2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

51

題

在（）的情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻游客自由活動。

2.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上

3.

第

28

題

（）是導(dǎo)游必不可少的基本功力。

4.（）人以上的來華旅游團(tuán)可發(fā)團(tuán)體簽證。A.9B.5C.10D.20

5.

第

13

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為（）。

A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.2年

6.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則?()

A.準(zhǔn)確B.清楚C.生動D.靈活

7.

第

23

題

特快旅客列車稱為“特快”（）。

A.車次前冠以漢語拼音字母KB.車次前冠以漢語拼音字母TC.車次前冠以漢語拼音字母LD.車次以1、2、3、4、5開頭

8.在遞交名片時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

9.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人時(shí)，地陪要及時(shí)（）。

10.（）是對導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

二、多選題(10題)11.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動日程B.報(bào)告組團(tuán)社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

12.對導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

13.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報(bào)旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

14.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.承上啟下C.溝通內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

15.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

16.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。A.辦理住店手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

17.民航運(yùn)輸主要有的飛行形式是（）。

A.班期飛行B.直航飛行C.經(jīng)停飛行D.包機(jī)飛行E.加班飛行

18.

第

68

題

全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是（）。

19.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專門安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

20.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

三、判斷題(10題)21.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

22.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

23.觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。()

A.是B.否

24.如果境外旅游者打算購買古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。()

A.是B.否

25.地陪與旅游者相處時(shí)間長，接觸的機(jī)會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

27.世界上第一個(gè)旅行社是由英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的?！尽?/p>

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

29.旅游產(chǎn)品的銷售的根本任務(wù)是盈利。()

A.是B.否

30.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

33.湖北菜簡稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

34.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

35.

36.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

37.

38.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

39.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

40.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.導(dǎo)游人員在對宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

44.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

45.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.A

5.B

6.A導(dǎo)游員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四源則。

7.B

8.B如沒有特殊情況，應(yīng)用雙手接名片，或至少用右手。

9.C

10.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段是對導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

11.ABC若旅游團(tuán)因故延長在某地的逗留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，調(diào)整活動日程。

12.ABCD

13.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

14.BCD

15.ABCD

16.ACD

17.ADE民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

18.CD

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N關(guān)于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標(biāo)志。

23.Y

24.Y

25.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N銷售旅游產(chǎn)品是市場銷售的目的。銷售的根本任務(wù)是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

30.N

31.奧地利

32.要約承諾

33.鄂菜

34.獨(dú)立性強(qiáng)

35.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

36.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

37.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

38.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

39.標(biāo)志

40.1942艾斯特

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

42.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化