培訓體系建設

/培訓體系建設第一階段1、制訂并完善培訓管理制度2、建設培訓管理團隊3、組建內(nèi)部培訓師團隊其次階段1、完善培訓課程體系重點開發(fā)一線員工的業(yè)務技能和服務意識培訓課程和中層以上員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課程。2、大力開展新員工培訓、系統(tǒng)專業(yè)培訓、營銷培訓、管理培訓、儲備人才培訓等相關培訓3、做好培訓項目的策劃和宣揚工作任何一個培訓項目的開展，將通過細心的培訓項目策劃和宣揚工作，營造良好的培訓氛圍，提高培訓的有效性。第三階段做好培訓效果評估改進工作為保證培訓工作的效果，將通過反應層、學習層、行為層、結果層等四個層次的培訓效果評估結果，剛好改進教材內(nèi)容，講師和授課方式，培訓組織、培訓跟進等方面的工作，以改善培訓效果；從而使培訓體系更符合公司業(yè)務發(fā)展以及員工個人發(fā)展的須要。培訓的好處培訓對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處：（1）可以削減事故發(fā)生。（2）可以改善工作質量。（3）可以提高員工整體素養(yǎng)。（4）可以降低損耗。（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的實力。（6）可以改進管理內(nèi)容。培訓的方法培訓方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例探討法、模擬和游戲法等。制定培訓支配企業(yè)培訓支配是實現(xiàn)企業(yè)培訓目的的具體途徑、步驟、方法。培訓支配應由培訓領導小組依據(jù)企業(yè)培訓的目的在進行培訓需求調(diào)查分析的基礎上制定。其主要包括：1．培訓需求分析。培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術革新、機構重組、規(guī)?？s減、權力下放、團隊合作等。任務分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和實力。通過任務分析確定參訓人員培訓的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員須要參加培訓，那些不須要參加培訓，此項可通過績效評估完成。2．制定員工培訓支配。員工的培訓支配應包括培訓目的、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓方法、培訓費用。設計培訓內(nèi)容企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工須要接受的培訓內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業(yè)的實際狀況及員工的具體需求設計培訓內(nèi)容是特殊重要的。不同層次的管理人員須要培訓的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者須要培訓的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應及改造環(huán)境的實力；(4)領導限制實力。中層管理者須要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關系；(2)管理基礎學問；(3)領導限制實力；(4)作業(yè)管理。基層管理者須要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關系；(2)培育下屬；(3)指導工作。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓內(nèi)容除和生產(chǎn)作業(yè)干脆有關的特地培訓外，主要還有生產(chǎn)支配、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)探討、設備管理、機械管理、工具管理、圖表管理、運輸管理、選購 管理、計量管理、品質管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣揚、產(chǎn)品學問、銷售技巧等。財務部門的培訓內(nèi)容主要有財務預算、資金籌措和管理、股利支配、經(jīng)濟學、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學等。人力資源管理部門的培訓內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績效考核、薪酬福利設計、平安衛(wèi)生、人際關系、溝通勞資關系等。企業(yè)培訓最好能分層次、分部門進行，這樣有助于培訓內(nèi)容的設計。培訓的內(nèi)容是否有針對性干脆影響到企業(yè)培訓的效果。組織培訓實施企業(yè)員工的培訓具體實施原則上應由企業(yè)人力資源管理部門負責，其主要的工作應包括：1．