《資訊管理總論》

第一章

資訊管理總論1精選ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)

在讀完這一章後，您便能夠認(rèn)識(shí)MIS、IM、管理資訊系統(tǒng)、資訊管理這四個(gè)名詞之定義。瞭解管理資訊系統(tǒng)(MIS)與資訊管理(IM)之內(nèi)涵與差異。認(rèn)識(shí)資訊系統(tǒng)(IS)之分類方式與分類架構(gòu)。瞭解以電子商務(wù)功能，可分為B2C、B2E、B2B。認(rèn)識(shí)企業(yè)e化之藍(lán)圖與e化所包含各種功能系統(tǒng)。認(rèn)識(shí)企業(yè)e化與電腦化之比較。認(rèn)識(shí)TPS、MIS、DSS、EIS、SIS之功能與比較。瞭解不同行業(yè)所需之資訊系統(tǒng)功能與比較。瞭解資訊管理的內(nèi)涵，包括資訊管理的意義、資訊應(yīng)用之定位、資訊策略之角色及資訊管理之角色等。認(rèn)識(shí)資訊主管關(guān)心的資管課題。

2精選ppt總

論第一節(jié)管理資訊系統(tǒng)(MIS)對(duì)資訊管理(IM)

管理資訊系統(tǒng)之定義、資訊管理之定義、管理資訊系統(tǒng)之課程內(nèi)涵第二節(jié)資訊系統(tǒng)的分類與架構(gòu)

以組織支援層次來(lái)分類、以解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度來(lái)分類以電子商務(wù)功能來(lái)分類、以企業(yè)e化功能來(lái)分類以行業(yè)別及功能面來(lái)分類第三節(jié)組織層次的資訊系統(tǒng)分類與功能

TPS（TransactionProcessingSystem，或稱EDP，交易處理系統(tǒng)）

MIS（ManagementInformationSystem，管理資訊系統(tǒng)）

DSS（DecisionSupportSystem，決策支援系統(tǒng)）

EIS（ExecutiveInformationSystem，主管資訊系統(tǒng)）

SIS（StrategicInformationSystem，策略資訊系統(tǒng)）第四節(jié)資訊管理的意義資訊管理意義、資訊應(yīng)用定位、資訊策略角色及資訊管理角色

第五節(jié)資訊主管關(guān)心的資管課題3精選ppt第一節(jié)管理資訊系統(tǒng)(MIS)對(duì)資訊管理(IM)管理資訊系統(tǒng)之定義廣義定義，MIS是管理領(lǐng)域的另一個(gè)分支

MIS地位相當(dāng)於生產(chǎn)管理（生產(chǎn)作業(yè)管理）、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理（人力資源管理）、研發(fā)管理、國(guó)際企業(yè)管理，皆為企業(yè)管理下的一個(gè)領(lǐng)域(field)。

全世界第一個(gè)成立資管系的Minnesota明尼蘇達(dá)大學(xué)，當(dāng)初即稱為MISDepartment國(guó)內(nèi)輔仁大學(xué)於1981成立第一個(gè)MIS系，為了讓國(guó)人易於了解，故將中文系名取為「資訊管理」系，英文系名仍為DepartmentofMIS。因大陸喜歡採(cǎi)直譯的方式，故將MIS翻譯成「管理訊息系統(tǒng)」系因資管系在國(guó)內(nèi)設(shè)立也將近二十年，連英文名稱也漸漸本土化國(guó)內(nèi)目前已將資訊管理翻成InformationManagement(IM)故許多學(xué)校的資管系英文系名已改稱為DepartmentofIM

4精選ppt管理資訊系統(tǒng)之定義普通定義，MIS泛指所有資訊系統(tǒng)

GordonB.Davis對(duì)MIS之定義：

MIS是一人機(jī)整合系統(tǒng)，它提供資訊以支援組織的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)。此系統(tǒng)用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業(yè)程序、模式以及資料庫(kù)。

此種MIS定義包括TPS(例行作業(yè))、MIS(管理)、DSS(決策)

此時(shí)MIS相當(dāng)於對(duì)資訊系統(tǒng)（InformationSystem，IS）的定義狹義定義，MIS只是一種提供管理資訊的IS

提供管理資訊用途的IS，即為MIS

5精選ppt資訊管理之定義英文的MIS或中文的「資訊管理」，皆同樣是指管理領(lǐng)域的一支。但若將資訊管理稱為IM，則是強(qiáng)調(diào)資訊的管理面，此時(shí)與MIS所指的「各類型IS」或「提供管理資訊系統(tǒng)的IS」，顯然有很明顯的區(qū)別

當(dāng)初國(guó)內(nèi)成立「資訊管理」系，且通常將資管系置於商學(xué)院之下，乃希望該系以管理而非技術(shù)為主「資訊管理」的本質(zhì)是「管理」，而「管理資訊系統(tǒng)」的本質(zhì)是「系統(tǒng)」。資訊管理與IM此兩種用詞為臺(tái)灣獨(dú)有，美國(guó)與大陸還是稱MIS為主流。在臺(tái)灣兩者皆可以使用，只要說(shuō)者與聽(tīng)者能彼此了解對(duì)方此時(shí)所指為何即可。6精選ppt管理資訊系統(tǒng)之課程內(nèi)涵MIS英文分解如下:

