自考 組織行為學(xué) 復(fù)習(xí)資料

第章組行學(xué)對與質(zhì)（點節(jié)）1.組是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活過程。2.對織涵義把以幾要一組織是動態(tài)的組合活過程織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位）織必須具有共同目標）織是有一定的需要動機、情感和進取心的團體意識和精神的結(jié)合體）織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)人的為是指有體的所作所為及其活動即人這種主體對所處環(huán)境作出的反應(yīng)人行的點1）具適性即人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要具有多樣性，同人在不同的時間、地點條件下會作出多種多樣的行為反應(yīng)3）具有動性，的行為會隨時間、地點的變化而不斷發(fā)展變化的4）具有可性人的行為可以通過各種措施，包括制度、培訓(xùn)、教育等消除消極行為，誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為5）人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)5.織為：研究在組織中以及組織與環(huán)境互作用中們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)組織為的究象研究范研方研目）研究對象：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對象研范圍：組織行為所研究的范圍與行為科學(xué)不同，行為科學(xué)要研究一切人的行為規(guī)律性，而組織行為學(xué)只研究一定組中的人的心理與行為的規(guī)律性）究方法：采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等原理，說明組織中人的行為的規(guī)律性，這乃是研究組織行為方法和手段）究目的：究組織行為學(xué)的基本目的是，在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準確測的基礎(chǔ)上，采取有針對性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為請系作學(xué)習(xí)生活際說管者究應(yīng)組行學(xué)意與用）研究組織行為中個行與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平研究組織行為中群行與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系增強他們所管轄群體的合理凝聚力和向心力究組織行為中領(lǐng)行與理，可以促進管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性研組織行為學(xué)中的激理與應(yīng)用可以加強以人為中心的管理充調(diào)動各方面的積極性動和創(chuàng)造性研究組織行為學(xué)中的組設(shè)與組變的理論與方法，可使管理者能更好地適環(huán)境的變化，進行組織的改革，增強活力，提高績效研究組織行為學(xué)還有利于管理調(diào)心平，提高心健康水平，從而進一步提高工作績效組行學(xué)的科質(zhì)特：織行為學(xué)是一多科多層次交叉的邊性科又是具兩性應(yīng)用的科邊性主表現(xiàn)、學(xué)相叉。組織行為學(xué)是在心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等多種學(xué)科相交叉的邊上所組合而成的新學(xué)科、多層相切。是一門綜合研究組織中的個體、群體和整個織的心理與行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會環(huán)境的關(guān)系的知識系統(tǒng)兩性主要現(xiàn)來：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重主要是由：(1)多科決的組織為學(xué)既應(yīng)用生物學(xué)和生理學(xué)等自然科學(xué)原理，又應(yīng)用社會學(xué)、社會心理學(xué)和政治學(xué)等具有階級性的社會科學(xué)原理(2)由作為研對的本的重所定。組中的人既是生物自然性的人，但又是社會性的人；作為勞動者的人既是生產(chǎn)力要素之一，又是生產(chǎn)關(guān)的一個重要方面。(3)由管的重所定。管理既有作為對人們共同勞動的協(xié)調(diào)指揮這種自然屬性，又具有監(jiān)督勞動者勞動、反映統(tǒng)治階級意志這種社會屬性和階級性。(3)應(yīng)性主表現(xiàn)直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效組科的成分：織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理0.織為的理體：個體系是一個投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對個體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究、組心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個層次，最終到人力的產(chǎn)出為止P16面進行具體闡述）影行的素一主觀內(nèi)在影響因素。包括生理、心理、文化三方面因素）客觀外在環(huán)境因素包組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素行規(guī)的論式行為=人主觀特性處客觀環(huán)境的特征）

B=f、、c·Em、、?f表函數(shù)關(guān)系（function13.組行學(xué)主理來：是在綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來14.理與織為：心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。心理活動和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)力，所以要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)。心理學(xué)又分為個體心理與社會心理學(xué)等。要研究組織行為管理，必先研究普通心理學(xué)的實驗資料及一套關(guān)于基本的心理活動和理特征的基礎(chǔ)知識，以及研究社會對于個人的影響及相互關(guān)系。社會心理學(xué)的研究與發(fā)展，特別是對群的研究，對組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大15.社學(xué)組行為的系社會學(xué)研究社會關(guān)系的科學(xué)織中的行為是離不開社會關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個社會關(guān)系中著手只有這樣才能全面認識人的行為規(guī)律。研究組織行為就要運用社會學(xué)的知識來探索人在社會關(guān)系中表現(xiàn)來的行為。如研究組織中人的行為受組織外部社會環(huán)境的影響，研究人與人之間的相互關(guān)系等，都需社會學(xué)的知識。人類與織為：類學(xué)是研究人類的科學(xué)，它分體質(zhì)人類學(xué)、文化人類學(xué)和考古學(xué)。其中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切是文化人類學(xué)。文化人類學(xué)對組織行為學(xué)的貢獻，主要是組織人的行為與人類社會的起源理論、人類社會行為以及人類與文化的關(guān)系等知識。文化主功（費恰特文化是區(qū)別不同社的志。2.化使一個社會的價值更系化?；癁樯鐣膱F結(jié)和組織的凝力提供了一個重要的基礎(chǔ)。4.文化社會構(gòu)供材料和藍圖。5.化能夠塑造會和組織的個與格。第章組行學(xué)研方（般節(jié)研究法是揭研對象的手段。2.學(xué)研方應(yīng)具的要性一）究序公性。學(xué)的研究方法必須公開說明研究的全過程使用的程序、所測的變量和采用的測量方法二）集料客性如實客觀地進行觀察和實驗，這是最重要的原則和特點，盡量避免受自己的個性或主觀偏見的影響）察實條的可性由于影響人的行為和工作績效的變量是多方面的，就必須把其他可能影響工作績效的變量控制在一定條件下，才能到某一種變量與工作績效的關(guān)系。四分析法系性一方面必須把每因素都置于整個體系中去研究分析。另一方面還必須把有關(guān)這方面的知識從過去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化、條理化五所結(jié)的現(xiàn)。采用相同的程序收的資料是客觀的相同的可控條件下重地做相同的試驗應(yīng)得到相同的結(jié)論）對來預(yù)性符合觀規(guī)律的結(jié)論是夠不斷再現(xiàn)的，是可以推斷未來的四步的究程觀和驗并且如實記錄影響個體、群體和整個組織行為因素是哪些，他們在與環(huán)境發(fā)生關(guān)系情況下的行為反應(yīng)和工作績效的數(shù)據(jù)資料析評（收集客觀數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，進行歸納綜合、系統(tǒng)分析和評價，說明個體、群體、組織的行為和環(huán)境產(chǎn)生的原因及其相互關(guān)系的結(jié)論預(yù)和測運用上面系統(tǒng)分析和評價所得到的帶有規(guī)律性的結(jié)論進行演繹推理，就能預(yù)測和推斷某個人、群體組織的未來相同的環(huán)境條件下可能產(chǎn)生的行為反應(yīng)和工作績效檢查驗（在實計劃安排的實踐中，來進一步檢查和驗證上面的預(yù)測與推論是否準確六個驟循（西拉和華萊士確定研究課題——選擇研究理論和模式——形成假設(shè)——提出可供選擇的研究方案和方法——實地觀察和實驗——說明究成5.研組行學(xué)主方有一案研法這是對組織內(nèi)的個體、群體或織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明1.1案例究的缺：優(yōu)：種方法是體現(xiàn)理論與實現(xiàn)、知識與能力、歷史與現(xiàn)實、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。它提供了許多研究建議，為決未來的實踐和提高研究問題的能力，作了許多準備點由于它是描述說明實況，變量很多，解決問題的方法也多種多樣，所以無法證明答案的正確與否。因此研究結(jié)果的信度、效度和普遍性無法得到確說明，另外研究人員本身的主觀性也會影響對案例的不同分析、.察。察者以感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)?，F(xiàn)在許多研究采用錄像機錄音機協(xié)助觀察。2.1說觀法分并析類優(yōu)點分類：照察和觀者系為與察法非與察兩。察者直接參與被觀察者的活動，并在同活動中進行觀察的方法稱為參與觀察法。觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法稱為非參與觀察法二者較采用參與觀察法的優(yōu)點是確保觀察到的資料較為可靠和有效。缺點一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者，能會影響到研究者的客觀性。二是在觀察別人時，可能會使別人感到人自然。此外，參與觀察法和非參觀察法，均受觀察者本人的價值觀、個性等的影響較大。信度和角度也會受到一定的影響分類：觀情分

