2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪提供良好服務(wù)的重要前提是（）。A.首次沿途導(dǎo)游B.熟悉接待計劃C.豐富的知識D.服務(wù)準(zhǔn)備

2.

第

47

題

某一以建筑界人士為主的旅游團(tuán)在游覽時，導(dǎo)游依次向游客介紹了故宮的概況、故宮宮殿建筑布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。

3.

第

38

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

4.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計劃性D.靈活性

5.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。

A.入境前B.入境初期C.個性表露D.離境前

6.發(fā)生下列情況時，旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉(zhuǎn)讓

7.不是對誤機(jī)事故的處理的是（）。

A.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整

B.向旅游團(tuán)賠禮道歉

C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

D.做好善后工作

8.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書（）未從業(yè)的，資格證自動失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

9.

第

35

題

把“阿詩瑪”的天然柱石與電影《阿詩瑪》所塑造的形象聯(lián)系起來，這是（）。

10.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持()過關(guān)。

A.護(hù)照、登記牌、申報單B.護(hù)照、健康說明書、機(jī)票C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照D.健康說明書、申報單、護(hù)照

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

12.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

13.處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要B.完全滿足旅游者的要求C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢

14.

第

71

題

我國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在廣東城市的有（）。

15.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

16.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

17.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

18.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.作為主人應(yīng)主動與客人握手表示歡迎

19.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

20.小王的行為中不妥當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達(dá)機(jī)場

B.小王在9：40還未接到旅游團(tuán)時立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

E.從小趙手中接過旅游團(tuán)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

23.旅游團(tuán)中多數(shù)人對導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動。()

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

25.

第

74

題

若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前幾個小時確認(rèn)機(jī)票。（）

A.是B.否

26.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

27.導(dǎo)游在帶團(tuán)時，可以在他人面前對鏡化妝。()A.否B.是

28.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識含量。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

33.

34.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

35.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

36.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

37.

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

39.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

42.

43.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

44.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

45.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

參考答案

1.D

2.A

3.B

4.A針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。

5.C

6.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。

7.D

8.C

9.B

10.D

11.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個旅游過程充滿人情味。相反則會引起旅游者的不滿，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個方面的問題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

12.AC

13.ACD處理游客個別要求的原則有三個，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導(dǎo)游不能完全滿足。

14.BD

15.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時也要再確認(rèn)。

16.BCD

17.BDE

18.ABC

19.ACE

20.ABC

21.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性，①獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策；②獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨(dú)立提供講解服務(wù)；④獨(dú)立開展文化交流；⑤獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨(dú)立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

22.Y

23.N面對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容，與游客多做溝通，而不應(yīng)停止講解，讓其自由活動。

24.N

25.Y

26.N

27.N導(dǎo)游不能在他人面前對鏡化妝。

28.Y

29.N

30.N

31.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

32.必選部分可選部分

33.及時報告有關(guān)部門

34.輕盈穩(wěn)健

35.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

36.杜絕責(zé)任事故

37.沈約

38.

39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

40.四條屏41.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

42.做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

43.補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

44.

(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降