售后服務(wù)體系及保障措施

#/5售后服務(wù)系統(tǒng)與保障舉措假如我公司有幸中標(biāo)，我公司將供給完美周祥的技術(shù)支持和售后服務(wù)，完好響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1、設(shè)施安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后招標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，必需時(shí)與用戶磋商另安排時(shí)間請(qǐng)專家授課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)所和耗費(fèi)品等用均由我方擔(dān)當(dāng)。2、在簽訂工程合同后供貨結(jié)束以前，經(jīng)兩方議準(zhǔn)時(shí)間，由我公司派有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：燈桿、的詳細(xì)制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿的詳細(xì)安裝方法介紹，燈桿使用保護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最后主旨為：讓使用單位認(rèn)識(shí)所供貨物的制作過(guò)程、安裝方法、平時(shí)保護(hù)方法等，以便可以使我方所供貨物的使用壽命獲得保證。二、質(zhì)保限期、時(shí)間保證1、質(zhì)保限期：本公司許諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保期為4年，自交貨并查收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)不可以修復(fù)，本公司免費(fèi)供給同種規(guī)格零配件進(jìn)行改換，如不可以供給同種規(guī)格配件，用其余型號(hào)零配件代替時(shí)，一定征得使用方贊同，且不補(bǔ)差價(jià)。2、時(shí)間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命，燈桿保證使用 20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)退色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務(wù)保障舉措1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，認(rèn)識(shí)設(shè)施使用狀況等。2、公司將安排不按期的工程例行巡檢、保護(hù)以保證產(chǎn)品一直處于最正確狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將差遣設(shè)施技術(shù)支持工程師按期或不按期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)施系統(tǒng)狀況檢測(cè)，認(rèn)識(shí)設(shè)施的運(yùn)行狀況，聽取建議和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的保護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品保護(hù)有關(guān)的問題，認(rèn)識(shí)用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。四、售后服務(wù)系統(tǒng)及管理制度本公司已成立完美完好的ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理系統(tǒng)，全部活動(dòng)在該系統(tǒng)下得以保證、控制和實(shí)行。我公司對(duì)本次工程作以下售后服務(wù)許諾。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包含特意的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷售部），用戶的按期回訪和信息反應(yīng)（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證招標(biāo)產(chǎn)品的順利交托使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交托全過(guò)程增強(qiáng)監(jiān)控，公司建立以下服務(wù)機(jī)構(gòu)：管理者代表銷售部信息部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)估算部總經(jīng)理安裝中心售后服務(wù)中心說(shuō)明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反應(yīng)到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，而后反應(yīng)到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立刻招集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修剖析研究，確立維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、資料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修資料采買、加工、查收，而后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障清除。2、我公司本部設(shè)有特意的售后服務(wù)中心（地點(diǎn)：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務(wù)熱線為全國(guó)各地客戶供給方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技術(shù)的培訓(xùn)，擁有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平易實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀的職業(yè)及優(yōu)秀的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反應(yīng)的各樣質(zhì)量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的剖析和辦理，以知足客戶對(duì)我公司供給一流服務(wù)之期盼。4、公司成立了《產(chǎn)質(zhì)量量反應(yīng)卡》制度，對(duì)全部使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存，并有轉(zhuǎn)人常常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶供給全方向的服務(wù)，進(jìn)而不停地促使公司產(chǎn)質(zhì)量量的提升，使廣大客戶真切獲得最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話后以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行連續(xù)不中斷工作，爭(zhēng)取在24小時(shí)內(nèi)清除故障。五、質(zhì)保期內(nèi)的維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容我公司全部維修設(shè)施依據(jù)維修養(yǎng)護(hù)手冊(cè)及有關(guān)規(guī)程，進(jìn)行按期檢修及養(yǎng)護(hù)，并擬訂相應(yīng)年度季度月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。我公司有關(guān)人員仔細(xì)履行養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及養(yǎng)護(hù)檢修項(xiàng)目，以便盡可能延伸系統(tǒng)設(shè)施正常使用壽命，減少緊迫維修時(shí)機(jī)。養(yǎng)護(hù)檢修記錄及改換零配件記錄完好、真切，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)施維修檔案。設(shè)施的更新及系統(tǒng)改良：處于技術(shù)更新、提升效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提升對(duì)現(xiàn)有設(shè)施做出更新或改造之建議。設(shè)施更新及改造建議，一定向管理方提交可行性剖析報(bào)告，因?yàn)榇祟惞ぷ魍]有急迫性，盡量安排在最有益及對(duì)業(yè)主影響最小時(shí)間進(jìn)行。六、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收改換零配件的成本費(fèi)，不收維修花費(fèi)。保修期之外，供給產(chǎn)品終生保護(hù)。質(zhì)保期后假如貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超出招標(biāo)價(jià)錢的價(jià)錢供給備品備件。七、距工程所在地較近的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)名稱：xxxxxxxxx有限公司駐懷遠(yuǎn)縣渦北售后服務(wù)維修部地點(diǎn)：聯(lián)系人：電話：有關(guān)資料附后八、技術(shù)支持、售后服務(wù)及零零件資料庫(kù)證明文件1、在合同奏效后將與設(shè)施符合的一套技術(shù)資料包含樣本、圖紙、操作手冊(cè)、技術(shù)說(shuō)明書、使用指南或服務(wù)手冊(cè)和表示圖指寄給賣方。2、發(fā)貨時(shí)，原資料材質(zhì)書、產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證書和試驗(yàn)報(bào)告書隨產(chǎn)品同時(shí)抵達(dá)。3、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施的指導(dǎo)安裝及運(yùn)行調(diào)試工作指導(dǎo)查收合格，對(duì)此所發(fā)生的花費(fèi)由我公司自理。4、有關(guān)證明文件附后九、售后服務(wù)許諾書我公司秉著“一流的質(zhì)量、合理的價(jià)錢、優(yōu)良的服務(wù)”的主旨，弘揚(yáng)“誠(chéng)信厚德、奮力拼搏、優(yōu)良高效、與進(jìn)俱進(jìn)”的公司精神，推行“質(zhì)量第一、信用第一”，以誠(chéng)信感動(dòng)市場(chǎng)，以質(zhì)量占據(jù)市場(chǎng)，以服務(wù)博得市場(chǎng)的理念，公司有強(qiáng)盛的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完美的售后服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)簽約的每個(gè)工程項(xiàng)目，我公司許諾以下：1、嚴(yán)格按質(zhì)量管理系統(tǒng)要求組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)安裝調(diào)試等，保證供給的貨物是嶄新的，完好的，未使用過(guò)的，先進(jìn)的，切合要求的產(chǎn)品。2、嚴(yán)格按質(zhì)量管理系統(tǒng)要求組織基礎(chǔ)工程的施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等，并對(duì)用戶進(jìn)行燈具使用及保護(hù)方面的培訓(xùn)?；ㄙM(fèi)由我公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包含：燈桿、燈具的詳細(xì)制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的詳細(xì)安裝方法介紹，照明燈具使用保護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最后主旨為：讓使用單位認(rèn)識(shí)所供照明燈具的制作過(guò)程、安裝方法、平時(shí)保護(hù)方法等，以便可以使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命獲得保證。3、按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，推行“三包”，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，保證卸貨安全和產(chǎn)品完好。4、在工程查收合格之日起，本公司將供給以下服務(wù)項(xiàng)目：（1）質(zhì)量保證期外，對(duì)產(chǎn)品推行終生服務(wù)。按期聯(lián)系，對(duì)用戶推行