為然察和制察：觀察者在自然真實的情境下（被觀察者不知道自己處于被觀察狀態(tài)下）觀察他人的行為就是自然觀察法；觀察者在限定條件下（操縱自變量的情況下）進行觀察，被觀察知道自己處于被觀察狀態(tài)中的講法叫控制觀察法二者較前者的點是更典型，更易于應(yīng)用于實踐，缺點是有時不能肯定被觀察者的行為變化是由何種自變量所引起的三.理驗采標準化的心理測量量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個性性格、就需要等心理和行為特征的研究方法。3.1心測的度即可靠性，是測量反映被測特征的實程度的指標，有人稱之為測驗的準確性。3.2心理測的度指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征，也就是測驗結(jié)果是否體現(xiàn)測驗所預(yù)期效果的程度四調(diào)法：系統(tǒng)觀察法密切相聯(lián)系的方法。它主要是了解被調(diào)查者對某一事物的想法、情感和滿意度4.1說明查的類并析自優(yōu)點查一般采用下面三種具體的調(diào)查方。1面法這是研究人員通過與被調(diào)查者直接交談，來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法點信息的回收率高，達之，而且由于面對面地談話，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。但是這種方法也缺點因為面對面談話往往會給人增加心理負荷，使人容易產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧。2、話查：優(yōu)點是花錢花時不多，能調(diào)較多的人；缺點是不像面談法那樣可以采用多種方式詳經(jīng)詢問和解釋問題，使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解。3、問卷查：這是運用經(jīng)嚴格設(shè)計的問題和對問題回答的不程度的量表，讓被調(diào)查者進行紙筆書面回答的調(diào)查、研究方法。優(yōu)點：可以在很大的范圍內(nèi)進行調(diào)查，而且花錢費時不多。由于匿可以讓被調(diào)查者能敢于如實回答一些敏感的或關(guān)于本人的問題。3.調(diào)查者有較多的時間考慮如何回答問卷中提出的問題、驗：假設(shè)一個或多個自變量對另一個或多個因變量的影響，然后設(shè)計一個試驗，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測量這些改變對因變量的影響5.1說明實法分，析實的點1、實室驗。是把實驗對象的一些關(guān)鍵性變量，都放在特定的實驗室范圍內(nèi)進行，研究人員能夠嚴密控制，能夠隨時觀察它們的變化。、場驗。是種把實驗室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實生活中去的方法，它比實驗室研究更接近現(xiàn)實生活。3、實法研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗叫做準實驗。準實驗常見的有下面兩種：一種隔序?qū)?。另一種不同照準驗準驗方法雖然不如實驗室那么準確，但是它的好處是自然而不做作，減少由于嚴格控制的實驗條件所帶來的特殊心理反應(yīng)。另外由于沒有打亂正常的生產(chǎn)秩序也可消除研究者受到管理當(dāng)局對實驗的抵制，在實際工作中較為可行。第章個差與理重章）1.感覺是觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映2.覺：在感覺的基礎(chǔ)上，把所感到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的一種綜合整體反應(yīng)3.社知：是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對個人、群體和組織特性的知覺社知的容、對他人的知覺2、對人際關(guān)系的知覺。、對角色的知覺4對因果關(guān)系的知覺自知：指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺6.社知覺自知的系二者是在心理活中緊密地相互聯(lián)系著的。我們在對人知覺中認識別人，同時也認識到別人如何對待自己。當(dāng)別人肯定自己的行為時，則產(chǎn)生自我滿意的知覺；如果自己的行為到指責(zé)，就會進入自我羞愧、或自我痛恨、或自我憤怒的知覺中。即使在某個時候單獨進行自我知覺，可能聯(lián)系過去有關(guān)的社會知覺。自我知覺總是在社會知覺中進行的。在自我知覺中，由于從個人角度看己，難免使自我知覺，帶有某種主觀性。所謂“敝帚自珍”就是這種主觀的體現(xiàn)。但自我知覺又具有客性，因為主體總是在社會知覺中進行自我知覺的，對外界對象的反映是無法抹殺的。因此，應(yīng)當(dāng)“以人鏡以克服自己的主觀性。知的程括些段一般包括：觀—選—組——釋—應(yīng)個階段。7.響覺擇的素）觀素形狀的小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少2主因。察者的興趣、需要和動機、個和經(jīng)驗等8.影響覺織的素）知對與景不配。把同個事物放在兩個完全不同的背景下，就可以有不同的知覺。）覺歸。覺歸類是指知覺對象的組合原則，心理學(xué)的研究成表明，按連續(xù)、封閉、接近和相似等原則把知覺對象組合起來，才有利于知覺的整體反映的形成產(chǎn)生誤知的因1知覺防御。知覺防御是指人們保護自己的一種思想方法傾向。它比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些滿足需要

無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。2）首因效應(yīng)也稱為成見，是一先人為主的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意使自己不停留在第一個印象上（但同時又不忽視第一印象在發(fā)展變化的過程中觀察事物。3）暈輪效應(yīng)。這是一種以點概面的思想法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。4投射。投射就是以己度人的思想方法。將自身想法用于推測別人的態(tài)度9.述x理論理論基觀及應(yīng)領(lǐng)方和導(dǎo)為XY理是兩種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論，也就是按照領(lǐng)導(dǎo)人對被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采用的不領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。1X理論國社會心理學(xué)家道格拉斯·麥克里格）領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)者看：一般人的本性是不喜歡工作；②極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他的領(lǐng)導(dǎo)與指揮③自身經(jīng)濟的安全的需看得高于一切以自我為中心對組織的目標漠不關(guān)心慣守舊，反對變革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動，常有盲從舉動等。2）應(yīng)領(lǐng)方與導(dǎo)為①制定各種嚴格的規(guī)章、制度和辦法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工為；②把金錢當(dāng)作一種最主要的激勵手段；③只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要、Y論麥克里格地進行X論的概括后他示不贊成那種觀點和做法他提出了一種Y理來取代X理Y理論的要點是1領(lǐng)者被導(dǎo)的法：人并非生來就是懶惰，要求工作是人的本能；在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；③人們把工作取得成就看作是一最大的獎酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足。④人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個人的目標與組織的目標是能夠統(tǒng)一的；⑤大多數(shù)人均具有較高的想像力創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們愿意實行自我管理和自我控來實現(xiàn)個人和組織的目標；）相應(yīng)領(lǐng)方和導(dǎo)為①領(lǐng)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個的智慧能力充分發(fā)揮出來；②重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；③實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自地完成任務(wù)；④鼓勵職工進行自我工作成績的評價；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從用任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)10.說明歸理及在理的用歸因理論是美國心理學(xué)家海在有關(guān)社知和際系論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是屬于社心理學(xué)的內(nèi)容歸論內(nèi)歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。有人把歸因論叫做認知理論，即通過改人的自我知覺、自我思想認識來達到改變?nèi)说男袨椤２煌臍w因會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，而影響隨之而來的行為和工作績效；對過去成功或失敗的歸因，會影響將來的期望和堅持努力的行為。般人可作出四種歸因：一努程二能力小三任務(wù)度四運與會歸因所究基問有列個面）關(guān)于人心理活動發(fā)的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因2）社會推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出合理的推論。3期望與預(yù)測，即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為2.歸論應(yīng)堅持是成就行為的主要特征，對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對去工作是成功或失敗的不同歸因1.果把失敗歸因于個人能力（穩(wěn)內(nèi)能增強行動者以后的努力程度2.果把失敗歸因于努力程度（不穩(wěn)內(nèi)能促使行為者更努力更堅持如果把失敗歸因于任務(wù)難度（穩(wěn)外會降低信心與成就欲望，減弱行動如把失敗歸因于機會運氣（不穩(wěn)外會擊行動，使之繼續(xù)努力11.價觀是人們客觀事（括人物事在足主觀需要方面有性、要、有性總評價和總看法是人們的一種觀點和信念世界觀組成部分12.值在管中作：、價值觀是指導(dǎo)人們行為的準則2管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績效。、價值觀也是形成企經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)、價值觀還可作為招錄用新員工、提升新的管理者的標準之一13.價觀分第一種按人員的不同象劃分，可有個人價值觀、集體價值觀和社會價值觀。第二無值不同標準來劃分，美國組織行為學(xué)家史布蘭格（）人價值觀分為下列六類：①理性價值觀，它以知識真理作為中心②濟性價值觀它有效實惠為中心政治性價值觀它權(quán)力和地位為中心④會性價值觀，它以群體和他人為中心⑤審美價值觀它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心⑥教性價值觀它以信仰為中心。

