洞察趨勢(shì)建立標(biāo)竿企業(yè)

精心整理精心整理精心整理精心整理洞察趨勢(shì)建立標(biāo)竿企業(yè)察趨勢(shì)建立標(biāo)竿企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)屈指可數(shù)，它們?nèi)绾螝v經(jīng)景氣榮枯循環(huán)，依然屹立不搖？究其因，掌握未來趨勢(shì)、彈性策略因應(yīng)、產(chǎn)品推陳出新，才能打造百年基業(yè)。在二十一世紀(jì)之初，世界性的經(jīng)濟(jì)衰退使臺(tái)灣景氣狀況籠罩在一片蕭條聲中，悲觀情緒與不樂觀的預(yù)期使大家對(duì)未來充滿不安全感，企業(yè)亦對(duì)此困境有著無限的無奈與徨。但大環(huán)境的不利情勢(shì)畢竟是總體面的問題，單一的個(gè)體企業(yè)還是僅能關(guān)心自身生存求發(fā)展的機(jī)會(huì)，故如何掌握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，突破景氣困境，就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)今最重要的職責(zé)?；仡櫠兰o(jì)，工業(yè)革命、生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、資訊革命等使企業(yè)經(jīng)歷了多次變革性的發(fā)展，從二。到三O年代的世界性經(jīng)濟(jì)大恐慌到一九九七年的亞洲金融風(fēng)暴，亦讓企業(yè)數(shù)度體驗(yàn)景氣榮枯的三溫暖。面對(duì)經(jīng)常改變的時(shí)代，企業(yè)管理階層需具備前瞻性眼光來洞悉潮流趨勢(shì)，而彳爰應(yīng)用各項(xiàng)技能針對(duì)市場(chǎng)情勢(shì)發(fā)展，研擬策略性計(jì)劃，以引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)，方能使企業(yè)在同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)與景氣興衰的沖擊下過關(guān)斬將。企業(yè)主管們?cè)跀M定策略與帶領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)，最重要的基礎(chǔ)工作即為理出企業(yè)與其所處產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向。以下探討二十一世紀(jì)的未來發(fā)展趨勢(shì)：產(chǎn)品消費(fèi)者導(dǎo)向思考二十一世紀(jì)，企業(yè)處於環(huán)境快速變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客需求與期望提升，處在市場(chǎng)愈加區(qū)隔和個(gè)人化的時(shí)代中。企業(yè)有必要培育精準(zhǔn)洞悉消費(fèi)者需求的能力，方能掌握先機(jī)提前因應(yīng)，企業(yè)持續(xù)達(dá)成消費(fèi)者滿意。少量多樣、客制化生產(chǎn)、一對(duì)一行銷，這些當(dāng)前風(fēng)行的管理模式，亦帶出一個(gè)重要趨勢(shì)訊息，此即以生產(chǎn)廠商角度出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念業(yè)已過時(shí)，由消費(fèi)者立場(chǎng)思考的經(jīng)營(yíng)觀念才是未來。故產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、配送等，皆必須在規(guī)劃之初，就用消費(fèi)者的需求與期望來考量，至於其所衍生的生產(chǎn)調(diào)度、即時(shí)反應(yīng)、彈性變化能力等，也是企業(yè)須自行克服的挑戰(zhàn)，以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源。在此環(huán)境快速變更與市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世代中，消費(fèi)者主權(quán)已成為市場(chǎng)的主宰者，顧客對(duì)產(chǎn)品與廠商之忠誠(chéng)度是建立在誰能滿足其需求，或誰能提升其滿意度。競(jìng)爭(zhēng)者與替代品，更是不斷地以更高之產(chǎn)品效用與可以跨越的轉(zhuǎn)換成本，挑戰(zhàn)既有廠家的江山，以侵蝕其市場(chǎng)占有率，迫使所有廠商皆不可逃避地傾向於滿足需求者期望的方向前進(jìn)。故市場(chǎng)上不再允許廠商有故步自封的心態(tài)，亦不留下任何機(jī)會(huì)給自行其事的廠家，唯有能緊跟著顧客喜好變化而努力趕上者，才能獲得消費(fèi)者青睞，并擺脫競(jìng)爭(zhēng)者糾纏。故現(xiàn)今社會(huì)中，不存在著被寵壞的顧客，只存有可被更加關(guān)愛的市場(chǎng)最彳爰裁判消費(fèi)者。