M＝Management，指管理面≡IM（InformationManagement）I＝Information，指技術(shù)面≡IT（InformationTechnology）S＝System，指系統(tǒng)面≡IS（InformationSystem）

MIS定義與資訊管理定義比較表

MIS定義定義說(shuō)明臺(tái)灣的相對(duì)用詞MIS廣義管理領(lǐng)域的一支資訊管理內(nèi)涵包括：ITIMIS資訊科技資訊管理資訊系統(tǒng)MIS普遍提供各種支援層次的IS資訊系統(tǒng)MIS狹義提供管理資訊的IS管理資訊系統(tǒng)7精選ppt第二節(jié)資訊系統(tǒng)的分類與架構(gòu)

不同支援層次的資訊系統(tǒng)

資訊系統(tǒng)―以組織支援層次來(lái)分類8精選ppt資訊系統(tǒng)的應(yīng)用層次EDP為傳統(tǒng)的稱法，因EDP也是一種類型的IS，但EDP此用字因沒(méi)有System，故近年來(lái)改稱為TPS（TransactionProcessingSystem，交易處理系統(tǒng)或稱異動(dòng)處理系統(tǒng)）MIS則為提供各種管理資訊給中階主管使用

DSS（DecisionSupportSystem，決策支援系統(tǒng)）則提供給組織內(nèi)的知識(shí)工作者有關(guān)的資訊，以支援其進(jìn)行決策，而非取代決策。EIS（ExecutiveInformationSystem，主管資訊系統(tǒng)或稱經(jīng)營(yíng)決策資訊系統(tǒng)），乃是提供給高階主管各種有用的經(jīng)營(yíng)資訊，以利其進(jìn)行策略規(guī)劃。

資料庫(kù)(DataBase)：TPS與MIS皆用到 模式庫(kù)(ModelBase)：DSS 知識(shí)庫(kù)(KnowledgeBase)：KMS 企業(yè)智慧(BusinessIntelligence)：BI

9精選ppt支援層次與對(duì)應(yīng)資訊系統(tǒng)分類

組織活動(dòng)系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能支援庫(kù)例行作業(yè)管理活動(dòng)決策活動(dòng)策略層次競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)EDPMISDSSEISSIS「處理日常交易」的IS「提供管理資訊」的IS「提供決策支援」的IS「提供高階主管策略資訊」的IS「能為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」的IS資料庫(kù)資料庫(kù)模式庫(kù)資料倉(cāng)儲(chǔ)10精選ppt以解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度來(lái)分類決策會(huì)隨著其所要提供做決策的結(jié)構(gòu)而變動(dòng)。一項(xiàng)高度結(jié)構(gòu)化(structural)之決策可以事先規(guī)劃或預(yù)定好，非結(jié)構(gòu)化(un-structural)之決策則不然。結(jié)構(gòu)化的決策可稱之為可程式化(programmable)的決策，非結(jié)構(gòu)化的決策則稱之為不可程式化的決策結(jié)構(gòu)化，可程式化決策通常是固定且經(jīng)常重複的，非結(jié)構(gòu)化的決策則不常發(fā)生且非固定的。有些問(wèn)題包含結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)部分，則稱為半結(jié)構(gòu)化(semi-structural)問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化決策所需的資訊系統(tǒng)需求，每個(gè)處理程序也多固定，決策法則亦很清楚、明確。

11精選pptIS協(xié)助非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題之解決非結(jié)構(gòu)化決策並沒(méi)有事先建立決策程序，可能原因

1.此種決策較不會(huì)發(fā)生 2.此決策程序在無(wú)法完全加以了解 3.常常在變更，因此無(wú)法建立預(yù)定的決策程序在這些情況下，資料需求因無(wú)法事先完全知道，因此必須要能夠具有臨時(shí)拮取的能力。具有一般化(generalize)查詢和分析能力的交談式(interactive)DSS，即是適合於非結(jié)構(gòu)化決策的IS。結(jié)構(gòu)化的決策可以授權(quán)給組織中的低階層來(lái)作選擇，但非結(jié)構(gòu)化的決策則不能。

12精選ppt以電子商務(wù)功能來(lái)分類企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)

（BusinesstoCustomer、B2C、Internet）

消費(fèi)者利用網(wǎng)路直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness、B2B、Extranet）

企業(yè)可以使用網(wǎng)路尋找最佳合作夥伴

企業(yè)與員工間的電子商務(wù)（BusinesstoEmployee、B2E、Intranet）

讓員工能夠提昇工作效率及與企業(yè)間的溝通

13精選ppt以電子商務(wù)功能來(lái)分類Internet/Intranet/Extranet之比較表

InternetExtranet供應(yīng)商顧客Intranet公司內(nèi)部人員(Employee)B2CB2BB2E14精選pptInternet/Intranet/Extranet之比較表

InternetIntranetExtranet資料存取公開(kāi)私秘半公開(kāi)使用者個(gè)人資料企業(yè)員工商業(yè)上有合作關(guān)係內(nèi)部資訊片段的完整提供商業(yè)上有合作關(guān)係資源分享無(wú)限制企業(yè)內(nèi)為限互信之企業(yè)聯(lián)盟成員15精選pptInternet/Intranet/Extranet之功能表