第三種按不同行方來劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯（F.W.Graves）對企業(yè)組織內(nèi)各種人員所現(xiàn)的行為方式調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納為以下七類：①反應(yīng)型。②忠誠型。③自中心型。④順從型。⑤權(quán)術(shù)型。⑥社會中心型。⑦現(xiàn)實主義型。經(jīng)營理追的同標分，西方認為經(jīng)營管理價值觀可分為以下三類：①最大利潤價值觀。②委托管理價值觀。③工作生活質(zhì)量價值觀態(tài)度概：度個人對某一對象所持有的評價與行為傾向三個層次其一，認知指主體對態(tài)度對象的認知。其二情，指主體對態(tài)度對象的情感體驗。其三意向指主體作用于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)。態(tài)的性、社會性。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會。、針對性。任何一種度都有其相對應(yīng)的特定對象、協(xié)調(diào)性。構(gòu)成一種度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的、穩(wěn)定性。指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時間而不輕易改變。、兩極性。指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度6、間接性。態(tài)度不是指行為本身，它只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準備態(tài)度。工態(tài)的念功：工作態(tài)度(08名)是對工作所持有的評價與行為傾向。一個人要從事這種工作，而不從事那種工作。這主要是與工態(tài)度的認知因素相聯(lián)系的。對工作的行為傾向，表現(xiàn)為對工作的需要、動機、自覺性、責(zé)任感、積極性目標導(dǎo)向性等，這主要是與工作態(tài)度的情感與意向因素相聯(lián)系的。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能。這種功能主要包括影響對工作的知覺與判斷，促進學(xué)習(xí)、提高作的忍耐力等。這些工作態(tài)度的功能，直接關(guān)系到工作績效的大小。一般說來，積極的工作態(tài)度對工作知覺，判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。表明積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性關(guān)系。管者何高員對織同和與（用(1)員的織同：員工對其組織認同的程度，它包括三個部對組織目標和價值觀的信任和接受）意組織的利益出力）渴望保持組織成員資格。(2)高工織同的意與用簡：有同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益；2.有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工常表現(xiàn)比較出色；有織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性積性創(chuàng)造性高組織績效(3)工作與的念：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度(4)管者何高工組認感和與：1.表們真誠地關(guān)著工的利益。為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目的機改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自權(quán)尋找機會及時獎5.員工一設(shè)置目，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標。18.個性個所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。19.個性身性：、組合性。是一組心理特性的有機組合2獨特性。是個體之間的差異性、獨特性、穩(wěn)定性。個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征。、向性。個性是一個人具有的一定的內(nèi)在意識傾向性，它既體現(xiàn)為個人的需要、動機、信念、理想和價值觀等，又體現(xiàn)了人與人之間的能力、氣質(zhì)、性格興趣等方面存在的個別差異。、整體性。個性是是以整體形式表現(xiàn)出的，是一個統(tǒng)一的整體個結(jié)與內(nèi)第部是性向特（指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征。包括個人的興趣、愛好、需要、動機、理想、信念、世界觀、價值觀和態(tài)度等等。它是個人進行活動的基本動力，決定一個人為活動的性質(zhì)、方向以及動力的大小，是個性中最活躍的成分，起主導(dǎo)作用的因素：1）興趣。興趣是人積極探究某種事物的認識傾向。）需要。需要是個體乏某種因素的主觀狀況，它是個體對內(nèi)外環(huán)境的自然需求和社會需求的反映）動機。動機是激發(fā)行為并給以方向性的心理因素4價值觀與態(tài)度5理想、信念、世界觀。①理想是與追求的目標相聯(lián)系的想象，是一個人在思想上、行動上追求目標。②信念是激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向。③世界觀是人對個世界總的看法和態(tài)度。2、第部是性理征個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)的心理特點質(zhì)與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征過可分為興奮過程和抑制過程特有三：其，經(jīng)程強，指大腦細胞的作忍耐力，有強與弱之分其，經(jīng)程均性指興奮過程和抑制過程之間的強度關(guān)系，有均衡和不均衡之分三神過的靈性指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分氣差異類：血、汁、液、郁，說各不氣人的為征膽汁質(zhì)（興奮型質(zhì)的神經(jīng)過程強，不均衡（興奮過程較強

活（指由興奮過程轉(zhuǎn)換為抑制過程主要行為特征是：精力充沛，膽量較大，好猛干，粗枝葉；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但轉(zhuǎn)變較不靈活；情緒的抑制較難，表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；外傾性明顯對興奮性行為的改造較不容易。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。多血質(zhì)（活潑型多質(zhì)的神經(jīng)過程（興奮過程和抑制過程）強，均衡，靈活。主要行為特征是：精力充沛，但局限于從事容多變的活動；行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換；行為的外傾明顯；對行為的改造較容易。這人適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)等，善于管理夕陽企業(yè)。粘液質(zhì)（安靜型神經(jīng)過程強，均衡或不均衡（制過程稍強靈活。主要行為特性：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應(yīng)遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對興奮性行為的改造較容易。適合從事科研、金融、保險會計等，善于管理順境企業(yè)。抑郁型（抑制型過程弱，不均衡（抑制過程稍強靈活。其主要行為特征是：對事物的感受性很強，體驗深刻、有力、持久，特別敏感多疑；精力較不足；忍耐力較，膽量較??；行為反應(yīng)中細心謹慎；但遲疑緩慢，帶有刻板性；情緒易波動且持久；行為的內(nèi)傾性嚴重對行為的改造較難。這類人最適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。以上為典型的氣質(zhì)類型。屬于單一型的人為數(shù)極少，多數(shù)人為中間型氣質(zhì)，即以某一氣質(zhì)為主，結(jié)合著另一氣質(zhì)的一些行為特征能力個人順利完成某種活動所必備的心理特性。一般用工作績效來衡量能力的強弱的能差與型力種：①力其應(yīng)，以為力專能和造三其中，智力是符合多種活要求的某些一般能力的結(jié)合；專門能力是符合某種專業(yè)活動要求的一些特殊能力的結(jié)合；創(chuàng)造力是符合創(chuàng)造活要求的某些能力的結(jié)合。②力其展程的異分：力低下，一般能力，才能，天才性格是個人對現(xiàn)實態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式性差與型何心機占勢分格型理型緒、意志型、間型或稱混合型按理動某傾向劃性類：傾型、內(nèi)傾按想為獨性劃性類：從型、獨立按人的為式分格型A型B型、C型D型E型P65給各類標上典型形容詞性格氣、力比：性格是個性心理特征的核心部分氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征27.從論實相合度分影個形的因，說其哪因?qū)π缘某芍饔白饕唬┨靷魉貍€它是決定人的心理活動動力方面的自然屬性，決定心理活動進行的速度、強度、指向性等特二后天會境素個后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級、階層影響等。1家庭影響。在個性形成中家庭影響是最初的根源。家庭影響主要是父母的個性和教育方式這兩個方面父個性對子女性格形成的影響作用是潛移默化的）父母的教育方式對子女個性的形成也有重要影響作用、文化傳統(tǒng)影響。在文化的組成中包括對一些重大問的價值觀念對人生的看法對自然界的看法對人與人關(guān)系看法，以及解決問題的方式和行為模式。文化傳統(tǒng)從多方面影響著個性的形成。影響著人與人的關(guān)系影響需求和滿足需求的途徑，影響著解決沖突的方式，影響人們?nèi)绾稳タ创挛锏恼嫔泼琅c假惡丑。、會階級和階層影響階級成員不可避免地要打上階級的烙印一個社會不同階層的人的個性也有差異28.研個性異于業(yè)理哪意？個性差與作就關(guān)國理學(xué)家爾曼的研究成果表明：個性與成就的關(guān)系大于智力與成就的關(guān)系。智力與成就有一定的關(guān)系，而個性與成就的關(guān)系則密切。實驗中，成就最大的這一組人的個性心理特征是：有理想、謹慎、有進取心、自信和不屈不撓，最后完成任務(wù)的堅持性方面，也都明顯地高于成就最小的那一組人。、國孫彤教授實行的調(diào)查研究結(jié)果證明個人事業(yè)成功的人士具有共同個性特征）自我意識特征方面。具有極強的自信心和自主性）質(zhì)特征方面。成功企業(yè)家中大部分是“膽汁質(zhì)”和“多血質(zhì)”氣質(zhì)，并融合了“粘液質(zhì)”的混合型氣質(zhì)3性格特征方面。傾向于剛強、果斷、堅毅、開朗，而較少懦弱、猶豫、封閉。情感特征方面。往往是那些富于理性在何危機中都保持著冷靜態(tài)度的人(2)個差與康關(guān)系性差異與健康狀況是密切相關(guān)的。比如，癌癥的人在氣質(zhì)上好壓抑自己的情緒，在性格上好克制自己，因此建立樂觀的緒、寬闊的胸襟、幽默的性格是防病、治病提高健康水平的重要之舉。）性異管：論個差原在管中應(yīng)管理者了解職工的不同個，并根據(jù)這些不同個性安排每個職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動每個職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，就不斷提高我們的管理水平和社會經(jīng)濟效益1)知善。過研究個性差異可以使各級領(lǐng)導(dǎo)者重視了解職工的不同

