四川省邛崍監(jiān)獄數(shù)字化安防系統(tǒng)改造工程采購項目(技術(shù)部分)

四川省監(jiān)獄信息化一期工程建設(shè)邛崍監(jiān)獄設(shè)備采購及集成項目（第二次）投標文件第三部分售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案投標人關(guān)于售后服務(wù)的承諾致：四川中意招標有限公司我司針對四川省邛崍監(jiān)獄數(shù)字化安防系統(tǒng)改造工程采購項目的售后服務(wù)包含兩部分：第一部分為設(shè)備原廠商向四川省邛崍監(jiān)獄提供的服務(wù)，此部分服務(wù)的內(nèi)容詳見由設(shè)備原廠商出具的蓋有鮮章的，附在本投標文件“制造商授權(quán)書”部分的原廠商品質(zhì)保障承諾。第二部分內(nèi)容為我公司在設(shè)備原廠商服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，同時向四川省邛崍監(jiān)獄提供的售后服務(wù)。我司承諾提供如下的售后服務(wù)，和招標文件要求的售后服務(wù)相比，優(yōu)于招標文件的要求，優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：優(yōu)勢一：我司針對此項目提供三年零六個月的免費售后服務(wù)期，比招標文件要求提供的售后服務(wù)期限多一年零六個月（招標文件要求兩年）。即：若設(shè)備廠商提供的免費售后服務(wù)期不足三年零六個月的，則由我司向原設(shè)備廠商購買質(zhì)保服務(wù)使其質(zhì)保期達到三年零六個月；若原設(shè)備廠商免費售后服務(wù)期超過三年零六個月，以原設(shè)備廠商更長的售后服務(wù)期為準，即以最長的免費售后服務(wù)期為四川省邛崍監(jiān)獄提供服務(wù)。優(yōu)勢二：綜合布線產(chǎn)品提供25年產(chǎn)品品質(zhì)保障承諾（優(yōu)于招標文件要求的15年）。優(yōu)勢三：售后服務(wù)的響應(yīng)時間、故障解決時間，此項目采用我司重點項目標準服務(wù)體系，優(yōu)于招標文件的要求。實現(xiàn)15分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘提出解決方案，2小時內(nèi)響應(yīng)到場（優(yōu)于招標文件合同要求的4小時響應(yīng)到場），12小時內(nèi)解決故障（優(yōu)于招標文件的24小時完成維修或更換），對于硬件故障將采取備件替換和應(yīng)急預案來解決，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供備機支持或由我公司提供同等配置的設(shè)備替代使用。保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。若設(shè)備原廠商提供的售后服務(wù)的響應(yīng)時間比我司提供的響應(yīng)時間快，則以原廠商更快的響應(yīng)時間為準，若慢，則以我司承諾的更快的響應(yīng)時間為準。確保貴方的服務(wù)請求得到及時響應(yīng)，問題得到及時解決。優(yōu)勢四：增加定期巡檢，每季度定期巡檢一次，重大節(jié)假日前定期巡檢和重大活動提供現(xiàn)場保障服務(wù)（此項內(nèi)容招標文件無要求，是我司特向四川省邛崍監(jiān)獄增加并提供的服務(wù)）；優(yōu)勢五：如貨物經(jīng)乙方2次（優(yōu)于招標文件要求的3次）維修仍不能達到合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)退貨，并視作乙方不能交付貨物而須支付違約賠償金給甲方，甲方還可依法追究乙方的違約責任。優(yōu)勢六：免費服務(wù)更多。在免費售后服務(wù)期內(nèi)，若設(shè)備生產(chǎn)商的設(shè)備軟件發(fā)布更新版本，我公司將免費對系統(tǒng)進行升級。在免費售后服務(wù)期之后，若廠家發(fā)布更新版本，我公司還是免費為用戶進行系統(tǒng)軟件升級。對已過保修期的設(shè)備我們將只收取備品備件的成本費，免收一切人工費和服務(wù)費。優(yōu)勢七：服務(wù)范圍更廣。我司向采購人提供的售后服務(wù)包括：軟硬件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持服務(wù)、使用指導、定期巡訪、備品備件提供、維修、重大故障或特殊故障的緊急遠端或現(xiàn)場搶救、軟件產(chǎn)品的升級等系列服務(wù)。我司提供的所有產(chǎn)品、設(shè)備、軟硬件和服務(wù)均在售后服務(wù)的范圍之內(nèi)。售后服務(wù)期限的計算方式：在系統(tǒng)終驗之日起進入保修期。優(yōu)勢八：培訓與保障。我司針對此項目提供終身免費技術(shù)咨詢，7*24小時響應(yīng)用戶的故障申報和技術(shù)咨詢，設(shè)立培訓體系，協(xié)助用戶系統(tǒng)維護人員提升專業(yè)技術(shù)水平、積累故障排除經(jīng)驗，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)故障應(yīng)急預案，在重點時間段可派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)值班。本頁后提供更詳細的售后服務(wù)方案，我司承諾按照本售后服務(wù)方案提供的內(nèi)容向招標人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。投標人名稱：成都康賽電子科大信息技術(shù)有限責任公司(蓋章)法定代表人或授權(quán)代表(簽字)：投標日期：2013年5月15日投標人售后服務(wù)綜述成都康賽電子科大信息技術(shù)有限責任公司有著強大的技術(shù)人員隊伍，長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)。對于每位客戶，我們都根據(jù)不同需要和環(huán)境進行完善的分析，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。同時我公司多年服務(wù)于政府、軍隊、制造業(yè)等行業(yè)的信息領(lǐng)域，有著豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系。我們將本著真誠合作的原則，為我公司所承建的工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。針對四川省邛崍監(jiān)獄數(shù)字化安防系統(tǒng)改造工程采購項目，我公司成立了專項工作小組來保證項目保質(zhì)保量按進度節(jié)點的順利實施，并整合設(shè)備原廠商的資源向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以我公司標準的售后服務(wù)流程保障項目的高可靠運行。我公司提供的產(chǎn)品和材料保證原裝，包裝無損壞、零配件齊全、設(shè)備完好無損，產(chǎn)品質(zhì)量保證書和產(chǎn)地證明書齊全，并保證產(chǎn)品均有質(zhì)量合格證、保修單、技術(shù)標準資料、說明書等資料，同時保證我公司所使用技術(shù)、資料、軟件和采購設(shè)備或其任何一部分不侵犯第三方的專利權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)。如果任何第三方提出侵權(quán)指控，我司無條件負責并承擔由此而產(chǎn)生的索賠、損失、損害、支出等一切費用，并負責賠償采購方的損失。同時，我方保證所提供的設(shè)備及相應(yīng)配置能完全滿足項目的要求，非人為因素如雷擊、潮濕等惡劣環(huán)境而造成的設(shè)備損壞也將列入質(zhì)保范圍。本地化的售后服務(wù)機構(gòu)成都康賽服務(wù)中心（ComsysServiceCenter）成立于1999年。早期其主要職能是為公司系統(tǒng)集成的用戶提供售后支持服務(wù)，其人員構(gòu)成主要來自于公司的技術(shù)支持部門和軟件開發(fā)部門。隨著專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域市場需求的不斷增加，用戶對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，用戶對服務(wù)范圍需求的擴大，對“集成化”服務(wù)的呼聲越來越高，董事會決定成立專業(yè)服務(wù)隊伍，對專業(yè)化服務(wù)人員進行嚴格系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范培訓和技術(shù)訓練。服務(wù)宗旨、目標“客戶為先，滿足客戶需求”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客戶百分百滿意”是我們的目標。保證資源、確保業(yè)務(wù)成都康賽集中多名資深的高級技術(shù)支持工程師﹑系統(tǒng)分析員和高級技術(shù)顧問，以客戶為中心，提供基于日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)﹑及時﹑高效的技術(shù)咨詢服務(wù)。計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，成都康賽集中公司的技術(shù)資源，采取一套完整的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。以預防為主，負責制定相應(yīng)的預防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決信息系統(tǒng)運行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行，提高投資回報率。傳遞未來、增值服務(wù)成都康賽負責向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的計算機發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計﹑系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安裝﹑性能分析﹑應(yīng)用軟件系統(tǒng)咨詢﹑增值服務(wù)﹑網(wǎng)絡(luò)安全及信息保密等，確保所建的信息系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)轉(zhuǎn)移、自力更生通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次﹑多方位的技術(shù)培訓、咨詢和日常操作指導，提高該部分人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立一支自己的專業(yè)技術(shù)隊伍。服務(wù)特點比較對象廠家服務(wù)成都康賽服務(wù)價格昂貴成本費面對多個廠家由于客戶系統(tǒng)配置的需要，可能會向多家廠商購買不同產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，就會不可避免地出現(xiàn)各廠商之間的相互協(xié)調(diào)問題，造成拖延問題的解決時間。成都康賽全面負責維護服務(wù)（包括主機﹑網(wǎng)絡(luò)等硬件和軟件系統(tǒng)），在解決問題時避免了不必要的溝通環(huán)節(jié)，高效地保證了系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。