飼料電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案定位

1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？

我們的產(chǎn)品主營(yíng)豬、牛、雞各個(gè)階段的預(yù)混飼料，專(zhuān)注專(zhuān)一。主要客戶(hù)為中小養(yǎng)殖戶(hù)我們的優(yōu)勢(shì)在于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，低廉的價(jià)格！讓客戶(hù)體驗(yàn)到真正的高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品！

2、銷(xiāo)售方式的選擇？我們先階段主要以淘寶店鋪推廣銷(xiāo)售為主！3、目標(biāo)客戶(hù)全疆范圍內(nèi)中小型養(yǎng)殖戶(hù)產(chǎn)品規(guī)范的預(yù)混料分類(lèi)、要求、檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)簽、包裝、運(yùn)輸、貯存和保質(zhì)期。合格的微量元素和其他維生素的添加標(biāo)準(zhǔn)！生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量依據(jù)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。向客戶(hù)提供必要的技術(shù)說(shuō)明，指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)使用產(chǎn)品。、方便法定質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行公證的監(jiān)督和檢查，維護(hù)用戶(hù)和企業(yè)合法權(quán)益。保證衛(wèi)生指標(biāo)、水份、粒度、混合均勻度和理化指標(biāo)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)合格的飼料產(chǎn)品！淘寶店鋪及品牌產(chǎn)品推廣我們宣傳范圍為全新疆，如果我們淘寶店鋪網(wǎng)上宣傳面對(duì)全國(guó)，不能有效直達(dá)我們的目標(biāo)客戶(hù)，造成極大地浪費(fèi)。而新疆的網(wǎng)絡(luò)還不夠發(fā)達(dá)，養(yǎng)殖客戶(hù)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)資源面比較窄，不會(huì)操作電腦購(gòu)物軟件和智能手機(jī)軟件也大有人在，而我們新品牌沒(méi)有前期的線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳，也沒(méi)有品牌積累，我們暫時(shí)以就近原則，對(duì)石河子片區(qū)逐步向外拓展推廣。所以我們前期方案如下：1、重新裝修我們的淘寶店鋪，不僅凸顯了我們品牌而且能使我們的品牌形象長(zhǎng)期保持發(fā)展。更容易讓客戶(hù)加深我們店鋪的印象。也是給顧客提供便捷，能簡(jiǎn)捷快速的找到需要的產(chǎn)品，是為了讓我們自身對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售有一個(gè)清晰的了解。預(yù)算大概3000元左右！2、建立企業(yè)公共微信賬號(hào)，微信覆蓋面廣、傳播速度快，也可以做到口碑宣傳；

微信是一款一直流行的軟件，當(dāng)然就會(huì)有許多人在使用，并且最貼近用戶(hù)，手機(jī)是每個(gè)人的必備貼身物品，營(yíng)銷(xiāo)方式比較多元化，一般微信公眾號(hào)上是支持文字、語(yǔ)音以及混合文本編輯的，便于我們產(chǎn)品的推廣，通過(guò)微網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)公眾平臺(tái)一對(duì)一和粉絲溝通，最終達(dá)成成交！公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)是投資少，見(jiàn)效快的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式！3、印制淘寶店鋪推廣宣傳名片、單頁(yè)，海報(bào)為我們線(xiàn)下宣傳做好基礎(chǔ)！訂制我們的產(chǎn)品包裝標(biāo)簽，加印我們的微信二維碼和淘寶店鋪二維碼！4、購(gòu)買(mǎi)必要的客戶(hù)贈(zèng)品：大褂膠靴電熱水壺保溫杯等！用于前期和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)！5、招聘適量的推廣業(yè)務(wù)員。因?yàn)槲覀冡槍?duì)的地域問(wèn)題先階段通過(guò)人員拜訪(fǎng)效果最好。推廣員為中小客戶(hù)或?yàn)榇砩绦∨康挠嗁?gòu)、嘗試，舉行小范圍產(chǎn)品推廣會(huì)，發(fā)放活動(dòng)促銷(xiāo)單，張貼我們的宣傳海報(bào)，幫助客戶(hù)了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷方式，讓客戶(hù)積極關(guān)注我們的微信等宣傳平臺(tái)。線(xiàn)上短信，微信推廣，送一些實(shí)用的禮品等！收集客戶(hù)信息。經(jīng)反應(yīng)評(píng)價(jià)后，從淘寶平臺(tái)訂購(gòu)。小米牧場(chǎng)在石河子地區(qū)的推廣也是這樣完成的，前期也需要大力發(fā)展各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商，定制經(jīng)銷(xiāo)商方案，提高我們的品牌價(jià)值和銷(xiāo)量，也可以幫助我們解決物流問(wèn)題！1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。

①我們不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。

②利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。

2、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本

①質(zhì)量好。用戶(hù)試用后效果反應(yīng)良好，性?xún)r(jià)比高！

②用戶(hù)體驗(yàn)好。從網(wǎng)上購(gòu)物到發(fā)貨，再到客戶(hù)收到后的體驗(yàn)，一系列流程！3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力？

①提高質(zhì)量；優(yōu)化產(chǎn)品，提供高中低種產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，但我們主要推高端產(chǎn)品，！

②增加功能；提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，但前期僅限電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)支持！

③提高服務(wù)；增加客服自身素質(zhì)，優(yōu)選物流配送企業(yè)！保證物流速度?、芴峁┵?zèng)品；大褂膠靴等！

⑤提高品牌知名度。逐步進(jìn)行媒體推廣!4、一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：①逐步了解顧客群的需求：客服平時(shí)工作積累反饋！

②提高產(chǎn)品的價(jià)值：提高產(chǎn)品的用料和工藝，研發(fā)高端產(chǎn)品?、厶岣唔?yè)面的吸引力：優(yōu)化產(chǎn)品圖片和詳細(xì)介紹?、軆?yōu)化好寶貝標(biāo)題：模仿同行業(yè)。⑤適量刷單并優(yōu)化好評(píng)價(jià)⑥分析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；

1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；

2）提高頁(yè)面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品；

4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；

5）吸引精準(zhǔn)流量；

6）多跟顧客互動(dòng)；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習(xí)慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；

3）處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過(guò)刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，引入更多的免費(fèi)流量；最后通過(guò)付費(fèi)推廣、活動(dòng)等多種方式維持銷(xiāo)量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，成為長(zhǎng)期爆款。

5、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量；

2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。

3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。

6、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；

2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；

3）購(gòu)物體驗(yàn)好；

4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；

5）售后問(wèn)題處理得當(dāng)；

6）贈(zèng)品多或好到讓客戶(hù)驚喜；

7、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦?wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿(mǎn)意度。

六、客服

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：

1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿(mǎn)意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。

3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿(mǎn)意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿(mǎn)意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

4、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿(mǎn)意我們都感覺(jué)對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意的話(huà)，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來(lái)回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M(mǎn)意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵！

七、競(jìng)爭(zhēng)

1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：

1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。

2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客。

3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪(fǎng)客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪(fǎng)客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪(fǎng)客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪(fǎng)客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢？

1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；

3）把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。這幾點(diǎn)做好，你的訪(fǎng)客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)。

3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。

1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋(píng)果手機(jī)顛覆了，因此蘋(píng)果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

八、數(shù)據(jù)分析

1、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪(fǎng)客價(jià)值也越高；

2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率