AMA-團隊領(lǐng)導(dǎo)力-如何領(lǐng)導(dǎo)高績效團隊

團隊領(lǐng)導(dǎo)力——如何領(lǐng)導(dǎo)高績效團隊美國管理協(xié)會(中國)AMAChina課程內(nèi)容認識團隊發(fā)展過程團隊協(xié)作的障礙團隊領(lǐng)導(dǎo)的盲點團隊動態(tài)發(fā)展模式建立高績效團隊的8個助推器形成期助推器關(guān)系助推器：賞識特質(zhì)任務(wù)助推器：明確任務(wù)風(fēng)暴期助推器關(guān)系助推器：促成共識任務(wù)助推器：建立規(guī)則穩(wěn)定期助推器關(guān)系助推器：培育坦誠任務(wù)助推器：組織反思高產(chǎn)期助推器關(guān)系助推器：分享領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)助推器：團隊創(chuàng)新高產(chǎn)期團隊的狀態(tài)和發(fā)展動力課程收益認識團隊（What)發(fā)展過程（Why)掌握在不同階段推進團隊的方法（How)分析現(xiàn)實團隊狀態(tài)將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)實團隊學(xué)習(xí)方式體驗學(xué)習(xí)、共同研討積極參與、一起成長敏銳觀察、正向反饋從心改變、持續(xù)行動什么是團隊？團隊是：由許多獨立的個人組成的，為了實現(xiàn)一個共同目標而取長補短、分工合作為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。團隊由若干獨立成員共同組建（參與）為某一共同目標而奮斗（使命）團隊成員貢獻各自不同的專業(yè)特長（協(xié)作）橫向交流與溝通不是縱向命令與服從（管理）團隊管理工作特點團隊管理工作特點：事+人自己的工作+關(guān)聯(lián)工作向結(jié)果+向行為負責(zé)共性+個性群體和團隊的差異目標的共同程度互相依賴的程度團隊Team群體Group調(diào)查研究大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)常把群體誤認為是團隊自身也不是個好的隊員低估了團隊成長的難度在團隊成長中投入不足團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為-團隊管理的兩個維度任務(wù)行為（事）

關(guān)系行為（人）

R1+R2＝R3PowerToChange團隊領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力職位權(quán)力：擔(dān)任一個既定的角色，在必要的時候?qū)嵤┆剟罨驊土P以影響跟隨者）。關(guān)聯(lián)力、獎賞力、強制力、法定力；個人權(quán)力：能夠獲得他人的尊敬和信任，隨之產(chǎn)生凝聚力和對他人的約束力。專家力、信息力、關(guān)照力；團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識成員成就動機差異過大能力水平差距過大內(nèi)部不良競爭缺乏共同的行為規(guī)范未能了解個別差異的長處成員角色不均勻團隊領(lǐng)導(dǎo)的重點關(guān)系任務(wù)R1+R2=R3PowerToChange卓越團隊成功關(guān)鍵Purpose目的Empowerment授權(quán)Relationship關(guān)系Focus專注Open開放Recognition認同Morale士氣Appreciate欣賞Negotiation協(xié)調(diào)Communication溝通Effectiveness效果團隊動態(tài)發(fā)展模式關(guān)系任務(wù)形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作集體分享這個過程容易嗎？哪里不容易？不容易的是什么？帶領(lǐng)團隊發(fā)展的挑戰(zhàn)關(guān)系任務(wù)形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作高效團隊發(fā)展的八個助推器關(guān)系任務(wù)互賴融合沖突獨立沒方向無序有不足墨守成規(guī)培育坦誠賞識特質(zhì)明確任務(wù)建立規(guī)則組織反思形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作促成共識分享領(lǐng)導(dǎo)不斷創(chuàng)新錄像背景來自央視大型系列片《我的長征》21名長征隊員是從全國5000多名應(yīng)征者中層層篩選出來的，性格、經(jīng)歷各異。在為期10個月的重走長征路過程中引發(fā)了一連串的故事。人物一：林健——游泳教練，獲過全國鐵人三項冠軍。被選為行軍路上的第一任隊長。團隊發(fā)展曲線圖生產(chǎn)力高低穩(wěn)定期風(fēng)暴期高產(chǎn)期形成期士氣形成期關(guān)系任務(wù)獨立沒方向形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作形成期的特點及需求助推器關(guān)系表現(xiàn)：興奮，謹慎，客氣依賴領(lǐng)導(dǎo)者需求：了解自身角色和貢獻彼此了解助推器：賞識特質(zhì)任務(wù)表現(xiàn)：目標不清晰職責(zé)不明確需求：知道團隊目標知道自己該做什么助推器：明確任務(wù)形成期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指示告知團隊領(lǐng)導(dǎo)如何做：幫助團隊成員發(fā)現(xiàn)問題準確定位團隊成員角色，明確其職責(zé)和目標。