績(jī)效考核管理手冊(cè)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!酒店績(jī)效考核管理手冊(cè)深圳常青藤酒店管理有限公司編制目錄TOC\o"1-2"\h\z一、 總則 11.1 績(jī)效管理意義 11.2 績(jī)效管理原則 11.3 績(jī)效管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu) 21.4 績(jī)效管理考核周期 31.5 績(jī)效考核者 31.6 被考核者 4二、 績(jī)效管理體系內(nèi)容 52.1 績(jī)效管理體系 52.2 業(yè)績(jī)考核 52.3 能力考核 92.4 態(tài)度考核 10三、 績(jī)效考核實(shí)施 113.1 績(jī)效考核者訓(xùn)練 113.2 績(jī)效考核實(shí)施過程 113.3 績(jī)效考核偏差的避免 14四、 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 154.1 績(jī)效工資與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的發(fā)放 154.2 員工薪酬職級(jí)調(diào)整 154.3 員工崗位調(diào)整 154.4 員工培訓(xùn) 16五、 績(jī)效考核制度修訂 175.1 績(jī)效考核內(nèi)容修訂 17六、 績(jī)效考核申訴 186.1 申訴條件和形式 186.2 申訴處理 186.3 申訴反饋 18七、 績(jī)效考核文件使用與保存 207.1 績(jī)效考核文件保存格式 207.2 績(jī)效考核文件分類編號(hào) 207.3 績(jī)效考核文件保存方法 207.4 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 20八、 附件1：績(jī)效管理有關(guān)問題的說明 22九、 附件2：績(jī)效考核表格 23第一部分：季度考核表 23表單一：工作目標(biāo)責(zé)任書 23表單二：季度考核指標(biāo)表 24表單三：季度績(jī)效計(jì)劃表 25表單四：季度考核評(píng)分表 26表單五：季度績(jī)效反饋表 27第二部分：年度考核表 28表單一：工作業(yè)績(jī)考評(píng)表 28表單二：工作態(tài)度考評(píng)表 29表單三：工作能力考評(píng) 31表單四：總體績(jī)效考評(píng)表 34表單五：績(jī)效考評(píng)工作變更及執(zhí)行調(diào)整表 35表單六：?jiǎn)T工培訓(xùn)訪談表 37表單七：能力注釋表 38總則績(jī)效管理意義績(jī)效管理目的本制度旨在加強(qiáng)對(duì)公司各部門績(jī)效管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行員工績(jī)效管理規(guī)程，保證和促進(jìn)公司各部門績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行。建立以業(yè)績(jī)考核為主體的績(jī)效管理體系，針對(duì)各崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，充分反映員工日常業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過將業(yè)績(jī)考核結(jié)果與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，最大程度地反映崗位員工的價(jià)值貢獻(xiàn)；通過加強(qiáng)工作能力與工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，并根據(jù)各崗位員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)該崗位晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展方案，進(jìn)而促進(jìn)人力資源管理工作的科學(xué)化、公正化和民主化，逐步促使公司整體業(yè)績(jī)水平的提高。績(jī)效管理是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核管理方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)?？?jī)效管理使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績(jī)效考核，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率?？?jī)效考核用途了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為員工的薪酬決策提供依據(jù)提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要指導(dǎo)公司合理的配置人力資源為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息績(jī)效管理原則績(jī)效管理原則公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的?？陀^性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。反饋的原則：考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋。公私分明原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考核，績(jī)效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作。時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)?？?jī)效管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)組成主任：總經(jīng)理副主任：副總經(jīng)理執(zhí)行副主任：人力資源部經(jīng)理委員會(huì)成員：各部門經(jīng)理主任負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件執(zhí)行副主任負(fù)責(zé)組織安排各部經(jīng)理為部門各崗位做績(jī)效考核注：績(jī)效考核委員會(huì)即公司總經(jīng)理辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)職能成立績(jī)效考核委員會(huì)是為了組織、監(jiān)督績(jī)效考核工作。委員會(huì)成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考核工作的開展。委員會(huì)根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人開展考核工作過程中的計(jì)劃性、及時(shí)性、公平性對(duì)給予評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效考核制度最終簡(jiǎn)明有效并易于操作，最終提高員工工作水平和業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)最終裁決績(jī)效考核過程中員工申訴，以確?？?jī)效考核工作公正公開地開展。績(jī)效考核執(zhí)行小組績(jī)效考核執(zhí)行小組構(gòu)成組長：人力資源部經(jīng)理成員：人力資源部人員，各部門相關(guān)人員績(jī)效考核執(zhí)行過程親屬回避制度：執(zhí)行小組成員在開展績(jī)效考核工作中，應(yīng)該回避其親屬的相關(guān)考核過程及考核資料。績(jī)效考核執(zhí)行小組職能成立目的：接受績(jī)效考核委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助各部門開展績(jī)效考核實(shí)施工作。負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)各部門開展崗位績(jī)效考核工作。收集整理各部門的崗位績(jī)效考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。注：不設(shè)人力資源部的專業(yè)公司績(jī)效考核執(zhí)行小組組長由集團(tuán)人力資源部指定。相關(guān)部門人員主要指公司制定的績(jī)效考核輔助人員及具有行政督辦職能的崗位，一般包括行政負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)會(huì)議督辦的辦事員或文秘。績(jī)效管理考核周期績(jī)效考核時(shí)間安排崗位績(jī)效考核包括季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。季度績(jī)效考核每季度進(jìn)行一次，考核時(shí)間是下季首月的第一到第十二個(gè)工作日。年度考核一年開展一次，考核時(shí)間是第二年的第一個(gè)工作日到第二年二月十五日。