公司總協(xié)調(diào)制度

總協(xié)調(diào)制度第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、股東會(huì)/總經(jīng)理辦公會(huì)全面負(fù)責(zé)公司的行政管理,負(fù)責(zé)公司經(jīng)營工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維持公司的形象。二、行政辦公室主要負(fù)責(zé)公司的辦公室工作、日常行政工作、人力資源工作及各部門的協(xié)調(diào)工作，以及公司規(guī)章制度的制定、監(jiān)督和執(zhí)行。三、財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)收支、賬目處理、財(cái)務(wù)核算、編制財(cái)務(wù)報(bào)表以及現(xiàn)金管理等工作。四、市場部主要負(fù)責(zé)公司的市場拓展,做大業(yè)績，公關(guān)、業(yè)務(wù)洽談和客戶咨詢服務(wù)以及聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談業(yè)務(wù)工作并協(xié)助.工隊(duì)長催收工程款。五、設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)公司客戶洽談，簽訂設(shè)計(jì)合同和施工合同,保質(zhì)、保量、快速、高效地完成承接工程的量房、平面方案、效果圖、施工圖、預(yù)算工作及圖紙、技術(shù)交底和施工現(xiàn)場指導(dǎo)工作.六、工程部主要負(fù)責(zé)公司承接工程項(xiàng)目的施工及施工過程管理，人員組織、決算及材料的調(diào)配和施工現(xiàn)場的管理工作。七、材料部主要負(fù)責(zé)合作材料商的篩選、洽談、合作、回收返點(diǎn)及建立和維護(hù)與材料商的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)確保工地用料按照進(jìn)度、工期及時(shí)到場到位；負(fù)責(zé)工地材料對賬及匯總數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)部支付材料款。第二節(jié)業(yè)務(wù)工作總體協(xié)調(diào)原則為加強(qiáng)各部門在公司內(nèi)部業(yè)務(wù)工作中的溝通和協(xié)調(diào)，規(guī)范交叉業(yè)務(wù)的處理程序，健全分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)配合、高效統(tǒng)一的工作機(jī)制，特制訂本業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)制度。一、各部門要緊密圍繞總經(jīng)理辦公會(huì)工作，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作。二、各部門要圍繞總經(jīng)理辦公會(huì)的工作部署,調(diào)查研究，提出解決問題的辦法和建議.三、對總經(jīng)理辦公會(huì)決議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，各部門必須要貫徹和落實(shí)，遇到問題要出面協(xié)調(diào)解決。四、各部門在執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)決議和處理問題時(shí)，如涉及其他職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，主辦部門要主動(dòng)征求有關(guān)部門的意見，認(rèn)真進(jìn)行協(xié)商，其他協(xié)辦部門要積極配合。五、其它公司和部門的工作涉及到我公司的協(xié)調(diào)問題時(shí)，由業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。對方主持召開的會(huì)議、座談、交流會(huì)等,由部門根據(jù)需要派相應(yīng)人員參加。六、公司業(yè)務(wù)工作在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)主要有以下三種類型：1、會(huì)辦：即某項(xiàng)工作應(yīng)由主辦部門會(huì)同其他相關(guān)部門協(xié)商處理;2、會(huì)簽:即某份文件應(yīng)由主辦部門與相關(guān)部門會(huì)同審核并簽署意見；3、協(xié)辦：即主管部門的某項(xiàng)工作需要相關(guān)部門協(xié)助配合.（一）、會(huì)辦的操作程序和要求1、凡需要會(huì)辦的事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)主動(dòng)與會(huì)辦部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并有權(quán)召集有關(guān)部門會(huì)辦共同商議;2、會(huì)辦部門應(yīng)對會(huì)辦事項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行研究，必要時(shí)可提出書面意見，告知主辦部門；3、主辦部門在收集會(huì)辦部門提出的意見后，在綜合整理的基礎(chǔ)上提出主導(dǎo)意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；如發(fā)現(xiàn)有原則性的不同意見,應(yīng)召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)一意見，統(tǒng)一不了，應(yīng)將不同意見一并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),由主辦部門負(fù)責(zé)人主持協(xié)調(diào)解決。4、會(huì)辦事項(xiàng)涉及到不同領(lǐng)導(dǎo)分管業(yè)務(wù)的，主管部門應(yīng)將會(huì)辦結(jié)果報(bào)告其它相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)。5、會(huì)辦事項(xiàng)如需對外行文的，則按照會(huì)簽的操作程序和要求辦理。（二）、會(huì)簽的操作程序和要求1、凡需會(huì)簽的文件,由主辦部門負(fù)責(zé)依次遞送有關(guān)部門會(huì)簽。2、會(huì)簽文件由會(huì)簽部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽署意見。