提供可操作的行動計劃，不僅要告訴團隊成員做什么，還要告訴他們?nèi)绾巫觥Ｖ饕ㄟ^單獨溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標準，及時追蹤反饋助推器一：賞識特質(zhì)關(guān)系任務(wù)獨立沒方向賞識特質(zhì)明確任務(wù)形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作活動：我是誰講三個自己的故事：（1）時間順序，6分鐘；（2）分別關(guān)于快樂、痛苦、成長；（3）聽者要同理對方分享帶來欣賞團隊角色的定義個人在團隊中行為傾向優(yōu)勢和貢獻與其他成員互動的方式小組討論團隊角色優(yōu)勢可容忍的弱點對團隊的貢獻智多星資源調(diào)查員協(xié)調(diào)員鞭策者監(jiān)督評論員凝聚者實干家善始善終者八種團隊角色行動導(dǎo)向社交導(dǎo)向思維導(dǎo)向CF善始善終者IMP實干家TW團隊合作者SH推進者CO協(xié)調(diào)者RI資源調(diào)查者ME監(jiān)督評估者PL智多星西游團隊任務(wù)分析人物職責(zé)性格特點團隊角色唐僧取經(jīng)、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)一致、監(jiān)督外柔內(nèi)剛、目標堅定、關(guān)心弟子、善良、有原則、迂腐悟空開路、指揮、執(zhí)行者、善后、對外溝通急躁、執(zhí)著、果斷、愛憎分明、忠心、有能力沒策略、有表現(xiàn)欲和活力八戒追隨者、執(zhí)行者、潤滑劑、開心果饞、懶、貪、色、善良、頭腦簡單四肢發(fā)達、圓滑、好脾氣、無主見、信念不堅定、愛抱怨、自私、表現(xiàn)欲沙僧追隨者、內(nèi)部協(xié)調(diào)、執(zhí)行、輔助、后勤忠心、低調(diào)、老實、執(zhí)著、實干、任勞任怨、不擅言辭、木訥團隊角色測試團隊角色自測問卷測試時間：10分鐘智多星PL（Plant）智多星PL（Plant）典型特征：有個性；思想深刻；不拘一格積極特性：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識面廣能容忍的弱點：高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀在團隊中的作用1、提供建議；2、提出批評并有助于引出相反意見；3、對已經(jīng)形成的行動方案提出新的看法。資源調(diào)查者RI（ResourceInvestigator）資源調(diào)查者RI（ResourceInvestigator）典型特征：性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點：事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移在團隊中的作用1、提出建議，并引入外部信息；2、接觸持有其他觀點的個體或群體；3、參加磋商性質(zhì)的活動。協(xié)調(diào)員CO（Co-ordinator）協(xié)調(diào)者CO（Co-ordinator）典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力積極特性：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀能容忍的弱點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常在團隊中的作用1、明確團隊的目標和方向；2、選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序；3、幫助確定團隊中的角色分工、責(zé)任和工作界限；4、總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議。推進者SH（Shaper）推進者SH（Shaper）典型特征：思維敏捷；開朗；主動探索積極特性：積極，主動，有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)，有緊迫感，視成功為目標，追求高效率。能容忍的弱點：好激起爭端，愛沖動，易急躁，容易給別人壓力；說話太直接，雖然SH總是就事論事，卻經(jīng)常傷人不傷己。在團隊中的作用1、尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案；2、使團隊內(nèi)的任務(wù)和目標成形；3、推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動。監(jiān)督員ME（MonitorEvaluator）監(jiān)督員ME（MonitorEvaluator）典型特征：清醒；理智；謹慎積極特性：判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)；缺乏想象力，缺乏熱情。在團隊中的作用1、分析問題和情景；2、對繁雜材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題；3、對他人的判斷和作用做出評價。凝聚者TW（TeamWorker）凝聚者TW（TeamWorker）典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進團隊的合作，傾聽能力最強。能容忍的弱點：危急時刻往往優(yōu)柔寡斷，一般很中庸。在團隊中的作用1、給予他人支持，并幫助別人；2、打破討論中的沉默；3、采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧。實干家CW（CompanyWorker）執(zhí)行者CW（Company

