2023前期物業(yè)管理方案

2023前期物業(yè)管理方案前期物業(yè)管理方案1

一、xx項(xiàng)目物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)。

2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、平安性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受力量。

3、購(gòu)置物業(yè)用途簡(jiǎn)單，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等。

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、依據(jù)以上分析，對(duì)xx項(xiàng)目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主供應(yīng)的保潔工作相分開。由于，河道及市政道路的保潔工作是屬于項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素養(yǎng)與直接為業(yè)主供應(yīng)保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)大事的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理供應(yīng)日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的愛護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、依據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對(duì)市政道路的保潔；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）；

4、24小時(shí)水電修理；

5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的.代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)——管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為仆人供應(yīng)盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主供應(yīng)盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家伴隨。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避開了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)伴隨，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避開生疏工作人員帶給業(yè)主的擔(dān)心全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主供應(yīng)車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五、xx項(xiàng)目的平安保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定平安崗位的值勤

24小時(shí)流淌崗位的平安及消防巡察

車輛停放的平安管理

特別時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中心掌握室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門供應(yīng)的托付性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶珍貴物品外出時(shí)對(duì)人員平安護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)供應(yīng)時(shí)需要有物業(yè)管家伴隨并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

六、突發(fā)大事應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的平安性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除供應(yīng)一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)準(zhǔn)時(shí)掌握事態(tài)進(jìn)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)大事，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中心掌握室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；

2、中心掌握室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡察保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，掌握事態(tài)不連續(xù)進(jìn)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況；

4、物業(yè)經(jīng)理依據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)打算是否報(bào)警（110、119、120、999等）。

前期物業(yè)管理方案2

為了節(jié)約制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。

一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、在業(yè)主接房中要專心宣揚(yáng)禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理方法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡察和維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特別狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)修理需要，嚴(yán)禁上人。負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位專心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)大事預(yù)案，發(fā)生突發(fā)大事時(shí)要準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，幫助處理各類突發(fā)大事。

二、前期物業(yè)管理方案之詳細(xì)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：

1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)覺違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對(duì)講系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸告。

4、如遇突發(fā)緊急大事，準(zhǔn)時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并實(shí)行力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主留意事項(xiàng)，監(jiān)督