面對多平臺結(jié)合廠商各自熟悉自己的產(chǎn)品，但對多家產(chǎn)品集成應(yīng)用沒有優(yōu)勢。成都康賽是一個系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商，有很強的軟硬件集成能力，在多平臺的集成上有著豐富的經(jīng)驗。服務(wù)速度各廠家一般提供5×8和7×24小時兩種服務(wù)，后者價格是前者的三倍，且服務(wù)條款規(guī)定嚴格。成都康賽全方位提供7×24小時服務(wù)。設(shè)有專業(yè)技術(shù)熱線電話，方便您速地找到我們的工程師及時處理問題。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)針對性不強，且收費高。培訓無整體概念。網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、報警、門禁、巡更、對講、防雷接地、機房等系統(tǒng)無關(guān)聯(lián)。針對性強。成都康賽提供針對客戶應(yīng)用系統(tǒng)的全方位關(guān)聯(lián)培訓。使用戶對網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、報警、門禁、巡更、對講、防雷接地、機房等系統(tǒng)的概念不再單一，系統(tǒng)整體概念清晰。專業(yè)化服務(wù)流程信息反館客戶市場部系統(tǒng)服務(wù)部由系統(tǒng)服務(wù)部實施維護合同協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃解決日常出現(xiàn)的各種問題每三個月定期檢查用戶的設(shè)備及系統(tǒng)每半年總結(jié)一次，提交總結(jié)報告定期專業(yè)服務(wù)及項目發(fā)展咨詢制定用戶維護檔案售后服務(wù)熱線客戶可從成都康賽電子科大信息技術(shù)有限責任公司售后服務(wù)中心得到不受限制的相關(guān)電話技術(shù)支持。本項目固定服務(wù)熱線項目7×24小時服務(wù)熱線戶可以通過以上服務(wù)電話向成都康賽咨詢問題的解決方案﹑報告產(chǎn)品瑕疵﹑文檔說明以及技術(shù)指導。您的問題將由專門的技術(shù)工程師負責以“技術(shù)支援請求記錄”的形式記錄在成都康賽的客戶支持系統(tǒng)中，所有客戶電話都會加以記錄﹑追蹤﹑解決，且只有經(jīng)客戶同意方可結(jié)束。售后服務(wù)人員名單序號姓名職務(wù)手機座機1梁占技術(shù)部經(jīng)理13183836566028-832020972曾輝技術(shù)工程師13982072886028-832020973詹旭東技術(shù)工程師13980460389028-832020974林茂技術(shù)工程師13558686368028-832020975茍啟明技術(shù)工程師13980435554028-832020976陳斌技術(shù)工程師13540629698028-832020977尹軍技術(shù)工程師13088095505028-832020978廖榮華技術(shù)工程師13438084440028-832020979邵宇佳技術(shù)工程師13808195056028-8320209710唐超技術(shù)工程師15982185573028-83202097售后服務(wù)體系我公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構(gòu)成的。為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級、遠程維護等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實現(xiàn)。客戶服務(wù)響應(yīng)中心作為我公司對外服務(wù)的窗口和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務(wù)。在人員配備上，我公司選拔有經(jīng)驗、有責任心的員工作為客戶服務(wù)響應(yīng)中心的服務(wù)提供者。并通過一整套嚴格的服務(wù)規(guī)范和管理條理保障我們所提出的服務(wù)理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。其主要職責：受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒?。技術(shù)支持部該部門是我公司的技術(shù)核心部門，其人員是由眾多資深的認證工程師和網(wǎng)絡(luò)專家組成。具有很強的項目實施和保障能力，尤其對于系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。在用戶的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。同時根據(jù)用戶的要求，工程師可以通過網(wǎng)絡(luò)，對異地用戶的系統(tǒng)實施遠程維護和調(diào)試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護和服務(wù)。其主要職能定義是提供信息系統(tǒng)建設(shè)的咨詢顧問服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項目實施服務(wù)。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務(wù)：A)以客戶經(jīng)營管理為背景的信息技術(shù)戰(zhàn)略性方案設(shè)計。B)以解決客戶實際問題為目的的解決方案設(shè)計與實施。其他相關(guān)部門我公司的業(yè)務(wù)深入了IT行業(yè)的眾多領(lǐng)域，從硬件銷售、系統(tǒng)集成到軟件研發(fā)，正是基于這樣的集團化的優(yōu)勢，我公司可以充分利用人員和技術(shù)力量方面的資源為用戶提供全方位的服務(wù)，滿足用戶多樣的需求。用戶請求處理流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響?？蒂惞緸橛脩糇隽思氈轮苊艿目紤]，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照制定的用戶服務(wù)請求流程進行服務(wù)具備處理。系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施我們的工程師將對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶單位分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預防方法。同時利用我公司的網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)，隨時發(fā)布對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解決問題和提高應(yīng)對能力。遠程網(wǎng)絡(luò)支持如果用戶遇到—些系統(tǒng)出現(xiàn)的基本問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠程撥號或者網(wǎng)絡(luò)直接登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導用戶排除故障，以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果?，F(xiàn)場支持在遠程登錄不能及時解決時我們將根據(jù)用戶需要，康賽公司將指派工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。對維護期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時間趕到現(xiàn)場解決問題，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。應(yīng)急事件解決方案A.接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)五個小組的責任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要時帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；B.我公司與設(shè)備廠商有良好的合作關(guān)系，我們將充分利用廠商的技術(shù)優(yōu)勢及各地的服務(wù)機構(gòu)，充分利用廠商的零備件中心和保稅倉庫；C.派往現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗的技術(shù)全面的工程師。質(zhì)量保證體系技術(shù)支持和系統(tǒng)維護的主要目的是為了質(zhì)量保證體系保障系統(tǒng)正常運行，對于系統(tǒng)維護應(yīng)以預防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺建設(shè)完成之后，我們將根據(jù)用戶單位的具體情況，共同建立一套完整的規(guī)章制度，結(jié)合系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。在項目的整個實施過程中，我們將有—套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護和項目質(zhì)量保證體系，包括支持維護的機構(gòu)和計劃，以及相應(yīng)的責任和承諾。參照工程的階段劃分，把支持和維護以及質(zhì)保工作分為幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統(tǒng)試運行階段，保修(維護)期階段以及系統(tǒng)保修(維護)期以后的階段。對各個階段的不同特點，康賽公司一方面按照規(guī)范進行工程實施和質(zhì)量保障服務(wù)，另一方面將通過系統(tǒng)的培訓，幫助建設(shè)方建立一支自己的技術(shù)隊伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。工程實施階段這—階段通常包括綜合布線、機房基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)建設(shè)等項目的實施以及系統(tǒng)軟硬件的訂貨、到貨設(shè)備的清點、驗貨，主機系統(tǒng)、系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和測試，及最后的初步驗收工作。系統(tǒng)試運行階段這在試運行階段，工程具體實施中可能忽略的—些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來正式運行階段能長期正常穩(wěn)定運行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。在這一時期的康賽公司參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式全面的響應(yīng)用戶的要求。同時積極協(xié)助組織現(xiàn)場培訓和授課培訓，為用戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行打好基礎(chǔ)。組織大規(guī)模培訓活動培訓是知識轉(zhuǎn)移過程中最重要的一環(huán)。