個性，從而根據(jù)每個不同的個性安排相適應(yīng)的工作，這樣就可以做到用其所長，避其所短，量錄用，發(fā)揮最好的效益。配備理領(lǐng)結(jié)。過究個性差異可以使各級領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個性結(jié)構(gòu)3)擇效的導(dǎo)式管方。過研究個性差異使各級領(lǐng)導(dǎo)考慮技人員人行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點。以及深入了解每一個人的不同個性與性格，從而采用相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式，調(diào)動每個人的極性，提高工作的成績和效果29.論知經(jīng)時“制方論在理的用控方論指個人行為能否達到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。這是一種對因果關(guān)系的理解?？刂品轿惠喛梢苑?.因控論認為能否達到某種目標或結(jié)果要受個人主觀努力和動性的發(fā)揮與否所控制2.因制。它認為能否達到某種目標或結(jié)果，主要受個人所處的客觀環(huán)境所控制簡控方論與作為間關(guān)內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得作成就的工作場所。內(nèi)因控制論者會比外因控制論者表現(xiàn)得更積極、更出色。外因控制論者更容易失去信心、沮喪，對同事產(chǎn)生敵對情緒。內(nèi)因控制論者更值得信，并且更容易忘記工作中的失敗控制位在理的用：內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時，他們會更加努力。這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括些贊成外因控制論的員工。另外，以技能為本的報酬的數(shù)額對發(fā)展員工工作中的“內(nèi)因控制”十分重要技能為本報酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù)。研究結(jié)果還強調(diào)與對于鼓勵個人發(fā)展的重要性，管理者應(yīng)該掌握員工的參與程度，特別是當(dāng)員工技術(shù)的發(fā)展是管理決策關(guān)鍵的因素時。內(nèi)因控制論者愿意參與影響到他們自己的決策，管理者應(yīng)該鼓勵員工參與決策。此外，與能使員工明確自己的責(zé)任。內(nèi)因控制論者比外因控制論者更容易適應(yīng)變革，并且在對目前條件不滿意時候更容易轉(zhuǎn)向新的行業(yè)。在行為上內(nèi)因控制論者如果覺得當(dāng)前的工作限制了其選擇機會或壓抑了其創(chuàng)性，特別是妨礙其獲得能使他得到更好的工作績效和更高獎賞的新技術(shù)時，他會迅速作出反應(yīng)。這樣會致公司中有能力的人越來越少。以上論證說明了：內(nèi)因控制論者看重按績效行賞，這對管理有重要意義如果他們相信良好的工作績效會得到應(yīng)得的獎勵，那么也會堅信自己的努力會帶來工作上的成功。公司報酬制度應(yīng)該能加強員工這種信念。如果這樣，員工會在工作中更傾向于內(nèi)因控制。這樣管理者就可以控制員工的沉重負擔(dān)中解脫出來了。第章創(chuàng)性為培與發(fā)一性節(jié)1.造行：指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為創(chuàng)造行為產(chǎn)所決因：要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部客觀環(huán)境兩方面因素。創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力，而創(chuàng)造性能力主要來源于人的創(chuàng)造性思維，而創(chuàng)造性思維是可通過一系列的技術(shù)與方法進行培養(yǎng)開發(fā)和提高的創(chuàng)造行的點1首創(chuàng)性。創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果。、有用性。創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對組織、對社會、對人類有價值的新成果、適應(yīng)性。創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣，是人們（個人、群體或組織）這個主體為適應(yīng)客觀和制客體的產(chǎn)物。人的創(chuàng)造性行為是人的主觀因素創(chuàng)造性能力、創(chuàng)造性需要和動機與所處的客觀環(huán)境因素包括物質(zhì)環(huán)境和社會環(huán)境）的函數(shù)、主動性。主體主動力發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn)物創(chuàng)性為的型一）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為：是根據(jù)事物客觀規(guī)律而創(chuàng)造出原不存在的東西。在這種發(fā)明過程中，智力結(jié)構(gòu)中的認識因素與活動因素（如操作能力）都起重要作用，但是創(chuàng)造性產(chǎn)品的現(xiàn)，卻是憑借操作能力而實現(xiàn)的）學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為。分為兩種：發(fā)現(xiàn)事實和揭示事物的規(guī)律。在發(fā)現(xiàn)過程中，智力結(jié)構(gòu)中的認識因素與活動因素相對比較起來，認識因素起的作用更大三）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為。藝術(shù)的塑造包括形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造這兩類。形象的創(chuàng)造主要靠形象思；而技術(shù)發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)，更多的是靠邏輯思維。所有藝術(shù)的形象中都凝聚著強烈的情感的創(chuàng)造四）組織管理型的創(chuàng)造性行為。這是擴散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物。要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為，就把組織中的人、財、物和信息進行重新排列組合，又要在不斷地擴大市場和服務(wù)對象上下功夫辟市，立新制提新略運新法從而提高工作的效率和效益研創(chuàng)造行的要與迫7.聯(lián)實試論今究造行的義用應(yīng)）組織而言：隨著競爭加劇，為在競爭中求生存和發(fā)展，就需要不斷地創(chuàng)新，發(fā)明新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新原材料，提供新服務(wù)。二對時代而

