醫(yī)學檢索實踐報告(7篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——醫(yī)學檢索實踐報告(7篇)醫(yī)學檢索實踐報告范文第1篇

想起曾經(jīng)的我，還是懵懂的醫(yī)學生，此時，卻已要迎接大三的生活了。在這個時間充足卻又豐富多彩的暑假，作為一個醫(yī)學生的我，覺得自己有必要通過社會實踐活動來鍛煉自己。由于醫(yī)學生的特別性，我十分有幸地得到了見習一周的機遇。短短的幾天社會實踐可能并不能代表什么，可能不能改變什么，但我所看重的是能從這短短的幾天收獲什么，我所要學習的就是一種認真的態(tài)度，待人接物的方式，這次社會實踐對我意義非凡。

在現(xiàn)今社會，聘請會上的大字板都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先〞，可是還在校園里面的我們大學生社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。于是我進行了這次暑期社會實踐。在這次實踐中，我感受很深。在學校，理論學習的好多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的狀況。這正是對我們的應用的考驗，熟話說熟能生巧，只有完全把握好書本的知識，才能靈活運用。我也深刻的感覺到了實踐的必要性。

實踐的第一天，剛走入醫(yī)院大樓，吸入鼻腔的消毒水的味道提醒我，這是一個莊重又需要恬靜的地方，這也是我即將實踐的地方。我調(diào)整了自己的心情，精神飽滿地來到了醫(yī)生辦公室，接待我的主任醫(yī)師和藹地為我遞過一件白大褂，看到鏡子前身穿白大褂的，腦海中不由浮想聯(lián)翩，幾年之后，我將成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，我為我的工作而高傲。

整理完畢后，我們開始了一天的交班儀式，醫(yī)生和護士們都來到了醫(yī)生辦公室，大家神情嚴肅，雙手背后，整齊有序，規(guī)范統(tǒng)一。先由一名值班護士開始匯報從昨日到今天早上，住院病人的身體狀況，她語言流利，聲音洪亮，我想這樣的白衣天使完全能讓今天當班的醫(yī)生和護士正確了解病人的最新身體狀況。下面又由一名值班醫(yī)生進行匯報，他匯報的十分詳細，面面俱到。在他們匯報完之后交班儀式終止后，我們這批當班醫(yī)生開始了一天的工作。

交班終止后，醫(yī)生們緊接著開始進行每天極為重要的查房工作，以了解病人的病情變化和他們的需要?？吹结t(yī)生們關心又細致的詢問著每一位病人的狀況，身體感受，這種無微不至的關心，使我深深地被打動。受這種溫暖的醫(yī)患關系所感染，伴隨著這樣嚴肅卻不失溫情的畫面，我更加頑強了做一名優(yōu)秀的醫(yī)生的決心。

查房完畢之后，部分醫(yī)生根據(jù)病人的病情，開始為病人換藥和調(diào)整器械，我隨主任醫(yī)師來到辦公室，他告訴我一會可以跟隨他去觀看一臺脊柱骨折的手術，而我看到他并沒有對手術做過多的準備，而是開始審閱一些病歷，并開始審閱簽字。此時我想到這位醫(yī)師必定在術前已經(jīng)深入了解了病人的狀況，并且詳細的制定出了病人的手術方案，所以他才會這樣的胸有成竹和淡定，雖然這是一名醫(yī)生應當具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力，但我依舊感覺到自己在這些方面的嚴重不足，多少時候都是已經(jīng)到了完成任務的最終期限，自己才慌張準備，緊張的應對，往往不能獲得很好的效果。所以想成為一名好醫(yī)生，我應當重視自己這方面的不足，努力改掉這些壞毛病。