注：季度考核與年度考核范圍不同，因此年底考核既包括第四季度考核，也包括年度考核，兩項(xiàng)工作均進(jìn)行，前者結(jié)果構(gòu)成后者考核的參考依據(jù)?？?jī)效考核者績(jī)效考核者部門經(jīng)理、副經(jīng)理的績(jī)效考核者分別是分管副總和總經(jīng)理，其中總經(jīng)理分管部門的部門經(jīng)理的考核者是總經(jīng)理。各崗位的績(jī)效考核者是其直接上級(jí)。績(jī)效考核執(zhí)行小組負(fù)責(zé)組織、績(jī)效考核委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門績(jī)效考核的實(shí)施，并將評(píng)估結(jié)果匯總給總經(jīng)理參考?？偨?jīng)理雖然不是公司各崗位員工的最終評(píng)估人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的建議權(quán)，并有提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰要求的權(quán)利。對(duì)績(jī)效考核者要求：需要考核者熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作。被考核者以計(jì)件工資和固定工資計(jì)酬的崗位績(jī)效考核不在本考核管理辦法規(guī)定內(nèi)，但可以本制度作參考。以下員工不適用此制度：高層管理者（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工）；試用、實(shí)習(xí)期人員、臨時(shí)工，兼職人員；連續(xù)出勤不滿3個(gè)月者、考核期間休假停職3個(gè)月以上(含3個(gè)月)者不參加年度考核?？?jī)效管理體系內(nèi)容績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系定義績(jī)效管理體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效管理體系反映了公司對(duì)員工各項(xiàng)考核的具體內(nèi)容，它以業(yè)績(jī)考核為主，同時(shí)綜合考慮能力與態(tài)度指標(biāo)，并將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，是企業(yè)開展日常管理的基礎(chǔ)。績(jī)效管理體系的結(jié)構(gòu)公司績(jī)效管理體系包括以下方面：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績(jī)。能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力。態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)。業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核綜述業(yè)績(jī)考核內(nèi)容業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)的情況或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效管理的核心內(nèi)容。業(yè)績(jī)考核采取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）方式，計(jì)分采用百分制，將員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)分成若干個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)對(duì)應(yīng)一定的考核得分；各考核指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考核的最終考核得分。業(yè)績(jī)考核方式員工業(yè)績(jī)考核主要由其直接上級(jí)進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)（KPI）考核工具表考核工具表包含《部門工作目標(biāo)責(zé)任書》、《崗位季度考核指標(biāo)表》、《崗位季度績(jī)效計(jì)劃表》、《崗位季度考核評(píng)分表》共四份表格。公司根據(jù)部門職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定《部門工作目標(biāo)責(zé)任書》，由責(zé)任項(xiàng)目、指標(biāo)值、追求目標(biāo)、工作目的四項(xiàng)組成：責(zé)任項(xiàng)目：根據(jù)部門職責(zé)的管理性質(zhì)進(jìn)行大致劃分為幾大項(xiàng)，每大項(xiàng)可含子項(xiàng)。指標(biāo)值：確定責(zé)任項(xiàng)目工作結(jié)果的衡量方式。追求目標(biāo)：責(zé)任項(xiàng)目完成目標(biāo)的定性描述。工作目的：責(zé)任項(xiàng)目的完成對(duì)企業(yè)整體或局部的實(shí)際意義。公司根據(jù)各崗位季度工作目標(biāo)制定《崗位季度考核指標(biāo)表》，由責(zé)任項(xiàng)目、考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、信息來源五項(xiàng)組成：考核項(xiàng)目：選出當(dāng)季度崗位最重要若干項(xiàng)工作指標(biāo)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：通過具體的計(jì)算公式或定性描述作為衡量工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)重：根據(jù)所選的若干個(gè)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小，確定它們各自的權(quán)重，業(yè)績(jī)指標(biāo)考核權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為使部門員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的考核權(quán)重。在每季度確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)，同時(shí)確定業(yè)績(jī)指標(biāo)考核權(quán)重。信息來源：考核人為指標(biāo)打分時(shí)所依據(jù)的信息途徑。注：由人力資源部與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對(duì)考核項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行一般窮舉，建立績(jī)效指標(biāo)庫，作為《崗位季度考核指標(biāo)表》的填寫參考。各崗位根據(jù)其《崗位季度考核指標(biāo)表》中的季度工作目標(biāo)制定《崗位季度績(jī)效計(jì)劃表》，由考核項(xiàng)目、工作計(jì)劃、成功標(biāo)準(zhǔn)、所需部門協(xié)同、時(shí)間節(jié)點(diǎn)五項(xiàng)組成：工作計(jì)劃：是員工根據(jù)崗位季度績(jī)效目標(biāo)而制定的具體行動(dòng)計(jì)劃。成功標(biāo)準(zhǔn)：是考核者與被考核者共同認(rèn)可的與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相一致的成果判斷標(biāo)準(zhǔn)。所需部門協(xié)同：是崗位在完成績(jī)效目標(biāo)的過程中所需要的其他部門或崗位的協(xié)助，當(dāng)此協(xié)助不充分時(shí)，員工有權(quán)要求領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：指任務(wù)周期較長的情況下，必須為績(jī)效計(jì)劃設(shè)置過程中的考核節(jié)點(diǎn)，并明確相應(yīng)責(zé)任，以利于過程監(jiān)控?？己苏吒鶕?jù)被考核者季度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況填寫《崗位季度考核評(píng)分表》，并由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行考核結(jié)果處理。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與部門業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的關(guān)系部門經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核，與其部門的業(yè)績(jī)考核相統(tǒng)一。因發(fā)生業(yè)績(jī)考核范圍外的情況，需對(duì)部經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲時(shí)，可在其當(dāng)期業(yè)績(jī)考核成績(jī)中加分或扣分，也可采用在其工資、獎(jiǎng)金中直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲金額的方式。