2021-2022學(xué)年湖南省懷化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省懷化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.虛實結(jié)合法中的“虛”指的是（）。

A.藝術(shù)價值B.真實的景物C.民間傳說和典故D.科研價值

2.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

3.一位入境旅游者在參觀北京潘家園古玩城時，購買了大量古玩，涉嫌走私，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不聞不問B.報告旅行社C.請領(lǐng)隊解決D.進(jìn)行勸阻

4.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

5.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負(fù)責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務(wù)費(fèi)由酒店承擔(dān)

6.

第

14

題

在行李檢查中，海關(guān)加蓋了（）記號的行李，必須復(fù)帶出境。

7.下列關(guān)于散客團(tuán)隊的描述，不正確的是（）。

A.散客團(tuán)隊客人的期望值差異較大

B.客人參團(tuán)價格可能因購買時間早晚而不同

C.散客團(tuán)隊容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象

D.散客團(tuán)隊一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團(tuán)

8.

第

31

題

游客甲得知導(dǎo)游人員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導(dǎo)游人員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜千，導(dǎo)游人員小王應(yīng)（）。

9.“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證是()。

A.堅持兩種制度B.堅持求同存異C.堅持一個國家D.堅持和平統(tǒng)一

10.游客在游覽時被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯誤措施是（）。

A.讓游客使用自己的藥品B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用吸管吸出毒液

二、多選題(10題)11.男子與女子握手正確的行為是（）。

A.雙手相握

B.不能握得太緊

C.初次見面握手時間一般在30秒以內(nèi)為宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

12.導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()。

A.身心健康B.語言C.知識D.創(chuàng)新E.服務(wù)技能

13.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財物

14.領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊證B.護(hù)照及(團(tuán)隊)簽證C.團(tuán)隊名單D.機(jī)票

15.旅游團(tuán)離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

16.下面正確的說法有（）。A.古代的向?qū)Х?wù)具有偶然性

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

17.旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好()等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。

A.核實、確認(rèn)離站交通票證

B.檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固

C.商定出行時間和地點

D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目

18.如果是食物中毒，小王應(yīng)該（）處理。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開藥E.請醫(yī)生開診斷證明

19.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

20.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機(jī)票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

三、判斷題(10題)21.旅游政策法規(guī)要求導(dǎo)游從業(yè)人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓(xùn)的時間累計不得少于7天（56小時）。()

A.是B.否

22.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。（）

A.是B.否

23.

第

74

題

旅游者丟失行李且一時找不回，導(dǎo)游人員要為客人購買必備的生活用品。（）

A.是B.否

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

25.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

26.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

27.信用卡分為銀行卡和非銀行卡。為避免風(fēng)險，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用年限一般為3～5年。()A.否B.是

28.個別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

29.旅游者要求變更計劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

30.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

32.

33.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

34.

35.

36.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

38.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。

39.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點的。

40.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

五、簡答題(5題)41.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

42.

43.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動，如何處理？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.C虛實結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

2.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

3.D對入境旅游者，要特別告知中國海關(guān)對于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行勸阻并指出其后果的嚴(yán)重性。勸阻無效時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

4.D

5.C

6.D

7.C在散客團(tuán)隊中，一般不容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象。

8.B

9.C

10.A游客在游覽時被馬蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴(yán)重．導(dǎo)游人員應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導(dǎo)游并不一定能像醫(yī)生一樣對癥下藥；其次，導(dǎo)游不知游客是否有過敏史，也不能預(yù)見使用藥品后會發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問題。

11.BE

12.BCE

13.CD一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項。

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD古代的向?qū)c今天的導(dǎo)游是不一樣的，前者具有偶然性，不作為一種職業(yè)。

17.ACD旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好如下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間，商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，還要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。綜合分析題目，答案選擇ACD。

18.ABCE

19.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

20.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

26.N

27.N信用卡的使用年限一般為1～3年。

28.N單一性故障是指處理時涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

29.N

30.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

31.

景物，文物保護(hù)

32.木棉花

33.

賓客接待，服務(wù)

34.臨時

35.初級中級高級特級

36.帝王巡游37.腦力勞動；體力勞動；

38.乘車憑證

39.

實地口語，圖文聲像

40.動態(tài)靜態(tài)

41.A、就地平躺，頭部略高；

B、請領(lǐng)隊或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

42.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