團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

/團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)力一、發(fā)揮制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用團(tuán)隊(duì)變得強(qiáng)大，事業(yè)才能強(qiáng)大。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)同一點(diǎn)：下屬進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)才會進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)者也才能獲得成功。作為現(xiàn)代化的管理人，只有努力地栽培下屬，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。企業(yè)才會有很好的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)不是一群人在一起的團(tuán)伙，管理學(xué)中用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的結(jié)構(gòu)是否有效。企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括制度和文化兩個方面，落實(shí)制度和文化是企業(yè)的根本結(jié)構(gòu)，一旦將這兩方面都進(jìn)行落實(shí)，執(zhí)行力就會完成近90%。對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，制度主要有三方面的作用。1.制度是為了約束人而存在由于人的內(nèi)心都有一塊灰色區(qū)域，所以通常都不寵愛被外來的事情束縛，而制度恰恰就是用來約束人的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者要盡量完善制度，使員工有一個既可以接受遵循，也可避開公司陷入無秩序狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，從而避開公司陷入人治。2.削減靠關(guān)系，執(zhí)行制度對于企業(yè)而言，重人情往往不利于制度的發(fā)展，企業(yè)要盡量削減靠關(guān)系，增加執(zhí)行制度的實(shí)力。【案例】國泰航空的公允聘請香港國泰航空公司是一家國際航空公司，和絕大多數(shù)由政府出資成立，待經(jīng)營走上軌道以后轉(zhuǎn)為民營化股份制企業(yè)不同，它從成立之初就是一家民營性質(zhì)的公司，是由2名二戰(zhàn)退伍軍人創(chuàng)建，最初只有2架螺旋槳飛機(jī)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界一流的航空公司。國泰航空公司成功的緣由有很多，其中之一就是懇切、公允。國泰航空每次聘請人才的時候，都會在聘請啟示最下方寫上兩句話：“在把履歷表寄給我們之前，請您確定不要遺忘填寫‘有沒有相識的人在國泰航空公司工作’，假如將來您被錄用，但被舉報(bào)沒有說實(shí)話，那么國泰航空公司將保留在法律上無條件取消您被錄用的資格；履歷表寄到公司以后，就會進(jìn)入整個聘請流程，中途有任何人打電話來詢問有關(guān)于您的履歷表的事情，公司將保留在法律上無條件取消您接受公允聘請的資格?！比饲殛P(guān)系是國內(nèi)的企業(yè)中很重要的部分，但在某種程度上，人情關(guān)系和制度是南轅北轍的。案例中國泰航空附加的留意事項(xiàng)，就是以人情關(guān)系來測試誠信狀況的方法。人情關(guān)系太多，制度就會失去原有作用。相對聘請新員工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都講人情關(guān)系的企業(yè)中，工作越優(yōu)秀的人才往往會覺得自己的辛苦努力都是沒有價值的，這也是中小企業(yè)人才流失的重要緣由之一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不要輕易動用社會關(guān)系給別人介紹工作，只有將人情關(guān)系降到最低程度，才能保證制度的落實(shí)執(zhí)行，也是保證企業(yè)得到更好發(fā)展的重要基礎(chǔ)。3.制度必需務(wù)實(shí)以極大的熱忱，全力以赴，才會推動管理者及其組織走向成功。制度是用來規(guī)范步驟和路徑的工具，而不是不讓人做事。