主管以下各級(jí)崗位的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，按本辦法下述條文制定。選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則少而精原則：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過程縮短，提高考核工作效益。細(xì)分化原則：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解過程，要使業(yè)績(jī)考核指標(biāo)有較高的清晰度，必須對(duì)考核內(nèi)容細(xì)分，直到業(yè)績(jī)考核指標(biāo)可以直接評(píng)定。界限清楚原則：每項(xiàng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)確定方法確定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)以職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作。在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的若干個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。制定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。選擇業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容，三是急需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。硬指標(biāo)與軟指標(biāo)在制定崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考核人進(jìn)行全面考核，有助于衡量被考核人的全面績(jī)效。硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。軟指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考核人業(yè)績(jī)做主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響。硬指標(biāo)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)行考核結(jié)果都一樣。缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高：硬指標(biāo)評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考核指標(biāo)中，硬指標(biāo)考核結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考核過程不靈活，難以在考核中發(fā)揮考核人的有效判斷。軟指標(biāo)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考核人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，軟評(píng)價(jià)在績(jī)效考核中有更重要的作用。缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。業(yè)績(jī)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)定義業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)是考核者通過測(cè)量或通過與被考核者約定所得到的衡量各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的依據(jù)。業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)類型硬指標(biāo)類考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于易量化的硬指標(biāo)需列明計(jì)算公式?？鄯诸愜浿笜?biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于處理報(bào)表、文檔、貨物等工作的軟指標(biāo)，可以采用扣分類軟指標(biāo)，通過明確錯(cuò)誤或不及時(shí)發(fā)生一次扣分多少來評(píng)價(jià)工作完成情況。描述類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：通過描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)日常工作開展情況，確定考核結(jié)果為“優(yōu)、良、中、差”時(shí)被考核人應(yīng)達(dá)到的工作產(chǎn)出；優(yōu)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)段為90分到100分、良對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)段為75分到89分、中對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)段為60分到74分、差對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)段為60分以下。對(duì)于沒有明確數(shù)量限制的描述指標(biāo)，考核者應(yīng)根據(jù)被考核人日常表現(xiàn)結(jié)合各檔標(biāo)準(zhǔn)確定該指標(biāo)得分所在區(qū)間，再從該區(qū)間選出一個(gè)分?jǐn)?shù)作為該指標(biāo)最終得分。報(bào)告類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)中高層管理人員考核某項(xiàng)信息處理工作量較大的工作時(shí)可以采用此類指標(biāo)，通過明確報(bào)告內(nèi)容及報(bào)告衡量因素來判斷此工作完成情況。投訴或滿意度類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于需要同其它崗位頻繁溝通的崗位，相關(guān)投訴次數(shù)或服務(wù)滿意度也是一種可以選擇的指標(biāo)衡量方式，但需要明確有效投訴標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來源。完成率類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于明確規(guī)定需完成工作時(shí)間要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容，可以采用完成率指標(biāo)。注：對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核，與預(yù)算費(fèi)用控制、直接影響成本或利潤的因素應(yīng)在總分外單獨(dú)考核，或以此考核結(jié)果作為績(jī)效工資基數(shù)，加分或減分的原則按照取得經(jīng)濟(jì)效益的適當(dāng)比例進(jìn)行績(jī)效工資激勵(lì)，激勵(lì)力度應(yīng)適度，既要考慮激勵(lì)的效果，也不可在不同部門間造成過大的激勵(lì)差異（銷售激勵(lì)除外）。業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)制定流程由具有績(jī)效管理知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、人力資源部以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組。由績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組通過工作分析、集體討論和專家咨詢?cè)O(shè)計(jì)出的考核指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫。經(jīng)考核者與被考核者進(jìn)行績(jī)效溝通后反饋修改意見?？己酥笜?biāo)及權(quán)重的調(diào)整時(shí)間為每月/季/年度末最后一周。經(jīng)理層考核指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子共同最終認(rèn)定，員工考核指標(biāo)由人力資源部審核。業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)制定原則：客觀性原則：編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)。明確性原則：編制的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低做出明確的界定和具體的要求?？