全國(guó)2016年10月自考00177消費(fèi)心理學(xué)試題及答案

全國(guó)2016年10月高等教育自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題課程代碼：00177一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1、消費(fèi)心理學(xué)主要研究（D）A、生產(chǎn)消費(fèi) B、精神消費(fèi)C、物質(zhì)消費(fèi) D、生活消費(fèi)2、消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)商品時(shí)，總是把商品的名稱、品牌、顏色、外觀、質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面情況綜合在一起，這表明消費(fèi)者知覺具有（A）A、整體性 B、主觀性C、選擇性 D、恒常性3、實(shí)際面積相等的一個(gè)菱形和一個(gè)正方形，菱形看上去大于正方形?；瘖y品的容器設(shè)計(jì)成菱形以吸引消費(fèi)者的注意，其利用的原理是（C）A、幻覺 B、聯(lián)覺C、錯(cuò)覺 D、對(duì)比4、消費(fèi)者經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說(shuō)明個(gè)性的特點(diǎn)具有（A）A、穩(wěn)定性 B、整體性C、獨(dú)特性 D、傾向性5、某消費(fèi)者根據(jù)需要和以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)慎重考慮和認(rèn)真比較才采取購(gòu)買行動(dòng)，其性格類型為（B）A、習(xí)慣型 B、理智型C、情感型 D、挑剔型6、大型商場(chǎng)進(jìn)行季節(jié)性降價(jià)或間隔一定時(shí)期舉辦清倉(cāng)降價(jià)促銷活動(dòng)，這種強(qiáng)化方式的類型屬于（A）A、固定間隔的強(qiáng)化 B、變動(dòng)間隔的強(qiáng)化C、固定比率的強(qiáng)化 D、變動(dòng)比率的強(qiáng)化7、當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)中購(gòu)物時(shí)，見到自己曾經(jīng)使用過(guò)或在廣告中感知過(guò)的商品時(shí)能夠辨認(rèn)出來(lái)，并且確認(rèn)自己接觸過(guò)，這種記憶過(guò)程屬于（B）A、想像 B、再認(rèn)C、回憶 D、思維8、消費(fèi)者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、經(jīng)濟(jì)條件、收入水平、支出結(jié)構(gòu)、文化水平以及個(gè)性特征方面的差異，其消費(fèi)需要呈現(xiàn)的特征是（D）A、伸縮性 B、發(fā)展性C、周期性 D、多樣性9、消費(fèi)者在購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)擔(dān)心其性能和品質(zhì)達(dá)不到期望水平而產(chǎn)生購(gòu)買疑慮，其風(fēng)險(xiǎn)知覺的類型為（B）A、生理風(fēng)險(xiǎn) B、功能風(fēng)險(xiǎn)C、資金風(fēng)險(xiǎn) D、心理風(fēng)險(xiǎn)10、近年來(lái)在我國(guó)興起的保健品需求熱潮反映出的消費(fèi)文化心理屬于（C）A、奢侈消費(fèi)文化心理 B、小康消費(fèi)文化心理C、享受消費(fèi)文化心理 D、個(gè)性消費(fèi)文化心理11、為了適應(yīng)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)需求，營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略是（B）A、跟進(jìn)服務(wù) B、心理溝通C、顧客至上 D、效率第一12、對(duì)銷售服務(wù)要求最高的消費(fèi)群體是（C）A、兒童 B、青年C、老年 D、中年13、中國(guó)南北地區(qū)風(fēng)格各異的舞龍、舞獅的消費(fèi)習(xí)俗屬于（D）A、喜慶類消費(fèi)習(xí)俗 B、紀(jì)念類消費(fèi)習(xí)俗C、宗教類消費(fèi)習(xí)俗 D、文化類消費(fèi)習(xí)俗14、在營(yíng)銷活動(dòng)中，商家經(jīng)?！白龌顒?dòng)”、搞促銷，其利用的是（C）A、盲從心理 B、盲從心理C、從眾心理 D、需求和動(dòng)機(jī)15、具有下列哪種特點(diǎn)的消費(fèi)流行范圍最廣闊？（A）A、大眾化 B、貴族化C、高檔化 D、中檔化16、珍稀藝術(shù)品、珠寶首飾采用的包裝策略是（D）A、等級(jí)包裝策略 B、禮品包裝策略C、復(fù)用包裝策略 D、特殊包裝策略17、對(duì)于日用商品，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性（B）A、低 B、高C、適度 D、不規(guī)律18、從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接最敏感的商店內(nèi)部環(huán)境是（A）A、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) B、辦公場(chǎng)所C、輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境 D、員工生活休息場(chǎng)所19、POP廣告屬于（D）A、電視廣告 B、雜志廣告C、報(bào)紙廣告 D、商品購(gòu)買場(chǎng)所設(shè)置的廣告20、拒絕購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)變包括方向上和程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的關(guān)系是（C）A、程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易B、程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難C、程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難D、程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法包括（ABCDE）A、觀察法 B、訪談法C、實(shí)驗(yàn)法 D、問卷法E、綜合調(diào)查法22、依據(jù)情感的社會(huì)性內(nèi)容，可將消費(fèi)者的情感分為（BDE）A、心境 B、美感C、激情 