作為管理者，一旦規(guī)劃的制度讓員工覺得很不務(wù)實(shí)，那么往往不會得到很好的效果。二、發(fā)揮企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.正確理解企業(yè)文化文化的特性文化是一種充溢獨(dú)特性的行為。比如，提到日本文化，人們會想到櫻花、和服、榻榻米，提到印度文化，人們會想到種稻子、網(wǎng)游、貧民窟、香料、瑜珈等。文化沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。貼出的標(biāo)語、讓員工背誦的口號都不是企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化不是員工的概念，而是具有獨(dú)特性的行為。企業(yè)文化的構(gòu)成面企業(yè)文化由三個構(gòu)面形成：第一，主管希望員工怎么做；其次，應(yīng)當(dāng)打造什么樣的文化；第三，員工實(shí)際的表現(xiàn)或行為。企業(yè)文化的傳播力氣在實(shí)際管理中，企業(yè)文化最重要的作用是文化傳播的力氣。文化可以在悄無聲息之間影響人的行為，強(qiáng)而有力的文化可以傳播得很遠(yuǎn)。例如，中秋節(jié)吃月餅已經(jīng)成為中國文化的一部分，無論在國內(nèi)，還是在國外，中華兒女在中秋節(jié)都會吃月餅。企業(yè)用文化來影響員工的行為，往往會給企業(yè)帶來最大的效益。2.影響企業(yè)文化的因素影響企業(yè)文化的因素主要有三個方面：第一，企業(yè)的目標(biāo)、其次，企業(yè)的經(jīng)營策略。第三，企業(yè)的管理方式。在這三個因素中，最重要的是企業(yè)的目標(biāo)，大到社會，小到企業(yè)，目標(biāo)不同，文化就會不同。目標(biāo)會影響整個團(tuán)隊(duì)的文化和價值觀，無論各行各業(yè)，企業(yè)要想打造自身的文化，就要有明確的目標(biāo)，找到共同的價值觀，團(tuán)隊(duì)才會有好的發(fā)展。例如，企業(yè)以顧客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一個共同的價值觀，把其內(nèi)化為企業(yè)經(jīng)營思想和工作行為，并通過不斷改革來變更員工最初的行為，使之符合企業(yè)發(fā)展要求。三、領(lǐng)導(dǎo)者要具備人際關(guān)系技能領(lǐng)導(dǎo)者須要必備三種技能：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。團(tuán)隊(duì)要得到發(fā)展，無論處于哪個層級的領(lǐng)導(dǎo)者，人際關(guān)系技能都應(yīng)是其必備技能之一，只是程度上有所不同。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行人際關(guān)系技能中須要從四方面著手。1.適當(dāng)“吹哨子”作為領(lǐng)導(dǎo)者，要情愿吹哨子。世界著名足球裁判皮埃路易吉·科里納，他以公正的判決而出名，即競賽時不管誰犯錯，都會吹哨。在企業(yè)中，全部領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著裁判的角色，在下屬犯錯誤的時候要剛好吹哨子來訂正其錯誤。一旦下屬犯的錯誤越來越嚴(yán)峻，而沒有剛好訂正，久而久之便會成為團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象。2.深層次的思索實(shí)力在正常的企業(yè)體制中，企業(yè)中的每一位員工都有機(jī)會從基層職員升遷到中層，甚至高層。在這個過程中，員工的工作實(shí)力也要求進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，即由基層員工最重要的操作技術(shù)實(shí)力，漸漸轉(zhuǎn)變成中層領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系實(shí)力，最終再轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)的策略支配實(shí)力，即具備深層次思索的實(shí)力。3.招募成員的標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系實(shí)力特殊重要，學(xué)會做事之前，要先學(xué)習(xí)如何做人。所謂人際關(guān)系實(shí)力，是指依據(jù)公司的目標(biāo)影響，監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱和限制各級人員的實(shí)力。