如果只是將項目成果以文檔的形式提交給用戶方，或是提供一些并不系統(tǒng)且效率低下的培訓，是無法真正完成用戶方知識轉(zhuǎn)移工作的。完整和系統(tǒng)的培訓過程將是最直接、也是最高效的知識轉(zhuǎn)移方式。而且，項目培訓應(yīng)該是自然的貫穿于項目的每個階段過程之中，承建方有義務(wù)通過與用戶方不斷的交流隨時向用戶方傳授與項目有關(guān)的軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實施經(jīng)驗等知識，而不僅僅是依靠在特定的時間，特定的地點，向特定的對象進行特定內(nèi)容的培訓。所以，我們認為培訓和知識轉(zhuǎn)移的方式應(yīng)當是相對靈活、自由的。結(jié)合培訓的內(nèi)容和對象，特別是一些范圍比較廣泛的培訓，是需要專題完成的，而且必須形成培訓計劃。更多的知識轉(zhuǎn)移是局限在比較小的范圍之內(nèi)，比如針對系統(tǒng)維護、軟件維護、數(shù)據(jù)庫維護等，這類培訓將很自然的分布在項目的不同階段中，通過不同的形式，不同的環(huán)境傳授給用戶方。為了保證培訓的效果，我們將根據(jù)培訓對象和培訓目的的不同，進行不同層次和不同內(nèi)容的培訓。我司具有大容量培訓教室，并長期組織大型規(guī)模培訓活動，具有豐富的經(jīng)驗。本項目我司根據(jù)實施進展情況，不定期舉行各種規(guī)模、各個方面的培訓，包括系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)操作員等角色的培訓。每次培訓前，提供詳細的、書面的培訓計劃、培訓手冊。每次培訓過程中均有相關(guān)理論知識的培訓和上機實踐操作培訓。根據(jù)邛崍監(jiān)獄信系統(tǒng)工程項目的要求和特點，我們對計劃使用單位有關(guān)人員進行應(yīng)用級和系統(tǒng)級培訓。通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的技術(shù)培訓，使之掌握系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護、運行保障及系統(tǒng)設(shè)備維修基本能力，全面保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，充分發(fā)揮該系統(tǒng)的功能。系統(tǒng)管理、維護人員培訓為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運行，對系統(tǒng)管理、維護人員培訓是必不可少的重要環(huán)節(jié)。對于系統(tǒng)管理和維護人員的培訓不僅要使他們對現(xiàn)行的系統(tǒng)技術(shù)及未來技術(shù)發(fā)展趨勢具有更深層次的認識，而且要使他們的技術(shù)水平盡可能地提高。達到使系統(tǒng)管理和維護人員能夠熟練的對監(jiān)控系統(tǒng)進行測試、診斷、維護/維修、優(yōu)化、管理。培訓對象：用戶單位相關(guān)技術(shù)負責人、維護工程師及技術(shù)人員；培訓內(nèi)容：1、系統(tǒng)組成原理及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2、設(shè)備性能及設(shè)備維護3、系統(tǒng)各模塊功能4、系統(tǒng)日常維護、故障判斷及應(yīng)急維護。序號課程內(nèi)容（目標內(nèi)容）培訓人員人數(shù)培訓地點培訓時間1系統(tǒng)組成原理及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)管理、維護人員2-3人公司培訓教室或用戶處3天3系統(tǒng)各功能模塊系統(tǒng)管理員1-2人同上3天4一體化攝像機和矩陣系統(tǒng)管理、維護人員2-3人同上2天5編解碼器和流媒體系統(tǒng)系統(tǒng)管理、維護人員2-3人同上3天6常見故障及維護系統(tǒng)管理、維護人員2-3人同上2天系統(tǒng)操作員培訓系統(tǒng)操作人員掌握系統(tǒng)應(yīng)用的水平高低，決定了系統(tǒng)能否得到很好的應(yīng)用，為了讓系統(tǒng)操作人員能獨立的、熟練的使用系統(tǒng)，掌握系統(tǒng)操作、日常管理的正確方法。所以針對系統(tǒng)操作人員的培訓我們制訂了有針對性的課程，對系統(tǒng)的設(shè)計思路、圖像切換、錄像、流媒體系統(tǒng)的錄像、系統(tǒng)的日常管理等功能，都會有詳盡的課程。另外，我們還將專門設(shè)計培訓師培訓，使其能夠?qū)ζ渌藛T進行生動的培訓。培訓對象：用戶單位的操作人員；培訓內(nèi)容：對監(jiān)獄信息化系統(tǒng)工程弱電系統(tǒng)組成原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能及設(shè)備詳細介紹。序號課程名稱（目標內(nèi)容）培訓人員人數(shù)培訓地點培訓時間1計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識系統(tǒng)操作員2-3人公司培訓教室或用戶處5天2圖像控制和切換等具體操作系統(tǒng)操作員2-3人同上10天3系統(tǒng)的日常管理系統(tǒng)操作員2-3人同上5天定期巡訪服務(wù)成都康賽定期對用戶系統(tǒng)進行必要的檢查和修補，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生。主要工作包括：對指定的設(shè)備做定期的維護保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷﹑必要的機械設(shè)備﹑電子部件的調(diào)整和清洗，檢測系統(tǒng)硬件﹑軟件（包括主機﹑網(wǎng)絡(luò)﹑數(shù)據(jù)庫）的性能，對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。因計算機系統(tǒng)需在一定要求的環(huán)境下工作，成都康賽工程師將在現(xiàn)場負責檢查機房的電源﹑室溫和濕度，提出合理化建議，以保證系統(tǒng)能在一個比較好的環(huán)境下正常運行。每年進行兩次用戶系統(tǒng)運行狀況的總結(jié)與回顧，內(nèi)容可根據(jù)雙方的協(xié)商而決定，主要是為幫助用戶解決在使用過程中遇到的硬件故障及性能問題，提供相應(yīng)的解決方案，尋求系統(tǒng)的最佳配置，同時避免問題的再次出現(xiàn)。備品件替換服務(wù)公司所售出的硬件產(chǎn)品按原廠商承諾實行保修。在保修期內(nèi)，如果我公司技術(shù)支持工程師已通過電話確認客戶的某個硬件發(fā)生了故障，成都康賽將免費提供更換期間內(nèi)的代用設(shè)備部件，新設(shè)備部件更換完畢并運行穩(wěn)定一段時間后，用戶再歸還該代用設(shè)備部件。我公司是市場主要設(shè)備制造商的代理或合作伙伴，很容易組織貨源，并以優(yōu)惠的價格向貴方提供設(shè)備。緊急故障排除服務(wù)建設(shè)硬件及軟件的冗余備份系統(tǒng)，保證系統(tǒng)故障時業(yè)務(wù)不中斷，出現(xiàn)系統(tǒng)緊急故障時：首先對系統(tǒng)進行自檢，如果出現(xiàn)硬件故障，馬上更換硬件設(shè)備。如果出現(xiàn)軟件故障，馬上會集管理中心人員對系統(tǒng)進行會診，確定故障解決方案。如果還是不能，馬上與我公司售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，我公司人員針對故障進行會診，同時與廠家取得聯(lián)系，準備好備品備件在最短時間到達客戶現(xiàn)場解決問題。協(xié)助建立管理計劃服務(wù)成都康賽將為用戶建立系統(tǒng)重要配置文檔檔案﹑系統(tǒng)安全管理計劃﹑數(shù)據(jù)庫恢復管理計劃﹑操作及維護管理計劃，以保證用戶日常管理和維護工作的正常進行。升級擴容方案及資費我方保證向客戶提供的產(chǎn)品合法、全新、優(yōu)質(zhì)、包裝完整；在質(zhì)保期內(nèi)，我方應(yīng)負責為甲方免費更換或修復損壞的設(shè)備及有問題的軟件；并免費將修好或更換的設(shè)備和軟件按約定的時間送到甲方指定的交貨地點安裝、調(diào)試；質(zhì)保期以后設(shè)備維修維護所發(fā)生的費用以最優(yōu)惠的價格提供給用戶；針對系統(tǒng)的升級擴容將按成本價收取費用；第四部分施工組織設(shè)計工程施工組織設(shè)計工程概況及特點1、概況及特點依據(jù)系統(tǒng)要求設(shè)計，弱電系統(tǒng)電纜利用橋架或穿管敷設(shè)，保護或墻內(nèi)暗敷，我方負責之外的弱電工程施工；我司將與其他單位密切配合、交叉施工作業(yè)、按計劃工期保質(zhì)保量完成，施工進度根據(jù)甲方要求結(jié)合專業(yè)特點制定。2、本工程有以下特點：本工程為新建和改建項目，工期緊、協(xié)作單位多，因此在施工進度的安排及施工過程中注意做好與他們的配合。本工程的弱電系統(tǒng)涵蓋的專業(yè)較多，各系統(tǒng)的施工工藝復雜、設(shè)備安裝調(diào)試要求高，因此施工中需要認真閱圖、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、符合規(guī)范要求。施工中需要在弱電系統(tǒng)各專業(yè)之間及與其他專業(yè)之間密切聯(lián)系，以合理安排作業(yè)面、勞動力、機具及材料等，保證施工按計劃有條不紊地進行，確保施工質(zhì)量及施工工期。3、總體施工部暑雖然施工難度大，但我公司為了替業(yè)主的利益作想，讓邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)早日投入使用，經(jīng)過慎重的考慮和精心的策劃，決定從以下方面著手，以達到工程施工進度快、質(zhì)量好、成本低，爭取使本工程早日竣工。確定整個建設(shè)項目的項目班子：良好的工程來源于強大的項目管理班子，在項目準備階段確定項目經(jīng)理，并組建合理的項目組織結(jié)構(gòu)是工程成功的關(guān)鍵。確定對整個建設(shè)項目施工進度起關(guān)鍵作用的控制性項目：確定對項目施工中起關(guān)鍵作用的分部工序：弱電工程本身大體分為布管、線纜敷設(shè)、設(shè)備安裝及線路連接、系統(tǒng)調(diào)試、試運行、交驗這六個階段，從弱電系統(tǒng)工程的特點，工程中主要的工程量和時間、施工人員的耗費大部分都在布管和線纜敷設(shè)這兩項工序中，而且后續(xù)系統(tǒng)調(diào)試進度的縮短、工程質(zhì)量的好壞也依賴于這兩項工序按時保質(zhì)地完成。對關(guān)鍵項目和工序的管理：弱電系統(tǒng)整體集成的有效實現(xiàn)是弱電系統(tǒng)能成功運行的一個關(guān)鍵點，同時施工中對管線的集中設(shè)計和施工也是一個重要的方面。為保證關(guān)鍵項目和工序的順利完成，在施工中將采用以下方式進行有效管理：對弱電系統(tǒng)的管線的敷設(shè)和路由進行集中設(shè)計，并考慮到機電協(xié)調(diào)的需要，將管線設(shè)計在宜于敷設(shè)和檢修的部位，并避開裝修可能帶來的影響。施工前期技術(shù)交底充分，弱電系統(tǒng)管線采用集中敷設(shè)的方式施工。應(yīng)先選定一層標準層進行模版施工，解決好相關(guān)問題，然后推廣到以上各層，以加快施工進度，并保證質(zhì)量。管線敷設(shè)完成后的質(zhì)量檢驗，如隱蔽部分工程核查，線路短路、斷路、絕緣性的問題在管線敷設(shè)工序解決，嚴格控制不合格的管線流入下道工序。