手術快要開始，我隨主任醫(yī)師來到手術室，這扇有些神秘，赫然寫著“請勿進入〞的門，我終究被允許進去了，我的心情有些沖動，想象著以后自己是否也會經(jīng)常穿梭于此門之間，就覺得學好醫(yī)學知識的必要性。得知我是前來見習的學生，手術室的阿姨們?yōu)槲覔Q上了參觀服，帶戴好了一次性的帽子和口罩，我被允許進入了手術室。我進入手術室時，負責本次手術的麻醉科醫(yī)生已經(jīng)做好了麻醉工作，病人已經(jīng)恬靜的躺在了手術臺上，那種信任和支持，更是讓我感到作為一名醫(yī)生的責任和榮幸。醫(yī)生們面向手術臺，穿上了手術服，開始手術，好心的主任醫(yī)師還請人為我搬來了觀望臺。雖然專業(yè)知識不足導致我并不能完全看懂手術，但看到醫(yī)生們注意力高度集中地手術，旁邊的護士也十分專業(yè)地為醫(yī)生遞上他們需要的工具，真是讓我有緊張又驚喜。手術期間，由于注意力集中，我看到醫(yī)生們的額角已經(jīng)浸出了細密的汗珠，旁邊的護士也是及時的為醫(yī)生擦汗，看來在手術中，團隊合作精神也是十分重要的，縱使醫(yī)術再高，也需要同伴默契的協(xié)同和理解?？吹结t(yī)生從開始一步步開啟病人的上皮，到結(jié)締組織，到肌肉，最終才看到了椎骨，病人的骨折部位是第一腰椎，雖然具體不懂手術的步驟，但我可以看出來，這是一個繁雜難度高的大手術，直到兩個半小時過去，手術才順利終止，沒有動手的我，已經(jīng)站的腳跟發(fā)麻，腰有點酸，可以想到手術的醫(yī)生們此時更是疲憊吧，而這只是一天工作的一部分，并沒有終止，不禁感到醫(yī)生的辛苦，而這樣的辛苦可以換來病人身體的健康，我想對于每一個醫(yī)生來說，在他們的價值觀里，確定是值得的。

下午，我隨著主任醫(yī)師來到了門診，親身體驗為病人診斷的過程。只見每一個患者到來后，醫(yī)生總是會耐心的詢問，悉心的解釋，這樣的醫(yī)生，使大部分的患者臉上浮現(xiàn)除了笑容。我想盡管患者身體在承受痛楚，但是遇到了這樣的醫(yī)生，心靈的痛楚會減輕好多。我靜靜地下定決心，一定要有良好的醫(yī)德，只有把患者真正的放在心里，耐心的診治，才會有和諧的醫(yī)患關系，才會有彼此間良好的信任?？粗t(yī)生開具的一張張?zhí)幏?，可以換來許多人的健康開心，我暗下決心，以后要做一名優(yōu)秀的醫(yī)生。

至此，繁忙的一天終究終止了，雖然很累，但是我內(nèi)心覺得十分的充實，也學到了大量東西，為我以后的醫(yī)生之路打下了一定的基礎。

接下來的幾天里，我又看到了術前談話、急診病人的處理等活動。在此期間，我曾屢屢感到發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)融入這種緊張辛苦卻淡定冷靜的工作中，而每每涉及專業(yè)知識，我才幡然醒悟，發(fā)現(xiàn)自己仍是一個專業(yè)知識不足的學生，還需要經(jīng)過很長時間的學習和實踐，才能像我身邊的醫(yī)生們一樣，為病人服務，讓病人恢復健康。

現(xiàn)今社會，就業(yè)形勢日益嚴峻，對人才的要求也越來越高。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形勢日益猛烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了暑期社會實踐。雖然只有短短的幾天，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)〞，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學生在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力，未來將會受益無窮。通過參與一些實踐性活動穩(wěn)定所學的理論，同時可以增長一些書本上學不到的知識和技能。由于知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應當把假期社會實踐當作是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。我覺得我們一定受益匪淺。

雖然我不是真正意義上的實習生，但是我有著真心求學的態(tài)度。在七天與醫(yī)院的親近接觸中，我懇切的認識到自己在學習中的不足與真正實踐的匱乏，更重要的是認識到：實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見習或?qū)嵙暽?，要做到?、待人真誠，學會微笑;2、對工作對學習有熱心有信心;3、擅長溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學好問;4、主動出擊，不要等問題出現(xiàn)才想解決方案;5、踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。真正的見習實習即將來臨，這次社會實踐給我提供了寶貴的實踐經(jīng)驗。

現(xiàn)今社會，就業(yè)形勢日益嚴峻，對人才的要求也越來越高。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形勢日益猛烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。雖然只有短短的幾天，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)〞，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學生除了學習書本知識，還需要參與社會實踐。由于好多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書〞的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參與一些實踐性活動穩(wěn)定所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。由于知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應當轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把假期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

在這次實踐中，我還醫(yī)院的醫(yī)生和護士去社區(qū)服務站看了看，也是我對服務站有了更多的了解。

在衛(wèi)生服務站實習的同學們?yōu)椴∪肆垦獕?、測體溫，做一些基本的護理，為他們解答一些日常生活健康方面的問題等。通過實習，我們對醫(yī)生的角色有了更進一步的了解，醫(yī)生惟有具有技術、責任和愛心才能成為受患者愛戴和尊敬的好醫(yī)生，才能不辜負病人對醫(yī)生的期望，才能對得起病人把生命都托付給醫(yī)生的這種信任，才能對得起醫(yī)生這個稱號?？吹浆F(xiàn)在這么多病人受慢性病的煎熬和一些不治之癥，我感到醫(yī)生們?nèi)沃囟肋h，而這就是我們將來的使命，是我們?nèi)舾赡旰蟮纳袷ヂ氊煛?/p>

