2021-2022學年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

2.旅游者購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應（）。

A.請示領導B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

3.

第35題30攝氏度相當于（）華氏度。

A.-1OB.-15C.32D.86

4.導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。A.內外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

5.

第

54

題

旅游者不慎將機票遺失，要求補票，（）是在補票過程中不正確的做法。

6.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

7.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導游C.全陪D.團長

8.對漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過

B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理

C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務

D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張

9.導游服務的技能主要包括帶團技能、講解技能、（）。

A.促銷技能B.語言技能C.表演技能D.引導技能

10.導游人員李某帶團在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區(qū)，游客便問李某，4A級景區(qū)是由哪個部門具體負責評定的，下列回答中，正確的是()。

A.國家旅游局B.全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會C.省旅游局D.地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會

二、多選題(10題)11.實現(xiàn)對老年旅游者的優(yōu)質服務，導游應注意以下幾個方面（）。A.安全上掛心B.生活上關心C.游覽中留心D.服務上耐心

12.導游服務的范圍不包括()。

A.陪同娛樂服務B.購物服務C.導游講解服務D.旅行生活服務

13.若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復吸出毒汁D.讓其服用導游自備的止痛藥

14.領隊帶領出境旅游團抵達機場后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關”。A.機票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關檢查

15.長江三峽是指【】

A．虎跳峽

B．巫峽

C．西陵峽

D．瞿塘峽

16.導游人員為游客提供接站服務的“人住飯店服務”包括的工作內容有()。A.后續(xù)工作不必及時安排B.與客人確認日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設施

17.中國公安部授權的口岸簽證機關設立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

18.在旅游團隊用風味餐時，地陪應介紹風味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

19.地震具有（）等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強D.殺傷力大

20.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D.導游人員將接站地點搞錯

三、判斷題(10題)21.游客在外匯商店購買物品時，若商店無托運業(yè)務，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。（）

A.是B.否

22.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

23.小包價旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費用可預付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游團在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

26.導游語言是一項綜合性的表演藝術，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()A.否B.是

27.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

28.歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導游已經(jīng)沒有本質上的區(qū)別。()

A.是B.否

29.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

30.新中國第一家旅行社是華僑服務社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

32.按照職業(yè)性質劃分，導游人員可以分為專職導游人員、____和職業(yè)導游人員。

33.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

34.

35.

第

12

題

在旅游審美活動中，導游人員處理好景物之間的__________關系和__________關系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

36.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

37.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

38.服務具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應的__________。

39.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

40.

五、簡答題(5題)41.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

42.導游人員應如何處理誤機(車、船)事故?

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

44.游客心臟病猝發(fā)，導游人員應如何處理?

45.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

參考答案

1.N導游人員應嚴格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

2.C

3.D攝氏度與華氏度的換算方法為：t=5/9(F-82)

4.A從題中國家機密四個字，可以推斷出應選擇內外有別。

5.C

6.D

7.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

8.C

9.B

10.B

11.ABCD

12.AB導游服務的范圍主要是兩個方面：導游講解服務和旅行生活服務。

13.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導游不應將自帶藥品給游客服用。

14.BCD

15.BCD

16.BCD導游人員為游客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設施、提供旅游者入住后的服務、帶領旅游團用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排及確定叫早時間。因此，答案選BCD。

17.ABCD

18.BCDE在旅游團隊用風味餐時，地陪應加以必要的介紹，如風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

19.ABC

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N該工作是由地陪來做的。

26.N導游語言是一項口語藝術。

27.Y

28.N歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導游是有本質上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟性及非有組織接待性上。

29.N

30.N華僑服務社是在廈門成立的。

31.托馬斯·庫克1845

32.兼職導游人員

33.乘車憑證

34.暫時性可變性

35.

時空，主次

36.

37.錯接38.雙重屬性

39.午餐和晚餐

40.地陪的服務

41.錯接是指導游人員將其他旅游團(者)當作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。42.①立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助；②盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時通知下一站對日程作相應調整；⑤向旅游團賠禮道歉；⑥寫出事故報告查清事故原因和責任。

43.征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

44.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或