所以用生產(chǎn)便利性來大量生產(chǎn)的產(chǎn)品，已不再具有成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)利基；只有以消費(fèi)者效用提高與價(jià)值創(chuàng)造出發(fā)所量身設(shè)計(jì)與制造的產(chǎn)品，方能成為市場(chǎng)上的常勝軍。制造業(yè)服務(wù)業(yè)化在產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈中，上中下游需一層層地提供加值服務(wù)，使得產(chǎn)品的最終消費(fèi)者獲得需求的滿足。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，常認(rèn)為產(chǎn)品本身是消費(fèi)者唯一可以感受到廠商努力的地方，故習(xí)慣性地拼命在生產(chǎn)成本與產(chǎn)品品質(zhì)上著力，但殊不知時(shí)代的演進(jìn)中，低成本與高品質(zhì)已成為獲得生存機(jī)會(huì)的基本條件。如何隨同產(chǎn)品夾帶送出的服務(wù)中，為顧客提供更多更好的加值服務(wù)，才是現(xiàn)今企業(yè)塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所應(yīng)著手的地方。以一個(gè)生活化的例子來說，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入餐廳用餐時(shí)，不論是何種餐廳，消費(fèi)者皆期盼合理的用餐價(jià)格與好的食物品質(zhì)，但高價(jià)位高級(jí)餐廳與低價(jià)位平民餐廳卻有天壤差異的餐飲價(jià)格，其主要原因并不只是在食材的成本不同，而是在於服務(wù)，因?yàn)楫?dāng)顧客進(jìn)入餐廳消費(fèi)時(shí)，其所享受到的包含餐廳所提供之產(chǎn)品（餐點(diǎn)）與用餐環(huán)境和服務(wù)人員提供之服務(wù)（氣氛與服侍），高貴食材之選用固然可以協(xié)助餐點(diǎn)的售價(jià)以算數(shù)倍數(shù)增加，但好的用餐服務(wù)則可協(xié)助餐飲售價(jià)以幾何倍數(shù)成長(zhǎng)。同理延伸，現(xiàn)今制造業(yè)必須要朝服務(wù)業(yè)化的趨勢(shì)，需等同重視產(chǎn)品本身以外產(chǎn)品交期、上市時(shí)程、配合變化的生產(chǎn)彈性，長(zhǎng)期合作成長(zhǎng)的承諾與意愿等，此既可協(xié)助顧客得到更多更好的服務(wù)，亦可以幫助廠家建立優(yōu)於同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)者不易抄襲模仿的特殊利基。所以新世紀(jì)中的廠商必須打好成本低與品質(zhì)高的基礎(chǔ)功夫，并以成為顧客貼心夥伴的態(tài)度，提供除產(chǎn)品以外的加值服務(wù)，讓廠商傳遞給消費(fèi)者的價(jià)值，包含產(chǎn)品及其配套的整體服務(wù)，使廠家成為一個(gè)全方位的價(jià)值創(chuàng)造者。經(jīng)濟(jì)全球化各個(gè)國(guó)家與地區(qū)之不同生產(chǎn)要素的相對(duì)比較利益，促成國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)生，并使輸出國(guó)與輸入國(guó)的人民生活福祉皆獲得提升。故在現(xiàn)今全球貿(mào)易自由化下， 協(xié)定所帶來的市場(chǎng)開放，使各國(guó)步向關(guān)稅下降、貿(mào)易障礙逐步排除、市場(chǎng)限制陸續(xù)解禁，此全球化腳步已形成一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的走向。雖然有民族主義情結(jié)或?yàn)楸Ｕ霞扔欣?，而有區(qū)域性保護(hù)市場(chǎng)的產(chǎn)生，例如：歐洲共同市場(chǎng)，北美自由貿(mào)易區(qū)等，但區(qū)域內(nèi)更加開放的貿(mào)易條件，或區(qū)域間彼此互惠的交換協(xié)定，則依然是朝向貿(mào)易自由化的方向前進(jìn)。就臺(tái)灣而言，自然資源的匱乏，且二千三百萬人口亦無法組織成一個(gè)獨(dú)立完整的市場(chǎng)，故海外市場(chǎng)就成為支撐臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿碓?，不論是早期的農(nóng)產(chǎn)加工品、中期的紡織品、近期的資訊電腦產(chǎn)品，臺(tái)灣皆是以海外消費(fèi)市場(chǎng)作為腹地，逐步成長(zhǎng)茁壯。島內(nèi)的經(jīng)濟(jì)繁榮，不僅是倚靠成品之外銷出口，同時(shí)也包含了原物料的進(jìn)口輸入，所以放眼全球市場(chǎng)與世界各地的供應(yīng)商，脫離政府的輔助和法令的保護(hù)，培訓(xùn)自己負(fù)擔(dān)起世界公民的責(zé)任，以及勇敢面對(duì)國(guó)際級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，是臺(tái)灣企業(yè)未來必須努力克服的挑戰(zhàn)。