物業(yè)維修崗位職責(zé)3篇

1/1物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)物業(yè)維修的崗位職責(zé)11、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)21、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)，

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)。

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表。

4、積極配合值班電工工作，出現(xiàn)故障時無條件迅速返回機房配合工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作。

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去。

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系。

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時進行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象。

9、做好值班室清潔工作，填好工作記錄表。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)3（1）服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水*。

（2）負(fù)責(zé)大廈電氣設(shè)備的日常維修工作。

（3）熟練掌握大廈內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握大廈內(nèi)的低壓電氣線路各級開關(guān)的控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣原理。

（4）清楚主要設(shè)備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設(shè)備的基本性能。

（5）接到維修通知后15分鐘內(nèi)備齊工具材料到現(xiàn)場維修，嚴(yán)格遵守入戶維修流程，工作完成后填好《維修工作單》交工程部物料員。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄。

（7）協(xié)助弱電工作人員進行弱電維修工作。

（8）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施異常情況具備解決條件當(dāng)場解決如解決不了及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)擴展閱讀

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展1）

——物業(yè)維修崗位職責(zé)(菁選5篇)

物業(yè)維修崗位職責(zé)11、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)維修崗位職責(zé)21.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)，

2.努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)。

3.執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表。

4.積極配合值班電工工作，出現(xiàn)故障時無條件迅速返回機房配合工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作。

6.交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去。

7.維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系。

8.在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時進行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象。

9.做好值班室清潔工作，填好工作記錄表。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)維修崗位職責(zé)31.系統(tǒng)設(shè)備(配電房、發(fā)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、給排水電梯消防等)的運行值班，處理一般性故障參與、施維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級匯報;

2.熟悉工作范圍內(nèi)各變配電設(shè)備和其它器的性能、分布，能完成本職內(nèi)的各項工作;

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，開機前應(yīng)認(rèn)真好檢查工設(shè)備狀況正常方可開機;負(fù)責(zé)所有設(shè)備巡視檢查，按照有關(guān)規(guī)定填寫運行記錄和巡視記錄并簽名;

4.遇到突然停電或其他發(fā)性事故時，采取正確有效的應(yīng)急措施保備用電源或應(yīng)急能投入同時向上級匯報;

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)維修崗位職責(zé)41.負(fù)責(zé)維修工作，熟悉管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路、管道的分布、走向、位置

2.對管理區(qū)域經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其它異常情況，應(yīng)及時維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運行

3.接到客戶報修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與維修主管聯(lián)系

4.及時維修工單處理

5.負(fù)責(zé)每天巡查各自管轄的樓層公共區(qū)域空調(diào)、照明、衛(wèi)生間、墻面、門、天花、報站燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

物業(yè)維修崗位職責(zé)5(1)服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水*。

(2)負(fù)責(zé)大廈電氣設(shè)備的日常維修工作。

(3)熟練掌握大廈內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握大廈內(nèi)的低壓電氣線路各級開關(guān)的控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣原理。

(4)清楚主要設(shè)備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設(shè)備的基本性能。

(5)接到維修通知后15分鐘內(nèi)備齊工具材料到現(xiàn)場維修，嚴(yán)格遵守入戶維修流程，工作完成后填好《維修工作單》交工程部物料員。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的'檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄。

(7)協(xié)助弱電工作人員進行弱電維修工作。

(8)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施異常情況具備解決條件當(dāng)場解決如解決不了及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展2）

——物業(yè)維修電工崗位職責(zé)

物業(yè)維修電工崗位職責(zé)1(1)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)，

(2)努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。

(3)制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

(4)積極協(xié)調(diào)配電工的.工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

(6)交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

(7)請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

(8)每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

(9)搞好班內(nèi)外清潔工作。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展3）

——物業(yè)維修專員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)維修專員崗位職責(zé)內(nèi)容11、負(fù)責(zé)對商場供配電、給排水、電梯、消防、空調(diào)、監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備實施日常維修保養(yǎng)；