人際關(guān)系不能代表全部實(shí)力，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，招募團(tuán)隊(duì)成員時不僅要選擇會做人的人才，也要選擇會做事的人才，兩者不行偏廢一方。4.健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素健康的人際關(guān)系包括情感的限制力和意志力兩個關(guān)鍵要素，只有具備這兩個要素，才能打造出一個具備執(zhí)行力和健康人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)?！盾髯印駥W(xué)》中曾說“強(qiáng)自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太剛硬則簡潔被折斷，太松軟就會作繭自縛。從管理學(xué)角度看，剛是權(quán)力，柔就是影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時要剛?cè)岵⒂?。擁有限制力和意志力的人不會為情感、人際關(guān)系的麻煩所干擾，在行使權(quán)力和做出困難確定時也不會受到影響。四、發(fā)揮個人影響力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.權(quán)力和影響力的關(guān)系權(quán)力有三個特點(diǎn)：強(qiáng)制性、潛在性和職權(quán)性。在運(yùn)用權(quán)力時，領(lǐng)導(dǎo)者要留意六戒律：第一，權(quán)力不能用來激勵。其次，權(quán)力不能使人自覺。第三，權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同。第四，權(quán)力不能濫用。第五，權(quán)力對下屬的影響有限。第六，慎用權(quán)力。權(quán)力是藥，雖可以治病，但也不能不分時間、場合濫用，否則就會產(chǎn)生抗藥性。確定的權(quán)力是指沒有任何人能夠過問的權(quán)力，當(dāng)權(quán)力無法公開接受檢查的時候，通常就會出現(xiàn)問題。要點(diǎn)提示權(quán)力的三個特點(diǎn)：①強(qiáng)制性；②潛在性；③職權(quán)性。2.建立影響力的規(guī)則影響力簡潔說來就是追隨、自覺、認(rèn)同、非制度化。團(tuán)隊(duì)中，假如領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的影響力，不論其是否在公司，成員們的業(yè)績都會不斷攀升，也會體現(xiàn)出成員對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。如表1所示，作為管理者，建立影響力有四個規(guī)則：表1建立影響力的規(guī)則規(guī)則要點(diǎn)要有一顆“公心”1.堅(jiān)持自己的原則2.一心為團(tuán)隊(duì)成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”在專業(yè)技術(shù)方面要比下屬強(qiáng)，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家要有親和力領(lǐng)導(dǎo)和下屬彼此坦誠相待，相互支持，相互打氣要關(guān)切下屬1.要讓下屬感到你的關(guān)切2.成本高的不去做3.不能完全限制的少做4.關(guān)切下屬和組織目標(biāo)一樣的需求，引導(dǎo)不合理的需求5.讓員工感到是你在關(guān)切下屬，而不是組織規(guī)定的保持一顆“公心”建立影響力最重要的是要有公心，而最難做到的是保持公允。假如領(lǐng)導(dǎo)對員工不公允，往往就會造成員工之間相互猜忌、排擠，加重領(lǐng)導(dǎo)偏愛的員工的負(fù)擔(dān)。公允是一個主觀的意念，而不是科學(xué)的論斷。在員工的心目中，領(lǐng)導(dǎo)和員工的親密度也是影響公允的因素。領(lǐng)導(dǎo)在處理和下屬之間的關(guān)系時，可以將自己想象為同心圓的圓心，和全部員工保持等距，在員工心中樹立起公允、公正的形象。較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)力只有業(yè)務(wù)實(shí)力讓下屬心服口服，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，通用電氣總裁杰克·韋爾奇每月都會給下屬講一天課，既可以提升下屬的實(shí)力，又可以達(dá)到增進(jìn)溝通的目的。