2014年10月自考電子商務(wù)概論(00896)試題及答案

00896008962014年10月自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題和答案課程代碼：一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。D】B.包含消息加密協(xié)議D】B.包含消息加密協(xié)議A.包含握手協(xié)議C.在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用D.C.在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用.將標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件從計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī)，中間不需要人工干預(yù) .采用這種信息傳送方式的是【A.EDIC.電傳.我們通常指的 EDI標(biāo)準(zhǔn)是口A.ANSIX.12C.150/IEC

A】B.傳真D.電子郵件D】B.TDCCD.UN/EDIACT.電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)性要素之一，根據(jù)其提供服務(wù)的對(duì)象不同，阿里巴巴屬于【 A】A.B2BC.C2C.技商務(wù)流程的規(guī)摸劃分，某超市新供應(yīng)商的商品引進(jìn)流程屬于【A.宏觀的商務(wù)流程C.微觀的商務(wù)流程.賣方備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等活動(dòng)所處的交易階段是【A.交易前推備C.簽訂合同.網(wǎng)絡(luò)商品直銷的商務(wù)模式屬于【 C】A.B2B模式C.B2c模式.關(guān)于英式拍賣正確的說法是【 B】

B.B2cD.ASPc】B.中觀的商務(wù)流程D.供應(yīng)的商務(wù)流程DB.交易磋商D.履行合同和索賠B.c2B模式D.c2c模式B.公開拍賣A.B.公開拍賣18.18.全球定位系統(tǒng)的英文縮寫是【 B】C.由賣方出價(jià)D.鮮花適合該拍賣方式9.適合采用電子商務(wù)隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略的網(wǎng)站是【D】A.大型水平網(wǎng)站B.成熟社區(qū)網(wǎng)站C.大型專業(yè)垂直網(wǎng)站D.后起的、弱小的網(wǎng)站10.電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框架組成是【A】A.三個(gè)層次和兩個(gè)支柱B.兩個(gè)層次和三個(gè)支柱C.三個(gè)口飲和二個(gè)支柱D.兩個(gè)層次和兩個(gè)支柱11.電子商務(wù)領(lǐng)域最為常見的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是【D】A.完全競(jìng)爭(zhēng)B.壟斷C.壟斷競(jìng)爭(zhēng)D.寡頭壟斷12.音樂唱片屬于數(shù)字產(chǎn)品中的【C】A.過程B.服務(wù)C.信息和娛樂產(chǎn)品D.象征、符號(hào)、概念13.從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、文檔中發(fā)現(xiàn)有用信息，挖掘出隱藏在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或文檔中的知識(shí)內(nèi)容，這一過程是【C】A.Web日志挖掘 B.Web結(jié)構(gòu)挖掘C.Web內(nèi)容挖掘 D.Web使用模式挖掘.提供操作手冊(cè)、電話支持等服務(wù)，是產(chǎn)品三個(gè)構(gòu)成層次的【 B】A.核心產(chǎn)品 B.外圍產(chǎn)品C,外延產(chǎn)品 D.無形產(chǎn)品.下列產(chǎn)品或服務(wù)中，不適合版本定價(jià)策略的是【 A 】A.農(nóng)副產(chǎn)品 B.電子報(bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)游戲 D.計(jì)算機(jī)軟件.企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，這種定價(jià)策略是【C】A.聯(lián)盟定價(jià) B.低位定價(jià)C.動(dòng)態(tài)定價(jià) D.個(gè)性化定價(jià).下列關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略特點(diǎn)的描述中，不正確的是【 D】A.開拓性強(qiáng) B.風(fēng)險(xiǎn)性大C.潛在利潤(rùn)高 D.短期的投資活動(dòng)A.GISB.GPSC.GDPD.ERP19.聯(lián)系強(qiáng)度是指企業(yè)與目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度和數(shù)最。下列不適合度量聯(lián)系強(qiáng)度的是【B】A.客戶隔多久訪問網(wǎng)站B.客戶采購(gòu)金額的大小C.客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)20.以具體業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向購(gòu)是【A】A.單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購(gòu)C.進(jìn)貨型采購(gòu)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共D.客戶如何充分地使用網(wǎng)站.采購(gòu)活動(dòng)被分解為更細(xì)的部分，突出專業(yè)采購(gòu)的特點(diǎn)，這類采B.戰(zhàn)略支援型采購(gòu)D.部門統(tǒng)合型采購(gòu)5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.博客的贏利模式包括【 ABD】A.平臺(tái)收費(fèi)C.流量收費(fèi)E.使用收費(fèi).電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響是多方面的，包括【A.