2、監(jiān)督巡查制度的執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報解決，處理及匯報突發(fā)事件；

3、保證商場水電設(shè)施、設(shè)備的.正常運行，負(fù)責(zé)水電設(shè)施的日常維修與供水供電系統(tǒng)運行情況記錄，保證商場正常供水供電；

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展4）

——物業(yè)副總崗位職責(zé)(菁選3篇)

物業(yè)副總崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)對項目前期的考察工作，對物業(yè)項目進行運營測算;

2、制定新項目運營方案，含物業(yè)服務(wù)管理方案、招商招租方案等;

3、市場調(diào)研，編寫各類供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護和信息積累;

4、根據(jù)公司采購制度實施物業(yè)項目外包采購、招標(biāo);

5、負(fù)責(zé)開拓市場業(yè)務(wù);

6、公司交付的其他任務(wù)。

物業(yè)副總崗位職責(zé)2執(zhí)行公司的工作操作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對所管轄項目的秩序維護、保潔、工程、綠化工作的指導(dǎo)與管理，并制定相應(yīng)的工作措施;

按公司制定的項目經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟效益指標(biāo)，完成經(jīng)營任務(wù)，對公司各項經(jīng)營管理目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé);

協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、*主管部門的.關(guān)系樹立企業(yè)品牌形象;

及時處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹立公司良好的形象;

負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)工作;

健全項目物業(yè)服務(wù)管控體系，提升物業(yè)服務(wù)品牌。

物業(yè)副總崗位職責(zé)31.對相關(guān)企業(yè)服務(wù)外包項目負(fù)完全或部分責(zé)任;

2.確保全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地完成，使客戶滿意;

3.領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃，組織和控制工作，以實現(xiàn)項目目標(biāo);

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司對項目管理的規(guī)范;

5.負(fù)責(zé)相關(guān)項目關(guān)系人(客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、團隊成員等)之間關(guān)系的協(xié)調(diào);

6.制定工作計劃，項目執(zhí)行計劃，人員配置計劃，工作分解結(jié)構(gòu)，成本計劃等;

7.定期向公司報告項目進度，反饋并積極解決問題。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展5）

——物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(菁選3篇)

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)21、長駐辦公樓或商場內(nèi)顧客服務(wù)臺工作；

2、處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù)；

3、提供有償或無償便民服務(wù)；

4、處理泊車優(yōu)惠服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)用戶意見調(diào)查、用戶信息的編寫、匯總；

6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等；

7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù)；

8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計劃；

9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

2、負(fù)責(zé)商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

3、負(fù)責(zé)商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

4、負(fù)責(zé)組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)費等各項費用收繳工作。

7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展6）

——物業(yè)客服員崗位職責(zé)(菁選3篇)

物業(yè)客服員崗位職責(zé)1崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）編寫客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責(zé)

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的`要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水*。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責(zé)

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

5、文員崗位職責(zé)

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

6、售后服務(wù)人員

（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息編寫。

（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)2崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）編寫客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責(zé)

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的'及時向服務(wù)中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水*。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責(zé)

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

5、文員崗位職責(zé)

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

6、售后服務(wù)人員

（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息編寫。

（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)3崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）編寫客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責(zé)

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的'服務(wù)。

（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水*。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責(zé)

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

5、文員崗位職責(zé)

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

6、售后服務(wù)人員

（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息編寫。

（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)維修的崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴展7）

——物業(yè)市場經(jīng)理崗位職責(zé)(菁選3篇)

物業(yè)市場經(jīng)理崗位職責(zé)1崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)大連連物業(yè)公司項目外拓和咨詢工作的業(yè)務(wù)拓展,包含項目選擇研究、定位規(guī)劃等;

2、掌握了解所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的相關(guān)需求,建立并維護良好的合作關(guān)系,拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;