良好的親和力親和力是指領(lǐng)導(dǎo)能夠和下屬坦誠相待，打成一片?？鬃釉f：“君子不重則不威”，作為領(lǐng)導(dǎo)，行為不莊重就會缺失威歷，因此不能把全部的事情都告知下屬。作為管理者，要想既保證在員工面前的威歷，又讓員工感覺到親和力，就不能把人性的弱點(diǎn)暴露在下屬面前，做到上班時間有親和力，下班時間要有威歷。例如，康師傅的老總魏應(yīng)州就是一個既有威歷又不失親和力的領(lǐng)導(dǎo)，下屬們的生日聚會確定邀請他，他為了避開酒后失言失去威歷，所以每次都是喝酒到半場就離開。關(guān)切下屬領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)切員工確定要講究方法。假如企業(yè)完全依靠設(shè)立規(guī)章制度來關(guān)切員工，員工會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是真的關(guān)切他，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也就發(fā)揮不出來。比如，某些企業(yè)花錢為員工做工服，或每月集中一天為當(dāng)月過生日的員工集體發(fā)送蛋糕等，員工會將功勞歸于公司的制度，甚至認(rèn)為天經(jīng)地義。【案例】給員工家屬的感謝信趙先生是強(qiáng)生公司韓國銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對每個月達(dá)成銷售指標(biāo)的員工都會寫一封信給他們的家屬，內(nèi)容大致是:“尊敬的某太太，恭喜您丈夫某某這個月又達(dá)成了公司的銷售指標(biāo)，公司為他做出的杰出的成就感到高傲。感謝您在過去這一個月中，給某某供應(yīng)了一個無后顧之憂的環(huán)境，讓他能夠?yàn)閺?qiáng)生公司的事業(yè)而奮斗?！彪S信寄送的還有兩張肯德基的免費(fèi)餐券，讓員工和家屬周末到肯德基去享受天倫之樂。上面案例中，趙先生在關(guān)切員工的同時，也幫員工爭取到了家庭的支持。在現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境里，員工難免要加班或者出差，甚至還會外調(diào)，此時最須要的就是得到家里的支持，只有這樣，員工才能毫無顧忌的努力工作。五、駕馭團(tuán)隊(duì)溝通的原則和技巧開放的溝通在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程中特殊重要。好的企業(yè)和差企業(yè)之間的區(qū)分就在于溝通是否有效。其中既包括部門之間的溝通，也包括上下級之間的溝通?！景咐坎脝T增加有效溝通空客公司生產(chǎn)的A380是世界最大的民航客機(jī)。2006年，因?yàn)榭湛虯380客機(jī)的47張訂單不能按時交付運(yùn)用，很多下了巨額訂單的客戶提出了巨額賠償，賠償金總額超過了100億美金。這一事務(wù)也讓不少空客的忠實(shí)客戶漸漸沒了耐性和信念，轉(zhuǎn)向其死對頭波音的懷抱。和此同時，空客公司的高層頻頻變動，公司也面臨諸多問題急需改革，公司陷入了前所未有的危機(jī)。于是，公司總裁面對全世界公布了八大改革方案，確定裁員1萬人。因?yàn)樵摽偛谜J(rèn)為，企業(yè)競爭關(guān)鍵的問題不是土地或資金的競爭，而是增加企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。上面的案例中，空客A380的改革處理方案不僅僅是賠償，而是大量裁員，因?yàn)楣局袉T工的數(shù)量太多，反而對有效溝通沒有幫助，只有和空姐和地面系統(tǒng)所屬的兩個部門加強(qiáng)溝通，才能共同解決問題。一般來講，溝通的原則和技巧主要涉及五個方面。1.橫向跨部門溝通企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)1加1大于2的效果，就要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，部門之間的工作假如沒有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，往往就不能實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。例如，企業(yè)人力資源主管須要接觸市場、探望顧客，了解競爭對手在顧客心目中的優(yōu)勢和劣勢，才能發(fā)揮人力資源主管的獨(dú)立職能，制定其次年度培訓(xùn)支配和聘請支配的過程是離不開市場部支持的。