2021-2022學(xué)年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.日問(wèn)活動(dòng)出發(fā)前，地陪至少應(yīng)提前（）到達(dá)集合地。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

2.毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動(dòng)

3.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時(shí)間C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

4.只有經(jīng)過(guò)()階段，合同才算成立。

A.要約和承諾B.商討C.確認(rèn)D.簽訂

5.下列情況完全屬于地接社導(dǎo)游員的責(zé)任導(dǎo)致的事故的是（）。A.因天氣原因航班停飛B.空接C.漏接D.錯(cuò)接

6.旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價(jià)格咨詢服務(wù)C.飯店住宿咨詢D.收取費(fèi)用

7.

第

21

題

旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

8.全程陪同導(dǎo)游員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場(chǎng)出站時(shí)她首先應(yīng)該（）。

A.移交行李和行李托運(yùn)單B.認(rèn)找地陪和旅游車C.收集旅游者意見(jiàn)D.向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況

9.下列選項(xiàng)中，（）不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

10.

第

34

題

精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來(lái)，以達(dá)到“如見(jiàn)其人，如聞其聲，如臨其境”的境界，因此導(dǎo)游詞要寫得（）。

二、多選題(10題)11.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國(guó)境內(nèi)費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的D.被認(rèn)為入境后進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

12.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

13.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)【】等情況。

A．實(shí)到人數(shù)

B．游客姓名

C．行李件數(shù)

D．活動(dòng)日程

14.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

15.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

16.

第

77

題

（）可以體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的清楚性的特點(diǎn)。

17.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購(gòu)買B.提醒游客保留購(gòu)物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地?cái)傎?gòu)買

18.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

19.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

20.游客發(fā)生心機(jī)梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開(kāi)領(lǐng)口D.將其上半身墊高

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

22.導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一顆寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過(guò)分要求，拒絕時(shí)要有分寸。()

A.是B.否

23.團(tuán)體旅客允許在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

24.

第

70

題

誤機(jī)(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來(lái)很大損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識(shí)其嚴(yán)重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。（）

A.是B.否

25.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國(guó)的國(guó)家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.

第

43

題

OK機(jī)票就是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．()

A.是B.否

29.一名香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()A.否B.是

30.導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對(duì)事故的處理有意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

33.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

34.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

35.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開(kāi)始．

36.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

37.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。

38.

39.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人。”導(dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

42.

43.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開(kāi)車集于一身？

44.

45.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.A

2.D

3.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

4.AA

[解析]合同的成立一般應(yīng)經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。

5.D錯(cuò)接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

6.D旅游咨詢服務(wù)是不收取任何費(fèi)用的。

7.D

8.B首先，認(rèn)找旅游團(tuán)；然后，認(rèn)真核實(shí)人數(shù)；再者，集中清理行李；最后，集合登車。

9.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項(xiàng)不屬于提醒工作。

10.C

11.ABCD有ABCD選項(xiàng)中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

12.ABC

13.AC

14.ABCD

15.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

16.BD

17.ABC游客去地?cái)傎?gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，故D項(xiàng)不能選。

18.ABD

19.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時(shí)旅游者會(huì)要求晚上離開(kāi)酒店外出自由活動(dòng)，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項(xiàng)的前提下，盡量提供協(xié)助?？梢砸舐糜握哂涀【频昝Q、電話以及導(dǎo)游員的手機(jī)號(hào)碼以備聯(lián)絡(luò)。

20.BCDA選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，該做法會(huì)讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

21.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

30.Y

31.奧地利

32.

33.文化性服務(wù)性涉外性

34.1923陳光甫

35.核定日程

36.咸鮮

37.

接受，善后工作

38.涉外性

39.口頭講解

40.靈活

41.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

42.做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

43.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益