D、理智感E、道德感23、根據(jù)對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度，可將消費(fèi)者的能力分為（ABE）A、知識(shí)型 B、略知型C、不確定型 D、盲目型E、無(wú)知型24、在消費(fèi)者認(rèn)知商品的過(guò)程中，注意作為心理活動(dòng)的一種共同特性具有明顯的（BCE）A、保護(hù)功能 B、選擇功能C、維持功能 D、計(jì)劃功能E、調(diào)節(jié)與監(jiān)督功能25、消費(fèi)者在決策過(guò)程中，其方案評(píng)估階段的決策標(biāo)準(zhǔn)可以分為（BCDE）A、風(fēng)險(xiǎn)最大標(biāo)準(zhǔn) B、風(fēng)險(xiǎn)最小標(biāo)準(zhǔn)C、最小遺憾標(biāo)準(zhǔn) D、最大限度滿足E、比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)26、消費(fèi)者群體形成的內(nèi)在因素包括（ABCE）A、性別 B、年齡C、個(gè)性特征 D、生活環(huán)境E、興趣愛好27、個(gè)體形成對(duì)某種消費(fèi)行為方式的偏好的原因有（DE）A、新潮 B、固執(zhí)C、信賴 D、方便E、熟悉28、消費(fèi)者所追求的新產(chǎn)品功能主要包括（ABCD）A、方便實(shí)用 B、經(jīng)濟(jì)耐用C、安全舒適 D、審美情趣E、風(fēng)險(xiǎn)突出29、日常生活必需品的特點(diǎn)體現(xiàn)在（ACD）A、選擇性小 B、同質(zhì)性低C、同質(zhì)性高 D、消費(fèi)者購(gòu)買頻率高E、消費(fèi)者購(gòu)買偶然性大30、增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的廣告效果策略包括（ABDE）A、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂 B、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者聯(lián)想C、語(yǔ)言含蓄有文采 D、信息適度重復(fù)變化E、信息力求直觀、形象三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31、簡(jiǎn)述消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征。答：（1）意志的自覺性。意志的自覺性是指消費(fèi)者能充分地認(rèn)識(shí)到自己行動(dòng)的正確性以及行動(dòng)的社會(huì)效果。（2分）（2）意志的果斷性。意志的果斷性是指消費(fèi)者能夠根據(jù)所面臨的情況，迅速地作出分析與決策，執(zhí)行決策的品質(zhì)。（2分）（3）意志的自制性。意志的自制性是指消費(fèi)者善于控制自己的情感，并且能夠有意識(shí)地調(diào)節(jié)與支配自己思想與言行的品質(zhì)。（1分）（4）意志的堅(jiān)韌性。意志的堅(jiān)韌性是指消費(fèi)者善于以充沛的精力克服困難來(lái)完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，也就是我們所說(shuō)的毅力。（1分）32、簡(jiǎn)述在購(gòu)買活動(dòng)中，不同氣質(zhì)類型消費(fèi)者的表現(xiàn)。答：（1）多血質(zhì)的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境及各方面的人物有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而在購(gòu)物時(shí)觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通。但有時(shí)其興趣與目標(biāo)往往因?yàn)榭蛇x擇的商品過(guò)多而容易轉(zhuǎn)移，或一時(shí)不能取舍。這體現(xiàn)出想像型和不定型的購(gòu)物行為。（2分）（2）膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特、具有刺激性酌流行商品。他們一旦感到需要，就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營(yíng)業(yè)員怠慢，也會(huì)激起他們煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。（2分）（3）黏液型的消費(fèi)者不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對(duì)商品比較了解，喜歡通過(guò)自己的觀察、比較作出購(gòu)買決定。這體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。（1分）（4）抑郁型的消費(fèi)者，在購(gòu)物中往往考慮比較周到，對(duì)周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細(xì)枝末節(jié)，其購(gòu)買行為拘謹(jǐn)拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購(gòu)物的主動(dòng)性；另一方面表現(xiàn)出對(duì)別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為。（1分）33、簡(jiǎn)述消費(fèi)者心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型。答：（1）情緒動(dòng)機(jī)是由人的喜、怒、哀、樂、欲、愛、惡、懼等情緒引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（1分）（2）情感動(dòng)機(jī)則是由道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。（1分）（3）理智動(dòng)機(jī)是在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析比較而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。（2分）（4）惠顧動(dòng)機(jī)兼有理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)的特征，是建立在以往消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)特定商店或品牌產(chǎn)生信任和偏愛而形成的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（2分）34、如何根據(jù)消費(fèi)者的心理追求設(shè)計(jì)新產(chǎn)品？