2021-2022學(xué)年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從成陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便講道：“中國(guó)的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭。”該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

2.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員不需要熟悉的()。

A.團(tuán)隊(duì)成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

3.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

4.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前（）到達(dá)。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

5.館，形成多中心、多功能的空間格局。

6.免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)按臥鋪票價(jià)的（）購(gòu)票。A.50%B.100%C.60%D.80%

7.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

8.外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

9.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

10.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。

A.全陪B.飯店前臺(tái)人員C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

12.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會(huì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性

13.以下哪些情況，旅行社不承擔(dān)賠償?()

A.旅游者自身疾病引起的損失

B.在自行活動(dòng)期間內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失

C.在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)損失

D.旅游者在旅游過(guò)程中的行李丟失

14.在探訪(fǎng)時(shí)應(yīng)遵守探訪(fǎng)禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門(mén)說(shuō)話(huà)C.把握好探訪(fǎng)時(shí)間D.不隨意動(dòng)游客的物品

15.問(wèn)候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B.男性應(yīng)先向女性問(wèn)候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問(wèn)候D.女性應(yīng)先向男性問(wèn)候

16.游客自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購(gòu)票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

17.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門(mén)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門(mén)市接待業(yè)務(wù)

18.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。A.對(duì)合理而可以滿(mǎn)足的出入部分盡量予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行調(diào)解，耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

19.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

20.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

23.只要出現(xiàn)了旅游車(chē)機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車(chē)輛。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

25.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

26.旅游活動(dòng)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

27.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)組成。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

29.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿(mǎn)足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的語(yǔ)言、方法和技巧的統(tǒng)稱(chēng)。（）

A.是B.否

30.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有個(gè)別游客提出單獨(dú)用餐要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“賓客至上”的服務(wù)原則，及時(shí)滿(mǎn)足其要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

32.中國(guó)的水上交通分為_(kāi)_________和__________兩大類(lèi)。

33.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀(guān)．

34.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

35.

36.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

37.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

38.

39.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

40.

第

1

題

旅游車(chē)駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問(wèn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

44.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.D中餐赴宴時(shí)，應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前3-5分鐘抵達(dá)，以表示對(duì)主人的尊重。

5.C

6.B

7.A此題為簡(jiǎn)答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車(chē)輛返回賓館。

8.B

9.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

10.C旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房。如旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則請(qǐng)全陪分房。

11.BC

12.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對(duì)外宣傳性。但是在不同的國(guó)家和地區(qū)，曲于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

13.AB

14.ACD

15.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問(wèn)候。

16.ABD游客自費(fèi)的娛樂(lè)，導(dǎo)游可代為購(gòu)票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

17.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門(mén)市接待等幾類(lèi)。

18.CD

19.AB

20.AD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.工作態(tài)度

32.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

33.

34.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

35.國(guó)家的內(nèi)政宗教問(wèn)題

36.

學(xué)風(fēng)，文化

37.午餐和晚餐

38.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

39.零星現(xiàn)付

40.

車(chē)牌號(hào)碼，停車(chē)

41.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱(chēng)講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

43.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀(guān)游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

44.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀(guān)游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老