2022-2023學(xué)年江蘇省揚(yáng)州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省揚(yáng)州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。在時(shí)間允許的條件下，地陪應(yīng)()。

A.制定新計(jì)劃，把原有計(jì)劃中的景點(diǎn)和服務(wù)都安排進(jìn)去

B.執(zhí)行原計(jì)劃，對(duì)游客的損失進(jìn)行補(bǔ)償

C.制定新計(jì)劃，選擇具有代表性的景點(diǎn)

D.執(zhí)行原計(jì)劃，刪除已耽誤的景點(diǎn)和服務(wù)

2.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，外國(guó)人人境時(shí)攜帶的外幣（）。A.數(shù)量沒(méi)有限制B.以合理數(shù)量為限C.不超過(guò)3000美元D.限額20000元

3.

第

52

題

強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。

4.海關(guān)一般要對(duì)旅客()入出境進(jìn)行檢查。

A.攜帶物品B.托運(yùn)物品C.旅行支票D.簽證/簽注

5.

第

31

題

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先要做的應(yīng)該是（）。

6.下列不屬于突出重點(diǎn)的是()。

A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

7.回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證的是（）。A.臺(tái)灣同胞B.華僑C.港澳同胞D.港澳同胞

8.中國(guó)古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期B.秦漢時(shí)期C.魏晉南北朝時(shí)期D.唐宋時(shí)期

9.

第

46

題

購(gòu)買旅行支票時(shí)需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費(fèi)。

10.

第

31

題

（）工作是地陪的首次亮相并直接影響接待服務(wù)質(zhì)量的。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問(wèn)題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

12.入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店

C.入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專門(mén)的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點(diǎn)數(shù)量有限制

13.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛(ài)好D.心理E.性格

14.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

15.導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問(wèn)題包括()。

A.不得邊翻譯邊抽煙

B.要意識(shí)到自己主人翁的身份，處處主動(dòng)招待旅游者，向客人敬酒，調(diào)節(jié)氣氛

C.不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜

D.時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過(guò)大、過(guò)多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西

16.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

17.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

18.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是()。

A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角

19.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點(diǎn)手續(xù)B.核對(duì)商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

20.導(dǎo)游員在為外國(guó)旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國(guó)新聞D.對(duì)方所在國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的災(zāi)難E.對(duì)方所在國(guó)的民族問(wèn)題

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

23.與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽。（）

A.是B.否

24.在旅游者行李破損的處理中，對(duì)于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。（）

A.是B.否

26.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購(gòu)物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。()

A.是B.否

27.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

28.豪華客輪最高級(jí)客艙是一等艙。（）A.是B.否

29.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

30.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.

35.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

36.

37.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種特殊的職業(yè)語(yǔ)言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

38.控制音量大小的原則是“__________”。

39.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

40.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

42.簡(jiǎn)述湖北的氣候特點(diǎn)。

43.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

44.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

45.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.A旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)抓緊時(shí)間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽；若確有困難，無(wú)法保證計(jì)劃內(nèi)所有景點(diǎn)的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c(diǎn)或旅游者最感興趣的景點(diǎn)的游覽。題目中前提是在實(shí)踐允許的條件下，所以答案選A項(xiàng)。

2.A

3.C

4.A

5.C

6.A所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

7.B

8.D

9.C

10.B

11.ABD

12.ABC入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不向點(diǎn)有：(1)入境旅游團(tuán)隊(duì)的接待類似于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店。(3)入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專門(mén)的行李服務(wù)，即由專門(mén)的行李員幫助旅游者運(yùn)送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊(duì)或全陪需與行李員做好交接工作。

13.ABC講解員對(duì)景區(qū)的講解要繁簡(jiǎn)適度，講解語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講。

14.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

15.ACD導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問(wèn)題包括：不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過(guò)大、過(guò)多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西；不得邊翻譯邊抽煙。B項(xiàng)導(dǎo)游員意識(shí)到自己的主人翁身份，這是無(wú)可爭(zhēng)議的，但是切不可喧賓奪主、自行敬酒，讓旅游者產(chǎn)生不快，因此，答案選擇ACD項(xiàng)。

16.BDE

17.ABC

18.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黃、蟾蜍這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

19.ACD

20.BDE

21.Y

22.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)口語(yǔ)藝術(shù)。

23.N導(dǎo)游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

24.Y

25.Y

26.N

27.N該現(xiàn)象是漏接。

28.N

29.Y

30.Y

31.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.劉秀

34.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

35.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

36.臨時(shí)

37.具有美感

38.適中

39.空接

40.

41.共有27種違規(guī)扣分類型。

42.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，光能充足，熱量豐富，無(wú)霜期長(zhǎng)，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無(wú)霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強(qiáng)度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

43.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

44.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來(lái)領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來(lái)預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

45.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．