秋季開課前常規(guī)問答培訓(xùn)考試附有答案

秋季開課前常規(guī)問答培訓(xùn)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○在線一組○在線二組○在線三組1、秋季課程講義郵寄（單選）[單選題]*A、8月6日開始(正確答案)B、8月7日開始C、8月8日開始D、8月9日開始2、添加微信時(shí)間（單選）[單選題]*A、8月21日開始B、8月22日開始(正確答案)C、8月23日開始D、8月24日開始3、班級輔導(dǎo)到時(shí)顯示時(shí)間（單選）[單選題]*A、8月21日之前(正確答案)B、8月22日之前C、8月23日之前D、8月24日之前4、小高，初中課時(shí)時(shí)長（單選）[單選題]*A、每節(jié)課4個(gè)課時(shí)B、每節(jié)課5個(gè)課時(shí)(正確答案)C、每節(jié)課6個(gè)課時(shí)D、每節(jié)課7個(gè)課時(shí)5、小低年級課程時(shí)長（單選）[單選題]*A、每節(jié)課4個(gè)課時(shí)(正確答案)B、每節(jié)課5個(gè)課時(shí)C、每節(jié)課6個(gè)課時(shí)D、每節(jié)課7個(gè)課時(shí)6、延伸課和直播價(jià)格（單選）[單選題]*A、每課時(shí)23元/30分鐘B、每課時(shí)24元/30分鐘C、每課時(shí)22元/30分鐘(正確答案)D、每課時(shí)21元/30分鐘7、秋季材料費(fèi)說明*A、秋季共計(jì)材料費(fèi)34元(正確答案)B、秋上6元，秋下28元(正確答案)C、坐席無權(quán)限辦理退費(fèi)D、需求退費(fèi)反饋主管(正確答案)8、秋季課程退費(fèi)規(guī)則*A、直播課程和延伸課可以單獨(dú)操作退費(fèi)B、直播課程和延伸課是一體無法獨(dú)立辦理退費(fèi)(正確答案)C、了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，聯(lián)系老師溝通(正確答案)D、班次不合適協(xié)助調(diào)整或關(guān)注(正確答案)9、未加老師微信或者老師微信未回復(fù)信息怎么班*A、詢問家長添加對應(yīng)老師信息(正確答案)B、詢問家長微信號碼C、詢問家長微信綁定手機(jī)號碼(正確答案)D、聯(lián)系對應(yīng)老師添加成功回訪家長(正確答案)10、延伸課怎么上*A、開課后的10分鐘后解鎖(正確答案)B、未開課前10分鐘后解鎖C、APP-學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)計(jì)劃-找到對應(yīng)科目課程-去學(xué)習(xí)(正確答案)D、備直播形式(正確答案)11、講義未收到處理方式*A、查看呼叫管理平臺(tái)-講義郵寄查看物流狀態(tài)(正確答案)B、查看快遞物流信息反饋(正確答案)C、判斷無法解決可添加補(bǔ)寄(正確答案)D、直接添加補(bǔ)寄12、講義出現(xiàn)破損，漏寄怎么辦*A、提供照片(正確答案)B、添加補(bǔ)寄(正確答案)C、無需核對信息直接補(bǔ)寄D、核對郵寄地址(正確答案)13、小學(xué)數(shù)學(xué)秋季幾本書*A、秋上1-3講：共2本（一本學(xué)生用書，一本含加油站+計(jì)算小超市）(正確答案)B、秋上1-3講：共2本（一本學(xué)生用書，一本含加油站+一本計(jì)算小超市）C、秋下4-16講：共3本（一本學(xué)生用書，一本加油站，一本計(jì)算小超市）(正確答案)D、秋下4-16講：共3本（一本學(xué)生用書，一本含加油站和計(jì)算小超市）14、升級投訴場景*A、特殊退費(fèi)/材料費(fèi)退費(fèi)(正確答案)B、賬號注銷(正確答案)C、輿情/記者來訪(正確答案)D、不符合發(fā)票規(guī)則(正確答案)15、新生報(bào)名流程*A、判斷注冊(正確答案)B、判斷年級，科目，季度(正確答案)C、介紹課程，班級信息(正確答案)D、不介紹直接添加購課單E、提醒繳費(fèi)時(shí)間，講義物流(正確答案)16、延伸課是刷題班嗎？*A、是B、不是(正確答案)C、鞏固加深與拓展(正確答案)D、直播課講究“學(xué)”，延伸課講究“用”(正確答案)17、秋季延伸課有積分嗎*A、有(正確答案)B、沒有C、有學(xué)習(xí)報(bào)告(正確答案)D、1年內(nèi)有效(正確答案)18、材料費(fèi)漲價(jià)了之前是25元如何說明*A、涉及到郵寄一次講義(正確答案)B、秋季班分為秋上，秋下，共計(jì)郵寄2次(正確答案)C、材料費(fèi)也是分開收費(fèi)的(正確答案)D、漲價(jià)了19、伸課擴(kuò)展的太難了，孩子學(xué)不會(huì)，如何處理*A、告知直接退費(fèi)B、了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況(正確答案)C、反饋主講或輔