2021-2022學(xué)年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.我國(guó)于（）年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

2.旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動(dòng)，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他們突然歸隊(duì)。對(duì)此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。

A.表示驚訝，告知無(wú)法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)

C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動(dòng)但請(qǐng)其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團(tuán)活動(dòng)但告知在京的食宿費(fèi)用自理

3.美國(guó)紐約時(shí)間8時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）。A.0時(shí)B.19時(shí)C.23時(shí)D.第二天1時(shí)

4.實(shí)施可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持（）的基本原則。A.計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù)B.生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)C.合理開(kāi)發(fā)和利用資源D.資源開(kāi)發(fā)和節(jié)約并重

5.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無(wú)明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

6.在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是（）A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B.導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C.向游客說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D.全陪請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者

7.23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年了，他持有的護(hù)照有效期至小李多少歲時(shí)?()

A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠(yuǎn)有效

8.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

9.在電話禮儀方面，要及時(shí)接聽(tīng)電話。一般要求鈴響（）聲必須接電話。

A.2B.3C.4D.5

10.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會(huì)見(jiàn)，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

二、多選題(10題)11.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

12.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對(duì)象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

13.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。A.對(duì)合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行調(diào)解，耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

14.

第

68

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別包括（）。

15.有一名游客在游覽過(guò)程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

16.導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕E.協(xié)商式回絕

17.在旅游活動(dòng)中，為預(yù)防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時(shí)之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

18.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識(shí)B.社交能力C.語(yǔ)言D.服務(wù)技能

19.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

20.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務(wù)愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

22.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

23.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

26.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

27.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

28.旅游合同的價(jià)格變動(dòng)履行規(guī)則是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，并不針對(duì)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的情形。【】

A.是B.否

29.在列車開(kāi)車后2小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()A.否B.是

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

32.

33.錯(cuò)接屬于____________事故。

34.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

35.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

36.

37.

38.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國(guó)主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

39.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.古代園林理水之法一般分為哪三種？

43.

44.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

參考答案

1.B

2.B這種情況下，地陪應(yīng)表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)。

3.B

4.A

5.D

6.B

7.A中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時(shí)。

8.B

9.B導(dǎo)游人際溝通的禮儀有很多方面，其中在電話禮儀方面，要及時(shí)接聽(tīng)電話。一般要求鈴響3聲必須接電話。

10.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會(huì)見(jiàn)，也沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

11.ACD

12.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

13.CD

14.ABCD

15.BCD游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故不選A。

16.ABCD常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導(dǎo)式回絕。

17.ACD導(dǎo)游隨身所帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，而不是為游客準(zhǔn)備的，所以不選B。

18.ACD知識(shí)，語(yǔ)言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

19.BCD

20.ABCD

21.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

26.Y

27.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

28.N

29.N時(shí)間是開(kāi)車后1小時(shí)。

30.Y

31.

旅游者，離店

32.古脊椎動(dòng)物古人類

33.責(zé)任

34.對(duì)話

35.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

36.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

37.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

38.免稅通道正八角

39.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

40.合理而可能

41.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

42.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無(wú)邊的視覺(jué)效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

43.答:對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清是由于對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對(duì)前者，應(yīng)講道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理。對(duì)于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國(guó)法律和法規(guī)所不允許的，并報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

44.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打