2022-2023學年內蒙古自治區(qū)烏海市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年內蒙古自治區(qū)烏海市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

2.外國游客在中國旅游期間從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，那么沒有用完的人民幣（）。

A.可憑中國銀行開具的外匯兌換證明在半年內兌換成外幣

B.不能再對兌換外幣

C.全部兌換成他需要的外幣，不用出示證件

D.可憑中國銀行開具的水單兌換成外幣，單數(shù)額不能超過原兌換數(shù)額的50%

3.1．現(xiàn)代導游發(fā)展時期是指()的時期。

A．20世紀至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀50年代至今

4.把與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導游方法屬于（）。A.虛實結合法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.分段講解法

5.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導游人員應本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務D.熱情周到

6.持有港、澳居民來往內地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.下列不屬于旅行社為散客提供的旅游服務類型的是()。

A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.上門服務D.選擇性旅游服務

8.港澳臺同胞是我國境內國際接待社接待（）的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國內游D.出境游

9.

第

58

題

旅游團中如有游客丟失證件，導游應根據組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需的費用由（）。

10.下面對于錯接事故的說法正確的是（）。A.錯接是指導游將其他旅游團當作自己的團接走的現(xiàn)象

B.錯接是由于導游未按預定的時間接團造成的

C.錯接通常發(fā)生在不同的旅行社之間，一個旅行社內不可能發(fā)生錯接

D.錯接不屬于責任事故

二、多選題(10題)11.下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為

B.這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問題不會發(fā)生

D.對這類問題的處理必須要非常謹慎，有理有據，不卑不亢

12.導游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.擅自終止導游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

E.未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

13.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導游等商店到貨了幫他購買，此時導游應（）。

14.預防旅游者走失，導游人員應該()。

A.做好提醒工作B.經常清點人數(shù)C.做好預報工作D.全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作

15.景區(qū)景點導游員在帶領游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當?shù)氐淖诮绦叛?/p>

16.下列旅游方式屬于特種旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探險C.徒步野營D.自駕車旅游

17.按照《民用航空飛行標準管理條例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機起飛時擅自離開座位開啟行李架

B.飛機滑行時與其他乘客交談

C.不聽機組勸告強行在客艙內放置行李

D.在機艙內吸煙

E.在緊急情況下不聽機組人員指揮造成秩序混亂

18.導游人員發(fā)現(xiàn)有一位游客在商店及地攤上購買了大量文物，導游人員應該()。

A.在地攤上選購古玩，導游員應勸阻

B.特別告知中國海關對于文物出境的規(guī)定

C.導游人員嚴肅訓斥該旅游者的行為

D.如確認其涉嫌走私文物，應進行勸阻并指出其后果的嚴重性

E.勸阻無效時，應及時報告有關部門

19.為防止游客食物中毒，導游人員應該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴格執(zhí)行在定點餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領游客去導游自己認為質量比較好的地方用餐

D.用餐時發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導游應要求立即更換

20.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

三、判斷題(10題)21.導游員凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下。（）

A.是B.否

22.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

23.在古代的旅行活動中，向導為人們提供了導游服務，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

24.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。（）

A.是B.否

25.全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

26.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

27.旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會情況下，地陪應該陪同前往。()

A.是B.否

28.市容旅游是當今旅游者認識和了解一個旅游地的風土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

29.選擇性旅游的形式等同于小包價旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

30.

第

74

題

根據《中國旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風光類。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

32.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

33.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

34.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

35.

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

37.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

38.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

39.

第

1

題

在全程陪同中，領隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉達游客的要求、意見和建議。

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調味品品種單調。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

35

題

作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？

43.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質的變化?

44.簡述地方陪同導游人員的主要職責。

45.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A題中內容即虛實結合法的定義。

5.A

6.D港、澳居民來往內地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

7.C旅行社為散客提供的旅游服務主要有以下三種類型：單項委托服務、旅游咨詢服務和選擇性旅游服務。

8.B

9.B

10.A錯接是由于導游的粗心大意而造成的，是完全的責任事故，錯接可能發(fā)生在兩個旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個團之間。

11.ABDC選項認為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。

12.BCDE

13.AC

14.ABCD為防止旅游者走失，導游員在帶團過程中應注意采取以下預防措施：做好提醒工作；做好預報工作；經常清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游員要注意業(yè)務學習，努力提高講解水平，爭取以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導游員。

15.BCD帶領旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

16.BCD特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎上的提高，是對傳統(tǒng)常規(guī)旅游形式的一種發(fā)展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動產品。就目前我國的實際情況來看，地區(qū)跨度大，使用汽車、自行車、摩托車作為旅游交通工具的旅行和非賽事的滑雪、攀巖、漂流、熱氣球、滑翔等體育旅行；到高山、峽谷、沙漠、洞穴、人跡罕至區(qū)域的探險旅行，以及短期觀賞、踏勘、參觀為主要旅游形式的自然、人文景觀科考旅游等均可列入特種旅游的范圍。

17.ACDE

18.ABDE旅游者如果要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻。對入境旅游者，要特別告知中國海關對于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物嫌疑的話，導游員應進行勸阻并指出其后果的嚴重性。勸阻無效時，應及時報告有關部門。

19.ABD

20.BC2-12周歲的兒童乘機時要買半價票，故選BC。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y旅游過程中的舞會包括有關單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關單位組織的社交性舞會，地陪應陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務。

28.Y

29.N

30.N

31.

32.旅游、娛樂

33.

零星現(xiàn)付，包價

34.銜接監(jiān)督協(xié)作關系

35.旅行社

36.非定居性旅行

37.8．風土人情，自然景觀

38.盆地

39.

全陪，地陪

40.咸鮮

41.

42.制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。

43.答早期的導游服務主要是向導服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質的變化。

第一，在性質上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向導的導游詞，而