兒童保健科是專門面向兒童，為他們在成長過程中有效地預防各種易發(fā)病提供咨詢，保健服務，并為了保證兒童健康成長，在飲食，營養(yǎng)，睡眠，運動等各方面給予各種建議，指導家長科學地養(yǎng)育子女。我們在這里了解了兒?？漆t(yī)生的工作，他們細心地為每一名兒童建立成長檔案，定期為他們體檢，為家長細心解釋在養(yǎng)育孩子過程中遇到的各種問題。

防治保健科是提供疫苗接種服務為主的站點，接種各種計劃內(nèi)疫苗和自費疫苗，來接種的大都是一些兒童，防?？茷槊總€兒童建立數(shù)字化資料，并及時通過各種方式通知家長帶領孩子前來接種。我們在防?？屏私饬烁鞣N疫苗種類、接種時間、接種次數(shù)，也幫助那里的老師整理接種記錄等資料，建立傳染病報告等檔案，是老師們的得力助手，得到老師們的一致贊揚。

短短15天的見習轉(zhuǎn)瞬就終止了，但是我所要學習的東西卻遠遠沒有終止，真正的醫(yī)學之路才剛剛開始。在這次實踐中，雖然我實質(zhì)的東西沒有學會什么，但是從中我學會了比知識技術更重要的東西，那就是對工作認真的態(tài)度，讓我充分的意識到醫(yī)生這個職業(yè)的圣神與重要，更讓我深深的體會到實踐的重要性。生命已駛上軌道，我的醫(yī)學生涯才剛剛揚帆，這次社會實踐讓我認識到醫(yī)生的責任，也讓我深深的愛上了這個職業(yè)，我將盡我最大的努力當一名好醫(yī)生，我相信，這一天不會太遠。

醫(yī)學檢索實踐報告范文第2篇

選題背景

幾十年來，在計劃經(jīng)濟體制下，我國醫(yī)療服務屬福利化范疇;醫(yī)療服務市場化是在宏觀的市場化改革推動下進行的。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務具有市場的性質(zhì)已是不爭的事實。參與WTO以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起，中外合資合作醫(yī)院的建立，醫(yī)療市場競爭日趨猛烈。

作為省會城市，鄭州除了省市各級醫(yī)療機構之外，還有好多不同種類的?？漆t(yī)院和專家門診，近年來，鄭州市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更是進入快速發(fā)展階段，目前醫(yī)院總數(shù)已經(jīng)達到300余家。

選題意義

現(xiàn)實意義

通過對河南省中醫(yī)院200名患者服務滿意度調(diào)查，圍繞就醫(yī)環(huán)境、技術水平、服務態(tài)度、服務效率、服務收費、醫(yī)德醫(yī)風等6方面的分析，客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的看法和建議，從而為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。

理論意義

國內(nèi)外相關研究綜述

目前國際上比較流行的是以下三種模型，當然在服務營銷領域，這三種理論模型并非全部，其它學者還提出了好多其它的理論模型，但這三種是最具影響和代表意義的，由于這三種模型無一例外地將研究的重點放在面對面的服務體驗上。

服務體驗及其構成要素

任何服務體驗都由四個要素構成：1)服務員工;2)服務設施;3)服務顧客;4)服務過程。盡管各種服務體驗都包括這四種要素，但四要素對服務體驗的貢獻程度卻因服務而異。譬如，在一些服務體驗中，員工就扮演著不太重要的角色，例如相對于牙醫(yī)來說，電影院工作人員對觀眾欣賞影片的影響就很小。

員工既包括那些與顧客直接接觸的人(如服務生、出納等)，也包括那些雖在顧客的視線之外，但同樣為服務的提供做出貢獻的組織成員(如廚師、銀行會計等)。服務設施既包括顧客所能接觸到的設施，(如餐廳、銀行大廳等)，也包括那些顧客一般很少接近的設施(如飯店的廚房、銀行的保險柜等)。顧客是指服務的接受人(如用餐人、存款人等)與那些與其共享服務設施的人。最終，服務過程是指為提供服務而從事的一系列活動(即在用餐或存款時，顧客與服務組織所采取的各種行動)的活動順序。

服務體驗的四個構成要素，皆在服務體驗的形成過程中扮演著重要的角色。然而，對不同的服務互動過程而言，并非所有的服務體驗構成要素皆對服務體驗施加同等重要的影響。為兼容這些特別狀況，任何服務體驗分析框架都應允許各構成要素的重要性有所不同。

