變革時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略管理

變革時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略管理第1頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三寓言：人與虎的相對(duì)論

兩個(gè)人在叢林里露營，突然看到一只老虎。一個(gè)家伙趕緊穿鞋，另一個(gè)人說：“你小子別穿鞋了，你真以為穿上這雙鞋就能跑過老虎嗎？”穿鞋的那個(gè)人說：“我不需要比老虎跑的快，我只要跑的比你快就行了?！钡?頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三一、當(dāng)代中國企業(yè)家的中心任務(wù)任務(wù)之一:

研判環(huán)境任務(wù)之二：變革戰(zhàn)略----設(shè)計(jì)師（賺錢載體、市場(chǎng)定位、方向定位、業(yè)務(wù)定位、企業(yè)定位）任務(wù)之三：搭班子----組織設(shè)計(jì)任務(wù)之四：訂規(guī)矩----制度再造-建制度任務(wù)之五：訂目標(biāo)、重考核任務(wù)之六：樹威信（激勵(lì)、約束、督導(dǎo)）第3頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三二、研判環(huán)境1、新世紀(jì)經(jīng)營環(huán)境變化的特征（一）國際化*WTO帶來國內(nèi)市場(chǎng)國際化*WTO將進(jìn)入我國政策本身（二）過?；?過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來*市場(chǎng)開發(fā)質(zhì)量太低（三）斷裂化*熱點(diǎn)商品價(jià)位的斷裂*熱點(diǎn)商品價(jià)位與購買力水平斷裂*消費(fèi)者預(yù)后成本過高造成消費(fèi)不振，中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)后勁不足第4頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三（四）知識(shí)化*當(dāng)今世界科技革命三大表現(xiàn)*知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)*3A革命從根本上改變了人們的生活方式和工作方式*時(shí)代的巨變和驟變摩爾的預(yù)測(cè)：芯片容量每18個(gè)月擴(kuò)大一倍，價(jià)格降低一倍?；衾锏念A(yù)測(cè)：現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)還不如蚯蚓，但照此下去肯定會(huì)超過人類。德魯克的結(jié)論：我們每一年創(chuàng)造的歷史，不亞于以往的一個(gè)世紀(jì)，而且很少是和風(fēng)細(xì)雨的。韋爾奇的判斷：未來有充分的不確定性，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是未來與現(xiàn)在不同。第5頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三（五）虛擬化*公司的虛擬化*企業(yè)結(jié)構(gòu)的虛擬化*邊界模糊（六）環(huán)?；?可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出*國際上已把環(huán)保作為最大課題第6頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三2、巨變和驟變時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營革命（一）經(jīng)營哲學(xué)的革命*什么是最有價(jià)值的？*90年代的意識(shí)革命*知識(shí)不是力量是資本*從“無產(chǎn)者”向“有產(chǎn)者”轉(zhuǎn)化（二）企業(yè)文化的革命*企業(yè)的社會(huì)觀*企業(yè)的原點(diǎn)：從心性做起*企業(yè)的責(zé)任*企業(yè)的宗旨*企業(yè)的紐帶*企業(yè)的經(jīng)營之道第7頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三（三）思維方法的革命*視野的擴(kuò)展*出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)的改變*實(shí)事求是*生產(chǎn)力要素革命（四）戰(zhàn)略上的革命*戰(zhàn)略是為了明天生存而進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)的總體的謀劃與行為*樹立“干什么就是最好的”戰(zhàn)略目標(biāo)*戰(zhàn)略決策首先要向前看10年，向后看10年*向主業(yè)回歸，培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力*把供應(yīng)鏈當(dāng)成決戰(zhàn)總關(guān)鍵*企業(yè)成功制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的要素*迎接綠色革命時(shí)代*向服務(wù)業(yè)進(jìn)軍*企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要一把手親自抓第8頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三（五）機(jī)制上的革命*責(zé)任機(jī)制*決策機(jī)制*激勵(lì)機(jī)制*監(jiān)督機(jī)制（六）組織機(jī)構(gòu)上的革命*建立現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)*強(qiáng)化戰(zhàn)略發(fā)展部門、人力資源部門、建立知識(shí)總管、強(qiáng)化中層*建立學(xué)習(xí)型組織*建立啞鈴型組織結(jié)構(gòu)*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要成為設(shè)計(jì)者、教師、追隨者、仆人第9頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三中國國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將按WTO準(zhǔn)則進(jìn)行中國國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將按國際市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行中國國內(nèi)企業(yè)將按國際市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行海外投資頭腦中要淡化國情，要按國際規(guī)則去思考。第10頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三面對(duì)WTO準(zhǔn)則我們沒有選擇我國將全面進(jìn)入契約經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國的變化將是迅雷不及掩耳，不變革就是弊。第11頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三由用戶滿意朝著用戶的用戶滿意轉(zhuǎn)化由讓顧客滿意朝著使顧客感動(dòng)轉(zhuǎn)化由顧客滿意向全滿意轉(zhuǎn)化第12頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三年產(chǎn)4000余萬臺(tái)銷售2500萬臺(tái)剩余1500萬臺(tái)彩電第13頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈產(chǎn)品過剩市場(chǎng)疲軟中國人：中國市場(chǎng)還沒開發(fā)呢！外國人：第14頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三百元商品千元商品萬元商品十萬元商品自行車電視機(jī)汽車手表冰箱房子收音機(jī)洗衣機(jī)縫紉機(jī)空調(diào)78年前80年代90年代世紀(jì)之初第15頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三年工資年工資年工資幾百元幾千元幾十萬元第16頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三退休退職后生活保障健康醫(yī)療保障教育費(fèi)用保障住房保障第17頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三信息革命個(gè)性化時(shí)代創(chuàng)新失去控制資源需要用信息去激活生物工程革命倫理道德挑戰(zhàn)人類毀滅材料革命世界觀轉(zhuǎn)變第18頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)、知識(shí)性勞動(dòng)和無形資產(chǎn)為核心生產(chǎn)力要素的經(jīng)濟(jì)第19頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)、知識(shí)性勞動(dòng)和無形資產(chǎn)為核心生產(chǎn)力要素的經(jīng)濟(jì)第20頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三OA辦公自動(dòng)化FA工廠自動(dòng)化CA檢測(cè)與科學(xué)實(shí)驗(yàn)自動(dòng)化第21頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三SOHO族的誕生SmallOfficsHomeOffics第22頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三啞鈴型的企業(yè)結(jié)構(gòu)新生的巨人集團(tuán)的101結(jié)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)開拓第23頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三國內(nèi)與國外“界限”模糊企業(yè)內(nèi)外界限模糊體腦界限模糊經(jīng)營者與雇用者模糊退休與非退休界限模糊工作與休閑界限模糊白天與黑夜界限模糊……第24頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三黨的十四屆四中全會(huì)提出“二個(gè)轉(zhuǎn)變，二個(gè)戰(zhàn)略”WTO提出把貿(mào)易與可持續(xù)發(fā)展統(tǒng)一起來環(huán)境市場(chǎng)營銷的提出第25頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三美、歐、日把環(huán)保當(dāng)成首要國策ISO——14000系列環(huán)保認(rèn)證中國制定最終淘汰消耗臭氧層物質(zhì)時(shí)間表第26頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三最有價(jià)值的東西是看不見的東西，是思維、觀念和意識(shí)。最大的敵人是自己最大的障礙是習(xí)慣思維。第27頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三馬克思：物質(zhì)決定意識(shí)！不！意識(shí)決定物質(zhì)！“眼見為實(shí)”是害人的。看得見的就不是真的。相信的就看得見?？茖W(xué)的相對(duì)真理性。第28頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三

