2021-2022學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母()。

A.ZB.TC.DD.K

2.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地?cái)偵线x購古玩時，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

3.

第

43

題

全陪在首站(入境站)接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其匿他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動，應(yīng)立即通知（）。

4.旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報(bào)，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

5.

第

51

題

在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指（）。

6.導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，必須在送站前()小時與散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。

A.12B.8C.24D.10

7.

第

44

題

導(dǎo)游人員在向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，又肩負(fù)著（）的重任。

8.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

9.

10.（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.文明禮貌B.耐心細(xì)致C.不卑不亢D.公私分明

二、多選題(10題)11.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

12.旅游者要求單獨(dú)用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費(fèi)自理D.退還其計(jì)劃內(nèi)餐費(fèi)

13.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

14.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

15.

第

27

題

我國主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚(yáng)州D.河南獨(dú)山

16.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個團(tuán)隊(duì)出游

D.向其講明所需費(fèi)用自理

E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

17.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

18.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

19.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

20.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)在早上旅游出發(fā)時，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿足。()

A.是B.否

24.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

25.要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解。（）

A.是B.否

26.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯誤

27.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

28.旅游者提出參加計(jì)劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

29.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

30.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

33.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

34.

35.

36.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

37.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

38.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

39.

40.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客_____。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

44.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

參考答案

1.C

2.C地?cái)偵系臇|西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻。

3.C

4.B出現(xiàn)火災(zāi)時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險(xiǎn)。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時，一定要從樓梯逃生。

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B

10.C

11.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

12.ABC游客要求單獨(dú)用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)時不退的，故D項(xiàng)不能選。

13.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

14.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

15.ABD

16.ABDE如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

17.ABC

18.ABE

19.AB

20.AC

21.N

22.Y

23.Y如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實(shí)用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時提出的，時間比較充裕，導(dǎo)游員可以滿足。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N女士不能在餐桌上化妝。

30.Y

31.制度化規(guī)范化

32.Y

33.象征標(biāo)志

34.床位

35.科學(xué)技術(shù)

36.直觀形象

37.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個別需要使用價(jià)值

38.2．語言，工具

39.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

40.

部分，群體

41.服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

43.2002年4月1日起實(shí)行。

44.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司