服務營銷組合理論

營銷組合，是指組織在識別可控制營銷因素的基礎上，根據(jù)顧客的需求來確立營銷因素的最正確組合。早期的營銷理論，幾乎皆由營銷組合概念來驅(qū)動。在有關營銷組合的諸多觀點中，最具影響力的當屬4Ps營銷組合，其中的4P分別為產(chǎn)品(product)、價格(price)、促銷(promotion)與地點(place)。Booms與Bitner(1981)建議，對服務組織來說，應在4P的基礎上增加另外三種營銷因素，即參與者(participants)、有形證據(jù)(physicalevidence)和服務裝配過程(processofserviceassembly)，故服務營銷組合就是在傳統(tǒng)的4Ps營銷組合的基礎上增加上述3Ps。服務營銷組合中所新增加的3P，抓住了服務營銷的本質(zhì)，指明白服務產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的區(qū)別，也為我們提供了一種剖析服務體驗及其構成要素的理論模型。

參與者是指卷入服務產(chǎn)出過程的所有人，不僅包括顧客，而且包括員工。有形證據(jù)是指服務環(huán)境以及服務的其他有形層面。服務裝配過程是指為提供服務而發(fā)生的一系列活動及其發(fā)生順序。對任何服務而言，新增加的每一種營銷因素都會影響顧客對服務的總體感覺。因此，意欲針對具體細分市場拓展服務業(yè)務的組織，可根據(jù)目標顧客的特點來調(diào)整其中的一種或多種營銷因素，以突出服務特色。服務特色可來自于有形證據(jù)。同樣，一個服務組織也可借助服務參與者的調(diào)整來區(qū)別化它的服務。與傳統(tǒng)的4P一樣，新參與的3p之間也存在多重聯(lián)系。加強其中的一個營銷因素以影響顧客的消費感覺，則可能需要或引發(fā)其它營銷因素的變化。

總之，服務營銷組合模型識別融入3個新的營銷因素，而此3P對營銷一種服務時十分重要。服務營銷組合模型的優(yōu)勢之一，是其建立在營銷組合這一較為成熟的營銷概念之上，既突出了這一理論模型的正統(tǒng)性，又強調(diào)了服務營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別之處。

服務劇場模型

把服務比作一場戲劇，服務劇場模型(GroveandFisk，1983，1992)擁有與舞臺產(chǎn)品一樣的構成要素：演員、觀眾、設施、前臺、后臺與表演。

研究內(nèi)容、重點和難點

研究的基本思路和框架

本文以河南省中醫(yī)院服務滿意度調(diào)查問卷分析出的問題為出發(fā)點，運用服務質(zhì)量差距模型，分析導致提供服務失敗最可能出現(xiàn)的5種差距，幫助醫(yī)院管理者發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題的根源，努力消除那些存在的差距，提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量。

醫(yī)學檢索實踐報告范文第3篇

作為一名醫(yī)學生更應當深刻了解健康的意義和自己的責任。因此，我有幸在醫(yī)院開展了為期一周關于臨床營養(yǎng)方面的社會實踐活動。實踐中，在了解了醫(yī)院日常工作狀況的同時受到深刻的教育和啟發(fā)。為了我們?nèi)蘸蟮膶W習和工作起到重要的促進作用，并立志為祖國的醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，慢性非傳染性疾病已成為我國居民主要的死亡原因。合理膳食與營養(yǎng)已成為影響慢性非傳染性

疾病發(fā)病率上升的重要因素之一。醫(yī)院的服務模式從單純的醫(yī)療型向醫(yī)療、預防和保健相結(jié)合的方向發(fā)展，可近年來一系列的調(diào)查顯示，社會對營養(yǎng)知識的認知程度嚴重不足。因此，在暑期期間我來到醫(yī)院，開展了為期一周的社會實踐活動。

在認真研究分析后針對不同病情，家庭狀況以及生活習慣做出對改善病患病情的治療方案，然后根據(jù)營養(yǎng)學原理對病患進行狀況分析，在和病患的接觸中，我發(fā)現(xiàn)好多人由于對合理膳食嚴重認識和不良的生活習慣嚴重不足影響到他們身體健康，譬如常見的脂肪肝，酒精肝消等化系統(tǒng)疾病和心血管疾病等，身體代償出現(xiàn)嚴重失調(diào)。所以日常我也協(xié)同做好四測(測血壓、測體重、測體溫、測脈搏)，熟悉把握體溫柔血壓的測量方法，接觸配藥和配餐環(huán)節(jié)，嚴格堅持“三查七對〞(三查：操作前查、操作中查、操作后查;七對：對床號、對姓名、對濃度、對計量、對方法、對時間)的原則下為病患配藥。要注意注射藥液速度應按藥性分別處理。特別是需長期反復作靜脈注射的患者。除了了解配藥中需要的本卷須知，也虛心學習了病例的基本書寫規(guī)則和診斷疾病的常用應用方法。