培根：知識(shí)就是力量！

不！知識(shí)是資本！迎來了知本家的時(shí)代。迎來了知本家支配資本家的時(shí)代。知識(shí)資本最終將超過產(chǎn)業(yè)資本。第29頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三孟子曰：“有恒產(chǎn)者有恒心，無恒產(chǎn)者無恒心”“恒產(chǎn)”指固定資產(chǎn)?！昂阈摹敝肛?zé)任心。第30頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三由為人民服務(wù)向著為人民負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化21世紀(jì)營銷是半教半賣汽車銷售：幫你買車第31頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三從心性做起。由大而抽象的政治準(zhǔn)則向著小而具體的人本準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化。職工的行為要和企業(yè)的行為一致。第32頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三職工的行為要和企業(yè)的行為一致。由向政府負(fù)責(zé)朝著向市場(chǎng)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化由向任命上級(jí)負(fù)責(zé)朝著向投資者負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化由向顧客負(fù)責(zé)朝著還要向社會(huì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化第33頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三心靈契約“人人為我，我為人人”第34頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三利他經(jīng)營人才爭(zhēng)奪與眾不同經(jīng)營品質(zhì)契約經(jīng)濟(jì)沖擊極限第35頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三全方位、全息跳開自我、研究自身理想-現(xiàn)實(shí)=問題第36頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三

由簡(jiǎn)單按上層建筑和生產(chǎn)關(guān)系來判定改革政策取舍標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕瓷a(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來判定。十五大江澤民提出：“一切反映社會(huì)化生產(chǎn)規(guī)律的經(jīng)營方式和組織方式都可以大膽利用，要努力尋找能夠極大促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的所有制形式?！编囆∑酵?2年南巡講話時(shí)提出的三個(gè)有利于十六大江澤民提出：“根據(jù)解放和發(fā)展生產(chǎn)力的要求，堅(jiān)持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度?！?/p>

第37頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三按因果關(guān)系“朔本求源，順藤摸瓜”解放思想，實(shí)事求是第38頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三要素\社會(huì)畜牧業(yè)農(nóng)業(yè)化工業(yè)化信息化勞動(dòng)工具石器銅器鐵器機(jī)器計(jì)算機(jī)勞動(dòng)對(duì)象動(dòng)物植物礦物天物（信息）勞動(dòng)主體部落人農(nóng)民產(chǎn)業(yè)工人工人階級(jí)產(chǎn)業(yè)工人----以重復(fù)性勞動(dòng)為主，以創(chuàng)造勞動(dòng)工人階級(jí)：為輔。知識(shí)分子----以創(chuàng)造性勞動(dòng)為主，以重復(fù)性勞動(dòng)為輔。第39頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三

讓勞動(dòng)者擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。經(jīng)營者和科技骨干持大股。所有者到位：產(chǎn)權(quán)應(yīng)清晰到個(gè)人頭上。實(shí)行期權(quán)，期股制國企實(shí)行高工資，增大搞不好企業(yè)的成本十六大江澤民提出：“確立勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的原則，完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度?！钡?0頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三由傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“三部曲”向著所有者決策。朱總理：權(quán)力跟著資本走。主要領(lǐng)導(dǎo)決策。列寧：真理往往掌握在少數(shù)人手里。一件事情，50%贊成，堅(jiān)定去做；70%贊成，一定去做；100%贊成，絕不要做！要警惕?。?！第41頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三分配制度：向創(chuàng)造性勞動(dòng)傾斜

向貢獻(xiàn)者傾斜向少數(shù)精銳傾斜人事評(píng)價(jià)制度：由印象評(píng)價(jià)向要素評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化由相互評(píng)價(jià)向自上而下評(píng)價(jià)由事后評(píng)價(jià)向事前評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化

第42頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三建立以所有制為核心的監(jiān)督機(jī)制。建立以所有者為目標(biāo)的“廠務(wù)公開”制度。建立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層的相互報(bào)告、溝通制度。建立主要領(lǐng)導(dǎo)離任時(shí)的審計(jì)制度。第43頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三三、汽車制造業(yè)戰(zhàn)略變革的重要意義要不要制定變革戰(zhàn)略？要，為什麼？三大問題：制度創(chuàng)新？產(chǎn)品創(chuàng)新？要素提升？三大環(huán)節(jié)：認(rèn)識(shí)環(huán)境、知道自己、達(dá)成共識(shí)三大哲學(xué)：生存哲學(xué)？發(fā)展哲學(xué)？競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)？三類要素：目標(biāo)、途徑和行動(dòng)。