言：改革開放需要創(chuàng)造性行為。改革開放本身就是創(chuàng)造性行為。三）對世界而言：民族和國家旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。創(chuàng)造性行為是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不動力創(chuàng)性員觀征自培（明確的目標和宏偉的志二于現(xiàn)問三于四）富于靈活性（五）善于應(yīng)用（六）懷有好奇心（七）充滿自信（八）堅持獨立思考（九）勇于持到創(chuàng)性員特的量法踐證明，創(chuàng)造能力是可以測定的。較常用的法有和TTCT等法。量培的果：從各國使用創(chuàng)造性能力測定量表進行測定的結(jié)果表明造能力是及大多數(shù)人均具有的且些創(chuàng)造性能力也不都是先天生來就具有從后天的培養(yǎng)來大大提高人的創(chuàng)造能力，開發(fā)出更多的創(chuàng)造性能力開發(fā)造行應(yīng)建哪客環(huán)建立良好的環(huán)境對人創(chuàng)造行為的產(chǎn)生是重要的。所以應(yīng)從家庭和學(xué)校到組織和社會各個方面，都要建立良好的環(huán)境一家環(huán)境、從家庭教育方面來看。父母對子女的教育方式對創(chuàng)造的需要和動機影響極大。、從家庭氣氛來看。一個民主型的家庭氣氛有利于培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力。允許孩子與父母進行說理性辯論，遇到問題，首先讓孩自主思考提出解決問題的辦法和他們自己的看法，這樣大大增強了他們獨立性，修煉了思維的靈活性，富了想像力，從而也就可大大提高創(chuàng)造性。、從人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系來看。家庭中人際關(guān)系和諧，家庭成員心理相容水平的高低，與創(chuàng)造的情緒、欲望、效率關(guān)系密切。一般來說，家庭成員心理相容平高，家庭充滿溫暖、人的心境良好，易觸發(fā)創(chuàng)造動機，創(chuàng)造熱情高、工作效率高。夫妻合作、互相支、互相關(guān)懷、互相體貼是產(chǎn)生創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性行為的家庭條件二）學(xué)環(huán)把校教育從單純的傳授知識、記憶知識轉(zhuǎn)移到不僅是傳授知識而且更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的求知欲、自學(xué)能力和創(chuàng)造才能上來）織環(huán)。為個理應(yīng)何養(yǎng)工創(chuàng)性為：造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面的因素。其中主觀特征主要靠員工的自我培養(yǎng)，作為管理者，重要是為員工創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織環(huán)境具來說要一激人勇創(chuàng)的機和織氛如果一個人長期處于恐懼、焦慮、自我防衛(wèi)狀態(tài)，就會嚴重地抑制人的創(chuàng)造性行為。因此組織采取什么樣的懲制度，造成一種什么樣的氣氛，對人們創(chuàng)造性行為的發(fā)揮和抑制影響極大。2要有力持新領(lǐng)。要發(fā)一個企業(yè)、單位、部門或它們之中某個人的創(chuàng)造力，要順利地開展各種創(chuàng)造活動，首先要求們的領(lǐng)導(dǎo)是富于創(chuàng)造精神的。、有諧人關(guān)。和的人際關(guān)系有利于充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性。人與人之間感情融洽、相互諒解、體貼關(guān)系，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，有利于發(fā)揮積極性，挖掘創(chuàng)造性。保持和諧的人際關(guān)系要注意做到）互相信任）相支持真正地溝通思想，言者開誠布公，聞?wù)卟粠姡﹤€人間有分意見能相互尊重，不強加于人5）員持有良好的精神狀態(tài)。4要合的群結(jié)。體結(jié)構(gòu)是否合理，人員搭配是否得當(dāng)，對群體的作績效和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大。所謂群體結(jié)構(gòu)：指的是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。如年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。5要有好信溝。情報、信息是一種重要的資源。信息溝通是組織管工作的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉。6、要有對權(quán)彈的織構(gòu)度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)會阻礙創(chuàng)造與創(chuàng)新活動。所謂彈性的組織結(jié)構(gòu)，也就是說組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的，而跟隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的四）會境聯(lián)我實試論造行的養(yǎng)開（用、允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)2全社會該有“百花齊放、百家爭鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣實行財稅扶持政策，各級財政部門要加大對創(chuàng)新活動投入的力度。、善科技人員管理制度，鼓勵轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。、確評價創(chuàng)新成果和進行獎勵、強對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護第章事生的計開與理次點節(jié)）1.業(yè)涯：指一個人一生所連續(xù)地擔(dān)負的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。要：1事業(yè)生涯的含義并不包含著成功與失敗的含義，也不包含著進步的快、慢、業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮、事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個方面所組成。事業(yè)生涯是一種過程，是一種與工作有關(guān)的連經(jīng)歷。2.事生設(shè)：是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作織和單位、要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計劃的過程3.業(yè)涯發(fā)是為達到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動事生設(shè)與發(fā)遵的則遵循個人與組織相結(jié)合的原則配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計的事業(yè)生涯對個人和組織的需要和益

的滿足程度。組織對職工的事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)的主要內(nèi)容是，建立事業(yè)階梯（途徑并針對組織內(nèi)職工各自的才能制訂培養(yǎng)計劃，以適應(yīng)各種工作崗位的需要，提高組織的工作效率和效益。職個人對事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)求織本人事業(yè)的成功發(fā)展作出有效的安排而職工個人感到滿樂，而且適應(yīng)對本人的成長發(fā)展、心理上的激勵和各種需要的滿足5.研事生設(shè)計開的義有于個人明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)。2.使組織減少人才流失。3.各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)。4.能進組織和個人之間的相互了解和合作。5.利于組織和本人有針對性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃。6.有利于人盡其才，揚長避短發(fā)揮人力資源的最佳效益。6.業(yè)涯理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)的過程。事業(yè)生涯管理是一個綜合性的過程，需要職工本人與組織的共同努力和合作6.事生管的個面其，業(yè)涯自管的容1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)和規(guī)劃的能力、工必須具備接受新知識、新技能的能力3職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的能力職必須學(xué)會對事業(yè)目標進行調(diào)整的能力其二組織職的業(yè)涯理內(nèi)(1)鼓勵和指導(dǎo)工進行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，并及時向職工反饋信息(3)招聘和選擇的過程中要慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計劃情況要慮到新工的職業(yè)期望和興趣要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)途徑。(4)人力資源的配置也要和事業(yè)設(shè)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(5)期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控。(6)組織必須為員工提供廣泛的培和開發(fā)活動事生管的點個人和組織都必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理必須有高質(zhì)量的信息管理工作事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理影事生選的素:個人條件同群體文因素教育霍蘭Holland）認為，個人的個性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。他認為有六種基本“性向”定著人們從事職業(yè)的種類）實作型Realistic種定向的人被吸引從事那種實地操作活動的職業(yè)，這些職業(yè)要求操作技能和協(xié)調(diào)，如工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等）查究（InvestigativeOrientation些人適合于從事沉思型的科學(xué)研究活動。這些事業(yè)包括生物學(xué)家、化學(xué)家和其他各類專業(yè)研究員。3社型Social些適于從事涉及人際間而不是智力型或體力型的活動，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)家、教師、外事服務(wù)和社會工作等）規(guī)傳）型Conventional些適合于從事結(jié)構(gòu)化的、受嚴格規(guī)劃控制的活動，以及那些個人需要服從組織需要的工作，如會計、出納、統(tǒng)及辦公室各類職員等。5）管型EnterpeisingOrentation些適于從涉及旨在影響別人的言語、活動的職業(yè)，包括經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員等）術(shù)（些人適于從事自我表達、藝術(shù)創(chuàng)造、情感表達和以個人為主的活動，如藝術(shù)家、廣告負責(zé)人、音樂家等10、恩為，事業(yè)生涯計劃是一個持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程。在這個過程中人根據(jù)他的能力、興趣、動機、需要、態(tài)度和價值觀發(fā)展出一個清晰“業(yè)自我觀念對自己了解得越多，那么你就越明顯地擁有一個“職業(yè)錨CareerAnchor名在業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種值觀或關(guān)注焦點。薛恩認為有五種“職業(yè)錨）技術(shù)職業(yè)錨2）管理能力職業(yè)錨（①具有較強的分析能力②具較強的處理人際關(guān)系的能力③具有情緒自控制能力）創(chuàng)造性職業(yè)錨）安全感職業(yè)錨5自治獨立職業(yè)對織了和擇1.對組織性、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營管理狀況、競爭能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解對織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作要求、工作條件等方面的情況的了解對織內(nèi)部發(fā)展機會、晉升途、工作報酬方面情況的了解。11.事生選的整:調(diào)整的必要性：隨著社會客觀環(huán)境組織環(huán)境和個人主客觀條件的變化，人們必須對事業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整。事業(yè)生涯出現(xiàn)變化，必須學(xué)會適應(yīng)的角色，學(xué)習(xí)新的角色規(guī)范，如果不進行這些必要的調(diào)整，他們就可能遭受挫折，達不到預(yù)期的生涯目人在織部涯動類:一向的變動向動就是織內(nèi)部的職工個人工作等級職位的升降）橫向的變動向動是組織內(nèi)的個人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動向核心的變動：向核心變動，就是由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動按個生周，業(yè)涯展哪階、成長階段（從出生到14歲人自我觀念是通過家庭和學(xué)校中的關(guān)鍵人物的形象的影響而形成發(fā)展起來的。這個階段最先占主導(dǎo)地位的是各種需要和幻想2探索階段（15歲歲自我考查、試驗扮演不同角色，進行職業(yè)（事業(yè)）方向的探索。這階段大體發(fā)生在學(xué)校的業(yè)余動和工作

