網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶特征

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶特征女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍人群，在網(wǎng)購(gòu)用戶中的份額已超過(guò)男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購(gòu)用戶年齡大多集中在18?30歲，月收入集中在1000?3000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。網(wǎng)購(gòu)大額產(chǎn)品的用戶中，男性多于女性；收入更高的用戶，網(wǎng)購(gòu)金額和頻率更高；30?40歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率和金額最高?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)和搜索營(yíng)銷(xiāo)是拓展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)最有效的工具。48.7%的網(wǎng)民是通過(guò)親朋好友推薦知曉購(gòu)物網(wǎng)站的，用戶在網(wǎng)購(gòu)決策時(shí)最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買(mǎi)家評(píng)論（43.3%）。在用戶瀏覽商品時(shí)，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。潛在網(wǎng)購(gòu)用戶群體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過(guò)商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。有53.5%的潛在網(wǎng)購(gòu)用戶最常在B2C購(gòu)物網(wǎng)站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。網(wǎng)民不使用網(wǎng)購(gòu)的主要原因是不習(xí)慣使用（45.3%）。除了這一原因，B2C網(wǎng)站瀏覽者主要是缺乏支付工具（18%），C2C網(wǎng)站瀏覽者主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)知識(shí)缺乏（18.5%）。網(wǎng)站、商品、售后和物流的體驗(yàn)是影響用戶網(wǎng)購(gòu)整體滿意度的顯著因素。支付體驗(yàn)對(duì)用戶整體滿意度影響不具有統(tǒng)計(jì)顯著性。我國(guó)多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)零售的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展卻一路繁榮，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。人們的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力在未來(lái)一段時(shí)間將加速釋放，可能帶來(lái)新的消費(fèi)熱潮，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)也將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)還處于發(fā)展波動(dòng)期，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比尚不成熟。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，越來(lái)越多的人可以使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知度和接受度加速提升。一般而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用與網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用年限密切相關(guān)，網(wǎng)齡越長(zhǎng)的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可能性越大。目前，我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始從基礎(chǔ)、娛樂(lè)性應(yīng)用向多元、商務(wù)性應(yīng)用轉(zhuǎn)化，可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著普及率的提升和網(wǎng)齡的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率和交易金額必然會(huì)有更大的發(fā)展空間。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任，也是消費(fèi)者不愿意涉足網(wǎng)購(gòu)的重要原因。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展總體狀況良好，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增大，網(wǎng)購(gòu)滲透率不斷走高，提升潛力較大。同時(shí)，由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平存在較大差異，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模及滲透率我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境寬松，市場(chǎng)主體購(gòu)買(mǎi)力不斷增強(qiáng)、消費(fèi)信心逐漸恢復(fù)，技術(shù)支撐能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的潛力巨大。截止2009年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，其中，有8788萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶，年增加2459萬(wàn)人，年增幅達(dá)38.9%，這一規(guī)模較2004年翻了近兩番。盡管網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民隨網(wǎng)民總體規(guī)模同步增長(zhǎng)，但其增幅要小于后者。這是由于，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是較為成熟的應(yīng)用類(lèi)型，而大量新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用是從娛樂(lè)類(lèi)的應(yīng)用開(kāi)始的，商務(wù)類(lèi)應(yīng)用使用率較低，因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民的增幅相對(duì)較緩。由于我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用逐步成熟化，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)服務(wù)不斷優(yōu)化，可以預(yù)見(jiàn)的是，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量在未來(lái)可能會(huì)有較大規(guī)模的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率較低，提升的空間和潛力較大雖然目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量在持續(xù)快速增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距十分明顯。目前，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率只有26%，即約每4個(gè)網(wǎng)民中有1個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶。相比而言，日本和韓國(guó)這一比例已經(jīng)分別達(dá)到53.6%和57%，美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)滲透率甚至達(dá)到70%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率還亟待進(jìn)一步提高。然而，目前我國(guó)潛在網(wǎng)購(gòu)人群規(guī)模較大，網(wǎng)購(gòu)滲透率進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)較為穩(wěn)固。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度的提高，以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率可能會(huì)隨之有較大的提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的潛力較大。3.2網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的地區(qū)差異西部地區(qū)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的另一潛在區(qū)域，其中陜西和四川額度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)較好，西安、成都網(wǎng)購(gòu)滲透率分別為33.3%和29%。表1全國(guó)部分城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率城市網(wǎng)購(gòu)滲透率北京51.3%上海52.6%廣州35.2%武漢38.9%廈門(mén)36.7%杭州34.7%深圳34.1%西安33.3%

九江32.3%天津31.8%成都29.0%洛陽(yáng)27.0%