InternetIntranetExtranet網(wǎng)路行銷廣告電子商店投資理財(cái)服務(wù)客戶服務(wù)電子新聞與雜誌資訊內(nèi)容提供產(chǎn)品型象與訊息收集客戶意見(jiàn)線上訂購(gòu)廣告促銷活動(dòng)工作機(jī)會(huì)徵才表單與程式下載FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題)內(nèi)部訊息公告工作流程管理(簽核)會(huì)議安排視訊會(huì)議電子郵件電子佈告欄群組討論知識(shí)庫(kù)管理文件檔案管理員工人事資料教育訓(xùn)練內(nèi)部技術(shù)支援內(nèi)部資料庫(kù)管理電子資料交換快速回應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)供應(yīng)商管理庫(kù)存供應(yīng)鏈管理電子型錄商品資料庫(kù)電子採(cǎi)購(gòu)出貨管理水平電子交易市集垂直電子交易市集夥伴關(guān)係管理網(wǎng)路投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)16精選ppt以企業(yè)e化功能來(lái)分類e化企業(yè)(e-Business)是以電子化（以網(wǎng)際網(wǎng)路為主）的型態(tài)，將企業(yè)內(nèi)部的功能流程及企業(yè)外部相關(guān)的個(gè)體（包括供應(yīng)商、顧客、經(jīng)銷商、合作夥伴）之間的互動(dòng)合作，整合起來(lái)的一種經(jīng)營(yíng)模式。17精選ppt企業(yè)e化的功能與架構(gòu)圖18精選ppte化核心功能ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）一個(gè)大型模組化、整合性的流程導(dǎo)向系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、製造、進(jìn)銷存等資訊流快速提供決策資訊，提升企業(yè)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效與快速反應(yīng)能力SCM（SupplyChainManagement，SCM）

整合供應(yīng)商、製造商、倉(cāng)庫(kù)和商店，使得商品能以正確的數(shù)量生產(chǎn)，並在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)

目的是要達(dá)到一個(gè)令人滿意的服務(wù)水準(zhǔn)，並使整體系統(tǒng)成本最小化C-Commerce（CollaborativeCommerce，協(xié)同商務(wù)）

企業(yè)透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路與供應(yīng)商、合作夥伴、配銷商、線上服務(wù)提供者及顧客等，在彼此商務(wù)往來(lái)的管理與作業(yè)上（例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)商規(guī)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、物流、行銷等），同步地透過(guò)資訊、知識(shí)的分享來(lái)協(xié)同合作，以提升整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)19精選pptCRM與PRMCRM（CustomerRelationshipManagement，CRM）

企業(yè)利用資訊科技與流程設(shè)計(jì)，透過(guò)顧客資訊的整合性蒐集與分析來(lái)充分瞭解顧客，並利用這些知識(shí)來(lái)精確地區(qū)隔有潛力的市場(chǎng)，或提供一對(duì)一的客製化銷售與服務(wù)使得顧客從產(chǎn)品/服務(wù)中感受到最大的價(jià)值。

PRM（PartnerRelationshipManagement，夥伴關(guān)係管理）

係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路，有效地管理並傳遞價(jià)值給與企業(yè)有合作關(guān)係的夥伴廠商。通路合作夥伴，包括配銷商、經(jīng)銷商、加值經(jīng)銷商、系統(tǒng)整合廠商及代理商等20精選pptDW與DataMartDW（DataWarehouse，資料倉(cāng)儲(chǔ)）

指的是具有主題導(dǎo)向、整合性、時(shí)間差異性、不變動(dòng)性等特性的一種管理性資料庫(kù)目的在於能快速支援使用者的管理決策

DataMart（資料超市）

為DW複製的一部分子集合之資料的組合，其設(shè)計(jì)目的是專門為支援某些特定的部門或特定的地區(qū)如此各決策只在各小型的資料超市中支援，不需在整個(gè)超大型的DW中去執(zhí)行，使反應(yīng)速度較快，而且資料超市比較容易維護(hù)且較為簡(jiǎn)單21精選pptOLAP與DataMiningOLAP（OnLineAnalysisProcessing，線上分析處理）

架在DW上，提供多維度、多角度的資訊，能即時(shí)地、快速地提供整合性的決策資訊DataMining（DM，資料探勘）

利用統(tǒng)計(jì)、人工智慧(AI)或其他的分析技術(shù)，在企業(yè)之大型資料庫(kù)（或倉(cāng)儲(chǔ)）內(nèi)尋找與發(fā)掘事前未知、有效且可付諸行動(dòng)的資料間隱藏的關(guān)係與規(guī)則，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的決策制定

22精選ppt知識(shí)管理與企業(yè)入口網(wǎng)站

KMS（KnowledgeManagementSystem，知識(shí)管理系統(tǒng)）

提高員工、組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)於存在組織內(nèi)部、外部，及員工本身的內(nèi)隱與外顯之重要相關(guān)的知識(shí)，作有效率地蒐集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、傳遞、分享及利用的過(guò)程與管理利用資訊科技來(lái)建立支援知識(shí)管理的系統(tǒng)，即為知識(shí)管理系統(tǒng)EIP(EnterpriseInformationPortal，企業(yè)入口網(wǎng)站)