生涯的開始階段、創(chuàng)立階段歲至44歲找一個適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，個人打算在這個領(lǐng)域中創(chuàng)立事業(yè)，永久保持下去。在這個階段的初期，特別是在某些專業(yè)方面，可能還會有某些試驗性。、維持階段（45歲至64歲占這個工領(lǐng)域，個人繼續(xù)沿著所創(chuàng)立的事業(yè)道路前進。個人所關(guān)心的是現(xiàn)在以至將來如何能一直守住這個工作領(lǐng)域5、衰退階段歲上著的體力腦力的衰退，工作活動的進程停止了，個人必須培養(yǎng)自己成為新角色。開始作為有選擇的參與者和觀察員，而不再是參與者們事生的期中和期關(guān)的情應(yīng)發(fā)潛的異:按照一人一生中不同時期的特征差別來劃分。如根據(jù)人的需要、價值觀、態(tài)度、行為等的不同而劃分為人的早生、期涯晚生涯（參照書上圖表15.施業(yè)涯計開中應(yīng)意問制定事業(yè)生涯計劃要留有余地行程要靈活。2.實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由。為施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會.泛開展心理測定與職業(yè)咨詢工作，做好雙向選擇。夫妻之間雙事業(yè)生涯的配合。第章群心與為礎(chǔ)重章群體的含群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。包含要：群是由不個體組的，群體中的每個人必須遵守群體共規(guī)具群意識歸屬。2.群體成之間在一定的社會、工關(guān)，并共的群體目為其行導(dǎo)向3.體成員具有相關(guān)的活意在為和心理上能認識他的在。屬于同群體的成員彼此有思和情的交。每群體成員都能夠在群體中找到一定的角色地位并行為達到與角色認同2.體行為基模:明用解群行的要素每個工作群體都要受到來自群外部種素影響。但工作群體本身蘊藏著群體員定各種資。包括群體成員的智慧才能和工作動機等等。群體本身還有一個決定其成員角和范內(nèi)結(jié)構(gòu)這些因素（群體成員所帶來的資源和群體結(jié)構(gòu)）決定著群體內(nèi)部相互用式其他過程。最后，群體相互用程績效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)任類的響。3.體什加群:安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實現(xiàn)目標的需要比、述體展階模和斷-平模、階模：一階段：形成。其特點是，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定。群體成員各自探索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開始把自己看作是群體的一員時，這個階段就結(jié)了。第二階段：震蕩，是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但對群體加給他們的約束，然予以抵制。而且，對于誰可以控制這個群體，還存在爭執(zhí)。這個階段結(jié)果時，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對確了。第三階段：規(guī)范化。在這個階段中，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的聚力。這時會產(chǎn)生強烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來、群體對于什么是正確的成員行達成共識時，這個階段就結(jié)束了。第四階段：有所作為。在這個階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認識和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。五個中止階段。群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工2間平衡型體的形成和變革運作方式的時間階段上是高度一致的。研發(fā)現(xiàn)：）群體成員的第次會議決定群體的發(fā)展方向）一階段的群體活動依慣性進行在第一階段結(jié)束時，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段）個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又會依慣性進行群體的最后一次會議的特點是，活動速度明加快體間-平衡型特:群體在其長期的依慣性運行的存在過中有一個短暫的變革時期這一時期的到來主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和緊迫感而引發(fā)的群體類、體正群/非式體分正群是指由組織結(jié)構(gòu)定的、職務(wù)分配很明確的群體非式體那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的2命型任型/利益型友型體命型和任型群體多見于正式組織中，而利益型和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟。命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定。它由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。任務(wù)群體也是指由組織結(jié)構(gòu)決定，它是指為過盛一項工作任務(wù)而在一起工作的人。在利益型群體中，大家是了某個共同關(guān)心的特定目標而直到一起來的?；诔蓡T共同特點而形成的群體稱為友誼型群體。非正式體通過滿足其成員的社會需要而發(fā)揮著重要的作用制群有性因（）體外環(huán)條（體

部境件各方對體為影一組戰(zhàn)它規(guī)定著組織的目標，以及組實現(xiàn)這些目標的手段。二權(quán)結(jié)：通常決定著一個工作群體在組織力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)和群體之間的正式關(guān)系三正規(guī)：織通常會制定規(guī)則、程序、政策以及其他形式的規(guī)范來使員工的行為標準化四組資群體所能做的事情在大程度上取決于其資源條件。各種資源，比如資金，時間、原材料、設(shè)備是由組織分配給群體的，這些資源是富裕還是短缺，對群體的行為有著巨大影響）員甄過：一個組織的甄選員工的過程中所使用的標準，將決定這個組織工作群體中成員的類型）效估獎體：組織進行績效評估的方式，以及組織對于哪種類型的行為給予獎勵，都會影響群體成員的行七組文：它規(guī)定著哪些行為是可以接受八）理作境（）體員源具分析體員源兩重變是何響體為））力我可以通過評價個體成員與工作有關(guān)的能力和智力水平來部分地預(yù)測群體的績效。一個群體的績效不僅僅是其成員個人能力的總，但其成員的能力使我們得以間接地判斷群體成員在群體中能夠做什么，工作效果如何。首先，一個人果擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力，這個人更愿意參與群體活動，一般來說貢獻也更多。其次，體成員的智力和與工任務(wù)相關(guān)的能力都與群體績效有關(guān)，但相關(guān)度不高二性特：有積極意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體凝聚力有積極的影響，這些性格特質(zhì)主要包括：善于社交、自依賴、獨立性強3）群體構(gòu)群結(jié)的個量群行為影））式導(dǎo)群體領(lǐng)導(dǎo)對群體績效具有巨大影響二）體模群規(guī)模能夠影響群體的整體行為但影力取決于你所考察的變量。小群體完成任務(wù)的速度比大群體快。但是，如果群體參與了解決問題的過程，則大群體比小群體現(xiàn)得好。三群構(gòu)異質(zhì)性群體更可能擁多種能力和信息，運行效率會更高。這樣的群體可能沖突較多，由于設(shè)置了多種職位，可能不太容易隨機應(yīng)變。但事實證明，在執(zhí)行任務(wù)時，這種異質(zhì)性群體比同性群體更有效形的文化多元化群體的績效比新形成的文化同質(zhì)性群體要差差大多在個月后即消失。原因在于，異質(zhì)性需要一定的時間來學(xué)習(xí)如何相處，如何對待不同意見和解決問題的方式，這學(xué)習(xí)過程結(jié)束之后，異質(zhì)性群體在共同工作和解決問題的過程中所遇到的困難，也就消失了。群體內(nèi)部他方面的差異，與群體成員進入群體的時間這一點相比，更可能造成群體成員之間的不平衡，使某些員離職。這些差異主要是指，社會背景方面的差異，性別差異，教育水平的差異，等等。）體務(wù)群績的影：體互動過程對群體績效和群體成員滿意度的影響，也到群體所從事的任務(wù)的影響。群體任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性影響群體的有效性越復(fù)雜體從成員對各種方法的討論中得到的收益越多。如果工作任務(wù)的相互依賴性較強，群體成員就需要更多的相互作用，有效的溝通和最低水平的突就有助于提高群體績效。群規(guī)：是群體成員共同接受的一些行為標準。從個體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個人的行為方式的期望群規(guī)的能1、準能。群體按照群體規(guī)范的要求確定行動的標準。它界定了群體成員的行為范圍。2、向能。每個群體成員必須按照群體規(guī)范運作完成群體目標和個體目標，這樣就規(guī)劃了一個人在群體中的行為方式。、評功。群體規(guī)范就是這個標準尺度之一動功能。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用群體范一類：一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān)。第二類群體規(guī)范是群體成員的形象。第三類群體范為非正式的社交約定。第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)群體范形方）群體成員所做的明確的說明，通常是群體主管或某個有影響力的人物群歷史上的關(guān)鍵事件）人交誼）過去經(jīng)歷中的保留行為。決定體范要的素1）能促進群體的生存）能增加群體成員行為的可預(yù)測性）夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。）允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志12.色：指人們對某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。13.聯(lián)系際釋明色一、角知、色待及色突個念角同性：指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性色覺是指一個人于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識色期待角色期待是指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣行為反應(yīng)。角沖：個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖突理約在雇主和雇之間，存在一種不成文的約定這心理契規(guī)定了雙方的期待也就是雇主對雇員以及雇員對雇主的期待15.釋如適角的求及何決色突面對角沖突，個體可以作出多種行為反應(yīng)。比如，個體可

