2021-2022學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

29

題

見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱(chēng)為（）。

2.

第12題下面說(shuō)法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專(zhuān)職和兼職導(dǎo)游人員

B.專(zhuān)職導(dǎo)游人員是我國(guó)現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國(guó)的兼職導(dǎo)游人員

3.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。

A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

4.某外國(guó)游客向地陪提出與中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)，該地陪應(yīng)該()。A.向中國(guó)同行單位匯報(bào)B.向中國(guó)同行單位上級(jí)部門(mén)匯報(bào)C.向該團(tuán)組團(tuán)社匯報(bào)D.向當(dāng)?shù)亟哟鐓R報(bào)

5.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

6.持有港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()．A.A.組團(tuán)人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.領(lǐng)隊(duì)

8.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買(mǎi)下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.告知客人這是非賣(mài)品

B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

9.

第

25

題

（）過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。

10.圖中Ⅱ區(qū)所反映的游客心理特征是()。

A.忙于個(gè)人事務(wù)B.求安全心理C.求全心理、群體心理D.求新心理

二、多選題(10題)11.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴(kuò)大新客源C.滿(mǎn)足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

12.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證

13.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

14.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

15.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專(zhuān)職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

16.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

17.全陪接到接到計(jì)劃后，應(yīng)該熟悉的內(nèi)容有()。A.記住團(tuán)名

B.了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧的對(duì)象和知名人士的隋況

C.掌握旅游線路、旅游團(tuán)抵離各站所乘的交通工具及票證

D.了解各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐、額外旅游項(xiàng)目的收費(fèi)情況

18.

第

73

題

旅游活動(dòng)按照不同的出游動(dòng)機(jī)或目的，可以分為（）。

19.允許游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開(kāi)本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過(guò)某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

20.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立促銷(xiāo)能力B.獨(dú)立帶團(tuán)能力C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能能力D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故能力E.獨(dú)立宣傳能力

三、判斷題(10題)21.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車(chē)費(fèi)。（）

A.是B.否

22.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

23.業(yè)務(wù)事故也可稱(chēng)為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

24.如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。()

A.是B.否

25.有外國(guó)外交官要求參加隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員在征得了全團(tuán)旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()A.否B.是

26.在古代的旅行活動(dòng)中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒(méi)有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.1841年，托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯·庫(kù)克旅行社。()A.否B.是

29.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

32.

33.醫(yī)療急救電話(huà)是__________，交通事故報(bào)警電話(huà)是__________，火警電話(huà)是__________，報(bào)警電話(huà)是__________。

34.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

35.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于主導(dǎo)地位。

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫(xiě)到湖北。

39.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

44.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李？

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.B

2.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國(guó)的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

3.C游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費(fèi)用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

4.D

5.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長(zhǎng)者、地位高者、客人。

6.D港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證對(duì)于年滿(mǎn)18周歲的成年人為10年有效，未滿(mǎn)18周歲的為5年有效。

7.C

8.C如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

9.A

10.C

11.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

12.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

13.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

14.AC

15.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專(zhuān)職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

16.BCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

20.BDE

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N外國(guó)外交官要隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

26.Y

27.Y

28.N時(shí)間應(yīng)是1845年。

29.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

30.N

31.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

32.規(guī)范化基本依據(jù)

33.

34.

團(tuán)體游客，散客

35.焦點(diǎn)

36.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.

39.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

40.向?qū)Х?wù)

41.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷(xiāo)商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

42.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷(xiāo)旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

43.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問(wèn)題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