刹僮餍栽瓌t：考核標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求。相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改。能力考核總述能力考核定義員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰?，公司?duì)員工的考核主要針對(duì)該崗位所需5項(xiàng)能力指標(biāo)，每個(gè)能力指標(biāo)在不同崗位權(quán)重分配不同。能力考核是根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定。能力考核方式能力考核方式被考核人的直接上級(jí)和間接上級(jí)共同對(duì)該員工進(jìn)行能力考核(一般員工由直接上級(jí)進(jìn)行考核),綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)能力指標(biāo)，參考能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過對(duì)比相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的能力指標(biāo)得分，同時(shí)考核人需要注明該員工獲得此項(xiàng)考核得分的原因并舉出代表性的例子。能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績(jī)效考核委員會(huì)決定。員工的實(shí)際能力與相應(yīng)能力指標(biāo)完全匹配則得滿分100分，通過5項(xiàng)能力指標(biāo)權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考核結(jié)果。注：不同部門、系列員工指標(biāo)的選擇和權(quán)重的分配由績(jī)效考核執(zhí)行小組在制定和調(diào)整績(jī)效指標(biāo)庫的同時(shí)確定。態(tài)度考核態(tài)度考核總述態(tài)度考核定義工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果。工作態(tài)度考核可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入考核。態(tài)度考核方式被考核人的直接上級(jí)和間接上級(jí)對(duì)該員工進(jìn)行態(tài)度考核(一般員工由直接上級(jí)考核)，綜合考慮本年度該員工在工作中各項(xiàng)態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)，并通過對(duì)比相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定該員工的態(tài)度得分。員工工作態(tài)度表現(xiàn)達(dá)到公司要求則得滿分100分，通過5項(xiàng)工作態(tài)度權(quán)重分配最終確定該員工本年度工作態(tài)度考核結(jié)果。工作態(tài)度指標(biāo)公司員工工作態(tài)度主要考核以下方面：出勤率的高低是否認(rèn)真完成任務(wù)是否遵守上級(jí)指示是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)是否要求自己以身作則處理問題是否全面周到是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神經(jīng)營計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施是否關(guān)心員工成長及員工工作效率是否注重員工培訓(xùn)是否要求自己以身作則是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核者訓(xùn)練考核者培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)，使考核者掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題，確?？己巳税盐盏目己顺叨认嗤??？?jī)效管理體系對(duì)考核者的要求要求績(jī)效考核者對(duì)被考核者的業(yè)務(wù)有充分的了解。要求績(jī)效考核者熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)。要求績(jī)效考核者必須在考核過程中與被考核者進(jìn)行有效的溝通和交流?？?jī)效考核者培訓(xùn)內(nèi)容公司首次實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，績(jī)效考核委員會(huì)組織在年度績(jī)效考核實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括績(jī)效考核委員會(huì)成員、考核執(zhí)行小組成員、績(jī)效考核者，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容軟指標(biāo)評(píng)分表及硬指標(biāo)計(jì)算公式績(jī)效考核流程績(jī)效考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題績(jī)效考核實(shí)施過程季度績(jī)效考核工作實(shí)施季度績(jī)效考核內(nèi)容為業(yè)績(jī)考核季度績(jī)效考核流程：收集數(shù)據(jù)：每季度首月前三個(gè)工作日，考核執(zhí)行小組指導(dǎo)各級(jí)績(jī)效考核人收集考核信息，相關(guān)信息提供方在三個(gè)工作日內(nèi)需提供軟硬指標(biāo)考核所需信息。業(yè)績(jī)指標(biāo)考核：第四工作日，績(jī)效考核人在取得考核數(shù)據(jù)或軟指標(biāo)相關(guān)工作總結(jié)報(bào)告后，根據(jù)硬指標(biāo)計(jì)算公式或軟指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)確定被考核人各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分，同時(shí)草擬下季度考核指標(biāo)及權(quán)重。業(yè)績(jī)考核溝通：第五工作日，績(jī)效考核人將業(yè)績(jī)指標(biāo)考核結(jié)果與被考核人充分溝通，了解被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見，同時(shí)對(duì)下季度考核內(nèi)容進(jìn)行溝通。提交考核評(píng)分表：第七日，各部經(jīng)理收集本部門員工業(yè)績(jī)考核評(píng)分表并進(jìn)行審核，根據(jù)考核執(zhí)行小組的指導(dǎo)對(duì)上季度考核結(jié)果和本季度考核內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、修正，對(duì)于有特殊處理必要（如重獎(jiǎng)或重罰）的情況提出處理意見，最終將評(píng)分表報(bào)考核執(zhí)行小組。反饋考核結(jié)果，確定本季度考核方案：第八日，各部門將考核結(jié)果反饋表發(fā)放給被考核人。人力資源部整理本季度各部門考核方案上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。制作獎(jiǎng)金發(fā)放表，調(diào)整考核方案：第九日，各部門根據(jù)考核結(jié)果制作員工獎(jiǎng)金發(fā)放表。人力資源部根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)審批意見調(diào)整本季度考核方案。整理考核資料，下發(fā)季度考核指標(biāo)方案：第十日，人力資源部向各部門下發(fā)《考核結(jié)果匯總確認(rèn)表》并按時(shí)收回。下發(fā)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的本季度考核指標(biāo)方案。完成考核匯總表：第十一日，人力資源部統(tǒng)一匯總考核匯總表和各部門獎(jiǎng)金發(fā)放表提交總經(jīng)理審批，并向集團(tuán)人力資源部備案。確認(rèn)獎(jiǎng)金發(fā)放方案：第十二日，人力資源部向財(cái)務(wù)部和各部門確認(rèn)發(fā)放獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)存檔。年度績(jī)效考核工作實(shí)施年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核的主要目的是為了確定各崗位員工調(diào)級(jí)、員工培訓(xùn)、員工發(fā)展的方案，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力三方面。年度績(jī)效考核流程：年度績(jī)效考核的啟動(dòng)：當(dāng)年的最后一周的第一個(gè)工作日，總裁召集績(jī)效考核委員會(huì)成員參加績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)，宣布年度績(jī)效考核工作正式開始。