以采取一種正規(guī)的官僚式反應(yīng)色沖突就可以依靠能夠調(diào)節(jié)組織活動的規(guī)章制度來解決總上說，可以分為“內(nèi)解決”和“外解決”兩種基本形式解決”是指角色承擔(dān)者個人通過自身的努解決角色沖突。人既是主體又是客體。一個人在一定的社會位置上，作為客體，他必須考慮和接受外對他的角色的要求；但是，他又可以按照自己的理解和認識，進行角色和行為。一個人如果樹立了科學(xué)世界觀、人生觀、價值觀，就會產(chǎn)生巨大的精神力量，克服角色扮演中的困難和障礙，去實現(xiàn)自己既有正確角色目標解”是指通過發(fā)揮色承擔(dān)者以外的力量，來解決個人角色承擔(dān)中的沖突。具體方法有1協(xié)調(diào)。即社會對角色承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)或沖突上的矛盾，進行協(xié)調(diào)，達到解決沖突的目的。比如處理好國家和集體、個人三者的矛盾沖突。、理解。人的一切角色，都是社會關(guān)系中的地位而確定的，角色是處于社會關(guān)系中，必然與他人相聯(lián)系。因此，角色沖突的解決離不開與一定角色相關(guān)的人的理。3解脫。這是角色沖突解決的特殊的方法。有的角色沖突往往是由于“超負荷身多職，承擔(dān)的角色過多造成的，特別是有些班干部，角色特多，應(yīng)酬應(yīng)接不暇，由此造成精神壓力，產(chǎn)生角色緊張，但影學(xué)習(xí)工作，也影響自身的身心健康。對于這種情況，要幫助他們?nèi)ッ馊ヒ恍┙巧苛Χ?。這解脫角色的辦法是解決角色緊張和角色沖突，有利于社會化的積極措施。當(dāng)然，也有一些人，從消極的面去理解解脫的方法，把解脫角色的辦法看成是自己挑選工作崗位的手段。這種做法，則是與人的社會不相適應(yīng)的16.群體聚：指群體成員之間相互吸引并愿意留群體中的程度影群凝力因1群體成員在一起的時間。、加入群體的難度。、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成5外部威脅、以前的成功經(jīng)驗聯(lián)系實分群凝力高對產(chǎn)的響凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。群體的凝聚力越強，群體成員越容易追隨其目標。如果群體的績效規(guī)范比較（比如，高產(chǎn)出，高質(zhì)量，積極與群外員工合作么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。如果一個群體的凝聚力很高，績效規(guī)范卻很低，群體生產(chǎn)率通常比較低。如果群體凝聚力低，但績效范高，群體生產(chǎn)率比較高，不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都高的群體。如果凝聚力和績效規(guī)范都低，群生產(chǎn)率肯定低于一般水平。第章群內(nèi)互行（點節(jié)(一)同應(yīng)群體進應(yīng)一人的活動由于有別人時參加或在場旁觀，活動效率會提高的一種現(xiàn)象。換言之，群體助長效應(yīng)是指在別人面前，績效平提高或降低的一種傾向2.群體進應(yīng)管群過的義其意義與員工的作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)有關(guān)。如果一個人對于某項任務(wù)非常熟悉，別人在場時他就可能會做得更好，反之，對于不太熟悉的任務(wù)別人的在場會降低他的操作水平。通過集體訓(xùn)練員工完成某項簡單任務(wù)，單獨培訓(xùn)員工完成某項復(fù)雜任，群體的相互作用過程會帶來最大收益3.社會化應(yīng)社會惰化是指一傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。群體規(guī)模增大與個人績效是負相關(guān)的。4.導(dǎo)社惰的因？何以服群體成員認為其他人沒有應(yīng)盡的職責(zé)2.體責(zé)任的擴散其義在如果管理人想借助群體的力量，來強化士氣和工作團隊，他們就必須提供衡量個人努力程度的手段。否則，管理人員就應(yīng)該權(quán)衡下群體可能帶來的生產(chǎn)率的下降程度，是否可以接受5.同應(yīng)是指兩種以上的物質(zhì)互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。社會惰化現(xiàn)象所代表的是一種負協(xié)同效應(yīng)群互過的負同應(yīng)（會分協(xié)效對體效影（應(yīng)）P1508.群壓：體總是或多或少地對個體行為產(chǎn)生一定約束，這種約束，使個體感到一種壓力9.眾含義在群壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種從眾行為從眾原：們遵從自己認為很重要的群體的規(guī)范，這些群體可能是他們現(xiàn)在已經(jīng)參與的，也可能是他們希望以后能夠參與的。這種個體認為很重的群體，是參照性群體10.具分群壓對體員人斷態(tài)的響（用）P15111.影從眾為個因與境素個因：1、智力因素。2、情緒的穩(wěn)定性、自信心4、個性特點、人際關(guān)系。環(huán)因：1、群體的氣氛。2、群體的競爭性。、群體凝聚力。4群體成的共同性、群體目標。6群體的規(guī)模。12.溝的義識）通是信息的傳達和理解的過程，同時也是感情的交流過程。13.溝通程式通過是個程它括個分溝通信息源(編碼(3)息(4)道(5)解碼6)接受者(7)反饋溝1.息源把頭腦中的想法進行編碼而生成了信息，被編碼的信息受到四個條件的影響能態(tài)、識社-文系。2.息事實上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。我們用于傳遞意義的編碼及信

號、信息本身的內(nèi)容，以及我們對編碼和內(nèi)容的選擇這三個方面都影響著我們的信息3.道是指傳送信息的媒介物。它由信息源選擇。信息源必須確定何種通道是正式的，何種通道是非正式的4.受者是信息指向的客體。但在信息被接受之前，接受者必須先將其中加載的信息翻譯成他理解的形式，就是對信息的解碼。5.溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路。反饋對信息的傳送是否成功以及傳送的信息是否符合原本意圖進行核實，它可以確定信息是否被理解了溝的要類與征正式溝通：指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為例行的匯報、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列15.小道息特、和用：小道消息有三個特點：首先，不受管理層控制其大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信可第，它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息有四個目標：建構(gòu)和緩解焦慮，使支離破碎信息能夠說得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體，表明信息發(fā)送者的思維或權(quán)力。小道消具有過濾和反饋雙重機制，它使我們認識到哪些事情員工認為很重要。從管理的角度出發(fā)，可能更重要事，對小道消息進行分析并預(yù)測其流向看來是可行的怎樣減小消的極用：公布進行重大決策的間安排。2.開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為。對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面。4.公開討論事情可能的最差結(jié)局，肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。17.響有溝的種要礙1.失真源溝通焦慮3.濾選擇性知覺情緒6.言18.掌提高效聽八行指，能實的通程加應(yīng)。1.用目光接觸2.現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢提5.復(fù)述6.避免中間打斷說話者不多說8.聽者與說者的角色順利互換19.對個決分群決的與：優(yōu)：1.完全的信息和知識增加觀點的多樣性3.高決策的可接受性增加合法缺點：1.費時間2.眾壓力3.少數(shù)人控制4.任不清1.1群體維在這一些情況下群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價2.1影響體維因：凝聚力強的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定如群體領(lǐng)導(dǎo)公無私，鼓勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進行更多的討論；群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因為這樣做會限制群體成員對這個問題提出批評性意見，使群體很能把這種方案作為最終的選擇方案群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可評價的不同的方案減少群體移是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些況下謹慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移群體險移原：1.隨著群體成員相互熟悉和關(guān)系相處的融洽，成員之間會變得更加勇敢和大膽2.代社會崇尚冒險3.群體決策分散了責(zé)任比較析種體策術(shù)有性及用件腦力蕩也叫頭腦風(fēng)暴法思是克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造種進行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對別人的觀念加以評價2.名組是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出會議，但群體成員首先進行個體決策樣既允許群體成員正式地聚在一起不像互動群體那樣限制個體思維。德斐法是一種更為復(fù)雜、更費時間的群體決策技術(shù)。除了不需要體成員見面而采取問卷匿名問答形式外它命名小組法相似種方法可免除群體壓力以節(jié)省費用讓不同地區(qū)的人員一起參與決策，并像前兩種方法一樣提出較多的解決問題的方案，但耗時太長，如需快速做出決策，就不適用。其步驟是：1.問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設(shè)計的問卷，提可能的解決方案。每群體成員匿名并獨立地完成第一份問卷。把一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個中心地點整理出來。4.把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)給每個人一份。5.在群體成員看完整理結(jié)果之后，要求他們再次提出解決問題的方案。如果有必要，重復(fù)步驟和驟，直到找到大家意見一致解決辦法為止4.電會是近年來才產(chǎn)生的一種新的決策技術(shù)，是命名小組法與計算機技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。它的主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅，比傳統(tǒng)互動群體要快55%但也有其缺點：一是只寫不說，二是沒有獎勵，三是信息相比較而言不豐富。第章群的際系次點節(jié)1.人際系性：際系指們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。作為組織行為學(xué)研究對象的人際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特是組織成