整合企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的資訊資源與運(yùn)用，利用單一介面，以個(gè)人化的需求呈現(xiàn)依據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)策略與對(duì)象，而有不同的形式與支援重點(diǎn)

23精選ppt企業(yè)智慧與競(jìng)爭(zhēng)智慧BI（BusinessIntelligence，企業(yè)智慧）

讓每個(gè)人都能夠及時(shí)獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，進(jìn)而提升企業(yè)決策的品質(zhì)、改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效。在企業(yè)e化狂潮下，如何利用現(xiàn)有的系統(tǒng)資源，達(dá)成最有效率且具高營(yíng)利價(jià)值之決策應(yīng)用，以更進(jìn)一步深化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這才是企業(yè)e化所真正追求的終極目標(biāo)。在本書將BI所建構(gòu)出的系統(tǒng)稱為BIS

CI（CompetitiveIntelligence，競(jìng)爭(zhēng)智慧）

企業(yè)利用網(wǎng)際網(wǎng)路上的搜尋引擎、智慧代理人(IntelligentAgent,IA)等工具，快速地蒐集和分析環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與顧客資訊

24精選ppte化與電腦化之差異比較e化是電腦化的網(wǎng)路版（廣度）及升級(jí)版（深度）

1.企業(yè)e化增加網(wǎng)際網(wǎng)路功能：e化和電腦化最大的差別，在於前者可以連上網(wǎng)路，後者沒(méi)有

2.企業(yè)e化強(qiáng)化與外部連結(jié)功能：過(guò)去雖已有部分企業(yè)使用，但因使用上的不方便及成本過(guò)高，主要還是以電話、Fax、信件為主

3.企業(yè)e化強(qiáng)化與內(nèi)部員工互動(dòng)及知識(shí)管理功能：過(guò)去內(nèi)部與員工之聯(lián)絡(luò)與溝通以各種OA工具為主，但無(wú)法提供現(xiàn)代e企業(yè)的各種Intranet功能相比

4.企業(yè)e化有強(qiáng)大且整合的核心資訊系統(tǒng)：傳統(tǒng)企業(yè)引進(jìn)MRP/MRPII

系統(tǒng)，但現(xiàn)代需要的ERP系統(tǒng)才能足夠的能力

5.企業(yè)e化有強(qiáng)大的資料分析功能：目前有DW等新的儲(chǔ)存工具來(lái)提供OLAP、DataMining、BI、CI等強(qiáng)大的資料分析功能

6.企業(yè)e化有整合的使用者介面：建立Web-BasedEIP

25精選ppt以行業(yè)別及功能面來(lái)分類

行業(yè)別之資訊系統(tǒng)分類與比較表製造業(yè)買賣業(yè)服務(wù)業(yè)相同的系統(tǒng)總帳會(huì)計(jì)系統(tǒng)、應(yīng)收帳款系統(tǒng)、應(yīng)付帳款系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)相似的系統(tǒng)採(cǎi)購(gòu)資訊系統(tǒng)(進(jìn))銷售資訊系統(tǒng)(銷)存貨管理系統(tǒng)(存)提供有形物品的服務(wù)業(yè)有此統(tǒng)需求，大部分則無(wú)

差異的系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)物料需求計(jì)劃系統(tǒng)產(chǎn)能需求計(jì)劃系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管制功能成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)因買賣業(yè)與服務(wù)業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)製造作業(yè)，故沒(méi)有與生產(chǎn)管理有關(guān)的資訊系統(tǒng)。但服務(wù)業(yè)則需要各自所需的各項(xiàng)作業(yè)系統(tǒng)功能26精選ppt第三節(jié)組織層次的資訊系統(tǒng)分類與功能依組織的四個(gè)層次將相對(duì)應(yīng)的資訊系統(tǒng)支援層次分為TPS、MIS、DSS、EIS四種而最終目標(biāo)是要這些IS成為創(chuàng)造組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的SIS

此五類資訊系統(tǒng)為傳統(tǒng)的IS基本分類，但隨這電子商務(wù)與e化企業(yè)的發(fā)展，而使得IS亦不斷的演進(jìn)，而有各種不同新的應(yīng)用IS但不論IT如何進(jìn)步或IS如何演進(jìn)，所有IS還是可以依據(jù)其所支援的組織功能，來(lái)決定其歸屬的IS類型27精選pptTPS（或稱EDP，交易處理系統(tǒng)）TPS是用來(lái)從事企業(yè)基本交易資訊的蒐集、儲(chǔ)存、處理、傳播的系統(tǒng)，為企業(yè)電腦化的基礎(chǔ)系統(tǒng)