第44頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三不能持續(xù)發(fā)展的原因:“三無”企業(yè)無戰(zhàn)略變革+無團(tuán)隊(duì)+無規(guī)矩第45頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略變革的寓意通過適應(yīng)環(huán)境從而來改變自己打破“僵局”,或有別于現(xiàn)在才會(huì)有發(fā)展探索“破壞”的藝術(shù)有遠(yuǎn)見的破壞，較早識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅有能力的破壞，創(chuàng)新能力，效率有策略的破壞，改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則給自己重新定位：目標(biāo)市場(chǎng)定位及業(yè)務(wù)定位。我想做什么？我能做什么？我應(yīng)作什么？過程重于結(jié)果。艾森豪威爾：Aplanisnothing;Planningiseverything。第46頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三外部環(huán)境改變的挑戰(zhàn)

贏家

企業(yè)恐龍輕量級(jí)輸家外部環(huán)境的改變戰(zhàn)略方向/商業(yè)模式對(duì)錯(cuò)強(qiáng)弱10倍

失敗方程式外部劇烈有變化+遲鈍自滿的官僚作風(fēng)=失敗源頭組織能力④③①②第47頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略變革：組織形式及周期選擇組織形式：內(nèi)外結(jié)合，民主集中。具體形式：戰(zhàn)略管理委員會(huì)企業(yè)專業(yè)高管人員和外部專家戰(zhàn)略周期：5年？10年？20年？更長(zhǎng)？3年為一個(gè)周期中國的企業(yè)第48頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略變革：組織形式及周期選擇組織形式：內(nèi)外結(jié)合，民主集中。具體形式：戰(zhàn)略管理委員會(huì)企業(yè)專業(yè)高管人員和外部專家戰(zhàn)略周期：5年？10年？20年？更長(zhǎng)？3年為一個(gè)周期中國的企業(yè)第49頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略變革管理方法的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略變革思考戰(zhàn)略構(gòu)筑宏觀環(huán)境分析環(huán)境性質(zhì)界定行業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)要素組合人力資源分析財(cái)務(wù)分析價(jià)值鏈分析核心能力分析戰(zhàn)略變革管理方法SWOT分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行反饋

如果可能則返回戰(zhàn)略思考階段評(píng)估變化所帶來的提高

戰(zhàn)略提升外部分析執(zhí)行選擇內(nèi)部分析第50頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三

“專業(yè)化?”-要根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)確定自己的主業(yè)發(fā)展方向。國際經(jīng)貿(mào)理論中的比較優(yōu)勢(shì)理論告訴我們，每個(gè)國家、每個(gè)企業(yè)，實(shí)際上每個(gè)人，都有自己最大的特長(zhǎng)，或“最拿手的業(yè)務(wù)”?！白瞿阕钅檬值氖虑??！笔且粋€(gè)普遍規(guī)律。近年來，國內(nèi)企業(yè)在多元化問題上摔跟頭，關(guān)鍵是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)是什么，缺乏“清醒”的認(rèn)識(shí)。我在這里特別強(qiáng)調(diào)的是要“清醒”,才能不會(huì)犯低水平的錯(cuò)誤。

故國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的一般定位應(yīng)是：立足國情,立足行業(yè)和企業(yè)實(shí)際,一業(yè)為主，漸進(jìn)有限突破，穩(wěn)步發(fā)展，“專業(yè)化、特色化”經(jīng)營,相關(guān)多樣化發(fā)展.如海爾。百貨未必贏百客！—有規(guī)模的特色?。。?/p>

---充分利用現(xiàn)有“優(yōu)勢(shì)資源平臺(tái)”