培訓內(nèi)容的設計。依據(jù)對企業(yè)培訓需求分析，設計每一次培訓的內(nèi)容。培訓內(nèi)容要具有針對性、好用性。2．培訓師的選擇及聘請。培訓師可來自于公司內(nèi)部、詢問公司、大專院校、同行業(yè)公司。培訓師的選擇可依據(jù)培訓的內(nèi)容和培訓師的特長而定。培訓師的選擇干脆影響到培訓的效果。培訓師的聘請應簽訂工作合同。3．培訓課程描述。課程描述是有關培訓項目的總體信息，主要包括課程名稱、目標學員、目的陳述、課程目標、地點、時間、預先準備的培訓設備及培訓老師名單。培訓前應打印成表，發(fā)給每一位學員。4．培訓時間的支配。每個培訓項目都要制定一個課程時間支配表，它包括培訓項目的主要內(nèi)容、相應的時間支配以剛好間間隔的支配。5．培訓場所的支配。培訓場地舒適、安靜、獨立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓中運用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機)。應依據(jù)培訓的要求支配座位。座位支配有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。6．培訓資料及器材的準備。每一培訓項目都應準備培訓資料，主要包括培訓教材、培訓課程描述書、培訓時間的支配表、培訓記錄表等。準備培訓所需的器材(如，板書用品、錄像機、幻燈機、電腦、多媒體教學設備)。7．培訓資料的保存。為每一位參訓人員建立個人培訓檔案，記錄每一次培訓的基本狀況和培訓的考核結果。對每一項目的培訓教材、培訓課程描述書、培訓時間的支配表、培訓記錄表都應保存。選擇培訓形式一般而言，企業(yè)培訓的形式主要有在職培訓(onjobtraining)、脫產(chǎn)培訓(0ffjobtraining)、自我培訓(self—develop．menttraining)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點。企業(yè)應依據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求接受不同的培訓形式。1．在職培訓。在職培訓是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的狀況下，接受企業(yè)的培訓。其主要優(yōu)點是比脫產(chǎn)培訓更簡潔實施，可一邊工作一邊培訓，費用較低，培訓是實際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點是很難做到工作培訓兩不誤，培訓內(nèi)容無法統(tǒng)一，不利于傳授特地的高程度的學問，培訓員工的數(shù)量少。2．脫產(chǎn)培訓。脫產(chǎn)培訓是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓。其主要優(yōu)點是可對大量的員工同時進行培訓。員工可在專家指導下專心接受培訓并學習高度專業(yè)化的學問和技能，參訓者可相互學習提高培訓效果，簡潔培育參訓者團隊意識。其主要的缺點是培訓費用較高，培訓成果無法剛好運用，培訓會影響工作進度。3．自我培訓。自我培訓是指員工具有猛烈的上進心、嚴格要求自己，依據(jù)自己的特點不斷地進行自我學習。它是一種主動地行為。運用培訓結果培訓結果運用和否及如何運用干脆關系到企業(yè)培訓的效果。一般來說，員工培訓的結果可用于以下幾個方面：1．為后續(xù)培訓供應參考依據(jù)。企業(yè)可依據(jù)培訓的結果調(diào)整或變更培訓的內(nèi)容、方法、時間及培訓師等，以提高培訓的效果。2．作為績效考核的一個指標。培訓是提高員工綜合素養(yǎng)的一條重要途徑。把培訓結果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參和培訓的主動性，從而提高培訓效率。3．作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓人員培訓的結果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓的看法及他們的學習實力及將來的發(fā)展?jié)摿?，把培訓的結果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培育企業(yè)深厚的學習氛圍，從而提高企業(yè)的培訓效率?？傊?，以上每一步都影響到企業(yè)培訓的效果，企業(yè)要想提高培訓的效果就必需對上述問題進行綜合的、系統(tǒng)的考慮，細致實施這些措施。推動培訓體系的“10步技巧”企業(yè)建立一個培訓體系并不難，請個專業(yè)的詢問公司很快就能解決。難就難在怎樣使這個體系依據(jù)設定的方向和軌道持續(xù)運行，在已經(jīng)建立培訓體系的企業(yè)里，成功運行的概率我估計可能不到50%.