主要支援作業(yè)員之日常作業(yè)流程的自動(dòng)作處理，讓作業(yè)流程處理的速度更快、品質(zhì)更好、效率更高企業(yè)的資訊分析系統(tǒng)，如MIS、DSS、EIS、SIS等都需要企業(yè)基本的交易資料28精選pptTPS與OLTPERP的交易處理功能，即是一個(gè)大型的TPSTPS所要處理的問(wèn)題，主要是結(jié)構(gòu)性高的基層操作性工作處理的資料處理大部分為定時(shí)、例行性、重複性(Routine)，如銀行的存提款作業(yè)，存貨的進(jìn)出作業(yè)，且資料的處理與運(yùn)用大部分為內(nèi)部應(yīng)用導(dǎo)向在資料的輸出入、儲(chǔ)存與處理方面，大部分為固定的標(biāo)準(zhǔn)格式TPS系統(tǒng)有許多作業(yè)大多採(cǎi)用OLTP（On-LineTransactionProcessing,線上交易處理）作業(yè)OLTP處理大量的例行性交易資料，並經(jīng)過(guò)應(yīng)用程式的特定處理將資訊存放於資料庫(kù)，可以被即時(shí)地存取增刪29精選ppt異動(dòng)處理的方法處理異動(dòng)(transaction)及更新主檔(master)的方法有二種：

1.週期性資料準(zhǔn)備及週期性批次處理（常稱為批次batch處理）2.線上輸入且立即處理（稱為線上online處理）因電腦的價(jià)格下降，目前online作業(yè)已經(jīng)非常普遍不是所有作業(yè)多一定要採(cǎi)用online作業(yè)選擇那一個(gè)方法應(yīng)依據(jù)所要做的處理方式。如果其處理是週期性的（如每月的薪資計(jì)算），則用批次處理就足夠了批次處理的缺點(diǎn)就是，錯(cuò)誤偵查及更正的延擱

若資料量龐大，集中處理有規(guī)模經(jīng)濟(jì)者，則可採(cǎi)批次處理，通常採(cǎi)線上處理。例如人事薪資計(jì)算與發(fā)放、總帳會(huì)計(jì)結(jié)帳、所得稅核算

30精選ppt立即處理之優(yōu)缺點(diǎn)目前資料異動(dòng)大多採(cǎi)線上即時(shí)處理，例如轉(zhuǎn)帳時(shí)，除了會(huì)檢查金融卡是否有效外，也會(huì)馬上檢查密碼是否正確，轉(zhuǎn)到對(duì)方的銀行編號(hào)與銀行帳戶是否存在，且會(huì)檢查您的戶頭是否有足夠存款，當(dāng)一切皆無(wú)誤後，您的錢就可即刻轉(zhuǎn)到對(duì)方的帳戶立即處理的缺點(diǎn)則是成本較高。在線上處理過(guò)程中，需要其他程序來(lái)防止檔案的意外或重大的破壞

在服務(wù)業(yè)作業(yè)中，分為前臺(tái)與後臺(tái)作業(yè)，因前臺(tái)作業(yè)要面對(duì)顧客，為提昇顧客滿意度故有即時(shí)性要求，應(yīng)採(cǎi)線上處理31精選pptMIS（管理資訊系統(tǒng)）MIS是利用TPS系統(tǒng)的資料庫(kù)或檔案系統(tǒng)，進(jìn)行彙整、分類、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、比較等分析，以提供、支援管理者規(guī)劃與控制的有用資訊MIS是設(shè)計(jì)來(lái)提供企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的例行性資訊報(bào)表，主要是提供分析的資訊為導(dǎo)向，並非針對(duì)交易資料進(jìn)行處理MIS所支援的大都份是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，故所需資訊為已知且穩(wěn)定，提供的報(bào)表通常是控制性及規(guī)劃性的定期報(bào)表MIS所提供的通常是內(nèi)部導(dǎo)向的例行性報(bào)表，MIS和TPS之間的差異，最重要的一項(xiàng)乃是所能提供分析、規(guī)劃和決策支援的能力

TPS強(qiáng)調(diào)效率（efficiency,dothethingright）MIS強(qiáng)調(diào)效果（effective,dotherightthing）TPS提高供詳細(xì)、未經(jīng)彙總的資料，以提高日常作業(yè)效率MIS則將資料加以彙總並分析

32精選pptTPS與MIS功能比較範(fàn)例表TPS功能MIS功能採(cǎi)購(gòu)管理系統(tǒng)廠商相關(guān)基本資料建立構(gòu)料價(jià)格建立與異動(dòng)處理採(cǎi)購(gòu).收料.退貨單據(jù)處理採(cǎi)購(gòu)進(jìn)度管理廠商進(jìn)料退件統(tǒng)計(jì)品質(zhì)與交貨評(píng)核訂單管理系統(tǒng)客戶相關(guān)基本資料建立商品價(jià)格建立與異動(dòng)處理訂單.出貨.銷退單據(jù)處理訂單進(jìn)度管理銷售實(shí)績(jī)管理銷售預(yù)測(cè)管理庫(kù)存管理系統(tǒng)料件相關(guān)基本資料建立異動(dòng)單據(jù)處理定期、循環(huán)盤點(diǎn)作業(yè)庫(kù)存帳務(wù)管理庫(kù)存週轉(zhuǎn)率分析料件再補(bǔ)貨建議33精選pptDSS（決策支援系統(tǒng)）DSS乃是一個(gè)用以協(xié)助決策的資訊系統(tǒng)應(yīng)用DSS大都被用來(lái)做規(guī)劃、分析方案，以試誤(TrialandError)方法找尋答案DSS並非要「取代」決策，而是「支援」決策DSS僅僅負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)性的部分，非結(jié)構(gòu)性的部分還是得由人類來(lái)自行判斷，並且最適用於半結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題常會(huì)誤解只有高階主管才在座決策，故事實(shí)上，各階層主管進(jìn)行決策時(shí)，也皆需要DSS的支援。DSS包含有許多的決策模式，並建立起模式庫(kù)(ModelBase)，提供交談式介面（interactiveinterface）的方式來(lái)操作與儲(chǔ)取模式庫(kù)與資料庫(kù)MIS若與決策支援系統(tǒng)相比，MIS支援結(jié)構(gòu)性問(wèn)題DSS多支援偶發(fā)性的問(wèn)題，需要量身訂製、因人而異DSS已慢慢被興起且成熟的OLAP、DataMining所取代