Worker）典型特征：保守；順從；務(wù)實可靠。積極特性：有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點：缺乏靈活性，應(yīng)變能力弱；對沒有把握的主意不感興趣。在團隊中的作用1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟2、考慮什么是行得通，什么是行不通的3、整理建議，與已經(jīng)取得一致意見的計劃和已有的系統(tǒng)相配合4、總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊建議善始善終者FI（CompleterFinisher）善始善終者FI（CompleterFinisher）典型特征：勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性：理想主義者；追求完美；持之以恒能容忍的弱點：常常拘泥于細節(jié)；焦慮感（注意和SH的不同，SH有緊迫感，但FI是焦慮感）；不灑脫在團隊中的作用1、強調(diào)任務(wù)的目標要求和活動日程表2、在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容3、促使團隊不斷完善團隊角色優(yōu)缺點及貢獻表團隊角色積極特性能容忍的弱點在團隊中的作用智多星PL（Plant）才華橫溢；富有想象力；智慧；知識面廣高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀1、提供建議；2、提出批評并有助于引出相反意見。資源調(diào)查者RI（ResourceInvestigator）有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，見異思遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移1、提出建議，并引入外部信息2、接觸持有其他觀點的個體或群體3、參加磋商性質(zhì)的活動協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常1、時刻想著團隊的大目標，明確團隊目標和方向2、選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序3、幫助確定團隊中的角色分工、責(zé)任和工作界限4、總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議推進者SH（Shaper）積極，主動，有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)，有緊迫感，視成功為目標，追求高效率。好激起爭端，愛沖動，易急躁，容易給別人壓力；說話太直接，雖然SH總是就事論事，卻經(jīng)常傷人不傷己。1、尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案。2、使團隊內(nèi)的任務(wù)和目標成形3、推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動。團隊角色優(yōu)缺點及貢獻表團隊角色積極特性能容忍的弱點在團隊中的作用監(jiān)督員ME（MonitorEvaluator）判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)；缺乏想象力，缺乏熱情。1、分析問題和情景2、對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題3、對他人的判斷和作用做出評價4、對工作的質(zhì)量有所把控凝聚者TW（TeamWorker）有適應(yīng)環(huán)境以及人的能力；能促進團隊合作；傾聽能力最強。在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷，一般很中庸。1、給予他人支持，并幫助別人2、打破討論中的沉默3、采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧實干家CW（CompanyWorker）有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。缺乏靈活性，應(yīng)變能力弱；對沒有把握的主意不感興趣。1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟2、考慮什么是行得通，什么是行不通的3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計劃和已有的系統(tǒng)相配合4、總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊建議善始善終者FI（CompleterFinisher）理想主義者；追求完美；持之以恒常常拘泥于細節(jié)；焦慮感（注意和SH的不同，SH有緊迫感，但FI是焦慮感）；不灑脫1、強調(diào)任務(wù)的目標要求和活動日程表2、在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容3、促使團隊不斷完善各種角色的作用智多星首先提出觀點；資源調(diào)查者及時提供參考意見；實干家開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)員在想誰干適合？監(jiān)督員開始潑冷水；善始善終者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。團隊角色小組統(tǒng)計80706050403020100實干家協(xié)調(diào)者推進者智多星資源調(diào)查者監(jiān)督評估者