企業(yè)管理信息化C.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”E.企業(yè)推行“福特生產(chǎn)模式”.電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括【A.提高企業(yè)效率C.擴(kuò)大交易范圍E.提高供應(yīng)鏈獲利能力.關(guān)于長(zhǎng)尾理論，下列描述正確的有【A.數(shù)字產(chǎn)品銷售適合長(zhǎng)尾理論B.長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)二八定律的頗理C.長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)二八定律的肯定D.“長(zhǎng)尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別B.中介收費(fèi)D.服務(wù)收費(fèi)ABCDB.企業(yè)功能社會(huì)化D.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)ABCDE】B.降低采購(gòu)成本D.向全球化采購(gòu)轉(zhuǎn)變ABDE】E.只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，眾多小市場(chǎng)匯聚成可以與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能里25.企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素包括【 ABDE】A.活動(dòng) B.活動(dòng)的方式C.活動(dòng)的結(jié)果 D.活動(dòng)的承擔(dān)者E.活動(dòng)的連接方式三、簡(jiǎn)答題（本大題共 5小題，每小題6分.共30分）制作26.舉例說明網(wǎng)絡(luò)外部性的含義，并分析電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性。正確答案：教材P47答：舉例：電話電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性：現(xiàn)在Internet的整體結(jié)構(gòu)是少數(shù)網(wǎng)站擁有大量的客戶和鏈接，而多電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性：現(xiàn)在數(shù)網(wǎng)站則擁有少量的客戶和鏈接。27.簡(jiǎn)述Webl.O和Web2.0的主要區(qū)別。正確答案：教材P74web2.0消費(fèi)者把內(nèi)容信息放到網(wǎng)口：（1）生產(chǎn)特點(diǎn)： webl.0web2.0消費(fèi)者把內(nèi)容信息放到網(wǎng)（2）內(nèi)容的生產(chǎn)者：（2）內(nèi)容的生產(chǎn)者：webl.0是以商家為主，web2.0是以消費(fèi)者為主（3）交互性： （3）交互性： webl.0是網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為主，web2.0是消費(fèi)者之間為主（4）技術(shù)上： （4）技術(shù)上： webl.0是商家主導(dǎo)，web2.0更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的幾個(gè)方面。正確答案：教材 P137答：（1）組織結(jié)構(gòu)重組，企業(yè)在實(shí)施流程重組的過程中，必然要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。（2）業(yè)務(wù)鏈重組，生產(chǎn)環(huán)節(jié)由推式到拉式。（3）資源重組，資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。29.簡(jiǎn)述電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)。正確答案：教材 P212答：（1）打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性（2）降低了交易價(jià)格（3）全球性影響定價(jià)（4）有利于個(gè)性化定價(jià)（5）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買30.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。

P235正確答案：教材答：（1）消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)，表現(xiàn)在安全心理和個(gè)性化上P235（2）消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)，表現(xiàn)在質(zhì)量的關(guān)注（3）便捷、方便的心理加強(qiáng)四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）制作31.美國(guó)亞馬遜公司在線銷售圖書、音像制品、數(shù)碼等共15大門類的產(chǎn)品。在美國(guó)，亞馬遜沒有建立自己的物流配送部門，而是選擇與四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）制作31.美國(guó)亞馬遜公司在線銷售圖書、音像制品、數(shù)碼等共15大門類的產(chǎn)品。在美國(guó)，亞馬遜沒有建立自己的物流配送部門，而是選擇與Fedex,UPS等著名的第三方物流企業(yè)合作，這些企業(yè)均具有完善的物流跟蹤系統(tǒng).可以與亞馬遜的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)集成在一起，為用戶提供幾乎實(shí)時(shí)的物流到貨信息跟蹤與查詢服務(wù)。請(qǐng)回答：1）按照交易主體分類，亞馬遜屬于哪種電子商務(wù)模式？該模式又可細(xì)分為哪幾種類型？（4型？（4分）2）亞馬遜公司為什么選擇與第三方物流合作？簡(jiǎn)要說明電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的不同點(diǎn)。