34精選pptDSS最佳解對(duì)滿意解在MIS系統(tǒng)中，基本上假設(shè)人類以完全的理性(rationality)來(lái)行動(dòng)，採(cǎi)用所有可能的資訊來(lái)做決策，而得到最佳解。事實(shí)上，決策者乃是採(cǎi)用啟發(fā)式(heuristic)方法、一些判斷原則，以減少其尋找可能方案之範(fàn)圍與啟發(fā)方法有關(guān)的觀念為有限理性（boundedrationality），DSS僅可獲得滿意解（satisfiedsolution）DSS透過(guò)人機(jī)對(duì)話（user-machinedialogue）讓使用者可簡(jiǎn)易快速的改變機(jī)率值，並觀察其對(duì)結(jié)果的影響，以利決策者選擇

35精選pptDSS提供的功能DSS提供臨時(shí)性(adhoc)報(bào)表和查詢的功能DSS提供決策者在面對(duì)立即性問(wèn)題時(shí)，有更適切的應(yīng)對(duì)方案DSS提供決策者在找尋最佳答案時(shí)所需的一切幫助DSS主要的分析模式

1.管理科學(xué)(ManagementScience,MS)及作業(yè)研究

(OperationResearch)模式：如等候理論(QueuingTheory)

2.敏感度分析(SensitivityAnalysis)模式：

如經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模式（EconomicOrderQuality,EOQ）

3.目標(biāo)尋找(GoalSeeking)與Whatif分析模式

運(yùn)用Excel來(lái)進(jìn)行各類分析，並作為決策輔助，就可以將它視為是一個(gè)DSS應(yīng)用除了Excel等個(gè)人應(yīng)用層次的DSS外，企業(yè)也可發(fā)展出整個(gè)組織層次使用的DSS

36精選pptEIS（主管資訊系統(tǒng)）EIS乃是利用資訊科技來(lái)快速地蒐集、分析企業(yè)內(nèi)外的資訊為高階主管的資訊需求特別設(shè)計(jì)輔以高度親和性的圖形介面呈現(xiàn)輔助高階主管瞭解外部的市場(chǎng)資訊，監(jiān)督內(nèi)部的關(guān)鍵指標(biāo)EIS的使用者乃是指負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略層次的高階主管，屬金字塔頂層的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，有別於一般功能部門的經(jīng)理EIS系統(tǒng)具有下列特點(diǎn)：

1.能監(jiān)督、預(yù)警組織內(nèi)外部的異常營(yíng)運(yùn)狀況2.資訊的提供具有階層性，從整體至細(xì)節(jié)：必須要有往下展開(kāi)(DrillDown)功能，可分解整體數(shù)據(jù)獲得細(xì)部數(shù)據(jù)3.配合高階主管量身訂做4.需有友善的使用者介面

37精選pptEIS與BI、CI

EIS包括BI與CI，EIS目前已有漸漸被BI與CI此新興的名詞所取代狹義的BI是指利用OLAP以及DataMining擷取企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)和資料倉(cāng)儲(chǔ)的資料，快速提供決策所需的資料廣義的BI可說(shuō)是透過(guò)內(nèi)部各種資訊系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)彙整、分類、統(tǒng)計(jì)，用以提供高階主管內(nèi)部經(jīng)營(yíng)決策相關(guān)的資訊、知識(shí)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndex,KPI)在內(nèi)部資料方面，隨著IS愈來(lái)愈整合，透過(guò)BI系統(tǒng)之規(guī)劃，可以在事前根據(jù)KPI，將高階主管所需之資訊設(shè)計(jì)出來(lái)