當(dāng)年最后一季度的業(yè)績(jī)考核工作，從下年第二個(gè)工作日起按期進(jìn)行。年終總結(jié)：被考核人應(yīng)在下年第十一、十二個(gè)工作日內(nèi)提交工作總結(jié)報(bào)告。業(yè)績(jī)考核：各崗位員工的年度工作業(yè)績(jī)考核，采用年度平均值法，即計(jì)算該崗位員工當(dāng)年各季度業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)指標(biāo)成績(jī)的算術(shù)平均值；對(duì)于個(gè)別有特殊情況的崗位員工可進(jìn)行補(bǔ)充考評(píng)。第十二個(gè)工作日，人力資源部匯總員工全年業(yè)績(jī)考核匯總表。能力與態(tài)度考核：第十三到第十四個(gè)工作日，被考核崗位直接上級(jí)/隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就被考核人本年度工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考核，最終得出被考核人本年度工作能力、工作態(tài)度的考核得分?？?jī)效考核：第十五到第十七個(gè)工作日，績(jī)效考核人將能力、態(tài)度考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行討論，在討論過程中將就本次考核成績(jī)與被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作進(jìn)步與不足；并就下年績(jī)效考核內(nèi)容調(diào)整事宜與被考核者進(jìn)行充分溝通?？己嗽u(píng)分：第十八個(gè)工作日，人力資源部根據(jù)不同崗位業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的權(quán)重設(shè)置，計(jì)算出績(jī)效總分，并根據(jù)考核結(jié)果加注職級(jí)調(diào)整建議?？己嗽u(píng)分表提交：第十九個(gè)工作日，各部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集本部門員工績(jī)效考核評(píng)分表并進(jìn)行審核，根據(jù)考核執(zhí)行小組的指導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整、修正，對(duì)于需重獎(jiǎng)或重罰及職級(jí)調(diào)整的情況提出處理意見，最終將評(píng)分表報(bào)考核執(zhí)行小組。制定年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案：第二十二日，領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工考核結(jié)果進(jìn)行溝通，制定年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案。人力資源部統(tǒng)一匯總考核匯總表和各部門獎(jiǎng)金發(fā)放表，提交總經(jīng)理審核。確認(rèn)獎(jiǎng)金發(fā)放方案：第二十三個(gè)工作日，人力資源部將審定后的考核匯總表和各部門獎(jiǎng)金發(fā)放表提交集團(tuán)人力資源部，經(jīng)集團(tuán)人力資源部審核后由集團(tuán)總裁最終批準(zhǔn)，人力資源部向財(cái)務(wù)部和各部門確認(rèn)發(fā)放獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)存檔。下年度績(jī)效考核內(nèi)容調(diào)整：第二十七個(gè)工作日，績(jī)效考核委員會(huì)負(fù)責(zé)組織下年度考核指標(biāo)調(diào)整方案討論會(huì)，委員會(huì)成員在會(huì)上提交調(diào)整方案，經(jīng)委員會(huì)討論通過后交付考核執(zhí)行小組備案。其中干部調(diào)整方案報(bào)集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)總裁辦公會(huì)審批后實(shí)施。確定薪酬職級(jí)調(diào)整方案：第二十八個(gè)工作日起，人力資源部在董事會(huì)和總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)考核結(jié)果確定各崗位薪酬職級(jí)調(diào)整方案。其中干部調(diào)整方案報(bào)集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)總裁辦公會(huì)審批后實(shí)施?？己速Y料備案：二月十五日前考核執(zhí)行小組應(yīng)完成所有考核資料的整理歸檔工作。對(duì)績(jī)效考核工作實(shí)施情況的考核：績(jī)效考核委員會(huì)根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人開展考核工作過程中的計(jì)劃性、及時(shí)性、公平性對(duì)給予評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。各副總經(jīng)理、總工在年度考核過程中監(jiān)督績(jī)效考核委員會(huì)成員公平公正完成考核工作；對(duì)于未能按時(shí)保質(zhì)完成績(jī)效考核工作的委員會(huì)成員，總經(jīng)理將視情況給予處罰。年度考核注意事項(xiàng)年度績(jī)效考核的主要目的是根據(jù)員工年度工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的考核成績(jī)確定其晉升與發(fā)展、培訓(xùn)方案?？己顺煽?jī)的分級(jí)績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、較差。90分以上者（包括90分）為優(yōu)秀，75—89分者為良好，60—74分者為合格，60分以下者（不含60分）為較差?？己私Y(jié)果的硬性分級(jí)為體現(xiàn)激勵(lì)力度、拉大獎(jiǎng)勵(lì)差距，公司各工資發(fā)放單位，員工數(shù)在10人以上的（含），員工（不包括高級(jí)管理人員）考核得分采取硬性分級(jí)的辦法，由公司統(tǒng)一均衡。成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀者，不超過總?cè)藬?shù)的10%；成績(jī)?yōu)榱己谜?，不超過總?cè)藬?shù)的20%；成績(jī)?yōu)楹细裾?，?yīng)不少于總?cè)藬?shù)的60%；成績(jī)?yōu)檩^差者，應(yīng)不少于總?cè)藬?shù)的10%。員工數(shù)在10人以下的，根據(jù)部門經(jīng)理考核結(jié)果決定員工硬性分級(jí)，經(jīng)理為優(yōu)秀的，允許員工1人優(yōu)秀、1人良好；經(jīng)理為良好的，允許1-2人良好；經(jīng)理為合格的，員工允許1人良好；經(jīng)理為較差的，員工無良好。注：生產(chǎn)、銷售單位參照第四十一條規(guī)定執(zhí)行，不做硬性規(guī)定。績(jī)效考核偏差的避免如何避免考核偏差：提高考核標(biāo)準(zhǔn)清晰度，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需得到員工的認(rèn)可并在公司一定范圍內(nèi)公開?？己巳藨?yīng)該經(jīng)過正規(guī)的績(jī)效考核方法培訓(xùn)，了解在考核過程中應(yīng)該注意的問題并掌握考核所需技巧。通過建立績(jī)效考核申訴機(jī)制，績(jī)效管理委員可以通過了解員工的反饋對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行全過程監(jiān)督?？己藚R總表在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定之前，如確認(rèn)有必要進(jìn)行全公司內(nèi)部平衡時(shí)，可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但原始的考核記錄、考核的評(píng)分，不得修正和更改?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用考核系數(shù)說明考核系數(shù)為考核成績(jī)除以100，如：個(gè)人季度考核系數(shù)＝個(gè)人的季度工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)/100?？?jī)效工資與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的發(fā)放確定業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放業(yè)績(jī)考核結(jié)果是確定各崗位季度績(jī)效工資額與年終獎(jiǎng)金額基數(shù)的主要依據(jù)。具體發(fā)放辦法見《專業(yè)公司薪酬管理制度》。