2021-2022學(xué)年山東省濰坊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省濰坊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

地陪接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。

2.下面不屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

3.來(lái)往港澳地區(qū)的旅客，進(jìn)入內(nèi)地?cái)y帶免稅煙草制品的限量為()。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克

B.香煙200，支或雪茄50支或煙絲250克

C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克

D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克

4.()國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于1996年6月正式實(shí)施。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》C.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

5.

第

36

題

當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí),首先應(yīng)（）。

6.

第

32

題

散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

7.當(dāng)旅游者提出要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不能予以滿(mǎn)足B.游客是上帝，所以絕對(duì)要予以滿(mǎn)足C.根據(jù)酒店的具體情況而定D.旅游者只要繳付房費(fèi)差價(jià)就可以了

8.忘記攜帶身份證的乘客通過(guò)在微信小程序中搜索點(diǎn)擊“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”獲得的電子防偽二維碼的有效期是（）。

A.7天B.10天C.15天D.20天

9.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開(kāi)前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以?xún)?nèi)退票，核收票價(jià)40%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

10.

第

28

題

當(dāng)導(dǎo)游不便直接、公開(kāi)向游客道歉時(shí)，采用其他方式求得游客的諒解是應(yīng)用（）道歉方式。

二、多選題(10題)11.游客自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購(gòu)票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

12.下列關(guān)于握手禮表述正確的是（）。

A.握手時(shí)，為避免尷尬，應(yīng)男子先伸手

B.行握手禮時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方

C.無(wú)特殊原因，不用左手握手

D.握手要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手，以顯示自己的熱情

E.不要拒絕和他人握手

13.在乘飛機(jī)(火車(chē)、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確去的處理方法是（）。A.立即?？浚瑢で笞罱尼t(yī)院

B.立即撥打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)

C.在乘客中尋找從醫(yī)人員

D.通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

14.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是()。

A.存在安全問(wèn)題時(shí)B.當(dāng)天游覽活動(dòng)將返回住店時(shí)C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D.影響游客活動(dòng)順利結(jié)束時(shí)

15.

第

70

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性。

16.

第

73

題

由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。

17.

18.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

19.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話(huà)約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門(mén)半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書(shū)籍

20.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有()。

A.內(nèi)容高知識(shí)化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多樣化

三、判斷題(10題)21.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民和在中國(guó)境內(nèi)定居的外國(guó)人及華人華僑。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

24.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.散客機(jī)票應(yīng)由其自己確認(rèn)，導(dǎo)游員不必代辦，以免引起費(fèi)用糾紛。（）

A.是B.否

27.為了防止誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.在尋找走失的旅游者過(guò)程中，導(dǎo)游員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

32.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

33.

34.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱(chēng)_______，它由_______和_______構(gòu)成。

35.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

36.荊州“三觀(guān)”即開(kāi)元觀(guān)、____、太暉觀(guān)。

37.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

38.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱(chēng)“華中屋脊”

39.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類(lèi)旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

40.鐵路車(chē)票分為_(kāi)_________和__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

42.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.Al996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是將國(guó)際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門(mén)和國(guó)內(nèi)主要旅游企業(yè)多年來(lái)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

5.C

6.B

7.C游客要住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，不只要付房費(fèi)差價(jià)，還有退房費(fèi)。

8.C自2019年9月15日起，全國(guó)203家機(jī)場(chǎng)已開(kāi)通“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”系統(tǒng)，乘客若忘記攜帶身份證，可在微信小程序中搜索點(diǎn)擊“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”，即可獲得電子防偽二維碼，該二維碼有效期為15天。

9.B

10.A

11.ABD游客自費(fèi)的娛樂(lè)，導(dǎo)游可代為購(gòu)票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

12.BCE握手時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女子先伸手，以免對(duì)方尷尬；行握手禮時(shí)，上身稍前傾、立正、目視對(duì)方、微笑，說(shuō)敬語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)；無(wú)特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

13.CD

14.AD在旅游過(guò)程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強(qiáng)。

15.BCD

16.AC

17.BCD

18.ABC

19.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

20.ABD

21.N

22.Y

23.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.文化性服務(wù)性涉外性

32.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

33.自理不退

34.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

35.4位3位

36.玄妙觀(guān)

37.道德修養(yǎng)

38.神農(nóng)架

39.精神文明物質(zhì)文明

40.客票附加票

41.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬(wàn)事大吉了，而應(yīng)該樹(shù)立強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開(kāi)展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國(guó)、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷(xiāo)新的旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(guó)(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

44.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)