38精選pptCI(競(jìng)爭(zhēng)智慧)CI指的是企業(yè)利用網(wǎng)際網(wǎng)路的搜尋工具，快速地蒐集和分析環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與顧客資訊策略性規(guī)劃的活動(dòng)不需要像管理控制活動(dòng)那樣經(jīng)常的發(fā)生策略性規(guī)劃之資料需求，通常是從多不同的來(lái)源加以彙總、處理的，而需要相當(dāng)多的外部資料，且大部分的外部資料不能以定期的方式收集但因各種網(wǎng)路搜尋工具的進(jìn)展，CI之建構(gòu)更多可行，蒐集的資訊也愈來(lái)愈可作為高階主管策略規(guī)劃之參考39精選ppt四類資訊系統(tǒng)之特性比較40精選pptSIS（策略資訊系統(tǒng)）1950及1960年代，IT扮演著支援管理的角色1970年代時(shí)，IT開(kāi)始被使用於支援管理者的決策能力1980年代，IT逐漸被視為組織的一種策略性資源IT亦因此成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種潛在來(lái)源SIS的基本概念指的是任何一個(gè)企業(yè)的IS，其若能夠改變企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式、策略目標(biāo)，或企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)係，而能達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)皆謂之SIS指利用IT來(lái)支援或強(qiáng)化現(xiàn)行的策略，或創(chuàng)造新的策略機(jī)會(huì)。故SIS並不是指那一種IT或IS，而是凡能夠創(chuàng)造或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資訊系統(tǒng)，皆可以稱之本書不將EIS與SIS並列為策略規(guī)劃階層，因EIS為手段，而SIS則為目標(biāo)，亦即若EIS可能成為企業(yè)的SIS，同理，TPS、MIS、DSS若亦能發(fā)揮其創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能耐，亦可以稱他們?yōu)镾IS要維持SIS的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須強(qiáng)調(diào)SIS的「創(chuàng)造性」與「時(shí)間性」，創(chuàng)造性代表領(lǐng)先其他企業(yè)，時(shí)間性代表領(lǐng)先時(shí)間的長(zhǎng)短

41精選pptSIS創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式Bakos&Treacy將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分為兩大類：

1.企業(yè)的內(nèi)部相對(duì)效率(ComparativeEfficiency)：

內(nèi)部智慧資本(InternalIntelligentCapital)

2.企業(yè)對(duì)外部議價(jià)能力(BargainingPower)：

企業(yè)外部智慧資本(ExternalIntelligentCapital)

SIS可分為內(nèi)部、外部及跨組織三種導(dǎo)向

1.外部導(dǎo)向的SIS：指利用IT產(chǎn)生新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的競(jìng)爭(zhēng)方式或差異化的產(chǎn)品/服務(wù)，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高。如裕隆汽車藉由Nissan車款獨(dú)有的TOBE服務(wù)

2.內(nèi)部導(dǎo)向的SIS：指利用IT(如ERP)促成企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鍵的流程改進(jìn)或再造，使得企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率提高、成本下降、品質(zhì)提升、達(dá)成價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.跨組織導(dǎo)向的SIS：指的是利用IT與上下游廠商、同業(yè)或不同業(yè)的廠商策略聯(lián)盟，或形成資訊夥伴達(dá)到抵制潛在進(jìn)入者或替代品的進(jìn)入，或打擊對(duì)手的策略目標(biāo)謂之

42精選ppt以Porter的競(jìng)爭(zhēng)力分析模式（五力分析）來(lái)看SIS

1.潛在的進(jìn)入者：SIS如何利用IT提高潛在進(jìn)入者的障礙及原有顧客轉(zhuǎn)換的成本。如某旅行社已採(cǎi)用某航空公司的訂位系統(tǒng)，就不願(yuàn)意再用其他公司的，如美國(guó)航空(AA)的航空定位系統(tǒng)SABRE2.潛在的替代品：SIS如何利用IT來(lái)降低成本提升品質(zhì)功能的創(chuàng)新，及提高顧客的轉(zhuǎn)換成本與產(chǎn)品替代的難度。如快遞運(yùn)輸公司的全線追蹤

3.供應(yīng)商的議價(jià)能力：如透過(guò)B2B與供應(yīng)商連線，供應(yīng)商可透過(guò)網(wǎng)路獲得訂單4.顧客的議價(jià)能力：SIS提高顧客的轉(zhuǎn)換成本或提高顧客的滿意度與忠誠(chéng)度，以鎖住顧客。如醫(yī)療儀器公司與其他醫(yī)院提供庫(kù)存管理的後勤支授服務(wù)

Packoff、Wiseman&Ullrichw提出「策略動(dòng)力理論」(TheoryofStrategicThrusts)為1.產(chǎn)品差異化策略、2.全面成本領(lǐng)導(dǎo)策略、3.創(chuàng)新策略、4.成長(zhǎng)策略、5.策略聯(lián)盟策略

43精選ppt第四節(jié)資訊管理的內(nèi)涵

資訊管理的意義從「功能」剖析－管理“資訊資源”從「對(duì)象」剖析－管理“資訊”從「目的」剖析－支援“組織活動(dòng)”資訊應(yīng)用之定位資訊策略之角色資訊管理的角色

44精選ppt資訊管理的意義吳琮璠、謝清佳(1986)資訊管理可以從三個(gè)角度來(lái)剖析其意義「功能」、「對(duì)象」、「目的」頗能將資訊管理領(lǐng)域的內(nèi)涵清楚呈現(xiàn)

(一)從「功能」剖析－管理“資訊資源”

當(dāng)資訊資源很龐大時(shí)，就需要「資訊管理」資訊管理即是討論組織中資訊資源的管理問(wèn)題資訊資源管理（InformationResourceManagement,IRM）包括

