醫(yī)患溝通心得

Word第第頁醫(yī)患溝通心得醫(yī)患溝通心得1

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必需具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的狀況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關心、敬重、溝通就是影響服務滿足度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不行缺少的溝通，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上確定了醫(yī)院服務質量的特別的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以削減不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深化地了解，而使用了不應當使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不公平性，醫(yī)務人員把握醫(yī)學學問和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學學問，主要是在醫(yī)務人員的支配下接受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動和聽從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿意患者對醫(yī)療信息的需要。

當在醫(yī)療活動過程中，應主動發(fā)覺可能消失問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后依據(jù)其詳細要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患

者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位學問層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去勸說其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素養(yǎng)的提高，把握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、清靜、平安、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應當耐煩解釋，切忌大聲呵斥、簡潔粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的特別融洽，不但可為治療疾病供應信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能準時化解醫(yī)患之間的誤會和沖突，削減醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

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我院為提高全院職工整體素養(yǎng)，更好為患者服務，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“轉變命運，走向勝利”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也把握了肯定的學問。

隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛進展，醫(yī)學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種冗雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親熱關系慢慢疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁護。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造最正確心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務工不僅需要學習專業(yè)學問，還需要提高人文素養(yǎng)的修養(yǎng)，通過這四期培訓，我不僅進一步把握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性飽滿的人。

對于一名醫(yī)務工，醫(yī)學專業(yè)學問與人文素養(yǎng)教育，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙使用，具有特別重要的作用：

對病人的治療的重要性

關注病人的心理與社會需要必定要求醫(yī)務工在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有許多疾病是無法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自內心的敬重，暖和的關心以及對生活的盼望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，才能了解病人所關懷與需要的是什么，才能依據(jù)病人的實際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最正確的醫(yī)療效果。

對醫(yī)生提高自身滿足度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒服。具有良好的與患者溝通力量的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通力量對醫(yī)生個人的好處遠遠超出臨床工作的范圍。

對建立良好醫(yī)患關系的重要性

在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，供應人性化服務，真正做到敬重病人、關愛病人、服務病人，既代

表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務工的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通溝通，時時表達對患者細心、耐煩、關懷和愛心，到處表達對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務進展的必定趨勢，也是醫(yī)療服務工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關心與善意的溝通。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習慣，敢于，勇于承當責任。信任隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷進展，人文素養(yǎng)的培育會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫(yī)務工，承載著社會群眾的期望，我們應當努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工，更好為患者服務。

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在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學服務，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有憐憫心和人性關愛?；颊邼M懷盼望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著對健康的渴望和對疾病的恐驚；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會，也聯(lián)系著一個個家庭。

作為一名藥師，不應只滿意于“拿對藥、給對人”，而應仔細了解患者的需求，用我們真誠的服務讓患者感覺到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句愛護的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

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如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的閱歷，運用同理心加上我們良好的信譽，精確診斷、耐煩解釋、有效治療、細心護理，與病人建立堅固的信任與工作關系，關懷病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時，去治愈;經(jīng)常，去關心;總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間互相信任與理解其實并不冗雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

沈健老師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“興奮”，與其讓患者“興奮”，不如讓患者“內疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團隊要想勝利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如轉變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動力?！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……

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常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關心表達在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓；各科室結合各自的詳細實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬

員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，到達了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立互相敬重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增添了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療平安，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結合平常工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

〔一〕、溝通方法

1、預防為主的溝通：

在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：

如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就常常

接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是興奮型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：

對丟失語言力量或需進行某些特別檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當采納書面形式進行溝通。

4、集體溝通：

當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協(xié)調統(tǒng)一后溝通：

診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間互相商量，統(tǒng)一熟悉后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

〔二〕溝通技巧

與患者或家屬溝通時應表達敬重對方，耐煩傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。

多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個”把握。

把握病情、檢查結果和治療狀況；把握患者醫(yī)療費用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。

留意溝通對象的程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的心情反應，學會自我掌握。

“四個”避開。

病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的方法就是“四個”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉變對方的觀點；避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避開強求對方馬上接受醫(yī)生的看法和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應當糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作看法問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成果，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強溝通的重要性，并把這種熟悉轉化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必需具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療不對稱的狀況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關心、敬重、溝通

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醫(yī)患關系是一種特別的人際關系，患者尋求一種敬重、關懷與愛，醫(yī)者尋求一種認同和自我實現(xiàn)。我們要通過把握人心，把握人性、換位思索到達有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，布滿愛心的去做好醫(yī)療服務工作，使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通到達抱負的狀態(tài)。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，盼望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫(yī)患溝通帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的敬重和關愛。專家討論結果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節(jié)省10分鐘。

因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時刻留意醫(yī)患溝通的詳情并把握醫(yī)患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

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規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護，對于該醫(yī)院醫(yī)務人員的行為，至今仍深感嚴峻不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴峻，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，仔細細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，假如沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧猶如作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化沖突。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。

誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務有關，于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導有關。我們對患者的告知，肯定要出自對患者知情同意權的敬重，出自對患者利益的愛護。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要到達雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學術語，而且肯定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內小結節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術等措施，也要告知患者也可以選擇非手術，可以定期復查等。最不行取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。假如患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預期，醫(yī)患沖突則不行避開。

良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管沖突冗雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解沖突最切實有效的措施是主動救治患者，削減或避開患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。

在解決上述問題的基礎后，我們克制的看法、妥當?shù)恼Z言、善意的關心等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思索、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解沖突。

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近年來，我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學科建設推動進展”的內涵型進展之路，在增添硬實力的基礎上進展軟實力，積淀厚重的文化底蘊，通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關心”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個詳情。同時，把醫(yī)院文化建設作為建設“人文型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長供應良好的平臺，每年邀請國內知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，分散共識，提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參與了哈爾濱醫(yī)科高校人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”專題講座，廣闊中層領導干部對講座內容進行了仔細的梳理和總結，結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家全都認為聽了尹梅教授的講課對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關系有了全新的理解和熟悉，對“有效溝通、藝術服務、播種和善”的醫(yī)學人文理念形成共識，和諧醫(yī)患關系對推動國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。

加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務人員必需具備的力量。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應當起到主導作用，醫(yī)生的看法、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的心情。醫(yī)生良好的形象、熱忱周到的服務、溫馨愛護的語言、文靜端莊的舉止，都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務人員的信任感，可以使患者充分感受到被敬重，有利于患者康復。

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通過學習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能消失的并發(fā)癥、醫(yī)學進展的局限性等相關問題進行充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對治療及預后有肯定的思想預備，以便更好的協(xié)作治療。

溝通的主動性和技巧缺一不行，恰當?shù)闹w語言如表情、眼神、看法等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時要全神貫注地傾聽，理解對方的意思；表達自己時要放開心扉，真情訴說自己的想法和建議。

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醫(yī)生的醫(yī)患溝通力量在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過仔細詢問，認真查體，耐煩解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關系，取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進行規(guī)范的術前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐驚感，更好的與醫(yī)生協(xié)作順當完成手術。

我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，專心溝通，藝術服務。

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為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參與，學習優(yōu)點指出缺乏。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們去想去做。每次參與完培訓，我會把大家商量的.需要留意和改良的地方登記來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改良，我覺得自己如今接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做，許多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，如今去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關心他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急

了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細聽醫(yī)生和客人溝通，預備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經(jīng)濟上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用廉價，不再苦惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得12

醫(yī)患溝通心得〔1〕：

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參與，學習優(yōu)點指出缺乏。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們去想去做。每次參與完培訓，我會把大家商量的需要留意和改良的地方登記來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改良，我覺得自己如今接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，許多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，如今去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關心他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細聽醫(yī)生和客人溝通，預備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經(jīng)濟上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用廉價，不再苦惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得〔2〕：

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關心表達在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓；各科室結合各自的詳細實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，到達了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立互相敬重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增添了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療平安，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結合平常工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

〔一〕、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是興奮型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對丟失語言力量或需進行某些特別檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當采納書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協(xié)調統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間互相商量，統(tǒng)一熟悉后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

〔二〕溝通技巧

與患者或家屬溝通時應表達敬重對方，耐煩傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個”把握。把握病情、檢查結果和治療狀況；把握患者醫(yī)療費用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的心情反應，學會自我掌握。

“四個”避開。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的方法就是“四個”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉變對方的觀點；避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避開強求對方馬上接受醫(yī)生的看法和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應當糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作看法問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成果，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強溝通的重要性，并把這種熟悉轉化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得13

青年興則國家興，青年強則國家強。

主席高度重視共青團和青年工作，多次發(fā)表講話，對當代中國青年寄予了殷切期望，為共青團和青年工作指明方向。

主席同各界優(yōu)秀青年月表座談時發(fā)表講話，對青年人的五條囑咐，分別是堅決抱負信念、練就過硬本事、勇于創(chuàng)新制造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品行。

其中我對練就過硬本事的印象尤其深刻。

究竟青少年正處于學習的黃金時期，應當把學習作為首要任務，作為一種責任、一種精神追求、一種生活方式，樹立幻想從學習開頭、事業(yè)靠本事成就的觀念，讓勤奮學習成為青春遠航的動力，讓增長本事成為青春搏擊的能量。

要堅持學以致用，深化基層，深化群眾，在社會的高校校里，把握真才實學，才能不至于在社會的洪流中被沖垮。

其實在校內里面我們都有許多機會能夠熬煉自己的各種力量，只要我們肯付出努力，狠抓落實，不畏困難，總是能夠有足以令自己成長的收獲。

在當今的環(huán)境當中，不僅僅要學會從書本當中吸取學問，更要從生活的方方面面去進行新的嘗試，這樣才能為自己日后邁向社會成就事業(yè)打下堅實的基礎。

在此過程中，我們更應當重視的是過程，要懂得去多練，把握住學校為自己供應的機會，信任這樣做，日后自己定會感謝當時所做的努力

醫(yī)患溝通心得14

醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間互相聯(lián)系、互相影響的交往過程。這是一種特別的人際關系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能關心患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫(yī)患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問