2021-2022學年黑龍江省綏化市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年黑龍江省綏化市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

2.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊、全陪手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領導賠禮道歉

3.送外國旅游團出境時，地陪在（）可以離開機場。

A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后

4.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應精心設計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

5.導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

6.兒童天性好動，導游要特別注意他們的安全，特別是（）歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

7.7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。

A．錯接

B．空接

C．漏接

D．失誤

8.旅行社門市接待業(yè)務開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設立

B.門市柜臺的設立和業(yè)務人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務人員客源量的大小

9.團體包價旅游，每人有()公斤的行李服務。

A.10B.20C.30D.40

10.導游說：“黃山迎客松如同一位面帶微笑的美麗少女，正向上山的旅游者熱情招手”。這里導游運用了（）的修辭手法來增強講解的生動性。

A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯

二、多選題(10題)11.下列屬于出境領隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡工作D.導游講解

12.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災事故D.食物中毒事故

13.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時間C.具備旅游動機D.有一定的知識儲備

14.世界各國、各地區(qū)的導游服務具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務性D.文化性E.社會性

15.

第

69

題

為防止火災事放的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應提醒游客（）。

16.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務愿望，希望得到合作D.預祝旅行順利愉快等內(nèi)容

17.不同國家和地區(qū)的導游服務具有服務性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

18.送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務，下列選項屬于送行前業(yè)務的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結算和旅游者有關的賬目

19.在帶領外國旅游者購物時，地陪應（）。A.講清購物的有關注意事項B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔翻譯工作D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

20.封建社會，經(jīng)濟的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務旅行

三、判斷題(10題)21.導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權變更接待計劃。（）

A.是B.否

22.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

23.團體旅客要取消坐火車的計劃，需要退票必須在開車前24小時辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

24.一外國旅游團計劃在8月18日12：30離京回國。17日晚，個別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場。這好似合理要求，地陪應予以滿足。()

A.是B.否

25.外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游一定要予以勸阻，若不聽勸告就隨他了。（）

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。()A.否B.是

27.

第

83

題

在乘船旅游時，聽到海嘯預警后，導游應指示船主及時返回海港。（）

A.是B.否

28.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關服務的人員。()A.否B.是

29.導游人員按照技術等級，可以分為初級導游員、中級導游員和高級導游員。()A.否B.是

30.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

33.

34.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

35.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

36.

37.

38.

第

4

題

導游人員處理重病患者時應注意：當患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

39.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

42.導游人員應具備哪些思想品德素質(zhì)?

43.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力？

44.

第

104

題

不準入境的人有哪些?

45.

第

44

題

如何預防游客丟失證件、錢物、行李？

參考答案

1.D

2.A出現(xiàn)出入時，導游首先要做的是報告給旅行社，查明原因。

3.D送外國旅游團出境時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪可以離開機場。

4.B

5.D突出重點法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導游應找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

6.C

7.A

8.B

9.B

10.B比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導游語言中，最常用的是擬人。這里導游運用了比擬的修辭手法來增強講解的生動性。

11.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責，D項中內(nèi)容是地陪或景點導游員的職責。

12.ABCD

13.ABC

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC各國對導游服務的政治性有不同的理解。

18.ABCD送行前的業(yè)務包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

19.ABD

20.ABCD

21.N旅游計劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進行更改：①旅游團（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

22.Y

23.N時間是在開車48小時前。

24.N旅游團按計劃前往下一站目的地的當天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車(機、船)故障，影響全團正常的行程。

25.N

26.Y

27.N

28.N還有一個條件，接受旅行社委派。

29.N按技術等級，導游分為初級、中級、高級和特級。

30.Y

31.禮遇公務普通出境

32.空接

33.旅游者旅游業(yè)旅游景點

34.1942艾斯特

35.運量需求運程

36.職業(yè)性質(zhì)兼職導游

37.尊重游客

38.

接待社，導游人員

39.午餐和晚餐

40.靈活

41.是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。

42.強烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風正派；嚴于律己，遵紀守法。

43.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.答不準入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)