3、會(huì)簽部門應(yīng)仔細(xì)閱看和研究文件內(nèi)容,如無不同意見，應(yīng)簽署“同意"，并簽署負(fù)責(zé)人姓名;如有不同意見,應(yīng)書面詳細(xì)說明理由。4、會(huì)簽意見應(yīng)根據(jù)事情重要和緊急程度合理安排和給出，最遲一天內(nèi)作出書面答復(fù),逾期作同意處理.5、主辦部門在文件會(huì)簽完畢后，應(yīng)交由辦公室核稿，并由辦公室送交主管領(lǐng)導(dǎo)審批；如有個(gè)別不同意見應(yīng)附上，供主管領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)參考。6、會(huì)簽并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后正式印發(fā)的文件，主辦部門應(yīng)抄送各會(huì)簽部門。（三）、協(xié)辦的操作程序和要求1、凡需協(xié)辦的事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示并經(jīng)同意后，再與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，協(xié)商取得一致意見后，雙方向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后組織實(shí)施。協(xié)商如有困難，由主管領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。2、明確為協(xié)辦事項(xiàng)的，有關(guān)協(xié)辦部門如無特殊情況，應(yīng)積極予以協(xié)助配合,不得推脫.3、在協(xié)辦過程中發(fā)生問題，雙方應(yīng)本著相互諒解，共同協(xié)商的原則協(xié)調(diào)處理,如難以解決,由主管領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)解決。4、協(xié)辦事項(xiàng)如需正式行文的，主辦部門應(yīng)抄送協(xié)辦部門。第三節(jié)業(yè)務(wù)工作具體協(xié)調(diào)制度一、業(yè)務(wù)流程客戶到公司-前臺(tái)接待-設(shè)計(jì)師接待f量房-客戶確認(rèn)方案概算-簽訂設(shè)計(jì)合同-出效果圖、預(yù)算、施工圖f部門經(jīng)理審核圖紙、預(yù)算f工程部經(jīng)理會(huì)審圖紙、預(yù)算f客戶確認(rèn)f簽訂施工合同f項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)審圖紙和預(yù)算f簽訂開工協(xié)議f圖紙、技術(shù)交底f工程部開工f催收進(jìn)度款f完工驗(yàn)收f客戶結(jié)算f工程交付f項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算f質(zhì)保f售后服務(wù)1、 市場部家裝顧問將意向客戶帶到公司辦公室登記備案,由辦公室派單給設(shè)計(jì)師.公司所有的客戶資源必須跟單登記，否則以20元/次罰款論處；其他任何人不得私自派單，否則以50元/次罰款。2、 凡是客戶上門，由前臺(tái)人員接待，了解情況后前臺(tái)快速反映給相應(yīng)設(shè)計(jì)師自行洽談或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師洽談，并登記來訪客戶信息。洽談期間接待人員全力協(xié)助設(shè)計(jì)師。3、 量房要做到溝通到位、準(zhǔn)確、快速。設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合家裝顧問上門量房和談客戶，推脫者停單2輪。4、 與客戶簽定設(shè)計(jì)合同時(shí)，需按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):平層1000元、復(fù)式樓2000元、別墅3000元,收取設(shè)計(jì)定金。在總經(jīng)理書面審批同意下,收費(fèi)設(shè)計(jì)師本人可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。未經(jīng)允許私自調(diào)整的,從嚴(yán)論處。5、簽訂設(shè)計(jì)合同后，平層房6天內(nèi)出完效果圖、施工圖及預(yù)算;復(fù)式樓7天內(nèi)出完效果圖、施工圖及預(yù)算；別墅11天內(nèi)出完效果圖、施工圖及預(yù)算。延期的相關(guān)責(zé)任人扣除提成100元/天。6、設(shè)計(jì)師制作,設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，工程部經(jīng)理審核后的圖紙和預(yù)算，在施工中仍發(fā)現(xiàn)圖紙繪制出錯(cuò)、漏項(xiàng)等問題的由三者按5:3:2的比例承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和200元/次/人的罰款，并全公司通告批評。7、由設(shè)計(jì)師和家裝顧問在保證公司要求利潤的前提下與客戶簽訂施工合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部收取工程款和開票。8、施工合同由工程部、設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商提取公司合理利潤后，由辦公室與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂開工協(xié)議.此工作于開工2天前完成.9、開工前由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行圖紙和技術(shù)交底，雙方因服務(wù)或態(tài)度等不好被投訴,被投訴人扣款50元/次（投訴電話0877—2058187）。10、市區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師必須2次/周去施工現(xiàn)場查看、指導(dǎo)和及時(shí)糾錯(cuò)，市區(qū)外1次/周。因服務(wù)、態(tài)度等不好被投訴或未按規(guī)定到現(xiàn)場指導(dǎo)而被舉報(bào)的分別扣款50元/次和100元/次。（投訴/舉報(bào)電11、項(xiàng)目經(jīng)理提前3天將需要的材料核算后交工程部經(jīng)理審核簽字,后送材料部，然后送/傳至材料供應(yīng)商處提貨,特殊物品，需要定制的必須根據(jù)工期提前預(yù)定.12、市場部家裝顧問全力協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理催收工程進(jìn)度款及尾款。13、工程驗(yàn)收合格后，2天以內(nèi)