員之間的心理關(guān)系。重要特點在于它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成的人際系作：織中的人際關(guān)系，對組織的工作績效和員工滿意都有很大的影響。首先，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件。第三，它還影員工的自我發(fā)展。評述會換論會交換論是屬于行為義和新行為主義學(xué)派之中的，在刺激和反應(yīng)之間重視人自身的認知的一種理論。其最早提出者是霍曼斯。這個理論認為：人們之間的相互作用決于報酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報酬的行為關(guān)系人際映質(zhì)內(nèi)容人在人際關(guān)系中表現(xiàn)出來的獨特的反應(yīng)傾向。心理學(xué)家舒茲認為，每個人都需要別人，因而具有人際關(guān)系的需求，這些需求可以分為三類，而每一類需求又會以不同的方式表現(xiàn)出來，從而形不同的人際反映特質(zhì)。三不的際要、容需。有這種需求的人希望與別人來往、結(jié)交，想與別人建立并維持和諧的人際關(guān)系、制需。權(quán)上有與別人建立并維持良關(guān)系的欲望、情的求在感情上有與他人建立并維持良好關(guān)系的愿望依據(jù)以上三種需要有六種基本反應(yīng)特質(zhì)，為表現(xiàn)方式可分為主動表現(xiàn)型和被動期待型6.響際引因個人因一容：其他條件相同的情況下，面貌美麗的人更惹人喜歡。容貌、體態(tài)、儀表在事實上已經(jīng)成了影響人際吸引的一個要條件。二個特對際引影：人的諸多個性品質(zhì)中熱是決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素。熱情的主要表現(xiàn)是對人、對事采贊欣賞支持的態(tài)度(積肯的態(tài)度?？梢詿崆槿耸菤g人人也是最受別人喜歡的人。聰明能干的人是惹人喜歡人力智也是影響吸引力的重要品質(zhì)。一個人如情緒安懷自卑感那么他就難以受到別人的喜歡。相反，一個自信、觀、能力出眾的人就容易受到別人的喜歡2.往素）近在時空間距離上鄰近，彼此接觸機會較多的人們?nèi)菀紫嗷ハ矚g、相互吸引，從而形成友誼二）似人們之間在理想、信念、價值觀和態(tài)度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜歡。一個組織的價值觀念和目標追求之以重要，是因為至少它是吸引和團結(jié)員工、提高組織吸引力的重要力量，這也可以說明為什么越是強調(diào)業(yè)文化建設(shè)的公司，其凝聚力越高，績效越好分析似什導(dǎo)相吸引因為按強化論來說，態(tài)度相似、一致就具有強化作用。每一個人都希望自己對人對事所持的態(tài)度是正確的。別人所發(fā)表的同他態(tài)度相似的、一致的意見，不僅是對他的觀點的支持，而且是對他的觀點的正確性的一種證實。這種相的、一致的意見能夠增加他的安全感、增強他的自信心，是令人愉快的。按照認知論來說，人們是把類的東西當(dāng)作同一體而認知的。一個人會把另一個同自己持相同態(tài)度的人視為一體。在通常情況下，人們自己總是具有好感的，如此一來，被視為一體的他人，就成了自己所喜歡的人了三互：惠說的是喜歡導(dǎo)致喜歡。人們喜歡那些也喜歡他們的人。喜歡的互惠是極其重要的，可以說決定一個人是否喜歡一個人的最強而有力的因素就是另一個人是否喜歡他7.人際系測方：社測應(yīng)用會量測所在體人關(guān)（用美國社會心理學(xué)家莫里諾年其所著《誰將生存》一書中提出來的。社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由選擇的或勞動的或游戲的伙伴。選擇的方通常都是書面回答問題（問卷答問題就是測量的標準。測量標準有強有弱。強標準能夠揭示出比較烈、深厚的感情關(guān)系；弱標準能夠測出膚淺的、不穩(wěn)定的情感關(guān)系。社會測量法測量人際關(guān)系，不涉及人們的相互喜歡，而且也涉及人們的互不喜歡。在分析、統(tǒng)計測量所得材料的基礎(chǔ)上，可以繪制人關(guān)系圖。根據(jù)人際關(guān)系圖，能夠查明群體的內(nèi)部關(guān)系，它所具有的各式各樣的群體。并且據(jù)此可以對群的團結(jié)性與活動效率作出診斷關(guān)系分社會心理學(xué)家塔吉烏認為，個人對于自己的人際關(guān)系的主觀判斷，具有重要意義。把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關(guān)系的法就被稱為關(guān)系分析以系析分人關(guān)得的基結(jié)（會研究結(jié)果表明）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰自己喜歡某人，就自認為某人也喜歡自己在一個小群體里被選次數(shù)多的人都想不到有那么多人接納自己就是說聲望度越高的人向于低估自己的望度。聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。只有聲望度中等的人，在估計別人對自己的喜歡程度面，是比較準確的）人們都有夸大估計自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認為自己擇的人別人也都會選擇。(3)參測個人在群體中的要特征之一，在于他以群體的作為定向的標準。因此，每個人在群體中都力圖選擇那些他看來代表了群體的價值觀的人，并以他的意見為參照、為標準，來確定自己的行。據(jù)此，

謝德林娜在莫里諾頓的社會測量的基礎(chǔ)上出了參照測量照量方法也是社會測量的一種變競與作競：指與合作相對立的行為人們?yōu)榱烁鞑幌嗤康亩M行的活動為了同一個目的，但在達到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。競爭的特點在于，個人在竭力現(xiàn)自己目標的同時，力圖阻止而不是支持別人接近目標合：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標而進行的協(xié)同活動。分工和互助是合作的兩種主要形式合與爭形以三不的利關(guān)：們之間之所以合作或競爭，主要是由他們之間相互賴系性所決定的。我們可以把人們之害依關(guān)系分為三類：第一類利一或共同益關(guān)系。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標相同，利害與共，通常都會表現(xiàn)出合作行為。第二類突或益矛盾關(guān)系。一個人的所得，有賴于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。通常都會采取競爭行為。第三類害存混合利害關(guān)系。既有共同的又分歧的利害關(guān)系的人，就可能同時表現(xiàn)出合作與競爭的傾向，這就形成了混合利害關(guān)系。在這種情況，人們的行為會表現(xiàn)出兩面性。心理學(xué)家道奇發(fā)現(xiàn)：合作的特點不僅在于有關(guān)方面對于實現(xiàn)共同目標而互依賴、相互幫助有所認識而且還在于個人都對他人采取積極友善的態(tài)度有歡的感情競爭的特點在于，有關(guān)各方都清楚地知道自己實現(xiàn)目標就妨礙他人實現(xiàn)目標；每個人都對自己的競爭對于采取消冷淡的態(tài)度，具有不喜歡的感情分影競與作的素1動機個人在需要、動機方面的特點對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。成就需要強、成就動機高的人往往表現(xiàn)出更強的競爭向。而交往需要強、交往動機高的人則容易與別人相處，更傾向于表現(xiàn)出合作行為。任何對于別人究竟合作或是競爭，都不完全是由他自己的動機特點所決定的。、脅威脅是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表述，是迫使對方答應(yīng)自己要求或進行合作的一種手段。3、息通交雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認識，對于正確理解對方的意圖會有促進作用。、性征個人的個性特征對于他對別人采取行為方式具有決定性的作用中性格和能力的影響最為明顯性方面，好勝的人傾向于在各種活動中與別人競爭，富有自制力的人容易與別人合作，多疑的人難以與合作，自信的人更容易與人合作。能力的差異是導(dǎo)致相互競爭的原因之一。研究表明，人們傾向于與自能力大致相當(dāng)?shù)娜烁偁帯Ｔ谟赡芰Ω叩筒煌蓡T組