員工薪酬職級(jí)調(diào)整員工薪酬職級(jí)調(diào)整依據(jù)年度考核成績(jī)進(jìn)行。對(duì)年度考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀、或連續(xù)兩年考核成績(jī)?yōu)榱己谜撸瑣徫还べY等級(jí)在本系列內(nèi)晉升一級(jí)；年度考核成績(jī)?yōu)檩^差，或連續(xù)二年考核成績(jī)?yōu)楹细裾?，崗位工資等級(jí)下調(diào)一至二級(jí)，對(duì)于其中明顯不能勝任現(xiàn)任崗位要求且無適合的崗位可調(diào)配的員工，可做待崗或解聘處理。崗位工資等級(jí)調(diào)整過程中，若目前等級(jí)已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)崗位系列的最高檔次，則崗位工資等級(jí)不再變動(dòng)?？?jī)效考核執(zhí)行小組將所有考核相關(guān)資料交人力資源部進(jìn)行職業(yè)發(fā)展管理工作。人力資源部執(zhí)行薪酬職級(jí)調(diào)整，具體參見《集團(tuán)公司崗位工資級(jí)別對(duì)應(yīng)表》。員工崗位調(diào)整工作崗位調(diào)整系指員工從原崗位調(diào)至另一崗位。工作調(diào)動(dòng)表現(xiàn)為平調(diào)、升職、降職。崗位空缺需要和員工績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)作為人力資源部決定員工工作是否需要調(diào)動(dòng)的依據(jù)。各部門可根據(jù)員工季度和年度績(jī)效考核結(jié)果，依據(jù)其它崗位空缺需要情況，通過上級(jí)部門向人力資源部提出員工崗位調(diào)動(dòng)建議。如果員工認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在年度績(jī)效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總/總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以調(diào)動(dòng)。工作崗位發(fā)生變化，崗位工資平行變動(dòng)或由高到低變動(dòng)的，崗位變化前的各季度考核結(jié)果依然有效；崗位工資由低到高變動(dòng)的，崗位變化前的各年度考核結(jié)果不計(jì)算在新崗位年度考核結(jié)果內(nèi)。對(duì)于一年內(nèi)各季度考核成績(jī)連續(xù)二次或二次以上為“較差”的員工，部門負(fù)責(zé)人可向人力資源部建議進(jìn)行調(diào)崗、待崗或解聘處理。根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于考核成績(jī)連續(xù)二年為“較差”的員工，公司有權(quán)終止與員工簽定下年度勞動(dòng)合同。此條款應(yīng)在勞動(dòng)合同中注明。員工培訓(xùn)考核執(zhí)行小組需要將公司全體員工能力指標(biāo)的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考核結(jié)束后二十天內(nèi)，根據(jù)全體員工能力指標(biāo)狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。總經(jīng)理批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃后，人力資源部應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)制定各部門員工年度能力培訓(xùn)方案。每半年人力資源部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的。績(jī)效考核制度修訂績(jī)效考核內(nèi)容修訂任何對(duì)公司考核制度有疑問的員工都有權(quán)向績(jī)效考核委員會(huì)提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人必須持有修訂建議的書面報(bào)告，提交人力資源部或直接提交主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理。不定期考核制度修訂提議的受理：績(jī)效考核委員會(huì)接到發(fā)起人所提交的制度修訂提議后，執(zhí)行小組需要對(duì)提議中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提交修訂提議調(diào)查報(bào)告，績(jī)效考核委員會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否召開考核制度修訂會(huì)議，會(huì)議上將最終決定是否對(duì)考核制度進(jìn)行修改。定期考核期間修訂提議的受理：年度績(jī)效考核結(jié)束的后二周是考核績(jī)效考核委員會(huì)廣泛收集公司員工對(duì)績(jī)效考核制度修訂提議的時(shí)間，這期間的修訂提議將由執(zhí)行小組集中轉(zhuǎn)交績(jī)效考核委員會(huì)，執(zhí)行小組針對(duì)修訂提議收集基礎(chǔ)資料；總經(jīng)理將在隨后的一周時(shí)間內(nèi)定期組織委員會(huì)成員討論考核制度修訂提議，最終決定哪些修訂提議由總經(jīng)理辦公會(huì)集體決定。在年度考核制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過與否由總經(jīng)理辦公會(huì)決定。人力資源部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂績(jī)效考核制度，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效?？?jī)效考核申訴申訴條件和形式在季度績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束3天內(nèi)直接向主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理申訴。在年度績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理申訴。員工申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告，績(jī)效考核委員負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交考核執(zhí)行小組。申訴處理公司統(tǒng)一由考核執(zhí)行小組處理員工申訴。考核執(zhí)行小組與申訴人核實(shí)后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，將處理意見提交人力資源部經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)執(zhí)行小組提交資料決定是否需要召開由申訴人、考核者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理組成的申訴評(píng)審會(huì)。如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工（季）年度考核成績(jī)。申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考核人對(duì)員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考核人在考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施。如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)果仍不滿意,可以向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，總經(jīng)理將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審。通過總經(jīng)理、考核者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論，確定該員工最終（季）年度績(jī)效考核成績(jī)。對(duì)于績(jī)效考核過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。對(duì)于二次評(píng)審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評(píng)審意見為準(zhǔn)。申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審會(huì)完成后2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在7天內(nèi)沒有向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)果。績(jī)效考核文件使用與保存績(jī)效考核文件保存格式員工績(jī)效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，季度考核文件再按時(shí)間順序排列。