凝聚者善始善終分享根據(jù)自己團隊角色組合的統(tǒng)計，我們有什么發(fā)現(xiàn)？有什么可以讓我們做得更好?團隊中能缺少哪類角色？將會怎樣？會亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)植谛什桓咚季S會受局限團隊缺乏：執(zhí)行者協(xié)調(diào)者外交家監(jiān)督員凝聚者完成者推進者智多星團隊角色運用的6項建議有一位地位較高的領(lǐng)導(dǎo)，符合協(xié)調(diào)者特征，可組織關(guān)鍵決策有一位強有力的智多星，太多智多星也不行心智要較好的分布，需要一個至少夠聰明的成員來引導(dǎo)第一次討論個性分布能夠覆蓋較多的團隊角色個性特征與責(zé)任有較好的搭配識別團隊中角色的不均衡，并予以調(diào)整揚長避短，賞長容短西游團隊角色分析人物職責(zé)性格特點團隊角色唐僧取經(jīng)、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)一致、監(jiān)督外柔內(nèi)剛、目標堅定、關(guān)心弟子、善良、有原則、迂腐CH、SH、ME、TW、FI悟空開路、指揮、執(zhí)行者、善后、對外溝通急躁、執(zhí)著、果斷、愛憎分明、忠心、有能力沒策略、有表現(xiàn)欲和活力CW、SH、PL、RI、FI八戒追隨者、執(zhí)行者、潤滑劑、開心果饞、懶、貪、色、善良、頭腦簡單四肢發(fā)達、圓滑、好脾氣、無主見、信念不堅定、愛抱怨、自私、表現(xiàn)欲CH、PL、RI、TW沙僧追隨者、內(nèi)部協(xié)調(diào)、執(zhí)行、輔助、后勤忠心、低調(diào)、老實、執(zhí)著、實干、任勞任怨、不擅言辭、木訥CW、TW、FI團隊領(lǐng)導(dǎo)如何做到賞識特質(zhì)？一、角色齊全：人無完人，但集體可以完美。二、尊重差異：欣賞差異，發(fā)揮特點。三、用人之長：沒有無用的人，只有放錯位置的人。四、容人之短：水至清則無魚，人至察則無徒。五、增強彈性：皎皎者易污，僥僥者易折。六、主動補位：木桶盛水取決于最短的那塊木板團隊角色組合不合理怎么辦？團隊角色組合不合理怎么辦？發(fā)展成員的第二或第三角色互換成員間的工作，使他們能夠扮演做得更好的角色與其它團隊互換，得到所需角色吸收能夠扮演所需角色的新成員賞識特質(zhì)的團隊行為多考慮別人的感受少一點不分場合的訓(xùn)人多把別人往好處想少一點背后說風(fēng)涼話多給別人一些贊揚少盯著別人的缺點不放鼓勵的技巧深刻鼓勵三點式：何時運用：當對方的成果超乎預(yù)期的令你滿意如何運用1、提出特定的事例說明對方優(yōu)異的成果；2、提到這個好的成果對你個人，部門和整個組織的好處；3、提到對方哪些個人特質(zhì)而導(dǎo)致這個好的成果。助推器二：明確任務(wù)關(guān)系任務(wù)獨立沒方向賞識特質(zhì)明確任務(wù)形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作明確任務(wù)(VTA)1說明目標2找出關(guān)鍵成功要素4能力要求和職責(zé)分工6分享愿景/使命行動計劃及優(yōu)先次序8對各方的益處3障礙和解決方案5需要的合作和支持7跟蹤計劃和記錄9活動任務(wù)：彗星撞地球Part-1小組用10分鐘討論出該任務(wù)的VTA講師帶領(lǐng)各組分享體會可口可樂公司的使命說明書我們的存在是為了通過營造一個提高可口可樂公司商標的企業(yè)來為我們的股東創(chuàng)造長期的價值。這也是我們的最終承諾。作為全球最大的飲料公司，我們使世界煥然一新。為實現(xiàn)這一目標和承諾，我們通過開發(fā)優(yōu)質(zhì)的碳化和非碳化的軟飲料與有利可圖的非酒精飲料系統(tǒng)為我們的公司，我們的灌瓶合作伙伴以及我們的顧客創(chuàng)造價值。在創(chuàng)造價值過程中，我們的成敗依仗對以下主要資產(chǎn)和管理能力：1.可口可樂，世界最有力量的商標，和其它極其寶貴的高標2.世界最有效的和公布最廣的配送系統(tǒng)3.滿意的顧客，他們促成了一個好產(chǎn)品能銷售得好4.我們的員工，他們承擔(dān)著最終的責(zé)任，建造這個王國5.我們豐富的資源，它們必須聰明一加以分配6.我們在廣大的商業(yè)世界里，特別是在飲料行業(yè)中的強有力的全球領(lǐng)導(dǎo)目標（Goal）應(yīng)合乎以下SMART原則：Specific具體Measurable可衡量Achievable能夠?qū)崿F(xiàn)Resulted描述結(jié)果的Time-bound有時間限制的任務(wù)職責(zé)表能力要求/職責(zé)分工任務(wù)為完成此任務(wù)需要的能力對應(yīng)的合適人選職責(zé)（用英文首字母表示）職責(zé)范圍：Authority:批準Informed:被告知Responsibility:負責(zé)Consulted:被征詢Support:提供支持風(fēng)暴期關(guān)系任務(wù)沖突無序形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作分享讓我們通過錄相觀察風(fēng)暴期團隊的狀態(tài)關(guān)系上的挑