物業(yè)保安部培訓(xùn)制度（三）

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一、培訓(xùn)

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)狀況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。

(1)上崗前必需把握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。(2)新入職員工用1周的時(shí)光舉行實(shí)習(xí)，把握本職工作的基本技能，第2周開(kāi)頭正式上崗。

二、保安資歷培訓(xùn)

按照公安局要求，每位保安員必需持證上崗。對(duì)于沒(méi)有保安資歷證的新員工，經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得保安資歷證書后持證上崗。三、內(nèi)部培訓(xùn)

(1)保安培訓(xùn)：按照每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)方案，擬訂保安培訓(xùn)計(jì)劃，利用授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期舉行培訓(xùn)，從而提升保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素養(yǎng)，使其把握本職技能。

(2)消防培訓(xùn)：按照每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)方案，擬訂消防培訓(xùn)計(jì)劃、年度消防演習(xí)方案支配及滅火戰(zhàn)爭(zhēng)方案等培訓(xùn)內(nèi)容，利用授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期舉行培訓(xùn)，從而達(dá)到提升保安員的防火意識(shí)、把握滅火救護(hù)能力的目的。四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必需按照培訓(xùn)方案參與公司和部門培訓(xùn)課程，如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)光上有矛盾時(shí)，以小區(qū)管理處組織的為主，本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)節(jié)。

(2)培訓(xùn)前舉行書面通知或口頭通知，并要求每位參與培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。(3)培訓(xùn)結(jié)束后要舉行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表記錄，作為每年評(píng)比先進(jìn)保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔，保安部培訓(xùn)記錄由本部主任收拾存檔，保存期限為3年。

五、培訓(xùn)課程設(shè)置1．培訓(xùn)目的：利用培訓(xùn)，提升保安員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。

2．培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）應(yīng)知應(yīng)會(huì)A.服務(wù)意識(shí)教導(dǎo)；

B.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)；

C.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹；D.小區(qū)員工消防須知；

E.消防平安基本理論；

F.保安常識(shí)；G.公司制度與規(guī)定；

H.部門制度與規(guī)定。

（2）崗位工作規(guī)范A．崗位禮貌用語(yǔ)、工作辦法與技巧；

B．崗位工作職責(zé)與細(xì)則；

C．廣場(chǎng)突發(fā)大事處理--突發(fā)性停電大事處理；--打架斗毆、暴力大事處理；--醉酒鬧事及精神病人處理；--盜竊、搶劫大事處理；--電梯困人處理；--水浸大事處理；--火警、火災(zāi)事故處理；--車場(chǎng)各種突發(fā)狀況處理；--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理；--其他治安問(wèn)題、糾紛處理。（3）消防訓(xùn)練

A.穿著消防服、拋水帶；

B.負(fù)重爬樓梯；C.消防演習(xí)。

（4）軍體訓(xùn)練

A．隊(duì)列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù)）；B．拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳1·20動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵）。

（5）法律常識(shí)

A.刑法常識(shí)；B.中華人民共和國(guó)消防法；

C.中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例；

D.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。（6）參與廣州市公安局組織的保安培訓(xùn)，領(lǐng)取保安上崗證。

3．培訓(xùn)要求

（1）培訓(xùn)期間，要仔細(xì)聽(tīng)教員講解，遵守課堂紀(jì)律。（2）理論學(xué)習(xí)時(shí)，自帶筆和筆記本，仔細(xì)做好記錄。

（3）隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)軍事化要求操作。

（4）拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得任憑開(kāi)玩笑，以免損傷筋骨。（5）培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。

4．考評(píng)方式

（1）理論考試實(shí)行筆試閉卷方式，85分以上為優(yōu)，75－84分為良，60－74為中，60分以下為差。（2）軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官舉行單兵考核，成果分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。

5．獎(jiǎng)懲方法

（1）實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分