而作為醫(yī)學生的我們立志獻身醫(yī)療事業(yè)，樹立穩(wěn)固的專業(yè)思想;要有崇高的道德品質(zhì)、高尚的情操和良好的醫(yī)德修養(yǎng)，為祖國的醫(yī)學事業(yè)作出我們應有的貢獻。

最終，衷心感謝醫(yī)院為我所提供的支持和幫助。特別是院方給予我們醫(yī)學生關于工作學習的方面的寶貴看法，不勝感謝!

醫(yī)學檢索實踐報告范文第4篇

作為一名臨床專業(yè)的醫(yī)學生，經(jīng)過為期兩年半的學習，覺得有必要在實習之前提前去醫(yī)院實踐一段時間，一來穩(wěn)定自己的專業(yè)知識，，找出自己的不足，為以后的學習增加動力。二來提前熟悉一下工作環(huán)境，培養(yǎng)對專業(yè)和工作的熱愛。在經(jīng)過深思熟屢過后，于是我選擇了我們縣的人民醫(yī)院，在征得院方的同意后，進行了為期兩周的見習實踐工作。實習期間，我主要是在一旁觀看學習，感受醫(yī)院的工作氣氛，穩(wěn)定自己的所學，改正自身的不足。在為期兩周的見習中，增加了我對未來工作環(huán)境的認識和專業(yè)的熱愛，頑強了學習目標，明確了學習態(tài)度?？偟膩碚f，收獲頗豐。

我所實踐的科室是心內(nèi)科。我所做的工作，就是觀測醫(yī)護人員的日常工作，幫助醫(yī)務人員處理一些簡單的事情，以及同醫(yī)生一起查房。這些看似簡單的工作，卻四處都蘊蓄著學問。首先，感受最深的是嚴格的工作制度。醫(yī)院所有的醫(yī)護人員都要嚴格遵守各項規(guī)章制度按時交接班并在8點正式上班前提前15分鐘上崗。交班完畢，各負責人員即隨主任或上級醫(yī)師查房，了解病人狀況，凝聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，必需親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。查房完畢，各個醫(yī)師根據(jù)自己病人的當天狀況寫病歷和醫(yī)治方案。在這期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個病人及家屬，給予他們溫溫柔信心。至于紅包送禮的問題，也由于制度嚴格，從來沒有見到過。這種嚴謹，這種一切為了病人的心，真的讓人感動。我所追求的，不正是如此么？

個人方面。雖然我不是真正意義上的見習生，但是我有著真心求學的態(tài)度。在七天與醫(yī)院的親近接觸中，我明白了，知識是永遠學不完的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見習或?qū)嵙暽?，要做到?/p>

1、待人真誠，學會微笑；

2、對工作對學習有熱心有信心；

3、擅長溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學好問；

4、主動出擊，不要等問題出現(xiàn)才想解決方案；

5、踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。再過兩年我將真正走進醫(yī)院見習實習，這次的經(jīng)歷為我以后的學習提供了經(jīng)驗。

一是以情感人。良好的醫(yī)患關系需要醫(yī)護人員真誠地付出愛心，具備“以人為本〞的服務理念。

二是以理服人?；颊叻彪s的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。作為醫(yī)方，在診療的同時應重視對患者的心理進行疏導，以求得患者的理解與協(xié)同。

三是以信做人。在醫(yī)療活動中，醫(yī)方需要把“一切為了病人〞、“為了病人一切〞的服務理念，貫穿于整個醫(yī)療服務過程，使醫(yī)患和諧在公開透明的氣氛中得到升華。

優(yōu)化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院的服務流程、環(huán)境、設施等都要表達人性化。醫(yī)院要做到：整體布局要便利病人，環(huán)境要讓人感到幽美和諧；病房的設置盡量溫馨化，讓人有溫暖舒適的感覺；取消暴露病情的床頭卡，尊重病人的隱私權；簡化工作流程，提供快捷優(yōu)質(zhì)的技術和心理服務；嚴格控制醫(yī)療成本，最大限度地減輕病人和社會的負擔。醫(yī)護人員要做到：營造優(yōu)質(zhì)服務病人、樹立美好形象的醫(yī)療氣氛。從病人的身心