戰(zhàn)任務(wù)上的挑戰(zhàn)錄像人物及事件簡介韋*大學(xué)老師隊長之一地里甘蔗該不該摘的沖突樊朝曦大學(xué)生洪云工程師錄像人物及事件簡介董峰商人隊長祭掃儀式的沖突夏桂林警察隊員活動任務(wù)：彗星撞地球Part-2個人用5分鐘獨立完成排序小組用20分鐘討論出共同認可的排序講師宣布專家答案團隊效能成果團隊綜效團隊效能團員最差分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團員平均分數(shù)團隊總和分數(shù)54321級別項目風(fēng)暴期的特點及需求任務(wù)表現(xiàn)：展開工作混亂無游戲規(guī)則需求：建立共同的行為規(guī)范制定程序和方法助推器：建立規(guī)則關(guān)系表現(xiàn)：對事物理解不一致難形成共識相互批評或競爭需求：表達不同意見尋求共識助推器：促成共識風(fēng)暴期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指導(dǎo)教導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)如何做？指導(dǎo)并確認團隊成員發(fā)現(xiàn)問題指導(dǎo)團隊成員設(shè)定目標說明決策的理由并征求團隊成員的建議，傾聽其的感受，以促發(fā)創(chuàng)意不斷教導(dǎo)團隊成員在知識、技能、態(tài)度方面的提升支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成助推器三：促成共識關(guān)系任務(wù)沖突獨立沒方向無序賞識特質(zhì)明確任務(wù)建立規(guī)則形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作促成共識成員關(guān)系：決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0團隊中沖突的不同處理方式?jīng)_突共識停留在風(fēng)暴期渡過風(fēng)暴期一起討論辯論借由一方獲勝來解決沖突，矛盾累積至未來爆發(fā)辯論沖突激化，雙方仍各執(zhí)己見受限制的討論顧慮到禮貌、避免口頭的爭吵有技巧的對話依據(jù)證據(jù)、推論來說服對方接受自己觀點觀點的辯護閃躲、攻擊討論對話觀點不一致促成共識步驟第二步討論第一步對話第三步共識對話的時機對話的時機：爭執(zhí)不下沖突激化生產(chǎn)力降低遲遲不能決策對話的定義有中心焦點的談話不是要說服對方或達成最終決策，而是要充分交換對方的觀點展示并檢驗假設(shè)不同觀念做調(diào)整，整合多個角度的意見從分歧進入理解不是要改變誰或誰被別人改變,是每個人都看到對方，還原客觀,是雙方被感染的過程！對話的步驟步驟一步驟二步驟三清空沒有抗拒的聆聽,不做任何判斷表露或邀請表露:先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來邀請:先引發(fā)對方思考其思想和行為的出發(fā)點并說出來相互理解雙方了解并尊重彼此深層次的差異,從分歧進入理解步驟一：清空清空：暫緩過去經(jīng)驗的推論控制自己的情緒不做任何判斷和妄下結(jié)論站在對方角度理解對方的觀點沒有抗拒的聆聽，不做任何判斷紀律派董峰對方不是不守紀律的下屬對方不是不重視規(guī)則別太緊張和嚴肅對方想多些自由與快樂自由派葉峰對方不是不用紀律管死人對方不是不給自由別不耐煩和反感對方是為了效率和安全步驟一：清空步驟二：表露或邀請思索自己思想和行為背后的出發(fā)點說出自己當下的想法，而非事先準備好的或由過去經(jīng)驗或情緒導(dǎo)致的想法坦率說出自己原來觀點的假設(shè)（Assumption）假設(shè)基于我們的價值觀和認識，是對客觀世界的主觀解釋假設(shè)經(jīng)常被誤認為是事實當假設(shè)得不到探詢、檢驗時，人們會習(xí)慣于采取熟悉、慣常的解決方法，從而限制了創(chuàng)造性心理活動的遞進說話態(tài)度動機需求10%90%步驟二：表露或邀請表露或邀請：邀請對方說出觀點背后的出發(fā)點。澄清和確認自己的理解詢問對方觀點的依據(jù)，與客觀事實比對，判斷是否足以支撐觀點指出對方遺漏或忽視的重要信息及其影響，幫助對方挖掘出觀點前后的假設(shè)思索自己思想和行為背后的出發(fā)點紀律派董峰沒有規(guī)矩不能成方圓，現(xiàn)在散兵游勇最近的亂局會影響后面的效率安全是先決條件，其次才是娛樂自由派葉峰我來長征是要快樂走下去除了走路這次旅行采風(fēng)等很有意義我買這么多好設(shè)備就是要記錄過程的步驟二：表露或邀請對話的阻礙因素過去的經(jīng)驗由記憶帶來的“經(jīng)驗之談”，而非當下做重新思考的結(jié)果對過去感覺的記憶，特別是負面的情感體驗選擇性地接收信息由記憶帶來的“經(jīng)驗之談”，而非當下做重新思考的結(jié)果對過去感覺的記憶，特別是負面的情感體驗只接收與自己相關(guān)的、感興趣的、一致的信息忽視信息的完整性和關(guān)聯(lián)性不能包容不同的信息及觀點自我為中心你反對我的想法，就是在殲擊我，所以我駁倒你的想法就是擊敗你即使我知道我的想法不完全對，我也堅持我的意見，絕不妥協(xié)非守即攻假設(shè)（Assumption)假設(shè)基于我們的價值觀和認知，是對客觀世界的主觀解釋假設(shè)經(jīng)常被誤認為是事實當假設(shè)得不到探詢、檢驗時，人們會習(xí)慣于采取熟悉、慣常的解決方法，從而限制了創(chuàng)造性。