各部門員工的績(jī)效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。績(jī)效考核文件分類編號(hào)績(jī)效考核袋是指用于存放員工季度和年度績(jī)效考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核袋編號(hào)唯一。考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)，季度資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和4個(gè)數(shù)字組成，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表季度考核，英文B代表年度考核，第3、4個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為RL101的員工2006年一季度考核資料編號(hào)為RL101/06A01，同年第3季度考核資料編號(hào)為RL101/06A03，2006年年度考核資料編號(hào)為RL101/06B，依此類推。績(jī)效考核文件保存方法由人力資源部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。在季度績(jī)效考核完成后十天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。在年度績(jī)效考核完成后二十天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。人力資源部需要妥善保存員工各年績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門查閱。績(jī)效考核文件查閱權(quán)限為了達(dá)到存放績(jī)效考核文件工作的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，人力資源部必須制定查閱或復(fù)印考核文件制度。各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況；在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況副總經(jīng)理有權(quán)查閱所轄系統(tǒng)員工績(jī)效考核文件。董事長、總經(jīng)理有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考核文件。董事長、總經(jīng)理有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，人力資源部負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件。附件1：績(jī)效管理有關(guān)問題的說明附件2：績(jī)效考核表格第一部分：季度考核表表單一：萬達(dá)公司部工作目標(biāo)責(zé)任書序號(hào)責(zé)任項(xiàng)目具體項(xiàng)目和目標(biāo)工作目的指標(biāo)值追求目標(biāo)簽字：總經(jīng)理：主管副總： 部門經(jīng)理：日期：表單二：部崗200年第季度考核指標(biāo)表序號(hào)責(zé)任項(xiàng)目考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源123456*對(duì)于上表中的扣分類指標(biāo)，最低分為0，不可出現(xiàn)負(fù)數(shù)。對(duì)需嚴(yán)重扣罰的情況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)、行政處罰。簽字：總經(jīng)理：主管副總： 部門經(jīng)理：填寫日期:表單三：部崗200年第季度績(jī)效計(jì)劃表序號(hào)考核項(xiàng)目工作計(jì)劃成功標(biāo)準(zhǔn)所需部門協(xié)同時(shí)間節(jié)點(diǎn)簽字：總經(jīng)理：主管副總： 部門經(jīng)理：填寫日期:*工作計(jì)劃欄填寫計(jì)劃的名稱，具體工作計(jì)劃請(qǐng)另附。*成功標(biāo)準(zhǔn)欄填寫要提供的報(bào)告、達(dá)成的指標(biāo)等。*所需部門協(xié)同欄填寫需要哪些部門采取哪些具體協(xié)助措施。表單四：部崗200年第季度考核評(píng)分表序號(hào)責(zé)任項(xiàng)目考核項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果和信息來源評(píng)分權(quán)重得分＝評(píng)分×權(quán)重123456789考核部門意見薪酬發(fā)放總分改進(jìn)建議10被考核部門意見考核負(fù)責(zé)人簽字：被考核部門負(fù)責(zé)人簽字：考核監(jiān)督負(fù)責(zé)人簽字：填寫日期：表單五：部崗200年第季度績(jī)效反饋表直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表(用文字描述被評(píng)估人在工作業(yè)績(jī)、工作能力二方面的總體表現(xiàn)以及需要改善的方面）。本表附帶表四。工作態(tài)度需改進(jìn)的方面行動(dòng)安排工作業(yè)績(jī)需改善方面行動(dòng)安排工作能力需提高方面行動(dòng)安排考核負(fù)責(zé)人簽字：被考核人簽字：填寫日期：第二部分：年度考核表員工姓名：職位：所在部門：評(píng)估期間：表單一：工作業(yè)績(jī)考評(píng)表本表由人力資源部填寫，列出四個(gè)季度考核得分，求和除以四得年終業(yè)績(jī)考評(píng)分。一季度得分：二季度得分：三季度得分：四季度得分：年度考評(píng)結(jié)果：考核負(fù)責(zé)人簽字：表單二：工作態(tài)度考評(píng)表1、干部工作態(tài)度考核表（由直接領(lǐng)導(dǎo)、跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別填寫）被考核者姓名：考核內(nèi)容權(quán)重得分是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神10%經(jīng)營計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備20%是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施10%處理問題是否全面周到10%是否勇于承擔(dān)責(zé)任10%是否關(guān)心員工成長及工作效率20%是否注重對(duì)員工的培訓(xùn)10%是否要求自己以身作則10%匯總100%員工工作態(tài)度考核表（由直接領(lǐng)導(dǎo)填寫）被考核者姓名：考核內(nèi)容權(quán)重得分出勤率的高低10%是否認(rèn)真完成任務(wù)20%做事效率是否高15%是否遵守上級(jí)指示10%是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作10%是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任20%是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)15%匯總100%工作態(tài)度考核得分干部工作態(tài)度考評(píng)匯總表被考核者姓名：考評(píng)人得分考評(píng)人權(quán)重加權(quán)得分直接領(lǐng)導(dǎo)70%跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30%匯總100%工作態(tài)度考核得分表單三：工作能力考評(píng)此部分列出此崗位5項(xiàng)核心能力，請(qǐng)根據(jù)受評(píng)人本年工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并將每個(gè)指標(biāo)打分填入格中1、工作能力考評(píng)表（本表針對(duì)一般員工的填寫者為直接領(lǐng)導(dǎo)，干部由直接領(lǐng)導(dǎo)與跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別填寫，具體內(nèi)容由績(jī)效考核執(zhí)行小組根據(jù)能力注釋表選擇并確定權(quán)重）低目標(biāo)高關(guān)系建立：102030405060708090100剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系本項(xiàng)得分評(píng)語，包括證明其能力的例子本項(xiàng)得分敏感性：102030405060708090100不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕斜卷?xiàng)得分評(píng)語，包括證明其能力的例子本項(xiàng)得分應(yīng)變能力：102030405060708090100待人處世刻板，適應(yīng)性差對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)本項(xiàng)得分評(píng)語，包括證明其能力的例子本項(xiàng)