（8分）正確答案：教材P149/265答：（不同點(diǎn)。（8分）正確答案：教材P149/265答：（1）屬于：B2c模式分類：擁有齊全的商品分類類目良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商（2）因?yàn)椋篈：集中力量發(fā)展主業(yè)B:減少庫(kù)存，降低庫(kù)存成本C:減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用D:提升企業(yè)形象（2）因?yàn)椋篈：集中力量發(fā)展主業(yè)B:減少庫(kù)存，降低庫(kù)存成本C:減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用D:提升企業(yè)形象E:延伸服務(wù)不同點(diǎn)：A：信息化B:網(wǎng)絡(luò)化C：現(xiàn)代化D：社會(huì)化E：柔性化32.某運(yùn)動(dòng)服裝公司在其網(wǎng)上商城向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品。32.某運(yùn)動(dòng)服裝公司在其網(wǎng)上商城向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品。2012年將其網(wǎng)上銷售產(chǎn)品分為運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服飾和運(yùn)動(dòng)服配件三個(gè)業(yè)務(wù)單位.根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于成熟，運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服飾和運(yùn)動(dòng)服配件三個(gè)業(yè)務(wù)單位.根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于成熟，該公司的市場(chǎng)占有率比較高，銷售增長(zhǎng)率不高，該公司運(yùn)動(dòng)服配件的銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率己經(jīng)處于萎縮。請(qǐng)回答：1）請(qǐng)畫出波士頓矩陣圖，并判斷該公司的運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)和運(yùn)動(dòng)服配件業(yè)務(wù)屬于哪類產(chǎn)品。（6產(chǎn)品。（6分）2）該公司完成全部網(wǎng)上交易流程，并將貨物送達(dá)到客戶手中，還需要哪些服務(wù)性要素的參與和支持？（6分）正確答案：教材P181/111口：（1）a.矩陣圖（181口）b.運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)：市場(chǎng)占有率高，銷售增長(zhǎng)率不高屬于金牛類產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)服配件業(yè)務(wù)：市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率都 不高屬于瘦狗類產(chǎn)品（2）還需要電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素的參與和支持五、材料題（本題 16分）制作33.JD商城的材料 JD商城于2004年初進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域 r面向最終消費(fèi)者在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾等 11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。為了打造自身良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象， JD商城在很多方面做出努力， JD商城的網(wǎng)頁建設(shè)別出心裁，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都不受時(shí)間和地域的限制。網(wǎng)站還通過各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)頁上有不同形式、引人注目的網(wǎng)絡(luò)廣告。JD商城非常重視客戶關(guān)系管理方面的建設(shè)，提供了包括移動(dòng)商務(wù)在內(nèi)的多種接入形式，并在北京等城市率先推出“ 211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后 100分”服務(wù)承諾，隨后又推出“全國(guó)上門取件” .“先行賠付”、7*24小時(shí)客服電話、 “價(jià)格保護(hù)” 、“延保服務(wù)”等安全與服務(wù)舉措。 JD商城通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)尋找網(wǎng)站的高質(zhì)量客戶和潛在客戶，為其定期提供促銷信息，并尋找客戶的深層次需求。JD商城斥巨資成立物流公司，布局全國(guó)物流體系。目前， JD商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，并在武漢、沈陽等六座城市設(shè)立二級(jí)庫(kù)房，在天津，蘇州等近 60座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答下列問題：TOC\o"1-5"\h\z1）簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷的含義，并分析 JD商城是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的。 （8分）2）結(jié)合客戶關(guān)系管理要素，分析 JD商城土要運(yùn)用了哪些客戶關(guān)系管理的策略。 （6分）3）分析 JD商城屬于哪一種物流模式。 （2分）正確答案：教材P228答：（1）網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷是企業(yè)或個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)