保證關(guān)鍵項目和工序的資源：為縮短總的進度，對進度計劃中關(guān)鍵項目和工序提供足夠的資源，包括材料采購計劃，人力資源供給計劃的配合，以保證工程計劃的順利實現(xiàn)。施工組織設(shè)計依據(jù)邛崍監(jiān)獄工程招標文件GBJ300－88《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》GB50258-96《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》《建筑電氣安裝工程圖集》（一～四分冊）YD/T1013《綜合布線系統(tǒng)電氣特性通用驗收測試方法》97X700《智能建筑弱電工程設(shè)計施工圖集》GBJ93－86《工業(yè)自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》GA38-92《中華人民共和國公共安全行業(yè)標準》GA/T75-94《安全防范工程程序與要求》GB/T50312-2000《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗收規(guī)范》GBJ232-92《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》ISO/IECIS11801《建筑與建筑群綜合布線國際標準》YD/T926.1-2-1997《大樓通用綜合布線系統(tǒng)》EIA/TIATSB-67《現(xiàn)場測試非屏蔽雙絞線布線系統(tǒng)傳輸性能規(guī)范》EN50173《歐洲布線標準》GB50194－93《建設(shè)工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范》項目組織機構(gòu)施工組織部署以項目管理及系統(tǒng)工程理論為指導，并參照我公司豐富的弱點工程經(jīng)驗。從該項目的最初招投標和工程準備階段，即開始組織強有力的項目管理班子，自始至終全面負責整個弱電系統(tǒng)的項目管理和施工的總體協(xié)調(diào)，制訂項目的總體計劃和階段目標計劃。經(jīng)過公司的慎重考慮，項目經(jīng)理人選由國家計算機信息系統(tǒng)高級項目經(jīng)理擔任或具有國家注冊建造師資格的人員擔任。為了實現(xiàn)工程目標，我司同時還將充分發(fā)揮弱電系統(tǒng)其他各專業(yè)設(shè)備分包公司的技術(shù)特長，并將各專業(yè)分包公司的管理人員和技術(shù)人員納入到我司的項目管理班子，以便于及時溝通，盡可能多地杜絕和避免施工中存在的隱患和失誤。項目管理組織本項目由公司董事會任命項目經(jīng)理，成立邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)弱電工程項目經(jīng)理部，負責智能系統(tǒng)工程的組織管理、安裝施工與調(diào)試。其組織人員為：項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責人、質(zhì)量管理工程師、安全管理工程師、材料管理工程師、計劃管理工程師、系統(tǒng)設(shè)計及運行工程師、財務(wù)管理人員和合同文檔管理員等。項目經(jīng)理部由項目經(jīng)理直接領(lǐng)導，項目經(jīng)理是智能系統(tǒng)工程項目總承包的負責人。由于該智能系統(tǒng)工程系統(tǒng)多，工程量大，因此對于人員素質(zhì)要求較高，故工程技術(shù)人員所占比重較其他工程多。工程管理組織圖文檔合同管理文檔合同管理項目會計財務(wù)管理核算質(zhì)量計劃質(zhì)量控制技術(shù)負責人進度控制費用估算費用控制材料控制工程綜合管理計劃進度管理安全管理工程師項目材料管理工程師施工計劃管理工程師系統(tǒng)設(shè)計、運行工程師財務(wù)管理人員文檔、合同工程師設(shè)計計劃技術(shù)管理質(zhì)量管理工程師材料管理采買催交檢驗運輸安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備管道設(shè)計，調(diào)試，試運行計劃，運行指導人員培訓業(yè)主總代表項目經(jīng)理項目副經(jīng)理人員職責說明1.項目經(jīng)理（一）項目經(jīng)理崗位職責與工作原則1、項目經(jīng)理崗位職責（1）項目經(jīng)理是我公司法定在本工程項目上的全權(quán)委托代理人。對內(nèi)向公司法定代表負責并代表公司行使承擔工程承包合同中承包方的權(quán)利和義務(wù)。對外向業(yè)主負責。（2）全面負責完成合同規(guī)定的目標與任務(wù)。（3）領(lǐng)導并管理好項目組成員的工作。（4）做到業(yè)主滿意并受益；保證公司信譽和獲利。2、項目經(jīng)理的工作原則項目經(jīng)理工作原則總的要求是：努力提高合同項目的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，在滿足業(yè)主需要、公司利潤的同時，充分照顧其他受益者的合理利益，統(tǒng)攬工程全局，從項目整體目標出發(fā)協(xié)調(diào)處理好各項工作。我公司具體遵循的工作原則歸總為四點：其一是不轉(zhuǎn)移原則。對項目經(jīng)理和項目組其他成員的崗位職責按其崗位分工到位，做到各自崗位各負其責互不轉(zhuǎn)移。其二是不代替原則。采取在各自崗位上各負其責并協(xié)調(diào)運作的矩陣方式管理，項目經(jīng)理雖有監(jiān)督協(xié)調(diào)管理項目組其他成員工作運作的權(quán)利，但不能代替其他成員各負的職責。其三是不解除責任原則。強調(diào)項目經(jīng)理對整個工程進展的質(zhì)量、進度、費用以及安全、環(huán)保、衛(wèi)等的綜合控制與管理，但不解除項目經(jīng)理對實施效果應(yīng)負的主要責任。其四是協(xié)調(diào)管理，高效運作，堅持追求合同目標和效益“雙贏”的原則。（二）項目經(jīng)理的主要任務(wù)與工作要點（1）對項目初始階段、項目中期實施階段、項目結(jié)束階段的主要工作進行全方位、全過程管理。其中尤其要按照項目初始階段工作流程，集中做好項目初始階段的具體工作。（2）按照系統(tǒng)工作的原理，充分利用公司及社會的有效資源（包括人力、裝備、軟件、技術(shù)、管理、法律、財稅、保險等），進行并確定項目工作分散結(jié)構(gòu)（WBS）和組織分散結(jié)構(gòu)（OBS），把龐大復雜的項目建設(shè)工作進行目標分散和責任落實，對每項基本工作規(guī)定工作進度和費用預算，給每個基層組織規(guī)定工作任務(wù)和人工時定額并進行有效的管理和控制，保證項目順利進展。（3）做好項目組的建立和協(xié)調(diào)管理以及利用掙值原理（EVC）對項目全過程及其工序接口實施綜合管理和控制，為全面完成合同目標各盡其責。2.項目副經(jīng)理項目副經(jīng)理直接向項目經(jīng)理匯報，具體職責如下:（1）實施并全面履行合同，處理合同變更，協(xié)助項目經(jīng)理處理與業(yè)主、XXX、監(jiān)理等各方的關(guān)系，接受建設(shè)單位、XXX及監(jiān)理方的監(jiān)督；（2）執(zhí)行對智能系統(tǒng)各分包公司的合同，協(xié)調(diào)與各分包的關(guān)系，對智能系統(tǒng)各分包進行具體管理。（3）對工程進度，質(zhì)量和成本進行控制；（4）組織工程驗收，交工和結(jié)算。（5）負責項目人員組織調(diào)配，向項目經(jīng)理提出人員增減計劃。（6）組織制訂施工計劃，審定各種施工方案。（7）對外重要文件的審定。（8）考核，評定項目管理人員的業(yè)績。3.系統(tǒng)技術(shù)負責人系統(tǒng)技術(shù)負責人直接向項目經(jīng)理匯報，總體負責智能系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計與實施：協(xié)助項目副經(jīng)理解決工程中的技術(shù)問題。（1）提供工程系統(tǒng)總體可行性分析、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、系統(tǒng)總體需求分析和工程計算（2）組織和管理各子系統(tǒng)設(shè)計工程師，進行智能系統(tǒng)設(shè)計中的總體協(xié)調(diào)。（3）審核滿足產(chǎn)品/系統(tǒng)特性和設(shè)備性能的深化設(shè)計4.系統(tǒng)設(shè)計及系統(tǒng)運行工程師系統(tǒng)設(shè)計及運行工程師直接向系統(tǒng)技術(shù)負責人匯報，負責各子系統(tǒng)深化設(shè)計，系統(tǒng)的調(diào)試、試運行，報告測試和檢驗結(jié)果（1）各子系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)配置（2）進行滿足產(chǎn)品/系統(tǒng)特性和設(shè)備性能的深化設(shè)計和施工圖的制作（3）建立調(diào)試、試運行計劃（4）系統(tǒng)調(diào)試（5）與質(zhì)量保證人員一起制訂質(zhì)量檢測方案，以審核工程符合設(shè)計要求（6）與客戶及質(zhì)保人員一起保證系統(tǒng)試運行/現(xiàn)場測試結(jié)果符合設(shè)計要求其中作為邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)弱電工程系統(tǒng)的項目實施，系統(tǒng)設(shè)計工程師還包含有：（1）系統(tǒng)集成軟件工程師，負責：集成方案整體規(guī)劃數(shù)據(jù)庫及人機界面開發(fā)（2）接口軟件工程師，負責：聯(lián)絡(luò)子系統(tǒng)廠商，提供系統(tǒng)開放協(xié)議編寫對各子系統(tǒng)協(xié)議驅(qū)動程序5.施工計劃管理工程師直接向項目副經(jīng)理匯報，負責完成項目施工計劃，其職責如下：（1）按照審核通過的施工計劃對工程進行綜合施工管理（2）領(lǐng)導和管理施工人員實現(xiàn)施工進度計劃（3）對分包實行有效管理，保證其提供有效的工程服務(wù)（4）與施工員一起審核進度符合計劃（5）在進度與計劃不一致時，提出計劃進行調(diào)整以保證工程進度滿足工程要求；6.文檔/合同工程師直接向項目副經(jīng)理匯報，負責以下方面的工作：（1）確保設(shè)備/原材料符合說明書、期限和條件（2）保證手冊、說明和有關(guān)文檔的歸檔管理（3）保存項目所有測試、審核和工程記錄、會議紀要等工程資料（4）維護和保存項目文檔、圖紙和記錄（5）保證施工現(xiàn)場臨時所用區(qū)域房間的良好管理7.質(zhì)量管理工程師直接向項目經(jīng)理和項目副經(jīng)理報告項目質(zhì)量保證計劃的管理情況，其職責如下：（1）建立項目質(zhì)量管理計劃，建立項目的質(zhì)量標準文檔（2）實現(xiàn)客戶、制造商、子承包者之間對于質(zhì)量的有效溝通（3）實施項目質(zhì)量管理，保證施工質(zhì)量（4）與設(shè)計人員一起制訂質(zhì)量檢測方案，以審核工程符合設(shè)計要求（6）與客戶及技術(shù)人員一起保證系統(tǒng)試運行/現(xiàn)場測試結(jié)果符合設(shè)計要求8.安全管理工程師向項目副經(jīng)理報告項目安全保證計劃的管理情況，其職責如下：（1）建立項目安全保證計劃（2）建立并維護項目的安全有關(guān)文檔，對安全工作進行評比（3）實施安全施工管理，負責現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理9.