深圳發(fā)展銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

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在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，盡管我是作為一名實(shí)習(xí)生，但我是以深進(jìn)展對(duì)正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己的，我對(duì)工作充斥熱忱，聽從上級(jí)的指示和指令，工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守銀行的各種規(guī)章制度。

作為一名大堂經(jīng)理，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責(zé)：主動(dòng)迎接客戶，熱忱、禮貌地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往;詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo);熱忱、誠(chéng)摯、耐煩、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介，營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法;識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生徑直爭(zhēng)吵，化解沖突，減削客戶投訴;保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)牌、告示牌、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，實(shí)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減削客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況實(shí)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全等等。

實(shí)習(xí)期間，我收獲甚多。實(shí)習(xí)初期，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不夠熟識(shí)或是閱歷上的不足，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題，面對(duì)遇到的這些困難和自己解決不了的問題，我沒有退縮，也沒有自作主見，而是立刻實(shí)時(shí)虛心的向上級(jí)請(qǐng)教和請(qǐng)示，以尋求援助和解決，使自己更好更快的熟識(shí)和掌控各種業(yè)務(wù)，同時(shí)增加自己的工作閱歷，從而可以更好的進(jìn)行工作。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)熬煉后，我在各方面有了很大的進(jìn)步，例如：指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)越來越熟識(shí);工作閱歷也漸漸的`增[2264]加了;而且在工作中遇到問題我學(xué)會(huì)了應(yīng)當(dāng)如何的解決，學(xué)會(huì)了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題;同時(shí)，在工作中我也學(xué)會(huì)了如何與他人一起更好的共事，加強(qiáng)了自己與他人共事的技能和團(tuán)隊(duì)合作的精神;也學(xué)會(huì)了如何處理比較繁復(fù)的人際關(guān)系等等，這一切，使工作更加的輕松和開心!

在工作中，我也深刻的體會(huì)到：銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，銀行的服務(wù)之道也是銀行的生存和進(jìn)展之道，在銀行進(jìn)展的進(jìn)程中，銀行對(duì)于服務(wù)的追求從來沒有像今日這樣劇烈，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從未像今日這樣這樣激烈，良好的服務(wù)水平就是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力，所以銀行肯定要“以客戶為中心”，不斷的提高自身服務(wù)水平，不斷的提高競(jìng)爭(zhēng)力!提高服務(wù)水平，沒有最好，只有更好!在實(shí)習(xí)的過程中，我還體會(huì)到，一名員工肯定要有榮辱感，那會(huì)鞭策你更好的更仔細(xì)的投入工作，使你的工作充斥激情和動(dòng)力。盡管我只是一名深進(jìn)展的實(shí)習(xí)生，但是在實(shí)習(xí)的過程中，我也像深進(jìn)展人一樣，有著深進(jìn)展人的榮辱感!

總的來說，我對(duì)這次實(shí)習(xí)自己的表現(xiàn)還是滿足的，但是也知道自己仍舊存在著一些不足，例如在工作的過程中，有一些問題自己處理得還是不夠細(xì)致;由于實(shí)