車(chē)輛,應(yīng)通知用戶(hù)并協(xié)商交付時(shí)間,假設(shè)無(wú)故拖延,乙方應(yīng)承當(dāng)延誤責(zé)任.4,乙方根據(jù)用戶(hù)的報(bào)修要求填寫(xiě)《送修單》,并由雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)可.如乙方在車(chē)輛維修過(guò)程中檢查出了《送修單》以外的問(wèn)題,應(yīng)立即告知用戶(hù)并提出正常的維修方案,用戶(hù)回復(fù)同意重新補(bǔ)報(bào)《送修單》后,乙方按正常的維修方案進(jìn)展維修.假設(shè)乙方發(fā)現(xiàn)用戶(hù)車(chē)輛存在《報(bào)修單》以外的問(wèn)題,但用戶(hù)不同意按乙方的維修方案進(jìn)展必要的維修而出現(xiàn)的車(chē)輛事故,乙方不負(fù)責(zé)任.車(chē)輛維修完畢后,要將維修車(chē)輛換下的配件交用戶(hù)接收司機(jī)檢驗(yàn)由用戶(hù)進(jìn)展處理,未經(jīng)用戶(hù)同意乙方不得自行處理.5,乙方應(yīng)為用戶(hù)開(kāi)具汽車(chē)維修業(yè)專(zhuān)用發(fā)票,同時(shí)附有《送修單》回執(zhí)聯(lián),將工時(shí)費(fèi),材料費(fèi)分列清楚.在《送修單》上不能將材料費(fèi)列全的需單列材料清單,材料清單必須與報(bào)修工程,作業(yè)工程,換件工程相符,有詳細(xì)的規(guī)格型號(hào),單價(jià),數(shù)量,如材料清單與報(bào)修工程,作業(yè)工程,換件工程不相符時(shí),乙方應(yīng)承當(dāng)所造成的損失.6,用戶(hù)維修的車(chē)輛在車(chē)輛維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,乙方應(yīng)給予免費(fèi)維修,如因維修局部質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)責(zé)任事故,經(jīng)有關(guān)單位的技術(shù)檢驗(yàn)確屬不是用戶(hù)原因造成的,乙方應(yīng)按有關(guān)車(chē)輛維修行業(yè)的管理規(guī)定,承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任.7,乙方應(yīng)具有完善的車(chē)輛維修檔案管理系統(tǒng),及時(shí)登記車(chē)輛維修情況,定期向車(chē)輛所屬單位提報(bào)維修,維護(hù)建議.第十條違約責(zé)任一,乙方應(yīng)按與用戶(hù)簽訂的車(chē)輛維修合同規(guī)定的維修工程和期限完成維修.逾期未完成的,乙方應(yīng)按與用戶(hù)簽訂的合同規(guī)定,給予用戶(hù)經(jīng)濟(jì)賠償.二,因維修質(zhì)量,效勞承諾及其它乙方