企業(yè)業(yè)務(wù)定位：專業(yè)化取向第51頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三

值得借鑒的國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn):

在世界經(jīng)濟(jì)500強(qiáng)中，沒有幾個(gè)企業(yè)是靠非相關(guān)多元化經(jīng)營安身立命的；

70年代，美國一個(gè)大企業(yè)進(jìn)入行業(yè)約為4個(gè)，到90年代，一個(gè)大企業(yè)進(jìn)入的行業(yè)不到2個(gè)；聯(lián)想集團(tuán)：投資多元化項(xiàng)目的資金總額不超過集團(tuán)資產(chǎn)的20%，不熟不做；高風(fēng)險(xiǎn)投資＜10%；希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好說過：中國的企業(yè)成功在于“簡(jiǎn)單”,失敗在于“復(fù)雜”；“簡(jiǎn)單”在于資源集中，主業(yè)突出；“復(fù)雜”在于投資分散，主業(yè)不突出。第52頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三

戰(zhàn)爭(zhēng)中的大忌是“戰(zhàn)線過長(zhǎng)”，多個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)作戰(zhàn)。

我的體會(huì)是：多元化在短缺經(jīng)濟(jì)條件下才可能在較大程度上獲得成功；而在激烈競(jìng)爭(zhēng)的過剩經(jīng)濟(jì)條件下，盲目進(jìn)入自己不具有優(yōu)勢(shì)的行業(yè)或領(lǐng)域，無異于自尋死路。--“熟”未必成功，不“熟”怎能成功？

第53頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三四、關(guān)于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

從以“事務(wù)-過程”為中心的管理模式，轉(zhuǎn)化為以“要素”為中心的管理模式企業(yè)高級(jí)管理層人力資源管理財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理

事業(yè)部管理，業(yè)務(wù)職能管理用好你的人！用好、管好你的錢！第54頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三五、制度建設(shè)無規(guī)矩不成方圓第55頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三關(guān)于制度建設(shè)科技是生產(chǎn)力，但制度才是第一生產(chǎn)力發(fā)達(dá)國家-在于制度先進(jìn)，如美國，特征：市場(chǎng)機(jī)制，機(jī)會(huì)均等落后國家-在于制度落后不是國企的人競(jìng)爭(zhēng)不過民企的人，而是國企的制度競(jìng)爭(zhēng)不過民企的制度。制約企業(yè)發(fā)展的三重制度：制度創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要。政治制度-環(huán)境產(chǎn)權(quán)制度-體制管理制度-機(jī)制第56頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三中觀層面的制度安排：產(chǎn)權(quán)制度（體制）*中小企業(yè)的情形*規(guī)模較大的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度--------破除單一產(chǎn)權(quán)制度*基于產(chǎn)權(quán)制度的公司治理結(jié)構(gòu)（股份公司的治理）*案例：聯(lián)想的產(chǎn)權(quán)制度（柳傳志+博螯論壇講話）*失敗的案例：國企和單一產(chǎn)權(quán)民企----多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，尤其注重國際資本參與第57頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三人與制度共建制度為什么對(duì)企業(yè)經(jīng)營增長(zhǎng)是如此重要呢？一個(gè)基本的解釋是，員工在經(jīng)營活動(dòng)中行為方式的變化，是使一個(gè)企業(yè)經(jīng)營增長(zhǎng)的重要根源之一。強(qiáng)烈影響和改造人們的經(jīng)濟(jì)行為和態(tài)度的便是制度。能夠程序化的工作一定要規(guī)范作業(yè)流程

在管理控制中，員工的行為分為程序化行為和非程序化行為。所謂程序化行為是反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過一定的程序予以解決的活動(dòng)。每當(dāng)這種活動(dòng)和問題重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，可以照此辦理，不必再做新的決策。也就是這種行為可以程序化、定型化，例如定貨程序，材料出人手續(xù)。所謂非程序化行為是針對(duì)非重復(fù)出現(xiàn)的、沒有結(jié)構(gòu)化的、新的，而且又屬于特別重要的問題而做的活動(dòng)。這類決策不能程序化，必須每次都作新的決策。例如新產(chǎn)品的開發(fā)，工廠的擴(kuò)建，經(jīng)營多角化等。第58頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)