項目材料管理工程師其職責如下：（1）協(xié)助項目經(jīng)理執(zhí)行分包采購合同事宜（2）制定采購計劃和時間表。（3）監(jiān)督執(zhí)行采購計劃，在指定時間內(nèi)按計劃按序完成設(shè)備/原材料采購和到貨。（4）同材料員一起保證采購的設(shè)備材料滿足工程設(shè)計需要，并進行材料合同管理10.財務(wù)管理人員其職責如下：協(xié)助項目經(jīng)理執(zhí)行項目進行過程中發(fā)生財務(wù)事宜。本項目人員團隊說明施工組織部署以項目管理及系統(tǒng)工程理論為指導，并參照我公司豐富的弱點工程經(jīng)驗。從該項目的最初招投標和工程準備階段，即開始組織強有力的項目管理班子，自始至終全面負責整個弱電系統(tǒng)的項目管理和施工的總體協(xié)調(diào)，制訂項目的總體計劃和階段目標計劃。為了實現(xiàn)工程目標，我司同時還將充分發(fā)揮弱電系統(tǒng)其他各專業(yè)設(shè)備分包公司的技術(shù)特長，并將各專業(yè)分包公司的管理人員和技術(shù)人員納入到我司的項目管理班子，以便于及時溝通，盡可能多地杜絕和避免施工中存在的隱患和失誤。工程施工方案和施工工藝施工方案概述弱電系統(tǒng)工程不同于土建工程和大型機電安裝工程，它本身的特點是處理信息的傳送與控制，電壓低、電流小、功率小、頻率高，系統(tǒng)分類多，與建筑內(nèi)其他系統(tǒng)安裝及監(jiān)控界面多。弱電各系統(tǒng)管線、橋架小，但本身安裝規(guī)范要求項目多，且每個系統(tǒng)間要求各異，工程量小、但施工技術(shù)含量高。并且針對不同的建筑，受其建筑面積、內(nèi)在分布、使用功能等要求不同，對弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計和工程實施都有不同的要求。工程特點分析邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)弱電工程從建筑上分為如下幾個部分：1.建筑既有高層建筑，也有較低樓房；2.弱電多樓棟，多樓層分布，施工范圍較廣；3.橋架和配管與弱電施工不是同一家單位，有一個工作界面交接確認問題；4.除了普通建筑物內(nèi)大量的中央空調(diào)的循環(huán)水管道、風管、給排水管道、消防管道、變配電橋架及照明保護管等基本管線、橋架外，還有大量使用的系統(tǒng)，使吊頂內(nèi)空間更為擁擠，在協(xié)調(diào)管線、橋架的空間分布外，還要考慮系統(tǒng)間相互電磁干擾的問題，注重施工工藝。弱電系統(tǒng)實施難點本工程規(guī)模大，系統(tǒng)多，標準層施工場地狹長，使用功能多樣化；空間狹小，各類管線比一般大樓繁多（弱電系統(tǒng)管線、工藝管線、建筑管線），縱橫交錯，敷設(shè)更為復雜，因此施工要求高，管線綜合協(xié)調(diào)重要；施工工藝要求高（防熱干擾、接地、屏蔽等）。施工中將涉及的系統(tǒng)工種也將比一般工程多，交叉作業(yè)，工序安排制約因素較多，施工組織及管理難度大。其主要表現(xiàn)：管線、橋架定位復雜從工程特點分析可見：系統(tǒng)多、管線多、相互影響大，機電協(xié)調(diào)要解決中央空調(diào)的循環(huán)水管道、風管、給排水管道、消防管道、變配電橋架及照明管線、橋架、智能化弱電系統(tǒng)線槽、管線、橋架各自的安裝規(guī)范和空間布設(shè)，保證各系統(tǒng)正常運行。施工設(shè)置的標識復雜多樣設(shè)定符合規(guī)范、明確、清晰的標記系統(tǒng)，對今后整個大樓的正常維護保養(yǎng)、故障排除、系統(tǒng)拓展等有著直接的影響。施工工藝多樣弱電系統(tǒng)種類多，隨系統(tǒng)其功能不同，施工工藝多樣，并結(jié)合相應(yīng)的施工工具。對施工人員的專業(yè)要求增高，相互之間的協(xié)作性增強。施工質(zhì)量要求高工程的質(zhì)量要求為優(yōu)良，其辦公及業(yè)務(wù)用房地特殊使用功能令整個工程建造必須設(shè)備安裝滿足工藝、定位牢固、規(guī)范美觀，系統(tǒng)功能需達到國家規(guī)范要求。各子系統(tǒng)、各專業(yè)的協(xié)調(diào)要求增高除一般工程遇到的土建、機電系統(tǒng)外，考慮到還將同各功能系統(tǒng)同時施工，其多專業(yè)、多子系統(tǒng)的交叉施工，相互之間的管線定位避讓、先后順序、穿墻走地的一致性、施工場地的分配、水電的協(xié)調(diào)、施工人員之間的相處等等對工程協(xié)調(diào)要求更高。雨季施工、噪音擾民、環(huán)境污染、管線及其他地上地下設(shè)施的保護加固等也是樓宇施工的普遍難題。施工方案及施工方法成都康賽電子科大信息技術(shù)有限責任公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)我們豐富的經(jīng)驗，就本工程的特點、難點提出如下施工方案和施工方法。施工方案的選擇（一）確定施工程序施工程序確定工程和施工階段的先后順序，解決時間銜接問題。（1）施工方式根據(jù)現(xiàn)場土建主體結(jié)構(gòu)已基本完成，本工程采用封閉式施工的方式。（2）施工程序弱電系統(tǒng)工程實施程序如下圖所示：（3）遵循原則按弱電系統(tǒng)施工程序，并針工程特點和實施難點，遵照以下規(guī)則，進行施工方案選擇：針對施工難點，首先解決設(shè)計問題。在弱電工程深化設(shè)計的過程中要求業(yè)主先提供足夠的建施、水施、電施、空施等有關(guān)圖紙予以充分消化，以避免工程設(shè)計與土建和安裝在結(jié)構(gòu)、預埋件和基礎(chǔ)等方面出現(xiàn)大的沖突，同時對弱電系統(tǒng)中所有系統(tǒng)的設(shè)備、管線路由統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一安裝，對管線、橋架等路由走向及定位作出科學合理的安排，并在這樣便于管理和協(xié)調(diào)，當出現(xiàn)變更時也可減少頻繁的圖紙會審以及施工交底工作，可加快施工進度，為今后的調(diào)試和線路維護提供方便。主動積極配合土建和機電安裝單位機電協(xié)調(diào)。深化設(shè)計完成后同相關(guān)單位進行充分機電協(xié)調(diào)，解決與其他單位出現(xiàn)的設(shè)計安排上的沖突。在設(shè)計階段最大可能地解決好設(shè)計，避免將問題遺留到施工階段，而工程經(jīng)驗顯示，施工階段解決問題所耗費的時間和成本將遠遠高于設(shè)計階段。管線的敷設(shè)采取先主干后分支的原則。弱電系統(tǒng)的特點決定了現(xiàn)場的變更一般都是局部的更動，先前將變更可能性很低的管路，線路予以敷設(shè)完成（如在弱電管井內(nèi)的主干線路），將加快施工進度，減少變更帶來的影響，減少成本。按不同設(shè)備的分布特點，靈活安排施工順序的原則：先期做好與其他系統(tǒng)工程協(xié)調(diào)配合較少部位的施工。如在地下層無裝修的部分，其管線敷設(shè)，設(shè)備安裝可按協(xié)調(diào)后的施工平面圖先期進行。需要與較多其他系統(tǒng)工程協(xié)調(diào)的部位實行先協(xié)調(diào)后施工的原則。如無裝修的設(shè)備機房內(nèi)，設(shè)備、線路需要與其他系統(tǒng)連接的部分的施工（如BA系統(tǒng)對空調(diào)機的監(jiān)控線路需敷設(shè)至空調(diào)機和其控制屏。按機電協(xié)調(diào)大型設(shè)備安裝優(yōu)先的慣例，空調(diào)設(shè)備安裝方應(yīng)先提供其機房安裝大樣圖予我公司，我方提出我方安裝方案供空調(diào)安裝方同意，協(xié)調(diào)確認后按機房部分機電安裝協(xié)調(diào)圖進行施工）。需要與其他工程配合施工的部位實行穿插施工的原則。弱電系統(tǒng)與土建和水、暖、電、衛(wèi)等建筑設(shè)備的施工不可避免相互間會制約。施工準備階段工作和時間安排充分。準備階段除了深化設(shè)計和機電協(xié)調(diào)外，組織施工班組進行安全、技術(shù)、質(zhì)量交底、安裝技術(shù)培訓，對使施工班組在施工過程中嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,確保工程的順利實施尤為重要；（二）確定施工流水方向按施工程序確定的平面和空間上的施工時間順序，施工方案將按以下原則合理確定施工流水方向展開施工作業(yè)面，形成多系統(tǒng)多工種平面和立體流水作業(yè)，以縮短工期和保證施工質(zhì)量。（1）施工流水方向設(shè)計原則根據(jù)整體工程施工進度和要求確定施工流向。照管線施工完成應(yīng)先于裝修完成，設(shè)備安裝與裝修和機電工程穿插進行的原則，為滿足形成合理的施工流水順序和縮短整體進度，弱電系統(tǒng)的施工按總體施工安排的進度和工段或部位優(yōu)先先安排施工。以工程量較大或技術(shù)上較復雜的分部工程為主導工序安排施工。具體在弱電系統(tǒng)工程中，管線敷設(shè)是工程量最大的工序，按照邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)工程的特點：地下層單層面積大，設(shè)備分布多，工程量較大，裝修方面的配合少，應(yīng)先行組織施工；同時地面層由于同其他機電和裝修系統(tǒng)工程存在總體工期協(xié)調(diào)配合，所以一同按總工程進度表展開施工。按照這種思路，施工面應(yīng)在地下層和地面層同時展開。根據(jù)工程特點配置資源確定施工流向。根據(jù)弱電系統(tǒng)工程的施工工序要求，布管與線纜敷設(shè)為前后兩道工序，一般弱電工程實例顯示，同樣線長的管道的敷設(shè)和管道內(nèi)線纜敷設(shè)的時間比大約為三比一，所以根據(jù)這個比例和施工的前后順序可按工程量的實際情況和適當分配各工種勞動力在上述工序之間實行施工流水作業(yè)安排。根據(jù)施工繁簡程度確定施工流向。（2）施工流水方向設(shè)計考慮施工流向分段時每段工程量的均衡相等，便于組織等節(jié)拍的施工流水，連續(xù)均衡施工，減少停歇或窩工。具體流水作業(yè)安排：布管的工作組先進行布管施工，負責敷設(shè)線纜的工作組待各工作段布管完成后進場進行線纜敷設(shè)，完成管路已敷設(shè)好部位的線纜布設(shè)，形成流水作業(yè)。當完成布管或穿線后，轉(zhuǎn)為設(shè)備安裝階段。設(shè)備安裝階段的進度除自身因素外，將很大程度受其他機電安裝單位和裝修單位的進度影響，此時的流水作業(yè)將按照總體施工進度安排。線纜敷設(shè)的工作組完成線纜敷設(shè)后也轉(zhuǎn)為設(shè)備接線工作形成流水作業(yè)，具體勞動力安排情況詳見勞動力需求計劃中的介紹。設(shè)備安裝接線完成后轉(zhuǎn)為設(shè)備調(diào)試階段，本工序受其他裝修及機電設(shè)備安裝調(diào)試進度的影響大，人員的安排將根據(jù)施工總體情況作調(diào)整，初步規(guī)劃是按弱電系統(tǒng)工程的特點，調(diào)試組的人員相對安裝組的人員為少，進行人員減少，按本工程各個弱電子系統(tǒng)分配調(diào)試組，各系統(tǒng)同時并行進行調(diào)試，滿足整體工期安排，具體勞動力安排情況詳見勞動力需求計劃中的介紹。分部分項施工方法選擇（一）管路敷設(shè)管路敷設(shè)為弱電系統(tǒng)中工程量比例最大的一項，同時管路完成的好壞也是保證系統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)。根據(jù)招標文件，管路敷設(shè)采用金屬線管。