因為成功的培訓體系一方面須要企業(yè)的持續(xù)投入，另一方面，更須要企業(yè)內(nèi)部的“推動”。其實，任何一種培訓體系都不會自動運行，它在前期，確定須要管理者去“強勢推動”，這是培訓體系成功運作的“秘訣”，這種推動是在培訓的系統(tǒng)流程之外的一種方法和技巧，具體方法有如下10步：1、按月召開培訓座談會，將統(tǒng)計的培訓成果及問題進行發(fā)布，加深各級主管、內(nèi)部講師對培訓體系的相識，診斷運行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，找尋解決思路。2、設計“內(nèi)部講師榮譽榜”，將內(nèi)部講師頭像及優(yōu)秀講師介紹、主要課程等資料依次在廠報或墻報上進行大力宣揚、介紹，為培訓體系順當運行宣揚“造勢”。3、定期舉辦培訓征文活動：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓”、“我的成長閱歷”等，在全體員工中公開征集文章，號召全員參和，提升全員培訓理念，然后公開評比，選出前三名進行表彰。4、舉辦“心得報告評比”：將優(yōu)秀的學員“培訓心得報告”舉薦上內(nèi)部刊物或在公司宣揚欄公開公布，也可適當?shù)乜梢越M織員工進行學習探討。5、實施“月度優(yōu)秀講師”嘉獎：對培訓流程規(guī)范、培訓目標順當完成、培訓課件教材完整、學員評價高的講師進行公開嘉獎。6、實施“月度優(yōu)秀部門”評比：對培訓目標順當達成、培訓組織到位、支持協(xié)作度高的部門進行榮譽嘉獎（如流淌紅旗），7、實施“月度優(yōu)秀學員”評比嘉獎：對遵章守紀、參和度高、培訓考試成果合格、有心得報告及感想深刻而發(fā)表見報的優(yōu)秀學員進行嘉獎。8、制定“行動支配”：要求培訓對象依據(jù)培訓內(nèi)容，制定自己的改善行動支配，并選定目標進行全程跟進，對行動剛好、改進效果明顯的學員進行嘉獎。9、和外部培訓機構合作，定期舉辦或參和一些專題培訓沙龍、論壇等，指派內(nèi)部講師作為主講嘉賓參和，一方面提升企業(yè)形象，一方面培育內(nèi)部講師的榮譽感和成就感。10、結合培訓工作的實際，組織內(nèi)部培訓學問或技能競賽，將培訓理念、學問和方法融入公司的日常運作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習慣，從而可以自動運行！培訓體系建設一個培訓體系構成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎，包括培訓管理方法、培訓支配、相關表單、工作流程、培訓評估方法及內(nèi)部講師制度。課程是靈魂，包括課程設計、課件的制作、課程的審核評估。講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓的其中一個執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。培訓制度的作用在于規(guī)范公司的培訓活動，作為保證培訓工作順當進行的制度依據(jù)。應當包括：培訓管理方法、培訓支配、相關的表單、工作流程、培訓評估方法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓管理方法中應充分體現(xiàn)培訓的過程及培訓結果評估將和員工的績效考核想結合。內(nèi)部講師制度應體現(xiàn)選拔和激勵內(nèi)部講師的精神，起到管理內(nèi)部講師，規(guī)范內(nèi)部講師授課行為的作用。建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設計培訓工作流程，制作相關的表單，制訂培訓支配。完成了制度建設，接下來的工作就是培訓調(diào)研，即依據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃，針對培訓體系建設提出問題，對公司狀況進行全方位的了解，并作出調(diào)研報告，完成崗位核心勝任學問和技能的確定，提出培訓目標，制訂相應的培訓支配。依據(jù)培訓支配進行課程設計。課程是靈魂，培訓的核心內(nèi)容就是課程。培訓的目的是提高員工的學問和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？首先要做的工作是依據(jù)崗位說明書和作業(yè)指導書對現(xiàn)有崗位進行有效的崗位分析，提取該崗位的核心勝任技能及關鍵技能；其次，對目前在崗員工的學問和技能進行測評，找出改進點；再依據(jù)改進點進行培訓課程設計。這是以勝任崗位、改進目前工作為目標的課程設計方式。課程設計、課件的內(nèi)容，課程的審核評估會依據(jù)培訓目標的不同而發(fā)生變更。講師是課程的演繹者，主要職責是將該課程的核心精髓傳達給學員。一個好的講師必需對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時協(xié)作適當?shù)氖谡n技巧。