自己的主觀想法紀律派董峰我認為現(xiàn)在太散漫我覺得這樣肯定影響效率大家玩心太重，忘了是在長征自由派葉峰把我們當幼兒園小朋友約束了想把紀律強加于我自由快樂的走才是我要的假設(shè)（ASSUMPTION)引發(fā)對方表白舉例董峰：“沒關(guān)系，照相、唱歌對你一定是有意義的，請分享一下。同時想聽聽你對定這些規(guī)則想法是怎樣的？”葉峰：“你學(xué)得我們邊走邊唱影響效率的依據(jù)是哪些？我們可以一起分析一下，看客觀的影響是什么，再來決定……”如何渡過入職頭30天1、當早起的鳥，每天提前到達辦公室；2、多問工作相關(guān)問題，求助時別猶豫；3、留意身體語言，保持微笑；4、樂于傾聽；5、抱定學(xué)習(xí)心態(tài)，盡量不說“我以前習(xí)慣這么做”；6、不要急著去改變；7、適應(yīng)新公司價值觀；8、加入業(yè)余俱樂部；9、交往、交往、交往；10、贏得上司的信任。步驟三：相互理解感謝雙方真實分享了彼此的觀點尋求雙方觀點的共同點理解、尊重彼此觀點的差異相互理解案例董峰：“謝謝你的分享，其實我們都關(guān)心準時到達目的地。你很看中這次能快樂的完成長征，并記錄下有意義的事情，而不是最后象機器式的行走，到終點大伙都不認識，這樣的長征不是你要的。我現(xiàn)在能體會你為何不支持定……”葉峰：“我也能理解，你們當隊長的不容易，這些日子，確實各走各的，進度不一致。作為負責(zé)人你們考慮的不公是自己走完，也擔(dān)心全隊的安全和效率，目的是為了保證全體準時到達，這才想定些規(guī)章制度出來?！睂υ捛榫熬毩?xí)小組成員兩兩組合，根據(jù)所給情景進行角色扮演在練習(xí)前先根據(jù)“對話步驟參考表”做準備時間：5分鐘觀察者指南1、開場白2、結(jié)構(gòu)嚴謹性3、聲音/語調(diào)4、肢體語言5、傾聽技巧6、開放式提問7、參與度/承諾觀察者反饋原則1、問“你們感覺如何？”2、問“你達到你期望的目的了嗎？”3、問“你們會如何改變？”4、依觀察者指南給予反饋（如后）5、請演練人員分享以后會把哪些重點納入改進考量促成共識步驟第二步討論第一步對話第三步共識團隊中的討論雙方各自明確自己的觀點、建議或想法分別論證這些觀點就某方觀點達成一致評估并選擇共同認可的答案有效討論的心法1、傾聽別人的論點2、細說自己的想法3、從雙方同意的觀點開始再慢慢切入主題有效討論的心法1、傾聽別人的論點2、細說自己的想法3、從雙方同意的觀點開始再慢慢切入主題There’salwaysthirdalternativeinyourlife.—StevenCovey促成共識步驟第二步討論第一步對話第三步共識達成共識當所有團隊成員能夠支持一個決定時,共識就產(chǎn)生了。共識雖然不表明每個成員的贊同程度相同，但它確實表明各成員能夠支持一個決定，而又沒有在重要需求或價值準則上讓步。如何達成共識達成一致并不一定意味著你的意見得到百分之百的同意，但是你的意見得已傾聽，并且你將支持整個團隊的決定。1、必須傾聽每位成員意見，讓他們感受到被傾聽，讓對話充分。2、不要為了達成一致隨意放棄自己觀點，觀點沖突是有益的。3、不斷提出問題，在做出決定前確信自己理解了每個人的意見4、避免采取投票法，要通過對議題的討論讓每個成員都支持所達成的一致意見5、開放思路，努力去尋求富有創(chuàng)意的解決方案。團隊思維（TeamBrain）A依據(jù)B依據(jù)

C依據(jù)

A思維

B思維

C思維

A主張B主張

C主張A依據(jù)B依據(jù)C依據(jù)

A思維B思維C思維A主張B主張C主張助推器四：建立規(guī)則關(guān)系任務(wù)沖突獨立沒方向無序賞識特質(zhì)明確任務(wù)建立規(guī)則形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作促成共識建立規(guī)則9問1、團隊的名稱和標識—我們是誰？2、團隊的使命—我們從事的事有何意義？3、成員的價值—我可以貢獻什么？4、團隊的基本原則—我們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鳎?、客戶的價值—我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的利益所在？6、團隊的目標—什么是我們要達到的？7、成功的關(guān)鍵因素（任務(wù)和角色）—什么是我們著重注意的？8、關(guān)鍵步驟—我們怎樣做到？9、團隊的評估—我們做得怎么樣？經(jīng)理團隊的規(guī)則制定1、制定程序和方法-HOW2、建立行為規(guī)范-YESorNO團隊規(guī)則范例團隊基本禮節(jié)尊重個人使每個人有機會發(fā)言不打斷別人說話鼓勵自由、直接的溝通討論時不接手機日常運作原則每周/月安排例會填寫周報表每季度作一次績效回顧每月組織團隊活動團隊例會范例團隊例會準備：明確界定會議的目的議程要明確，并要提前進行準備邀請團隊成員到會，尤其是關(guān)鍵人物遵守議程自上次例會以來的主要成就進度狀況、成本狀況重大問題及行動計劃下個階段的計劃總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的行動事項，明確責(zé)任人和時間團隊形成決定的方法方法優(yōu)點缺點由少數(shù)人決定最快創(chuàng)造力很小團隊成員不太樂意承擔(dān)義務(wù)可能需要很長時間才能付諸實施少數(shù)服從多數(shù)快創(chuàng)造力很小團隊成員不太樂意承擔(dān)義務(wù)使團隊成員分化成對立的兩派可能需要很長時間才能付諸實施共識法有很大創(chuàng)造力團隊成員很樂意承擔(dān)義務(wù)可以迅速付諸實施需要時間、耐心和溝通一致同意罕見備注：“少數(shù)人”可以僅指一個人活動對團隊的理解及建立團隊規(guī)則團隊先訂出本次活動的規(guī)則完成個人作業(yè)團隊討論，并達