在土建結(jié)構(gòu)已經(jīng)完成的無相應(yīng)弱電管線預埋且樓板下吊頂內(nèi)空間相對狹窄的情況下，本項工程采用在樓板下剩余空間或沿墻明裝敷設(shè)，減少同其他系統(tǒng)施工上的相互影響，在吊頂內(nèi)空間相應(yīng)寬敞處沿樓板或墻敷設(shè)相對困難的部位采用吊架固定的敷設(shè)方式。室外門禁控制系統(tǒng)應(yīng)于地下敷設(shè)管路，預埋于水泥路面之下。（二）線纜敷設(shè)線纜敷設(shè)為弱電系統(tǒng)中工程量比例較大的一項，線路敷設(shè)連接質(zhì)量直接決定著系統(tǒng)的質(zhì)量。線纜敷設(shè)采用手動放線方式進行，監(jiān)控電纜頭制作按電氣施工相關(guān)規(guī)范進行。（三）設(shè)備安裝弱電系統(tǒng)設(shè)備重量較小，安裝時無須起重機具，人力手工安裝即可，配備相應(yīng)的施工機具?，F(xiàn)場垂直與水平運輸說明邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)工程為多層結(jié)構(gòu)，層數(shù)多，。弱電系統(tǒng)設(shè)備相對體積小重量輕，其現(xiàn)場運輸方案的難度和重要性不同于土建或大型設(shè)備安裝工程，現(xiàn)對相應(yīng)設(shè)備的運輸說明：施工現(xiàn)場，管、線及其他體積小、重量輕的設(shè)備由庫房運輸?shù)浆F(xiàn)場采用人力方式，并借助其他合作方的垂直升降機進行運送。體積大的非標產(chǎn)品，如電視柜、控制臺由于安放在首層，只存在水平運輸，距離短，數(shù)量少，所以采用人力運送安放即可。施工方式說明邛崍監(jiān)獄信息化系統(tǒng)工程為層數(shù)多，且施工采用金屬線管沿風管剩余空間或墻敷設(shè)。施工方案采用機械式施工加快施工進度。施工機械配置詳見施工機械配置章節(jié)的相關(guān)說明。由總工程量以及施工方式可知管線敷設(shè)中安裝支架的制作量較大，工地樓層多，運輸長度長，運輸高度高，安裝構(gòu)件多，搬運繁瑣。而施工現(xiàn)場只能在庫房旁設(shè)一加工場集中進行管線設(shè)備安裝構(gòu)件制作，所以只有采用人工加土建的施工電梯進行合理安排，確?，F(xiàn)場施工。加工場機械配置詳見施工機械配置章節(jié)的相關(guān)說明。管線安裝敷設(shè)管線安裝敷設(shè)是弱電安裝工程量最大的一項重要工序?？傻蹴攦?nèi)暗敷或樓板下明敷的方式安裝。管線配置設(shè)計原則按線配管的標準，按照所穿導線截面、根數(shù)選擇配管管徑：1.兩根絕緣導線穿于同一根管，管內(nèi)徑不小于兩根導線外徑之和的1.35倍（立管取1.25倍）；2.當三及以上絕緣導線穿于同一根管，導線截面積（包括外護層）的總和，不超過管內(nèi)徑面積的40%。管內(nèi)徑不小于兩根導線外徑之和的1.35倍（立管取1.25倍）；金屬線管的加工1.線管切割采用切割機；2.管子彎曲采用冷煨方式：采用手動彎管器。鋼管不應(yīng)有折扁和裂縫，管內(nèi)要求應(yīng)無鐵屑及毛刺，切口采用角向磨光機處理平整，保持管口光滑。線管除銹和防腐由于采用鍍鋅線管，可以免去除銹防腐這一工藝，但在鍍鋅層剝落處，涂防腐漆。管線安裝一般規(guī)定1）管道的彎曲處，不應(yīng)有折皺、凹陷和裂縫，且彎曲程度應(yīng)符合施工規(guī)范要求；當有以下的情況出現(xiàn)時，應(yīng)在便于接線處裝設(shè)接線盒：管子長度每超過45米，無彎曲；管線關(guān)聯(lián)其他專業(yè)的配管須統(tǒng)一考慮安裝位置，避免造成返工，盡量減少打交現(xiàn)象。3）管道明裝時，經(jīng)過結(jié)構(gòu)伸縮縫時，管道在伸縮縫的兩側(cè)各設(shè)置接線盒，兩個接線盒之間用金屬軟管相連，并預留一定的冗余量，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)變化時，可借助軟管的冗余量彈性伸縮，不會對管內(nèi)配線造成損壞。4）管道經(jīng)過防腐、防爆場所時，鍍鋅鋼管不應(yīng)有穿孔、裂縫，顯著的凹凸不平及嚴重的銹蝕等情況。5）鋼管之間及鋼管與接線盒、分線箱、開關(guān)盒之間應(yīng)采用銅環(huán)與鎖緊螺母連接，連接處跨接。這種施工方式比絲扣連接方式施工機械少、工序簡易，施工效率高，保證良好的電氣連續(xù)性；6）穿過不同等級易燃、易爆危險場所的鋼管，如不能進入設(shè)備，在室內(nèi)的在管口加保護軟管引入設(shè)備，管口扎嚴，室外或潮濕處在管出口加防水彎頭，引出導線加絕緣保護軟管，并將軟管彎或防水弧度引入設(shè)備。穿過分隔的墻壁時，分隔處用防爆管件做充填密封；7)易燃、易爆危險場所的鍍鋅鋼管與現(xiàn)場儀表檢測元件、電氣設(shè)備、分線箱、開關(guān)盒及開關(guān)盒之間連接用隔爆密封管件，作充填密封。密封管件與儀表箱、分線箱、開關(guān)盒及開關(guān)盒超過30m，有一個彎曲；管線長度每超過20m，有二個彎曲；管線長度每超過12m，有三個彎曲。2）墻體明裝時應(yīng)在墻身粉飾完畢后裝配管，配管及其支架必須平整牢固，排列整齊，與其之間的距離小于0.05m，密封管件與現(xiàn)場儀表檢測元件和電氣設(shè)備間，應(yīng)按其所在危險場所的區(qū)域的類別的不同，分別采用隔爆型、安全防爆型或防塵型金屬軟管連接，金屬軟管的長度小于0.45m；全部鍍鋅鋼管系統(tǒng)必須確保密封；鋼管采用卡固定牢固。8)線路沿工藝管道外敷設(shè)時，安裝于爆炸和火災危險性較小一側(cè)。在工藝管道內(nèi)爆炸和火災危險介質(zhì)的密度大于空氣的場所，線管安裝在工藝管道上方，反之在其下方。線路在現(xiàn)場接線或分線時，按危險場所和區(qū)域的類別的不同，分別采用防爆型或隔爆密封型分線箱或接線盒，接線牢固可靠，接觸良好，并加防松和防拔脫裝置。在爆炸和火災危險場所安裝的分線箱、接線盒及防爆電氣設(shè)備引入電纜時，應(yīng)采用防爆密封填料函進行密封，外殼上多余的孔應(yīng)做防爆密封。在火災危險場所應(yīng)無可燃的保護層，鋼管與電機等有振動的電氣設(shè)備連接時，裝設(shè)防爆型金屬軟管，并作密封。引入易燃易爆場所的金屬管道配線的鋼管，電纜的鋼鎧及金屬包皮應(yīng)在場所進口接地。防爆電氣設(shè)備宜安裝在金屬制作的支架上，支架應(yīng)采用預埋膨脹螺栓及焊接法固定，防爆電氣設(shè)備多余的進線口，其彈性密封墊和金屬墊片應(yīng)齊全。9)管道安裝中的接線盒、模塊箱采用經(jīng)熱鍍鋅處理的工序，以達到防潮、防腐的功能，在安裝模塊箱、接線盒的位置有防水措施，減少對模塊、導線的損壞，及對地絕緣電阻值的降低。10)從接線盒、線槽等處引至設(shè)備底座盒、模塊箱的線路加金屬軟管進行保護，金屬軟管安裝長度小于1米。11）當設(shè)備安裝在吊頂下方時，吊頂離頂棚的距離大于1米時，安裝40×40×4的角鐵支架，將鍍鋅鋼管引到距離吊頂上方0.5米處，再引出金屬軟管至設(shè)備的安裝底盒上。線管連接1.線管與盒（箱）的連接采用銅杯成及鎖緊螺母固定。管子入盒時，盒外側(cè)套上螺母，內(nèi)側(cè)裝上護口，在吊頂內(nèi)敷設(shè)時，盒的內(nèi)外側(cè)均套螺母；2.線管與設(shè)備直接連接時，線管端部增設(shè)軟管后引入設(shè)備的接線盒內(nèi)，線管管口包扎緊密；在潮濕場所，端部增設(shè)防水彎頭，導線加軟管保護后，經(jīng)彎成滴水弧狀后，再引入到設(shè)備的接線盒；3.線管與線管的連接采用銅杯成緊定螺釘連接；4.鍍鋅線管或金屬電線軟管的跨接接地線采用專用接地線卡跨接；5.在吊頂內(nèi)的管線如需支架固定則需設(shè)置獨立的支架進行固定或根據(jù)現(xiàn)場的實際情況而定。6.線管與控制盤連接后必須做密封處理。7.管路補償措施：配管管路經(jīng)過建筑變形縫時，采用在其兩側(cè)各布設(shè)接線盒做補償裝置，接線盒相鄰面穿一短線管，線管一端與盒固定，另一端不固定，能活動自如，此端盒上開孔直徑大于管外徑的2倍。8.地面線管敷設(shè)：按圖紙要求在現(xiàn)場將設(shè)備基礎(chǔ)固定后進行配管，埋入地面的線管盡量走直線路徑，減少中間接頭。敷設(shè)線管的土層先夯實，管路下用石塊墊起不小于50mm，然后需土建單位配合在線管周圍澆灌混凝土，把線管保護起來，管周圍保護層不小于50mm。9.所有現(xiàn)場安裝之設(shè)備、線路、交叉位、喉管、線槽，掛標識牌進行標識以便于區(qū)別，標識牌的名稱與施工圖上的名稱一致。金屬線槽施工采用有槽蓋的封閉式金屬線槽，在吊頂內(nèi)暗敷方式。1.線槽的選擇，線槽大小的依據(jù)是導線的填充率及截流導線的根數(shù)，滿足散熱，敷設(shè)安全的要求；2.彈線定位：線槽安裝前，根據(jù)圖紙確定出電源及盒、箱等電氣設(shè)備、器具的安裝位置，從始端至終端確定水平或垂直線，用粉袋彈線定位，并根據(jù)線槽固定的要求，按電氣施工標準分勻檔距標出線槽支、吊架的固定位置；3.吊頂內(nèi)敷設(shè)線槽：采用獨立吊架懸吊安裝。線槽的直線段每隔1～1.5米、線槽彎通前后及線槽走向改變處設(shè)置支架固定點。吊裝線槽的吊架采用Ф10扁鋼及40×40×4的角鐵焊接制作，作防銹及防腐處理。但是一般情況下盡量減少在吊頂內(nèi)敷設(shè)線槽。4.導線出線槽時穿金屬線管或金屬軟管，導線部分不外露；5.線槽直線段連接采用連接板，用墊圈、彈簧墊圈、螺栓螺母緊固，線槽兩個固定點之間線槽直線段連接點只允許有一個；線槽轉(zhuǎn)角，分支連接時，采用彎通、二通、三通、四通等進行變通連接；6.線槽與盒、箱連接時，接線和出線口采用抱腳連接，螺絲緊固，線槽末端封堵；7.線槽導線敷設(shè)：線槽內(nèi)控制、信號與類似的非截流電線、電纜的總截面不超過線槽的50%；8.線槽補償裝置：線槽在穿過建筑變形縫處設(shè)補償裝置，線槽本身斷開，線槽用內(nèi)連接板搭接，不固定死。弱電豎井管路施工1.弱電管井內(nèi)布線采用金屬線管或金屬線槽；2.鋼管群在成型后敷設(shè)在上升孔上，再在上升孔周圍20mm用水泥泥漿固定、保護；3.鋼管群、線槽支架采用角鋼制作，作防銹及防腐處理；4.布線完成后，豎井樓板處所有管口及縫隙用防火隔板及防火堵料隔離。系統(tǒng)布線1.布線應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準（電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范）規(guī)定。2.穿線前，將管道或線槽內(nèi)的雜物清理干凈，管內(nèi)的鋒利邊緣清除干凈，避免線路受損。3.穿線前檢查線管與接線盒是否已加鎖母，盒內(nèi)側(cè)管口是否已裝護口，以避免絕緣線拉傷拉破。4.不同電壓等級、不同電流類別的線路，不穿在同一管內(nèi)或同一線槽內(nèi)。5.導線在管內(nèi)或線槽內(nèi)不得有接頭或扭結(jié)，導線的接頭布置在接線盒內(nèi)并采用焊接或采用線纜接頭連接，嚴禁搭接。6.布線完成后，所有的線清理整齊、捆扎，掛牌。7.認真查線、對線，作線號標志，并記錄。8.布線完成后，在接上設(shè)備前首先進行通斷試驗，并使用搖表進行絕緣測試，測試要求其對地絕緣電阻不小于20M歐姆，并進行對地絕緣測試。在接上設(shè)備后嚴禁使用搖表對線路進行測試。工程項目質(zhì)量管理計劃在邛崍監(jiān)獄信息系統(tǒng)建設(shè)項目中，工程的質(zhì)量和進度是業(yè)主最為關(guān)心的問題，也是項目管理的最終目的之一。在本弱電系統(tǒng)工程中，我公司將建立質(zhì)量保證體系以實施工程質(zhì)量管理。工程質(zhì)量管理的目標是達到優(yōu)良工程。