答：（1）滿足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略。（2分）（2）針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的設(shè)計(jì)策略。（2分）（3）適應(yīng)消費(fèi)需求發(fā)展變化的設(shè)計(jì)策略。（2分）35、從消費(fèi)者心理出發(fā)，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)從哪幾個(gè)方面分析？答：（1）店堂裝飾的消費(fèi)心理分析。（2分）（2）貨位擺布的消費(fèi)心理適應(yīng)。（2分）（3）商品陳列與消費(fèi)心理引導(dǎo)。（2分）四、論述題（本大題共1小題，共10分）36、舉例分析消費(fèi)流行的過(guò)程及相應(yīng)的營(yíng)銷策略。答：（1）消費(fèi)流行的初期階段。指某種消費(fèi)時(shí)尚剛剛進(jìn)入市場(chǎng)消費(fèi)的視野，還沒有被足夠大的群體所完全接受的階段。（1分）結(jié)合這些特點(diǎn)表現(xiàn)，創(chuàng)造時(shí)尚或引進(jìn)時(shí)尚的企業(yè)應(yīng)特別注意加大宣傳力度，強(qiáng)化市場(chǎng)切入點(diǎn)的作用，使之向目標(biāo)顧客的群體擴(kuò)張，以啟動(dòng)流行。（1分）（2）消費(fèi)流行的成長(zhǎng)期階段。指某種消費(fèi)時(shí)尚已開始被具有相當(dāng)規(guī)模的消費(fèi)群所接受的階段。（1分）結(jié)合這些特點(diǎn)表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)密切注視消費(fèi)流行的動(dòng)態(tài)走向，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略以應(yīng)付不斷變化的局勢(shì)。（1分）（3）消費(fèi)流行的全盛期階段。指消費(fèi)流行以大規(guī)模群體基數(shù)擴(kuò)展的階段。（1分）結(jié)合這些特點(diǎn)表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)注意挖掘流行中新的興奮點(diǎn)，并強(qiáng)他宣傳以盡量延長(zhǎng)這一階段的時(shí)間長(zhǎng)度。（1分）（4）消費(fèi)流行的衰退期階段。指流行從高峰期逐漸衰落的階段。（1分）結(jié)合這些特點(diǎn)表現(xiàn)，企業(yè)除應(yīng)注意開拓和挖掘新的消費(fèi)時(shí)尚，還應(yīng)結(jié)合人們對(duì)這類商品和服務(wù)觀念、態(tài)度的變化，賦予它們新的地位和身份，用以指導(dǎo)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。（1分）舉例（2分）五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37、由于“喜之郎”對(duì)消費(fèi)者的記憶有較大影響，“果凍布丁喜之郎”這一簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)，神奇地將“喜之郎”作為“果凍布丁”的代名詞焊接到消費(fèi)者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品類別的聯(lián)想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性，有效的建立了行業(yè)壁壘，令競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品難以突破。很多消費(fèi)者在購(gòu)買果凍時(shí)的首選就是“喜之郎”。請(qǐng)分析“喜之郎”是如何利用消費(fèi)者的記憶影響消費(fèi)者行為的。答：（1）記憶在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中起著極其重要的作用，在一定程度上決定著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（2分）“喜之郎”不斷強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)它的記憶，有利于促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（2分）（2）一個(gè)消費(fèi)者能否記住某種商品的特性，直接關(guān)系到他的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為。（3分）（3）喜之郎的廣告語(yǔ)便于消費(fèi)者對(duì)其感知形象的記憶。（3分）38、女性所用的化妝品是心理的、情感的產(chǎn)品。女性有時(shí)在使用化妝品時(shí)并不乞求它能給她帶來(lái)真正的漂亮和迷人，而在于使用化妝品所產(chǎn)生出來(lái)的愉快與對(duì)人生的一種美麗憧憬。有一位心理學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你心情不好時(shí)，最好去買一支口紅，那樣會(huì)使你快樂一點(diǎn)?！钡拇_，女性在不如意時(shí)，常會(huì)借助化妝品打起精神，消除煩惱。所以，有時(shí)女性使用化妝品的真正目的應(yīng)當(dāng)是心理的、精神的，而非物質(zhì)的、實(shí)際的。國(guó)外一家化妝品公司的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)過(guò)：我國(guó)在工廠里制造化妝品，但是我們卻在商店里販賣希望。推銷化妝品，實(shí)際就是推銷一種希望，就是推銷一種心理。因?yàn)樵诨瘖y品的銷售價(jià)格中，各種品牌的化妝品其原料成本所占的比率較低，真正的價(jià)格差異則在于品牌、包裝盒廣告促銷上。商場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品廣告、商品陳列的視覺感受、購(gòu)買場(chǎng)所的氣氛、服務(wù)手段即廣告模特和美容師的現(xiàn)場(chǎng)示范、顧客的免費(fèi)試用等，這些都可以說(shuō)是針對(duì)女性顧客購(gòu)買心理而進(jìn)行的。通過(guò)上述活動(dòng)，引起她們心理上發(fā)生變化，產(chǎn)生愉悅的情緒，使她們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同，以滿足內(nèi)心的需要，并產(chǎn)生購(gòu)買行為。問題：（1）結(jié)合以上案例，說(shuō)明女性消費(fèi)心理與行為的特征。（2）針對(duì)女性消費(fèi)心理與行為特征，相應(yīng)的營(yíng)銷心理策略有哪些？答：1、結(jié)合以上案例，說(shuō)