2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)至起飛前申請(qǐng)退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的()。A.5%B.10%C.20%D.30%

2.向全團(tuán)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排應(yīng)由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)或全陪

3.1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國(guó)旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

4.旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購(gòu)置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說(shuō)旅游者不要購(gòu)買B.帶客人到商店購(gòu)買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

5.旅游簽證屬于()，在中國(guó)為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

6.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘機(jī)飛行了3個(gè)小時(shí)，終于從A市抵達(dá)B市。地陪小王在機(jī)場(chǎng)接上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休憩半個(gè)小時(shí)后再外出用餐。小王解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小王則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。雙方各執(zhí)一詞，最后沒(méi)能達(dá)成統(tǒng)一。后來(lái)在全陪的協(xié)調(diào)下，大家同意先回賓館，休憩1小時(shí)后再外出用餐。

你認(rèn)為針對(duì)此類情況，正確的做法應(yīng)該是（）。

A.堅(jiān)持自己的決定B.尊重客人的意見(jiàn)C.設(shè)法說(shuō)服客人D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

7.

第

36

題

（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

8.

第

40

題

天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50°F，則它等于（）。

9.下列關(guān)于手勢(shì)語(yǔ)言說(shuō)法正確的是（）。

A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間握手來(lái)表示

B.手勢(shì)語(yǔ)作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語(yǔ)中沒(méi)有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見(jiàn)”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合

10.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于（）。

A.主導(dǎo)地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

二、多選題(10題)11.

第

69

題

關(guān)于暈車，正確的預(yù)防措施是（）。

12.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

13.在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況（）。A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間B.縮短在一地的游覽時(shí)間C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

14.

第

68

題

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

15.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

16.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問(wèn)候語(yǔ)

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

17.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的不是（）。A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.神話故事D.趣聞逸事

18.在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)C.承擔(dān)翻譯工作D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

19.只有一個(gè)人表演的湖北說(shuō)唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評(píng)書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

20.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所或過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

23.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問(wèn)旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

24.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無(wú)效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

26.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

27.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

28.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險(xiǎn)柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

29.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過(guò)l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

30.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游人員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

32.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。

33.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

35.__________是旅游的根本特征。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.

39.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

40.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.

第

34

題

致歡送辭。

43.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

45.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

參考答案

1.C

2.C

3.D

4.D有游客想購(gòu)買飯店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

11.BCD

12.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.BD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N旅游者上車后，離開(kāi)飯店前，地陪要清點(diǎn)人數(shù)，并得到領(lǐng)隊(duì)的確認(rèn)，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無(wú)遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開(kāi)車。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過(guò)100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

30.N

31.鄂菜

32.

接受，善后工作

33.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

34.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

35.流動(dòng)

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

37.非生產(chǎn)勞動(dòng)

38.游導(dǎo)游講解技能

39.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

40.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見(jiàn)建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見(jiàn)文人墨客的游記卻不見(jiàn)一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

44.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭(zhēng)取，予以滿足；若一時(shí)難