中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理最薄弱，程序化工作法要做的就是對(duì)基礎(chǔ)管理的強(qiáng)化。與我國過去的基礎(chǔ)管理相比較，程序化工作法有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：1．工作程序標(biāo)準(zhǔn)化。2．工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化。3．變結(jié)果控制為過程控制。4．把現(xiàn)場(chǎng)管理納入程序化工作法。5．作業(yè)人員充分責(zé)任。第59頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三工作分析信息：工作描述

在工作分析中有兩類信息是最為有用的：工作描述和工作規(guī)范。一份工作描述（jobdescription）是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任（TDRs）的一份目錄清單。任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任是可以被觀察到的活動(dòng)。即應(yīng)該干什麼？

T——Task（任務(wù)）

D——Duty(職責(zé))R——Responsibility(責(zé)任)第60頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三低成本戰(zhàn)略中的工作設(shè)計(jì)—效率目標(biāo)

如果一家公司希望通過低成本戰(zhàn)略來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，它就需要最大限度地提高效率。效率的最大化可以通過把所有的工作都分解為能夠由低工資、低技能的工人來成那些細(xì)微而簡(jiǎn)單的工作要素來實(shí)現(xiàn)。效率的提高還可以通過精簡(jiǎn)任何多余的支持性服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這樣一來，所有的工作就可以被按照職能塊被組織在一起，在每一個(gè)職能塊中工作的工人都完成類似的工作任務(wù)。這樣，所有的市場(chǎng)營銷人員在同一個(gè)部門中工作，如此等等。在第一職能塊內(nèi)部共同工作的人們可以學(xué)到大量的關(guān)于如何運(yùn)用該種職能的知識(shí)，從而將他們的技能轉(zhuǎn)化為通過持續(xù)不斷的、漸進(jìn)改善的方式一點(diǎn)一點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)的效率提高。這就是90年代初列斯公司的那種組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計(jì)所具有的特點(diǎn)，這種設(shè)計(jì)類型在那些比較穩(wěn)定、沒有什么變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中可能是非常有效的。第61頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三創(chuàng)新戰(zhàn)略中的工作設(shè)計(jì)—靈活性、動(dòng)態(tài)性

另一方面，如果一家公司希望通過創(chuàng)新戰(zhàn)略來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，它就需要最大限度的提高自己的靈活性。靈活性的最大化可以通過把工作組合成一種需要由高工資、高技能工人才能完成的并且范圍較大、內(nèi)容較為完整的工作塊來實(shí)現(xiàn)。靈活性還可以通過賦予第一工作單位確立它們自己的支持系統(tǒng)的權(quán)力以及決策的權(quán)力，從而使它們能夠抓住特定地區(qū)或特定產(chǎn)品市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)而得一箭雙雕加強(qiáng)。在這些跨職能工作塊中共同工作的人們產(chǎn)生了大量富有創(chuàng)造性的新思想，這些新思想往往能夠帶來跳躍式的和革命性的進(jìn)步。這種類型的組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計(jì)就是90年代克萊斯勒公司所采用的那種，這種組織和工作設(shè)計(jì)方式在動(dòng)態(tài)性的和不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中可能是非常有效的。第62頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三讓每人都有一本員工手冊(cè)“手冊(cè)使管理更輕松”。員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容，并無定規(guī)，編排亦無固定模式。但一般可以由以下部分組成：一、公司概況二、企業(yè)文化三、組織系統(tǒng)圖四、部門職責(zé)五、規(guī)章制度規(guī)定六、工作說明書第63頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三六、企業(yè)文化沒有文化的企業(yè)將是短命的企業(yè)第64頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)管理制度和企業(yè)文化*人人都是“孫悟空”*現(xiàn)實(shí)中的中國人：“惡”人多、“餓”人多*基本定位：無信用的經(jīng)濟(jì)人無信用-講誠信制度-習(xí)慣-文化

沒有規(guī)矩不成方圓第65頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)文化1新觀念：分利于人，合作長(zhǎng)久；分權(quán)與人，事業(yè)永恒案例：大清帝國，大膽啟用漢人管理原則：抓大放?。ūＷo(hù)利益，保證靈活性）管理模式：制度化管理（換人不換制度）企業(yè)文化2懷疑和不信任是公司真正的成本之源.