質(zhì)量保證體系的內(nèi)容工程項目的質(zhì)量保證體系是以控制和保證施工產(chǎn)品為目標，運用系統(tǒng)的概念和方法，對施工準備、施工生產(chǎn)到竣工投產(chǎn)的全過程建立嚴密、協(xié)調(diào)、高效的全方位的管理體系，并組織全體工程人員參與，使工程項目質(zhì)量管理制度化、標準化，其內(nèi)容主要包括以下三個方面：思想保證體系用全面質(zhì)量管理的思想、觀點和方法，使全體人員真正樹立起強烈的質(zhì)量意識。1、增強質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的觀點。努力提高參加施工的全體人員的基本素質(zhì)，加強職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，以增強全體人員的質(zhì)量意識，把工程質(zhì)量的優(yōu)劣作為工程考核的主要內(nèi)容，以優(yōu)良的工程質(zhì)量來提高公司的社會信譽和競爭能力。2、重實效，樹立“一切為用戶服務(wù)”的觀點。對外，滿足建設(shè)單位的工程質(zhì)量要求，對內(nèi)，對工程中每道工序精心服務(wù)，使內(nèi)部“用戶”滿意，了解、研究、全心服務(wù)于“用戶”，達到提高施工質(zhì)量的目的。組織保證體系工程質(zhì)量是各項管理的綜合反映，也是管理水平的具體體現(xiàn)。按我公司建立健全的各級組織，分工負責質(zhì)量管理，做到以預防為主，預防與檢查相結(jié)合，形成一個有明確任務(wù)、職責、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進的有機整體。1、在工程實施中我公司將建立質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組又稱QC小組，由項目經(jīng)理直接領(lǐng)導，質(zhì)量管理工程師和項目管理部門的專業(yè)人員或施工班組的生產(chǎn)人員分別組成。以施工質(zhì)量為目標，運用科學的管理方法，開展質(zhì)量管理活動。2、以健全的各種規(guī)章制度，主要是技術(shù)管理制度、施工質(zhì)量管理細則、測量工作管理辦法、全優(yōu)工程管理制度、QC小組活動條例，以及技術(shù)責任制、質(zhì)量責任制、崗位經(jīng)濟責任制來規(guī)范質(zhì)量管理等。3、明確規(guī)定各職能部門主管人員和參與施工人員，在保證和提高工程質(zhì)量中所承擔的任務(wù)、職責和權(quán)限，做到各盡其職、各負其責。（1）施工管理人員，做好施工準備，合理進行施工布署和安排，正確編制施工組織設(shè)計或施工方案；在計劃、布署、檢查生產(chǎn)工作的時候，以保證工程質(zhì)量為中心，組織工程檢查，及時處理返修的施工質(zhì)量問題。（2）工程設(shè)計人員，參加設(shè)計方案的研究，提出保證工程質(zhì)量的意見，組織有關(guān)人員熟悉和會審設(shè)計圖紙，正確進行技術(shù)交底；組織科研成果的實踐，審定一般技術(shù)革新項目；參加分析質(zhì)量事故，負責處理質(zhì)量事故中的技術(shù)問題。（3）材料采購及庫管人員，負責供應(yīng)質(zhì)量合格的材料、半成品和成品，并及時提供質(zhì)量合格證明。（4）安全質(zhì)量檢查人員，分布在各個施工小組中，負責質(zhì)量和安全檢測等工作。（4）工人，主要負責操作質(zhì)量，按國家施工及驗收規(guī)范、質(zhì)量標準和技術(shù)交底，認真操作，保證操作質(zhì)量符合要求。4、建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。由于施工項目涉及面廣、工作環(huán)節(jié)多、形成過程比較復雜，加之操作工序多，在本工程中采用了由上述人員定期組織質(zhì)量管理會議，進行有效的信息交流，把影響工程質(zhì)量的各種因素都控制起來，做到工程質(zhì)量的預防、預控，形成高效、靈敏的信息傳遞及反饋系統(tǒng)，制定了各種質(zhì)量信息傳遞的程序，及時掌握外部和內(nèi)部的質(zhì)量動態(tài)，并及時作出相應(yīng)的決策。并在項目實施過程中實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。工作保證體系主要通過以下三個階段進行。1、施工準備階段的質(zhì)量控制施工準備是整個工程建設(shè)的基礎(chǔ)，而且對工程質(zhì)量起著一定的預防、預控，除應(yīng)按正常進行施工準備外，還應(yīng)做好以下各項的技術(shù)準備：（1）技術(shù)培訓，不斷提高職工技術(shù)素質(zhì)。結(jié)合施工需要，事先組織各種專業(yè)技術(shù)培訓。（2）嚴格原材料、半成品檢驗，把好材料質(zhì)量關(guān)，把不合格的材料或半成品消滅在施工前。（3）根據(jù)工程對象，補充、制訂、完善各種內(nèi)控標準，保證操作中達到使用的要求。2、施工階段的質(zhì)量控制施工過程是弱電系統(tǒng)形成的過程，該階段的質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。為保證工程質(zhì)量，我公司將注重以下工作：（1）加強工序管理。按WBS工作分解結(jié)構(gòu)，將工程分解為每個工作包，對相對小的分項工作包易于進行質(zhì)量控制。對施工隊進行每道工序的詳細的技術(shù)交底，明確操作方法、質(zhì)量要求和質(zhì)量標準。對主要工序和易發(fā)生質(zhì)量事故的薄弱環(huán)節(jié)，明確設(shè)立主要質(zhì)量控制點，進行重點管理，始終使工程質(zhì)量處于預控狀態(tài)，把質(zhì)量問題消滅在施工過程中，避免事后返工。（2）建立質(zhì)量檢查制度。按確定的施工方案和施工工藝要求明確質(zhì)量控制點和要求，主要控制點必須達到的質(zhì)量標準和共檢的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)部位的重要程度將控制點進行分級。A級為主要工程部位控制點（如隱蔽工程檢查），由我公司和業(yè)主方、監(jiān)理單位三方共檢確認，質(zhì)量合格后才能進行下道工序；B級為次要部位控制點，由我公司同和監(jiān)理單位二方共檢確認后，才能繼續(xù)施工；C級為一般工程部位，由我公司自行檢查。凡須共檢的部位，我公司將先進行自檢，自檢不合格不申請共檢。這樣，就使質(zhì)量控制制度化、程序化。同時，在項目實施過程中，針對相應(yīng)的質(zhì)量控制項目的有效記錄作好良好保存，并保證所有質(zhì)量活動的數(shù)據(jù)與資料均具有可追溯性；內(nèi)部實行運作有效的“質(zhì)量終身負責制”。（3）在工序管理中，開展施工組QC活動。進行工序的循環(huán)檢測，進一步加強工序控制。它對提高工程質(zhì)量，不斷克服質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)、創(chuàng)造全優(yōu)工程起著十分重要的作用。（4）建立內(nèi)控標準。我公司長期從事樓宇指控工程工作，通過工程實踐總結(jié)有一套內(nèi)控標準，以加強達到工程質(zhì)量要求。3、竣工驗收階段的質(zhì)量控制這一階段重點做好以下工作：（1）注意成品保護。當工程交工時，除了嚴格履行交工單外，還布置有相應(yīng)人員進行成品保護，并設(shè)立有相應(yīng)的成品保護制度，向使用單位或下一道工序交待成品保護有關(guān)事宜。（2）加強工序聯(lián)系，不斷改進措施。本著“為用戶服務(wù)”的原則，及時征求下一道工序意見，根據(jù)下道工序的反映，及時調(diào)整與制訂相應(yīng)的改進措施，不合格的產(chǎn)出不轉(zhuǎn)入下一道工序。（3）建立回訪制度。對工程進行回訪，虛心聽取用戶意見，檢查工程質(zhì)量，盡量滿足用戶對工程質(zhì)量的要求。質(zhì)量保證體系文件工程項目管理部門應(yīng)把質(zhì)量保證體系中采用的全部要素、要求和措施，系統(tǒng)地寫成方針性的規(guī)程性文件，具體包括有如下內(nèi)容：（1）質(zhì)量方針和程序，包括質(zhì)量大綱、計劃、手冊和記錄等。（2）質(zhì)量手冊，是質(zhì)量保證體系建立和實施中所用的主要文件的典型形式，其主要目的在于對質(zhì)量保證體系的運轉(zhuǎn)作有效說明。（3）質(zhì)量計劃，是實現(xiàn)質(zhì)量目標，具體組織與質(zhì)量管理相關(guān)活動的基本手段，也是各部門進行質(zhì)量工作的行動綱領(lǐng)。（4）質(zhì)量記錄，質(zhì)量記錄包括設(shè)計、檢驗、試驗、調(diào)查、審核或有關(guān)結(jié)果的質(zhì)量記錄與圖表，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。它保證所有質(zhì)量活動的數(shù)據(jù)與資料均具有可追溯性，為質(zhì)量終身負責制作有力保正。質(zhì)量保證體系的運轉(zhuǎn)方式根據(jù)全面質(zhì)量管理的要求，我公司工程項目施工質(zhì)量管理工作體系如下圖所示.工程項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制的依據(jù)《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50307-2002）（征求意見稿）《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50303-2002》各系統(tǒng)的施工工藝等文件質(zhì)量控制的過程任何工程項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成，每個工程項目的建設(shè)，是通過一道道工序來完成。所以，施工項目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量和系統(tǒng)控制過程；也是一個由對投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗為止的全過程的系統(tǒng)控制過程。施工項目質(zhì)量控制過程為加強對本弱電工程的質(zhì)量控制，明確各施工階段的質(zhì)量控制重點，我公司把施工項目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。事前質(zhì)量控制指正式施工前進行的質(zhì)量控制?？刂浦攸c是做好施工準備工作，且施工準備工作貫穿于工程全過程中。具體施工準備工作詳見施工準備工作章節(jié)的相關(guān)介紹。事中質(zhì)量控制指施工過程中進行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。其具體措施是；工序交接有檢查；質(zhì)量預控有對策；施工項目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會審有記錄；隱蔽工程有驗收；測量器具校正有復核；設(shè)計變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復查；成品保護有措施；行使質(zhì)控有否決（如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽工程未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理、擅自變更設(shè)計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無上崗證的操作人員等，均予以否決）；質(zhì)量文件有檔案（凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準、坐標位置，測量、放線記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計變更記錄高度、試運行記錄，竣工圖等均要建檔）。