部門職責梳理培訓講義

部門職責梳理

培訓議程部門職責分析方法部門宗旨撰寫的方法部門主要職責撰寫的方法部門的關鍵績效領域部門關鍵能力澄清灰色領域75%一致員工認為是重要的，而經(jīng)理卻不以為然 經(jīng)理期望員工注意的而員工卻認為這些是不重要的 經(jīng)理和員工的共識 員工對工作的看法經(jīng)理對工作的看法25%上下級之間對工作期望認識的差異部門職責分析及職責梳理的目的部門職責分析的目的是明確部門在企業(yè)流程中的增值領域明確部門的關鍵增值活動明確部門所需要的核心能力明確部門所需要設置的職位部門職責分析的目的不是重新設計組織結(jié)構(gòu)重新設計部門結(jié)構(gòu)流程再造設計部門職責分析將為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或流程再造提供重要的信息部門職責分析是職位分析與設置的基礎部門職責分析將為人員配置提供重要信息Do----部門需要做什么(主要職責描述)Deliver---完成該部門職責需要提供的成果(主要績效成果描述)部門文檔公司目標策略、成功要素、流程對員工的要求建立3D文檔Display----完成部門職責需要積累的能力(主要能力描述)職位文檔Do----職位需要做什么(主要職責描述)Deliver---完成職責需要提供的成果(主要績效成果描述)Display----完成職責需要的能力(主要能力描述)部門職責分析的框架愿景戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能和職能職責職位和職位職責流程部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關鍵職責、部門主要產(chǎn)出、部門關鍵績效領域職位關鍵職責、主要產(chǎn)出和關鍵績效領域、職位勝任能力要求戰(zhàn)略模式-創(chuàng)造價值的方式組織結(jié)構(gòu)、流程與戰(zhàn)略模式的匹配部門在價值鏈中的職責輸入：員工、材料、設備供應、信息外部零售商供應商

供應商部門A客戶外部客戶內(nèi)部其它部門部門的各職能間

內(nèi)部其它部門

增值流程增值流程增值流程輸出：信息、產(chǎn)品報價、半成品形成部門的基礎它們?nèi)绾涡纬?其關鍵任務又是哪些?分部門組織經(jīng)營法?不同種類的分部門組織經(jīng)營法各有利弊功能–或?qū)I(yè)生產(chǎn)線客戶段地理區(qū)域工作流程部門宗旨/使命是:部門存在的目的/意義？對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的作用？如果沒有此部門存在，公司哪些重要目標無法實現(xiàn)？需要考慮一系列問題，如：部門的定位？如何支持推動實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？公司領導對它的宗旨和存在價值是否達成共識？本部門的存在與其它部門的關聯(lián)？為實現(xiàn)部門的宗旨可得到什么樣的支持或可能存在什么樣的障礙？明確部門宗旨/使命客戶期望分析與部門宗旨陳述客戶

（內(nèi)部、外部）貴部門當前了解的客戶需求確證后的客戶需求客戶需求滿足的衡量標準部門宗旨該表格旨在明確各部門的客戶及其對于部門的關鍵期望，并準確判斷滿足客戶期望的衡量標準有哪些。作出這些分析將幫助部門明確其在公司的流程中的關鍵增值領域。將客戶期望進行匯總，提煉，總結(jié)出對于部門宗旨的整體陳述?？蛻粜枨笈e例分析（舉例）客戶