2.上下級之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間想要實(shí)現(xiàn)1加1大于2，就要做到領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬，下屬協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)。公司中的大部分領(lǐng)導(dǎo)都寵愛做統(tǒng)治階級，但是階級往往會減弱上下級之間的溝通，除了實(shí)力階級和責(zé)任階級之外，領(lǐng)導(dǎo)者盡量不要制造更多人為的階級，只有階級的觀念越模糊，下屬才會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)敬重自己而傾盡全力地工作。3.溝通要從內(nèi)部抓起通用電氣總裁杰克·韋爾奇曾說過，“企業(yè)要想做得好，最重要的不是市場策略，而是先把公司內(nèi)部的‘?dāng)橙恕宄簟薄?nèi)部“敵人”有兩種：一是不敢講實(shí)話，不敢得罪人的人；二是不讓別人講話，對指責(zé)自己的人進(jìn)行報(bào)復(fù)的人。這兩種人都將阻礙公司上下級之間的溝通，所以確定要清除掉。4.溝通的兩大原則溝通有兩個原則：第一，少說廢話，溝通的五個要素是何時、何地、何人、何事、何物，除此之外都是沒有必要說的廢話；其次，用數(shù)字說話，數(shù)字代表科學(xué)，是一種管理的責(zé)任文化，不情愿講數(shù)字的員工是害怕 擔(dān)當(dāng)責(zé)任，企業(yè)要培育員工用數(shù)字說話。【案例】博士買菜一天早上，一個生化專業(yè)的博士去市場買菜。他太太擔(dān)憂他不會買菜，就寫了一張“排骨半斤，蘿卜兩棵”的字條讓他作參考。博士來到菜市場后，看到賣菜的人很多，于是找到一個老大爺?shù)奶}卜攤位問：“蘿卜怎么賣？”老大爺回答兩塊，博士不知道市場行情，想起出門前太太囑咐他要?dú)r，就問：“五毛可以嗎？”老頭很生氣地說：“你原委要不要買？不買一邊兒去！”博士最怕鄉(xiāng)下人動粗，抓緊把紙條拿出來給老頭看：“你看我老婆叫我來買菜，真的要買！”賣蘿卜的老大爺笑了，說：“看你斯文的樣子，好吧，一塊八，送你兩根小蔥?！辈┦扛悴磺宄藘r，心想殺價又要被罵，這時他想起參加溝通技巧培訓(xùn)時學(xué)到的換位思索，對老大爺說：“這樣吧，我買那兩根小蔥，你送我那兩棵蘿卜吧?！崩洗鬆敭?dāng)然不會同意了。并不是學(xué)歷高的人都擅長溝通，溝通是須要技巧和原則的。上面的案例中，博士的學(xué)歷很高，但他的生活溝通技巧完全是“書呆子”式的溝通方式，在現(xiàn)實(shí)社會生活中自然不會成功。5.溝通中的技巧作為一個職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)駕馭溝通中的技巧?！景咐繄?zhí)著的溝通日本最出名的兩大乳制品集團(tuán)之一——森永牛奶糖企業(yè)，1917年誕生于日本的一個鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)，當(dāng)時創(chuàng)始人森永先生每天騎著自行車載著牛奶糖到處去送貨，做著規(guī)模不大的小生意。隨著其次次世界大戰(zhàn)日本戰(zhàn)敗，美國人的生活方式起先影響日本，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了美國式的現(xiàn)代化超級市場。森永先生希望自己的牛奶糖也能擺上超市的貨架，但缺憾的是超市里熱賣巧克力，對牛奶糖不感愛好。森永先生連續(xù)探望超市經(jīng)理13次都被拒絕了，但當(dāng)森永先生第14次騎著自行車去這家超市時，經(jīng)理在二樓望見森永后就叮囑下屬，讓森永自己把牛奶糖放到貨架上去。就這樣，森永先生靠著良好的口才和堅(jiān)持不懈地溝通，打開了超市的銷售渠道，漸漸地越做越好，直到森永成為日本兩大乳制品集團(tuán)之一。溝通既是一種責(zé)任，也是不能逃脫的工作看法。從森永先生成功的故事當(dāng)中可以看出，口才好有助于有效溝通，但有效的溝通不等于只要有好的口才，好的溝通技巧和看法也可以實(shí)現(xiàn)有效溝通。六、駕馭團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法看法確定一切，企業(yè)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵是看法，同時也要關(guān)注提升執(zhí)行力的方法，其中最有效的方法就是做目標(biāo)管理。企業(yè)在做目標(biāo)管理時，須要留意