成共識回顧過程，檢驗團隊規(guī)則制訂的有效性活動任務(wù)：VIP客戶答謝會個人用5分鐘獨立完成排序小組用20分鐘討論出共同認可的排序講師宣布專家答案分數(shù)統(tǒng)計項目組別12345團隊總和分數(shù)團隊平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團員最差分數(shù)團隊效能團隊效能穩(wěn)定期關(guān)系任務(wù)融合有不足形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作錄像讓我們通過錄相觀察穩(wěn)定期團隊的狀態(tài)關(guān)系上的挑戰(zhàn)任務(wù)上的挑戰(zhàn)錄像錄像人物及情節(jié)簡介為模擬當年紅軍飛奪瀘定橋的驚險場面,隊伍決定派尖刀班做先遣隊,但報名人數(shù)遠超過所需人數(shù).一場分歧在所難免。董蜂決定……穩(wěn)定期的特點及需求任務(wù)表現(xiàn)：成員間分享任務(wù)信息討論容易開展需求：檢驗團隊績效及改進狀況設(shè)定新的標準助推器：組織評議關(guān)系表現(xiàn)：所有成員間互相幫助為團隊可做犧牲需求：以“真我”相待深入了解成員助推器：培育坦誠穩(wěn)定期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持激勵團隊領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓讓成員參與確認問題與設(shè)定目標多問少說，傾聽和激勵團隊成員主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與成員共擔(dān)責(zé)任必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員共同參與決策的制定助推器五：培育坦誠關(guān)系任務(wù)融合沖突獨立沒方向無序有不足培育坦誠賞識特質(zhì)明確任務(wù)建立規(guī)則組織反思形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作促成共識坦誠（Candor）的階梯坦誠歸咎于某人歸咎于自己卸責(zé)與部分人卸責(zé)與全體卸責(zé)于外部描述具體的行為和對目標及情緒的影響經(jīng)常用判斷的語氣描述具體行為對自身行為進行描述并承擔(dān)責(zé)任不指名道姓地描述行為用泛泛的言詞描述行為行為表述含糊，歸咎外部環(huán)境或他人“你獨自做了決定沒告訴我就行動了，確實我不知道需要配合，影響了進度，我覺得自己被忽視了，有些委屈?！薄澳銘?yīng)該告訴我們這個決定?！薄拔铱赡芾響?yīng)該告訴你我在做什么?！薄拔覀冎械囊恍┤朔窒硇畔⒉粔虺浞??！薄按蠡锊环窒硇畔ⅰ！薄斑@不是我們的錯，他們什么都沒告訴我們?！变浵皲浵袢宋锛扒楣?jié)簡介夏桂林與董蜂的矛盾，及和其他成員的爭吵，導(dǎo)致夏桂林到長征快結(jié)束時想退出。助推器六：組織反思/評議關(guān)系任務(wù)融合沖突獨立沒方向無序有不足培育坦誠賞識特質(zhì)明確任務(wù)建立規(guī)則組織反思形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作促成共識組織反思1、要達到的理想目標2、現(xiàn)狀3、現(xiàn)狀與目標的差距(成功/偏差)及原因4、我們的學(xué)習(xí)(正面/負面經(jīng)驗)5、我們需改善哪些任務(wù)行為6、我們需改善哪些行為關(guān)系組織反思組織反思是目標的制定、執(zhí)行、實施及效果評估過程中，對于優(yōu)點和缺點的討論和評議。是對現(xiàn)狀、差距和改進狀況的不斷正視和衡量，是增強團隊有效性的一個這樣學(xué)習(xí)工具，創(chuàng)造團隊從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的機會。類型：事前反思、事后反思、定期反思、并行反思當組織反思運用得當時，會使成員間更加了解，更加坦誠，團隊更具創(chuàng)造力和成果。反思與坦誠只有團隊成員堅持練習(xí)正確、客觀的反思技巧，才有可能達到真正坦誠、直言不諱的境界。因為當團隊成員意識到相互的反饋都是真實、誠懇、有助于改進工作效益時，他們就會更愿意袒露自己的心聲團隊成員間公開、坦誠的程度會直接影響團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須在客觀地給予和接受反思方面起表率作用，才能推動團隊建立坦誠的氛圍。組織評議評議是在設(shè)定了團隊和個人要達到理想目標后，對于優(yōu)點和缺點的討論和評議。是對現(xiàn)狀、差距和改進狀況的不斷正視和衡量，是增強團隊有效性的一個重要學(xué)習(xí)工具，創(chuàng)造團隊經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的機會。當評議運用得當時，會使成員間更加了解，更加坦誠，團隊更具創(chuàng)造力和成果。評議的類型事前評議（Pre-Critique）定期評議（PeriodicCritique）并行評議(ConcurrentCritique)事后評議(post-Critique)事前評議活動開始之際回答“我們要做成什么”和“我們怎么做？”