如：技術類培訓課程的講師首先必需是一個技術專家，對該項目有充分的了解，培訓部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。有了制度的保證，完成了課程的編、導、演，接下來的任務就是培訓評估。培訓評估是目前的最受企業(yè)關注的問題。沒有評估的培訓很簡潔就變成了“賠訓”，無法達成預先設定的培訓目標。我設計的評估包括兩個部分課程評估和培訓效果。課程評估又可以分為課程內(nèi)容評估和授課效果評估。課程內(nèi)容評估主要是評估課程內(nèi)容是否和培訓目標相吻合，是否體現(xiàn)了培訓的目標；接受量化關鍵指標的評估方式。授課效果評估主要是評估講師的授課技巧和演繹方式是否能被學員所接受；接受問卷調(diào)查的方式。培訓效果評估的關注點是員工學問和技能的提升，接受的是書面考核和訓前訓后的兩次測評的數(shù)據(jù)差的形式來完成。最終是培訓的形式和內(nèi)部講師建設。培訓通常是由內(nèi)部培訓和外部培訓相結合來完成的。其形式不僅僅是通常意義上的課堂授課，還包括目前流行的沙盤模擬，情景演示，戶外拓展。當然不能忽視傳統(tǒng)的師帶徒、日常工作中的工作指導和指引也是特殊志向的培訓形式。有選擇的引入外部培訓，選擇合適的培訓方式，對于促進企業(yè)內(nèi)部的學問更新和思想沖擊能起到特殊重要的作用。內(nèi)部培訓應當在整個培訓過程中占有較大的比重，這樣既有助于節(jié)約企業(yè)的成本，又防止了企業(yè)核心機密的外泄，同時形成學習型組織的氛圍。更重要的是，企業(yè)的核心技術在企業(yè)內(nèi)部的傳播防止了關鍵員工離職對企業(yè)造成的損失。建立內(nèi)部講師制度的重要性由此可見。建立內(nèi)部講師隊伍的難點在于無法充分的調(diào)動講師的主動性。這個問題可以通過分析須要層次理論把握人的核心需求的形式來改善，建立一套合理的講師管理方法和激勵機制來解決。企業(yè)培訓體系的建立步驟[1]首先進行培訓需求分析――即企業(yè)要不要做培訓的決策問題，主要從組織、人員和工作任務三個方面進行分析；作為開展企業(yè)培訓工作的第一步，首先清楚的是：企業(yè)是否須要進行培訓――即培訓什么的問題。企業(yè)的培訓需求來源于兩個方面，一是組織的需求，二是員工的需求。組織需求表現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變更、業(yè)務的調(diào)整，以及應對不斷變更的經(jīng)營環(huán)境提出的要求。員工的需求表現(xiàn)在員工是否勝任崗位工作任務、員工是否達到業(yè)績目標要求，以及員工個人的發(fā)展等。需求分析包括組織分析、人員分析和任務分析三項內(nèi)容：組織分析――考慮的是培訓是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過組織分析來確定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓資源以及員工的上級和同事對培訓活動的支持確定的狀況下，培訓是否符合須要；人員分析――確定那些人須要培訓。包括分析：查找緣由――推斷業(yè)績不佳原委是什么緣由引起的，是學問、技能或實力不足。還是由于工作動力不夠，或者是工作崗位設計本身有問題。確定誰須要培訓。確定員工是否作好培訓準備。工作分析――首先須要確定員工須要完成那些方面的重要任務，然后確定為了幫助員工完成他們的這些任務，應當在培訓培訓中強調(diào)那些學問、技能以及行為。在實踐中，組織、人員、任務這些分析并不是依據(jù)某一特定的依次進行的，不過由于組織分析關注的是培訓是否和公司戰(zhàn)略目標相符，以及是否和公司情愿在培訓上花費時間和資金保持一樣，因此對組織分析是最先做的。而人員和任務分析通常是同時進行的，因為假如不了解任務和環(huán)境，也很難知道業(yè)績不佳的原委是不是一個培訓的問題。其次，依據(jù)培訓需求制定企業(yè)的培訓支配和相關預算；在明確了培訓需求以后，就可以確定培訓的目的和支配了。培訓支配的制定則可以使培訓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。培訓支配主要包括培訓目標和課程名稱、培訓對象、實施日期、實施時數(shù)、場地、培訓方法，以及培訓預算等。在年度起從前，制訂該年度預定舉辦的培訓課程的日程，培訓實施日期要慎重確定，應使培訓對象都能參加；支配課程時，除預先確定的固定課程之外，也應檢討其必要性；除培訓課程外的其他幫助學習，可一并提出檢討；講師費、會場租金及其他各項開支要做出預算并進行審核，講師費的預算最好能有確定富有。第三，進行培訓課程的設計，包括四大部分：培訓課程規(guī)劃、選擇相關資源、教學設計和學員手冊編制。課程規(guī)劃包括：明確課程目標、培訓教案提出、考慮各種培訓方法、選擇培訓方法、培訓內(nèi)容深化、課程測試和評估。資源選擇包括：教材教具、課程選擇、場地、講師。課程選擇主要來自兩個方面，一個是企業(yè)內(nèi)部，一