事后質(zhì)量控制指完成施工過程形成系統(tǒng)的質(zhì)量控制，具體工作內(nèi)容有：（1）準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。（2）按規(guī)定的評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程單位工程進行質(zhì)量評定。（3）組織竣工驗收。工程項目質(zhì)量控制措施設(shè)計階段的質(zhì)量控制工程設(shè)計，是弱電系統(tǒng)工程的重要基礎(chǔ)工作。保證系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量，是保證智能系統(tǒng)工程質(zhì)量的基本前提，也是必要條件。規(guī)劃設(shè)計工作的基本內(nèi)容是：根據(jù)已經(jīng)批準的設(shè)計任務(wù)書（系統(tǒng)技術(shù)要求指標），并以工程相關(guān)資料為依據(jù)，按深化施工圖設(shè)計、機電圖紙協(xié)調(diào)設(shè)計兩個階段，做好系統(tǒng)設(shè)計工作。研究合理的施工工藝，系統(tǒng)規(guī)劃布局，為整個智能系統(tǒng)項目提供完整的施工圖紙和設(shè)計文件。在整個工程項目質(zhì)量保證系統(tǒng)中，設(shè)計過程質(zhì)量保證的基本內(nèi)容是：取全、取齊勘察資料，在充分調(diào)查研究和多方案技術(shù)經(jīng)濟比較的基礎(chǔ)上，確保設(shè)計文件符合實際，達到圖紙完整、資料齊全、計算準確、說明清楚的要求，保證工程安全適用、經(jīng)濟合理、技術(shù)先進、施工方便。為保證建筑工程質(zhì)量，設(shè)計工作應(yīng)遵照國家關(guān)于保證智能系統(tǒng)建設(shè)工程質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定，做到以下幾點（1）規(guī)劃設(shè)計工作，必須嚴格執(zhí)行審批制度。智能系統(tǒng)的各子系統(tǒng)設(shè)計須要遵循以下要求：1業(yè)主和設(shè)計院已經(jīng)批準的初步設(shè)計；2根據(jù)有關(guān)規(guī)定收集齊相關(guān)資料，為設(shè)計工作提供齊全、準確的資料，才出深化施工圖；3沒有施工圖，不準施工；4對于設(shè)計更改和擴建必須首先搞清原有的工程設(shè)計意圖，技術(shù)條件、基礎(chǔ)資料、施工質(zhì)量、生產(chǎn)和使用情況。更改、擴建設(shè)計必須先得到業(yè)主批準的改、擴建計劃任務(wù)書。（2）設(shè)計嚴格按業(yè)主的有關(guān)使用功能的要求，并嚴格遵守國標設(shè)計規(guī)范，使工程設(shè)計符合技術(shù)先進、經(jīng)濟合理的原則。我公司將負責協(xié)調(diào)要求相關(guān)分包單位和供貨廠商的設(shè)計部門要建立健全設(shè)計人員、校核人員、制圖人員和設(shè)計負責人的質(zhì)量責任制，明確各自的職責，層層把住設(shè)計質(zhì)量關(guān)，并須在設(shè)計文件上簽署姓名，以示負責。深化圖紙都要經(jīng)有關(guān)工種技術(shù)負責人會簽，出施工圖之后，向施工人員進行技術(shù)交底。施工期間，項目班子中有技術(shù)負責任和設(shè)計人員常駐現(xiàn)場，及時解決施工中出現(xiàn)的設(shè)計問題，并對設(shè)計質(zhì)量全面負責。（3）設(shè)計文件經(jīng)審查批準后，不得任意修改。凡涉及設(shè)備安裝地點、系統(tǒng)規(guī)模、工藝流程、關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等重大變更，須經(jīng)業(yè)主和設(shè)計單位批準。由于施工條件、材料規(guī)格、品種、質(zhì)量不符合設(shè)計要求，或原設(shè)計不合理需作變更時，我公司將提出相應(yīng)申請，由設(shè)計單位會同業(yè)主協(xié)商解決，并由設(shè)計單位作出修改補充圖和設(shè)計變更通知書。重復套用的設(shè)計圖紙，將結(jié)合系統(tǒng)種類、使用要求、施工條件和材料質(zhì)量等具體情況，進行復核，并經(jīng)項目技術(shù)負責人批準，嚴禁亂改、亂套設(shè)計圖紙。盡管設(shè)計質(zhì)量主要由設(shè)計單位負責，但是我公司將從以下幾個方面對設(shè)計質(zhì)量進行控制：（1）積極地與設(shè)計單位進行設(shè)計方案的討論、審訂和圖紙會審，特別是對于某些有特殊施工工藝要求的分項工程，如HONEYWELL本身樓宇自控系統(tǒng)和集成系統(tǒng)的施工工藝要求。參與設(shè)計方案的討論不僅同時能在設(shè)計中考慮施工的方便，而且可將系統(tǒng)的深化設(shè)計很好地與設(shè)計部門溝通。（2）做好施工過程中的技術(shù)核定，及時修改不符合現(xiàn)場實際的設(shè)計差錯或原設(shè)計方案。施工準備階段的質(zhì)量控制施工準備將為保證和提高工程質(zhì)量提供可靠的條件。施工準備工作一般可分為現(xiàn)場勘測、施工組織設(shè)計及分部分項工程施工方案案編制、現(xiàn)場準備等三個階段。質(zhì)量管理的工作內(nèi)容是：1、現(xiàn)場勘測階段現(xiàn)場勘測階段，建設(shè)單位和設(shè)計部門向我公司提供弱電系統(tǒng)技術(shù)交底，并提供設(shè)計圖紙和技術(shù)資料。我公司進行現(xiàn)場實地考察，弄清現(xiàn)場施工條件及該大樓結(jié)構(gòu)特點和關(guān)鍵部位的技術(shù)施工質(zhì)量要求，為下一步進行現(xiàn)場施工打下良好基礎(chǔ)。2、施工組織設(shè)計和施工方案編制階段施工組織設(shè)計或施工方案，是指導施工的全面性技術(shù)經(jīng)濟文件，保證工程質(zhì)量的各項技術(shù)措施是其中的重要內(nèi)容，在施工組織設(shè)計編制階段，著重制訂好質(zhì)量管理計劃，編制切實可行的質(zhì)量保證措施和各項工程質(zhì)量的檢驗方法，并相應(yīng)地準備好質(zhì)量檢驗測試器具。質(zhì)量管理人員要參加施工組織設(shè)計的會審，以及各項保證質(zhì)量技術(shù)措施的制定工作。3、施工現(xiàn)場準備階段施工現(xiàn)場準備階段，質(zhì)量管理工作的重點是：按規(guī)定逐級進行施工計劃、質(zhì)量要求、技術(shù)措施交底；重點做好全面質(zhì)量管理的宣傳教育；開展必要的技術(shù)培訓和考核；落實質(zhì)量改進措施計劃，組織質(zhì)量管理（QC）小組；認真做好測量儀器的復核校正，以及各種原材料、半成品、機具設(shè)備的質(zhì)量檢驗工作。施工機具的質(zhì)量控制與管理施工機械設(shè)備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對施工項目的進度、質(zhì)量有直接影響。為保證工程質(zhì)量，機械設(shè)備的選用，應(yīng)著重從機械設(shè)備的選型、機械設(shè)備的主要性能參數(shù)和機械設(shè)備的使用操作要求等三方面予以控制。1、機械設(shè)備的選型在本工程機械設(shè)備的配置上，按技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、適用、性能可靠、安全、操作方便和維修方便進行選擇，使各施工組機械配置具有工程的適用性，和保證工程質(zhì)量的可靠性，使用操作方便和安全。2、機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的主要性能參數(shù)是選擇機械設(shè)備的依據(jù)，要能滿足需要和保證質(zhì)量要求。3、機械設(shè)備使用、操作要求合理使用機械設(shè)備，正確地進行操作，是保證項目施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在施工組的機械配置上，安“人機固定”配備，實行定機、定人、定崗位責任的“三定”制度。對操作人員進行操作規(guī)程和規(guī)章制度培訓，由施工組質(zhì)檢員負責監(jiān)督檢查，提高操作駕駛?cè)藛T的操作技術(shù)水平。這樣才能管好、用好、維修好機械設(shè)備，達到提高工作效率、保證工程質(zhì)量和加快施工進度的目的。搞好機械設(shè)備的質(zhì)量管理工作，按以下幾方面進行：（1）按正確管理、操作、維護機械設(shè)備為原則進行質(zhì)量管理。做到專機、專人，嚴格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，做好機械設(shè)備的清潔、潤滑、防腐等維護工作。機械交接要記錄，機械設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄及時填寫。（2）做好機械設(shè)備的檢修工作。機械設(shè)備均有一定的使用期限和允許磨損限度。如超過規(guī)定的限度，機械設(shè)備就不能保證使用性能和安全生產(chǎn)，嚴重者將會產(chǎn)生人身安全事故和機械事故。所以，必須按不同的規(guī)定運轉(zhuǎn)或使用周期，限期做好保養(yǎng)和修理。（3）嚴格做好機械設(shè)備的質(zhì)量檢查鑒定工作。機械設(shè)備的大、中、小修，都要按各自不同的質(zhì)量標準定期進行技術(shù)鑒定和檢查驗收，以確保機械設(shè)備正常運行。（4）做好現(xiàn)場使用機械設(shè)備的巡回檢查工作，建立統(tǒng)計報告制度，保證機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn)使用。經(jīng)常性巡回檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，使現(xiàn)場在用機械設(shè)備處于完好狀態(tài)，建立機械設(shè)備統(tǒng)計報告，能真實反映機械設(shè)備使用運轉(zhuǎn)情況，管理好工作質(zhì)量。（5）施工中使用的測量儀器、儀表等，定期檢查，專人管理，使測量儀器精度符合工程質(zhì)量標準的要求。工程材料的質(zhì)量控制材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。（一）、材料質(zhì)量控制的要點1、掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家。我公司通過集團第三方采購擁有豐富的關(guān)于材料質(zhì)量、價格、供貨能力的信息，并將選擇好供貨廠家。2、合理組織材料供應(yīng)，確保施工正常進行。在施工準備階段，我公司將制定采購/分包計劃，以便合理地、科學地組織材料的采購、加工、儲備、運輸，建立嚴密的計劃、調(diào)度，加快材料的周轉(zhuǎn)，按質(zhì)、按量、如期地滿足建設(shè)需要，是提高供應(yīng)效益，確保正常施工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、合理地組織材料的使用，減少材料的損失正確按定額計量使用的材料，加強運輸、倉庫、保管工作，加強材料限額管理和發(fā)放工作，健全現(xiàn)場材料管理制度，避免材料損失，變質(zhì)，確保材料質(zhì)量、節(jié)約材料。4、加強材料檢查驗收，嚴把材料質(zhì)量關(guān)。（1）對工程使用的主要材料，進場時必須具備