專注核心業(yè)務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力天下合久必分，分久必合，企業(yè)間亦不乏見到購并結(jié)盟與分割獨(dú)立的情形。由於二十一世紀(jì)是延續(xù)自十九世紀(jì)工業(yè)革命及二十世紀(jì)資訊革命彳爰之新世紀(jì)，專業(yè)細(xì)項(xiàng)分工與統(tǒng)合分享眾人智力的程度，只會(huì)日益加深加重，故企業(yè)如何并入可增強(qiáng)綜效的相關(guān)核心技能，或分出非屬關(guān)鍵核心的業(yè)務(wù)，將成為此新世紀(jì)中的重要發(fā)展趨勢(shì)。須知，於此變革快速的年代中，各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)之演進(jìn)皆非常迅速地發(fā)展，即使是想像中最低階之基礎(chǔ)工作，亦能延伸出其專業(yè)技能，例如在便利商店業(yè)界，店面清潔與存貨盤點(diǎn)等工作，亦可發(fā)展出專業(yè)的服務(wù)公司。所以鎖定精密區(qū)隔出來之獨(dú)特市場(chǎng)深耕，將取代泛泛地祈求廣度擴(kuò)充的橫向發(fā)展；專注與堅(jiān)持在企業(yè)存在目的與成長(zhǎng)愿景所勾勒出來的核心價(jià)值，會(huì)替代平均法或跳躍式的失焦作業(yè)。畢竟在此專業(yè)發(fā)展的時(shí)代中，唯有集中精神與時(shí)間於選定之焦點(diǎn)上，方能有機(jī)會(huì)超越環(huán)伺於四周的競(jìng)爭(zhēng)者，至於非核心的庶務(wù)事項(xiàng)，則可采用外包制（ ），交付給該領(lǐng)域中專業(yè)發(fā)展的服務(wù)公司處理。所以現(xiàn)今社會(huì)中可以看到，許多企業(yè)開始把保全業(yè)務(wù)、物業(yè)管理、薪資發(fā)放、清潔整理、公務(wù)車管理等，外包給專業(yè)服務(wù)公司，因?yàn)槭鼊?wù)事務(wù)工作并非一般公司的專長(zhǎng)，自力發(fā)展只會(huì)徒耗資源且效果不彰，更重要的是其無發(fā)展前途的命運(yùn)，與注定面對(duì)停滯成長(zhǎng)的結(jié)局，會(huì)使企業(yè)自行提供之服務(wù)，存有品質(zhì)不佳的問題。但就專業(yè)服務(wù)公司而言，這些庶務(wù)事務(wù)反是其核心業(yè)務(wù)，使其有最大的企圖心與意愿來精益求精，以求效率提升并讓被服務(wù)者滿意，從而讓享用其服務(wù)的企業(yè)，感受到高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。故所有公司皆應(yīng)專心致力於核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展，此即就是要扮演好其在產(chǎn)業(yè)加價(jià)值鏈中的角色。因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)藉由其核心技術(shù)來加值效能，使產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)上中下游加工流程中逐步累積價(jià)值，以滿足消費(fèi)者最終需求和期望。畢竟唯有專注，才有機(jī)會(huì)放大此加值效果，并且避免讓企業(yè)遭受到被替代或淘汰的命運(yùn)，及回避成為缺乏附加價(jià)值的邊緣化企業(yè)?；仡櫠兰o(jì)至二十一世紀(jì)，僅有屈指可數(shù)之企業(yè)能夠度過一個(gè)世紀(jì)以上的多次景氣興衰起伏，而仔細(xì)檢視彳爰可以發(fā)現(xiàn)，建構(gòu)企業(yè)永續(xù)生命力的重點(diǎn)，并不是只看重企業(yè)產(chǎn)品是否熱門，或在產(chǎn)品更新速度與追逐市場(chǎng)變化的能耐而已，唯有能根本掌握時(shí)代脈動(dòng)與發(fā)展趨勢(shì)來改造企業(yè)的適應(yīng)能力，才是寥寥可數(shù)之百年老店可以屹立不搖的主要支撐力量。雖然目前臺(tái)面上的風(fēng)光企業(yè)多為近年新興的公司，尤其是許多為一九八。年代個(gè)人電腦出現(xiàn)彳爰，藉由資訊科技產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)而崛起的公司，但彳爰時(shí)代的來臨所形成之資訊產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化，及近幾個(gè)月來美國(guó)、臺(tái)灣等股市對(duì)資訊產(chǎn)業(yè)之降低評(píng)價(jià)，與一連串獲利警訊和裁員風(fēng)潮，亦不禁另人擔(dān)憂其是否會(huì)如同多數(shù)二十世紀(jì)初所創(chuàng)設(shè)的公司一樣，最終都淹滅在時(shí)代變遷的洪流中。所以洞悉與預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)的能力，是企業(yè)存續(xù)與發(fā)展之重要命脈。以