得分責(zé)任管理：102030405060708090100放任自流雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任本項(xiàng)得分評(píng)語，包括證明其能力的例子本項(xiàng)得分戰(zhàn)略思考：102030405060708090100對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)本項(xiàng)得分評(píng)語，包括證明其能力的例子本項(xiàng)得分2、核心能力考評(píng)匯總表：（人力資源部負(fù)責(zé)填寫）核心能力考評(píng)人得分考評(píng)人權(quán)重加權(quán)得分能力權(quán)重加權(quán)匯總得分關(guān)系建立直接領(lǐng)導(dǎo)70%跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30%敏感性直接領(lǐng)導(dǎo)70%跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30%應(yīng)變能力直接領(lǐng)導(dǎo)70%跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30%責(zé)任管理直接領(lǐng)導(dǎo)70%跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30%戰(zhàn)略思考直接領(lǐng)導(dǎo)70%跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)30%匯總100%工作能力最終得分：表單四：總體績(jī)效考評(píng)表1、績(jī)效考評(píng)匯總表（由人力資源部填寫）考評(píng)事項(xiàng)考評(píng)得分權(quán)重加權(quán)得分工作業(yè)績(jī)工業(yè)態(tài)度50%工作能力50%能力、態(tài)度匯總得分100%績(jī)效考評(píng)總分：注：績(jī)效考評(píng)總分=工作業(yè)績(jī)考評(píng)分*能力、態(tài)度考評(píng)總分/1002、直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表(用文字描述被評(píng)估人在工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三方面的總體表現(xiàn)以及需要改善的方面）工作態(tài)度需改進(jìn)的方面行動(dòng)安排工作業(yè)績(jī)需改善方面行動(dòng)安排工作能力需提高方面行動(dòng)安排3、簽名表（由被考評(píng)人、直屬領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部人員填寫）被考評(píng)人簽名直接領(lǐng)導(dǎo)簽名考評(píng)審批人簽名人力資源部經(jīng)理簽名考評(píng)完成時(shí)間

表單五：績(jī)效考評(píng)工作變更及執(zhí)行調(diào)整表以下內(nèi)容由人力資源部填寫1、員工整體績(jī)效評(píng)價(jià)表：不滿意可接受滿意超平均卓越未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，必須加以改進(jìn)多數(shù)重要項(xiàng)目已達(dá)預(yù)期目標(biāo)少數(shù)重要項(xiàng)目超出預(yù)期目標(biāo)多項(xiàng)重要項(xiàng)目均超出預(yù)期目標(biāo)大部分重要項(xiàng)目均超出預(yù)期目標(biāo)2、績(jī)效考評(píng)整體評(píng)價(jià)：（是否對(duì)考評(píng)人進(jìn)行工作變更）3、被考評(píng)人工作變更分析表：?jiǎn)T工的興趣與目標(biāo)員工可晉升方向員工晉升潛力體現(xiàn)在那些方面晉升可能性員工缺陷體現(xiàn)在那些方面降級(jí)或調(diào)動(dòng)方向及可能性4、被考評(píng)人資薪調(diào)整分析：?jiǎn)T工目前工資級(jí)別建議資薪調(diào)整幅度員工資薪調(diào)整原因分析資薪調(diào)整可能性5、簽名表：（由直接領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理填寫）直接領(lǐng)導(dǎo)批示意見直接領(lǐng)導(dǎo)簽名人力資源部經(jīng)理批示意見人力資源部經(jīng)理簽名考評(píng)時(shí)間表單六：?jiǎn)T工培訓(xùn)訪談表以下內(nèi)容由人力資源部與員工訪談后填寫1、去年制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)成哪些具體成果：2、根據(jù)此次考核結(jié)果，公司為培養(yǎng)員工能力或改善現(xiàn)有工作績(jī)效將采取的方法包括：3、上述提高業(yè)績(jī)的方法包括哪些具體步驟？何時(shí)去做？誰來負(fù)責(zé)完成？：4、此次制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃將在下一年度考評(píng)時(shí)達(dá)到哪些成果：5、簽名表：（由人力資源部、直接領(lǐng)導(dǎo)填寫）人力資源部批示意見人力資源部經(jīng)理簽名直接領(lǐng)導(dǎo)審閱后簽名訪談時(shí)間表單七：能力注釋表人際交往能力關(guān)系建立：U2345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作：U2345678910不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾：U2345678910遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾敏感性：U2345678910不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕杏绊懥F(tuán)隊(duì)發(fā)展：U2345678910無法與人協(xié)調(diào)尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)說服力：U2345678910無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓說服別人比較困難能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見低目標(biāo)高應(yīng)變能力：U2345678910待人處世刻板，適應(yīng)性差對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)影響能力：U2345678910對(duì)他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人有時(shí)能影響他人能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估：U2345678910無法正確評(píng)估他人能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向反饋和培訓(xùn)：U2345678910對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展授權(quán)：U2345678910不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)激勵(lì)：U2345678910工作主要靠命令與指示有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作低目標(biāo)高建立期望：U2345678910無法給員工建立期望能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望責(zé)任管理：U2345678910放任自流雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任溝通能力口頭溝通：U2345678910含糊其詞，意圖不明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽：U2345678910不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云能夠傾聽，有時(shí)一知半解能夠注意傾聽，力求明白能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求書面溝通：U2345678910文理不通，意圖不清，需作大修改文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：U2345678910對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)創(chuàng)新能力：U2345678910因循守舊，墨守成規(guī)安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新低目標(biāo)高解決問題的能力：U2345678910遇到問題，