物業(yè)入伙管理程序（五）

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1目的

本程序明確了對(duì)物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、辦法和要求，以確保業(yè)主（客戶）精確?????而有秩序的入住。

2適用范圍適用于公司所承接管理的住所樓的入伙手續(xù)。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

GB/T19002-ISO90024.84.94.104相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物業(yè)的驗(yàn)收程序4.3業(yè)主（客戶）修理安裝服務(wù)

4.4物業(yè)裝修管理

4.5提供應(yīng)業(yè)主（客戶）的文件的控制4.6物業(yè)管理費(fèi)用收取

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。5.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向業(yè)主(客戶)收取管理費(fèi)押金及水電增容費(fèi)等。

5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)入伙管理中須要的修理服務(wù)。

5.4消防治安部負(fù)責(zé)入伙管理中消防設(shè)施的驗(yàn)收。5.5經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

6實(shí)施程序

6.1入伙預(yù)備工作6.1.1物業(yè)管理部在入伙前一個(gè)月應(yīng)制定入伙工作方案，該方案中應(yīng)明確：

a.入伙時(shí)光；

b.負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)；c.入伙手續(xù)；

d.入伙過(guò)程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作方案應(yīng)由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。6.1.3開(kāi)發(fā)商應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主（客戶）發(fā)出《入伙通知書(shū)》，具體說(shuō)明：

a.需業(yè)主（客戶）預(yù)備的證實(shí)材料；

b.需業(yè)主（客戶）填寫(xiě)的表格；c.辦理入伙手續(xù)的程序。

6.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主（客戶）辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類詢問(wèn)和引領(lǐng)，以便于業(yè)主（客戶）辦理各項(xiàng)手續(xù)。

6.2入伙審查記下6.2.1管理處應(yīng)建立入伙記下表，管理處對(duì)業(yè)主（客戶）提交的《入伙通知書(shū)》舉行查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后收取《入伙通知書(shū)》，在入伙記下冊(cè)中注明，并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放資料，應(yīng)包括：

a.《入住說(shuō)明》；

b.《住戶手冊(cè)》；c.《住戶公約》；

d.《管理協(xié)議》；

e.《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》；f.《裝修須知》；

g.《住戶記下表》；

h.《裝修審批表》；i.《驗(yàn)收交接表》。

6.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙記下冊(cè)》中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明，并按運(yùn)作程序文件《提供應(yīng)業(yè)主（客戶）的文件的控制》舉行控制。

6.2.3在提供應(yīng)業(yè)主（客戶）的《入住說(shuō)明》中應(yīng)明確由業(yè)主（客戶）填寫(xiě)并提交的資料，普通包括：a.身份證或工作證復(fù)印件；

b.《業(yè)主（客戶）記下表》；

c.購(gòu)/租房合同的正本及復(fù)印件；d.已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》。

6.2.4管理處對(duì)業(yè)主（客戶）提交的資料舉行審核驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包括：

a.表格填寫(xiě)是否完整、正確和清楚；b.公約和管理協(xié)議是否已簽署；

c.身份證實(shí)文件與購(gòu)/租房合同、及《業(yè)主（客戶）記下表》是否全都。

6.2.5審查利用后，入伙管理員收取購(gòu)/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主（客戶）記下表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份，在《入住通知書(shū)》注明簽收。6.3預(yù)交費(fèi)用

6.3.1經(jīng)營(yíng)部應(yīng)按照政策、規(guī)矩及進(jìn)展商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定，制定《入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3.2經(jīng)營(yíng)部在審查并接收業(yè)主（客戶）提交的文件后，應(yīng)通知業(yè)主（客戶）去財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。（或由管理處代收繳后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部）。6.3.3財(cái)務(wù)部按照《入伙預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主（客戶）收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開(kāi)立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主（客戶）。費(fèi)用項(xiàng)目包括：預(yù)交管理費(fèi)押金、水電增容費(fèi)等。裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等由管理處負(fù)責(zé)核收和控制。

6.3.4財(cái)務(wù)部應(yīng)通知管理處已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主（客戶）的姓名或單位，并由管理處在入伙記下冊(cè)中注明。

6.4發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收6.4.1上述手續(xù)完成后，管理處查驗(yàn)入伙記下表及已簽署的《管理協(xié)議》、及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主（客戶）發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放記下表》上記下。同時(shí)應(yīng)和業(yè)主（客戶）協(xié)定驗(yàn)收房屋的時(shí)光和方式。

6.4.2管理處與業(yè)主（客戶）一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，記下水、電、氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)收交接表》上簽字確認(rèn)。

6.4.3驗(yàn)收過(guò)程中雙方確認(rèn)需修理的事項(xiàng)由管理處通知相關(guān)部門(mén)。詳細(xì)參見(jiàn)運(yùn)作程序《業(yè)主（客戶）修理安裝服務(wù)》。6.5入伙后的裝修管理

6.5.1物業(yè)管理