2021-2022學年寧夏回族自治區(qū)吳忠市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年寧夏回族自治區(qū)吳忠市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合的導游手法是()。

A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法

2.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

3.國家旅游局全面推行并實施IC卡導游員計分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

4.下列客人中必須填寫“中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單”的是（）。

A.攜帶15000元人民幣現鈔的游客

B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客

C.攜帶有價值3500元人民幣數碼相機的游客

D.攜帶4000美元外幣現鈔的游客

5.乘火車時，成年人可免費攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

6.堅持四項基本原則的核心是()。

A.堅持黨的領導地位不動搖B.堅持以經濟建設為中心C.堅持改革開放D.堅持獨立自主考試用書

7.導游人員職業(yè)道德水準的最終體現的是（）。A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細致，文明禮貌D.優(yōu)質服務，好學向上

8.某旅游團發(fā)現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用()以消除游客的不滿。A.物質補償法B.精神補償法C.轉移注意法D.分析法

9.在人類歷史上，旅行活動早在（）時期便已開始。

A.奴隸社會B.原始社會C.封建社會D.資本主義社會

10.我國許多少數民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請問下列民族中有“白衣民族”之稱的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

二、多選題(10題)11.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務主要包括（）。

12.導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應變能力D.服務技能

13.大眾旅游時期導游服務的主要特征是（）。A.導游職業(yè)自由化B.導游職業(yè)專業(yè)化C.導游服務規(guī)范化D.導游服務商品化

14.在旅游途中，一游客要求導游員將一副首飾轉交給居住在旅游地的親友，導游員的一般做法應是()．

A．爽快地答應

B．一般婉言拒絕

C．無法推脫時，請旅游者書寫委托書

D．收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

15.下面屬于《全陪日志》的內容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經過D.旅游者的反饋及整改建議

16.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

17.

第

67

題

導游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

18.面對旅游者的種種特殊要求，導游員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是()。

A.傾聽和耐心解釋原則B.合理而可能原則C.請示匯報原則D.尊重合同原則

19.

第

75

題

游客消極情緒產生的因素包括（）。

20.一般來說，導游人員在導游講解中運用突出重點法時應突出的內容有（）A.代表性景觀B.與眾不同之處C.旅游者感興趣的內容D.“……之最”

三、判斷題(10題)21.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

A.是B.否

22.同類相異類比是將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

23.影響導游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

24.如果導游在機場未接到應接的散客旅游者，應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少1個小時。()

A.是B.否

25.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。（）

A.是B.否

26.消費者應當在消協的指導下，努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識，是屬于消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

A.是B.否

27.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

28.導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現而產生的．()

A.是B.否

29.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

30.沒有參加年審培訓或年審培訓不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來。規(guī)范化服務又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(32作)應達到的統(tǒng)一標準。

32.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

34.全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

35.

36.一般來說，我國導游人員考核的內容包括筆試、____及實踐工作能力。

37.

38.

第

10

題

海外領隊是經國家__________主管部門批準__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。

39.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

42.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.

44.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

45.

第

27

題

旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度。

參考答案

1.D

2.D

3.D

4.B游客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限，其中超過50克的應填寫“中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單”，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數量核放。故B項正確。

5.A

6.A

7.A

8.A在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協議書上注明的標準，應給予物質補償，而且替代物一般應高于原先的標準。

9.B

10.C

11.ABC

12.ABD導游能力三要素中不含有應變能力。

13.ACD

14.BCD

15.ABCD

16.ABCD游客在國內外旅游時，要遵守當地的風俗習慣、公共秩序、相關規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

17.BD

18.ABCD旅游者提出的要求多種多樣，應對方法也各不相同。應對旅游者個別要求的幾點基本原則有：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.動態(tài)靜態(tài)

34.協同行動

35.

36.口試

37.對話

38.

旅游行政，組織出境

39.班期飛行加班飛行包機飛行

40.實物服務服務線路活動食宿

41.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

42.

(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關部門聯系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續(xù)，可電話與接待社有關部門聯系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動。應請示接待社領導，按照我國政府的有關規(guī)定辦理。

43.導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

44.(1)核實、確認離站交通票據：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排

(4)協助飯店結清與游客有關的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結清有關賬目：如洗衣費、長途