物的部分－資訊科技產(chǎn)品之管理，或稱設(shè)備管理人的部分－資訊專業(yè)人員的管理，即人事管理。在資訊專業(yè)人員的管理方面，即指IT專業(yè)人員的人力規(guī)劃、考核、評(píng)估、生涯規(guī)劃等問(wèn)題?？山栌萌耸鹿芾硭l(fā)展之理論，但應(yīng)考慮資訊人員之特殊性，因其工作並非例行性工作，故工作績(jī)效評(píng)估與一般生產(chǎn)線人員不同。需瞭解七類資訊人員（系統(tǒng)分析師、設(shè)計(jì)師、工程師、DBMA、通訊工程師、電腦操作員、資料輸入操作員），需具有之知識(shí)及技術(shù)為何？包括系統(tǒng)技術(shù)與溝通技術(shù)

45精選ppt從「功能」剖析－管理“資訊資源”的設(shè)備

1.設(shè)備需求規(guī)劃：即電腦容量管理(ComputerCapacityManagement)，其步驟包括

(1)確定那些活動(dòng)需要使用資訊科技產(chǎn)品(2)分析使用資訊科技產(chǎn)品是否可行，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與作業(yè)三方面考慮(3)知道每一項(xiàng)資訊產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)況與未來(lái)趨勢(shì)(4)從作業(yè)量來(lái)分析所需資訊產(chǎn)品之容量與規(guī)格(5)排定資訊科技使用的優(yōu)先順序2.設(shè)備之選購(gòu)(selection)：因資訊科技術(shù)之複雜性，使得資訊設(shè)備選購(gòu)很困難3.設(shè)備的使用：資訊設(shè)備需經(jīng)過(guò)一定之訓(xùn)練才能使用，如何訓(xùn)練使用者，如何解決使用者的問(wèn)題，多不能忽略

4.設(shè)備之維護(hù)(maintenance)：硬體之維修較易，可委託給供應(yīng)商，但軟體之維修較困難，耗掉60~70%軟體人力

46精選ppt從「對(duì)象」剖析－管理“資訊”資訊管理的對(duì)象是「資訊」，如果沒(méi)有資訊，則就沒(méi)有資訊管理的必要性?！纲Y料」是有關(guān)事實(shí)的記錄「資訊」最常見(jiàn)的定義為經(jīng)過(guò)處理的資料「資訊」是與某個(gè)決策問(wèn)題有關(guān)的資料，或資訊是經(jīng)過(guò)記錄、分類、組織、關(guān)聯(lián)與解釋的資料，且就某一論點(diǎn)具有意義故資訊管理可以分為資料處理與資訊處理資料處理指在成本及時(shí)間允許下，求取資料數(shù)量及彈性的最大值（建資料庫(kù)、編碼、索引、更新、查詢）資訊處理則指在當(dāng)決策問(wèn)題確認(rèn)後，減少資訊量以達(dá)有效之決策（資料過(guò)濾、濃縮、組織、解釋）目前資訊的應(yīng)用，已進(jìn)階到「知識(shí)」與「智慧」的層次

47精選ppt

從「目的」剖析－支援“組織活動(dòng)”

組織採(cǎi)用IT的目的是為了支援組織的活動(dòng)，當(dāng)組織引入IT時(shí)，往往會(huì)造成組織上的巨大變革(organizationchange,OC)或稱為企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）故不再只是資訊部門內(nèi)部管理的問(wèn)題，而應(yīng)著眼於整個(gè)組織資訊管理學(xué)即是針對(duì)「IT所產(chǎn)生的各種管理問(wèn)題、分析其原因，並提出解決方法與策略」或「組織引用IT處理資訊時(shí)，促使原組織能適應(yīng)IT，並蛻變成新組織的一套知識(shí)」資訊管理的任務(wù)應(yīng)包括：

1.目前可用的IT有那些？2.知曉每一種IT會(huì)使組織產(chǎn)生那些改變？3.就可用的IT，分析組織是否採(cǎi)用4.擔(dān)任引入IT的組織變革推動(dòng)者(changeagent)

5.管理組織的資訊資源6.預(yù)測(cè)未來(lái)IT之發(fā)展，並預(yù)先調(diào)整組織之活動(dòng)

48精選ppt資訊應(yīng)用之定位McFarlan與McKenney[1983]提出策略方格（strategicgrid）以定位組織資訊系統(tǒng)應(yīng)用之層次組織可根據(jù)這兩個(gè)構(gòu)面，來(lái)評(píng)估目前公司資訊應(yīng)用的策略層次及定位，以作為組織進(jìn)行策略資訊規(guī)劃的參考

49精選ppt資訊策略角色之演進(jìn)

50精選ppt資訊管理的角色

隨者資訊科技的進(jìn)步，也帶動(dòng)許多資訊管理用詞的轉(zhuǎn)變過(guò)去稱為電腦，現(xiàn)在稱為IT過(guò)去稱為MIS，現(xiàn)在則稱為e化過(guò)去資訊專業(yè)人員，稱為MIS人員，現(xiàn)在則稱為IT人員過(guò)去資訊部門稱為MIS