方向：適當(dāng)放權(quán)理念：誠信、誠實(shí)、交流、信任。第66頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)文化熱的興起

管理界的許多權(quán)威認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)后，進(jìn)入了管理競(jìng)爭(zhēng)階段。今后在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)階段。文化的內(nèi)涵

文化是人類在社會(huì)發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。有時(shí)也指社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。一般而言，指在社會(huì)發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物質(zhì)的總稱，它包括物質(zhì)技術(shù)文化、社會(huì)制度文化和觀念精神文化。文化一旦形成后，便具有自身的發(fā)展規(guī)律，通過一代復(fù)一代的繼承，文化會(huì)延續(xù)下去。文化是群體的生活方式美國學(xué)者羅斯.韋勒在《文化與管理》一書中認(rèn)為“文化是某一群體的生活方式，和定型的模式的結(jié)構(gòu)，這些行為以語言和模仿為載體傳給下一代”。他們都強(qiáng)調(diào)文化是群體而不是個(gè)體的生活方式；這種群體生活方式是一種行為的模式結(jié)構(gòu)；組成這種模式結(jié)構(gòu)的行為方式有相對(duì)穩(wěn)定性，不會(huì)是多變的；同時(shí)文化又具有繼承性和連續(xù)性，被后來者所掌握并傳給下一代。第67頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三廣義文化的層次結(jié)構(gòu)（一）表層：物質(zhì)文化物質(zhì)文化是指社會(huì)生產(chǎn)、生活、文化娛樂諸方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和。物質(zhì)文化的范圍非常廣泛，主要有三個(gè)方面：一是社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的物質(zhì)條件，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、銷售、售后服務(wù)，以及廠房、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)作業(yè)線等；二是人們生活的物質(zhì)環(huán)境，如城市建設(shè)、住宅、公共交通、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)設(shè)施等；三是文化設(shè)施和娛樂場(chǎng)所，如圖書館、博物館、俱樂部、影劇院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。物質(zhì)文化包容了社會(huì)一切有形的物質(zhì)存在。物質(zhì)文化是整體文化構(gòu)成中的基礎(chǔ)，是任何一種特有文化中最重要的組成部分。這是因?yàn)?，人類生存發(fā)展過程中首先必須獲取生活必需品，解決衣食住行等問題，同時(shí)還要不斷改善工作生活條件，提高生活質(zhì)量。（二）核心層：精神文化精神文化，通常是指為社會(huì)多數(shù)成員所共有的并指導(dǎo)和支配他們的思想意識(shí)，其內(nèi)容包括理想信念、價(jià)值觀念、行為取向、哲學(xué)信仰、法律意識(shí)、道德規(guī)范、審美情趣、心理習(xí)慣等諸多方面的觀念形態(tài)。人類文化的多樣性，決定精神文化的多元性，不同的民族、不同的國家，甚至不同的企業(yè)，除接受大文化的精神影響外，一般都擁有自己特殊的精神支柱，從而形成各具特色、異彩紛呈的文化現(xiàn)象。第68頁，共71頁，2023年，2月20日，星期三（三）中介層（1）：制度文化制度文化，是指協(xié)調(diào)社會(huì)各方面關(guān)系、規(guī)范人們行為的各種法規(guī)和制度。就國家來講，為使社會(huì)有秩序、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)而建立的政治、經(jīng)濟(jì)、文化管理體制；為規(guī)范人們的行為而制定的各種法律、法規(guī)、紀(jì)律