（內(nèi)部、外部）貴部門當前了解的客戶需求確證后的客戶需求客戶需求滿足的衡量標準市場部、研發(fā)部反饋有關客戶對于產(chǎn)品和營銷方式的需求？需求反饋的準確性和及時性高層領導實現(xiàn)銷售額增長目標？銷售額目標達成率部門宗旨根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善銷售體系和模式，管理和監(jiān)督經(jīng)銷商，提高銷售隊伍的競爭能力，以確保公司銷售目標的實現(xiàn)。部門宗旨(舉例)生產(chǎn)部市場部財務部根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃與要求，開展市場調(diào)研，策劃和發(fā)展客戶關系及媒介關系，進行營銷團隊建設，以確保公司市場營銷活動能夠支持公司業(yè)務開展的需要。根據(jù)公司經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展需要，制定財務政策，實施會計監(jiān)督和財務管理，進行財務數(shù)據(jù)分析，以提高公司財務管理水平。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、發(fā)展和維護正常的生產(chǎn)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)制造部門的生產(chǎn)秩序，利用新技術、新工藝提高生產(chǎn)效率，以確保生產(chǎn)目標按時保質(zhì)保量完成。方針框架動詞目的，即部門存在意義部門宗旨的變化原人力資源部宗旨。公司需求的轉(zhuǎn)變專業(yè)化：公司高層和各部門更加專注于各自特定的職責，而人力資源的策劃和實施由專業(yè)的人力資源部門／人才全面管理，人力資源部門成為各部門的戰(zhàn)略伙伴滿足員工需求：在人才競爭日益激烈，人才對公司發(fā)展愈加重要的環(huán)境下，公司將滿足員工需求作為公司的一項宗旨提高效率／建立學習型組織：建設注重效率、注重學習和能力培養(yǎng)的企業(yè)文化，建立以該目的匹配的組織結(jié)構(gòu)和信息交流體系新人力資源部宗旨部門宗旨的轉(zhuǎn)變部門定位的轉(zhuǎn)變執(zhí)行型、事務型、操作型戰(zhàn)略型、決策型、主動型依據(jù)公司領導及各部門的需求，進行人才招聘和人員培訓，管理人才檔案，實施年度績效考核，確定和發(fā)放員工薪酬福利，以保證公司人事工作的正常進行根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面策劃和實施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，包括人才招聘，人員發(fā)展／培訓，績效考核和薪酬福利工作，以滿足公司員工需求，并確保公司的人力資源能夠支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。部門關鍵增值活動分析分析部門關鍵活動包含：關鍵輸入關鍵活動關鍵產(chǎn)出需要考慮一系列問題，如：為成功實現(xiàn)該部門的定位和宗旨，該部門所進行的關鍵活動是什么？其活動的產(chǎn)出是什么？它需要什么輸入(如信息)？這些輸入來自的什么地方？公司其他哪些部門影響了這些活動？反之，這些活動對其他部門/客戶的影響是什么？產(chǎn)出的接收者是誰(客戶)？

部門主要職責分析框架增加價值的關鍵活動供應商部門客戶輸出：服務、產(chǎn)品、信息誰是客戶?投入：設備、材料、信息

關鍵輸出

客戶

部門主要職責:從部門主要的輸出看需要的關鍵活動部門主要工作流程是哪些?部門增加價值的工作活動是哪些?為更好地提交這些輸出,部門需要增加哪些目前沒有從事的工作活動?

部門關鍵活動分析(舉例一：審計部)主要流程其他增值活動可以增加小結(jié):從公司層面分析部門職責—公司職責矩陣主要流程或職能主要任務部門1部門2部門3部門…..XXXXXXXXP—主要責任S—支持XXXXXXXXSP—主要責任XXXXXXXXSP—主要責任XXXXXXXXXXXXXXXXPP部門主要職責:部門職責與其他部門是如何關聯(lián)的?重疊?接口不暢?完成部門職責需要其他部門提供什么投入或支持?期望其他部門能夠增加什么職責使提升公司競爭力?職責遺漏?公司競爭力是否在部門的職責中落實?分析部門關鍵績效領域分析部門關鍵績效領域需要考慮一系列問題，如：根據(jù)對工作流程的分析，關鍵職責的主要輸出是什么？主要輸出的接收者是誰？他們有什么樣的需求和期望？部門如何達到及滿足其需求與期望？相應的關鍵結(jié)果領域和評估指標是什么(KPI)？設立關鍵績效領域設立關鍵績效領域必須：目的是：重點分明均衡有戰(zhàn)略前瞻性可實施可追蹤簡單易行一致性具有意義衡量關鍵績效整合各個方面專注于實現(xiàn)遠景和日常管理控制基于可獲得的信息可進行評估以管理績效簡單明了對各經(jīng)營單位有指導意義對創(chuàng)造股東價值有緊密相關性關鍵績效領域設計程序關鍵績效領域公司目標跨部門合作個人職責公司的主要經(jīng)營目標是什么？我如何對公司目標的實現(xiàn)作出貢獻？在公司的核心流程中，與我合作的其他部門對我的期望與要求？我應如何滿足他們的期望與要求？在公司的核心流程中，我參與了哪些關鍵步驟，在這些步驟中，我負有何種職責？如何知道我很好履行了我的職責？部門職責與考核指標(舉例)生產(chǎn)部銷售部市場部財務部制定并組織實施生產(chǎn)計劃完善生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，發(fā)展和使用新工藝與其他部門協(xié)調(diào)，保證供應鏈的順暢制定、實施和協(xié)調(diào)銷售計劃管理客戶關系實施售后服務進行市場調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定公司產(chǎn)品／市場發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃公司客戶資源的發(fā)展全面規(guī)劃公司產(chǎn)品／品牌的市場營銷、促銷活動制定公司財務政策、財務管理辦法、會計核算制度制定公司年度財務計劃，確保年度財務工作的有序開展實施年度會計決算與財務分析工作，為領導決策提供有效依據(jù)生產(chǎn)計劃的達成生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化生產(chǎn)效率的提高銷售計劃的完成提高客戶滿意度售后服務的質(zhì)量市場調(diào)研的質(zhì)量客戶定位的準確性提升公司產(chǎn)品／品牌價值政策、制度的合理性與可行性財務計劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致財務分析的嚴謹性與準確性