預(yù)想執(zhí)行過程（資源/人員負荷）制定計劃設(shè)立清晰的標準，以便在活動進程中檢查是否偏離標準不要急于開始定期評議事前評議時就約定要做定期評議做定期評議時，團隊所有人要共同參與不僅評議細節(jié)，更要檢查全局定期評議后做出必要的調(diào)整計劃中評議行動并行評議(ConcurrentCritique)團隊運作過程中有需要就隨時進行內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)問題/改變流程/有新想法/有疑問/改變標準等靈活插入，及時解決問題需要團隊高度協(xié)作和坦誠隨時進行的評議事后評議事后評議后動結(jié)束后就進行不要理解成“慶功”或“算帳”基于標準，檢查“什么做法有效”，“什么做法無效”，為什么對行為的反饋基于行為事實，對事不對人找出團隊改進點事后評議要達到的理想目標現(xiàn)狀現(xiàn)狀與目標的差距（成功/偏差）及原因我們的學(xué)習(xí)（正面/負面經(jīng)驗）我們的任務(wù)面改善我們的關(guān)系面改善-行為提升事后評議利用“評議練習(xí)表”1.個人回顧這兩天的各項活動過程，對團隊有效性進行評議2.團隊評議，并達成結(jié)論3.每組選出三項最需要的改進，制定團隊發(fā)展的改進計劃評議(Critique)與坦誠(Candor)只有團隊成員堅持練習(xí)正確、客觀的評議技巧，才有可能達到真正坦誠、直言不為的境界。因為當團隊成員意識到相互的反饋都是真實、誠懇、有助于改進工作效益時，他們就會更愿意袒露自己的心聲團隊成員間公開、坦誠的程度會直接影響團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須在客觀的給予和接受評議方面起表率作用，才能推動團隊建立坦誠的氣氛。高產(chǎn)期關(guān)系任務(wù)互賴墨守成規(guī)形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作錄像分享讓我們通過錄相觀察高產(chǎn)期團隊的狀態(tài)關(guān)系上的挑戰(zhàn)任務(wù)上的挑戰(zhàn)最后一任隊長選舉勝出的三名隊長高產(chǎn)期的特點及需求任務(wù)表現(xiàn)：成績有異、穩(wěn)定經(jīng)驗主義、墨守成規(guī)需求：鞏固團隊績效嘗試新的突破努力重點：不斷創(chuàng)新關(guān)系表現(xiàn)：分享真實情感敢于承擔(dān)責(zé)任需求：自我成長與突破共同承諾團隊的發(fā)展努力重點：分享領(lǐng)導(dǎo)高產(chǎn)期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——委托授權(quán)團隊領(lǐng)導(dǎo)如何做：與團隊成員共同界定問題，共定目標讓團隊成員自行制定發(fā)展計劃，自己決策，分享決策權(quán)鼓勵成員接受高難度挑戰(zhàn)對團隊成員的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會定期檢查和跟蹤績效助推器七：分享領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系任務(wù)互賴融合沖突獨立沒方向無序有不足墨守成規(guī)培育坦誠賞識特質(zhì)明確任務(wù)建立規(guī)則組織反思形成期個體獨立風(fēng)暴期個體沖突穩(wěn)定期彼此合作高產(chǎn)期團隊協(xié)作促成共識分享領(lǐng)導(dǎo)不斷創(chuàng)新分享領(lǐng)導(dǎo)團隊成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，尤其是當他/她具有特別的專長或經(jīng)驗處理某一類事務(wù)時共同領(lǐng)導(dǎo)并不意味著要放棄正式領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)，而是指團隊成員對發(fā)現(xiàn)問題、制定對策以及執(zhí)行承擔(dān)共同的責(zé)任。分享領(lǐng)導(dǎo)的最大障礙之一是不愿意/不能承擔(dān)風(fēng)險。正式領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過設(shè)立規(guī)則，創(chuàng)造一個成員敢于冒險、質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)者、展示領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境。分享領(lǐng)導(dǎo)力傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力借助在團隊或?qū)蛹壷械穆毼粊碚故绢I(lǐng)導(dǎo)力通過是否善于解決問題來考量領(lǐng)導(dǎo)力的強弱領(lǐng)導(dǎo)者提供解決方案和問題的答案領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者在性格、技能等方面存在明顯差別溝通方式較為正式有時會采用隱藏信息、詭計和報復(fù)等方式分享領(lǐng)導(dǎo)力通過人際間互動的質(zhì)量而非職位來展示領(lǐng)導(dǎo)力通過人們在一起工作的方式和表現(xiàn)評判領(lǐng)導(dǎo)能力的強弱所有人都致力于改善工作流程以實現(xiàn)目標人們互相依賴，每個人在領(lǐng)導(dǎo)過程中都是積極的參與者溝通很充分，特別注重用對話形式溝通重視民主、誠實和理論道德，尋求共同利益 為何需要在團隊中分享領(lǐng)導(dǎo)力？完成組織目標是否單靠團隊leader的領(lǐng)導(dǎo)即可？只靠leader本身發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力不足以完成組織目標，必須授權(quán)