商務禮儀與實訓心得體會總結（二篇）

第2頁共2頁商務禮儀與實訓心得體會總結經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習人力資源管理專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!（自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住）。在我們下課后的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片—《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!商務禮儀與實訓心得體會總結（二）商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業(yè)的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務禮儀規(guī)范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。接受實訓任務：練習塑造個人形象;練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。主體：項目一、禮儀及商務禮儀的概述1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。其特點是：1）認同性2）規(guī)范性3）差異性4）傳承性5）發(fā)展性2.商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。3.商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀一、體態(tài)禮儀1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、舉止等。2.體態(tài)的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。3.站姿的要領：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4.坐姿要領：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。5.走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。6.蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。二、儀容禮儀1.商務人員的發(fā)型禮儀1）護發(fā)禮儀的基本要求：商務人員的頭發(fā)必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。2）美發(fā)禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。3）商務人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。2.商務人員的臉部修飾禮儀1）臉部的修飾細節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。3）如何保養(yǎng)皮膚。3.商務人員如何正確使用香水。三、服裝禮儀1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協(xié)調原則。2.西裝的著裝規(guī)范。3.領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環(huán)結、交叉結、平結、雙交叉結。4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。四、商務交談禮儀規(guī)范1.商務交談中要注意說話的分寸：1）說話時要認清自己的身份2）在商務工作中說話要客觀保密3）說話要有善意，態(tài)度要誠懇2.商務交談中要注意交談的禮節(jié)。3.商務交談中要注意彼此的距離：1）親密空間：0.15~0.46米2）個人空間：0.46~1.2米3）社交空間：1.2米~3.6米4.涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。五、商務交談的基本技巧禮儀1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀2.常用告別語的類型：1）主客之間的告別語2）熟人之間的告別語3）通用的告別語六、電話交際禮儀1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。項目三、商務見面禮儀一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務會面中不適當的稱呼。二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。三、名片禮儀1.名片的內容：名片的種類、名片的制作。2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。3.遞接名片。4.商務場合如何交換名片。四、見面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀一、拜訪禮儀1.拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。2.拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。3.拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。二、接待禮儀：1.商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。2.商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。3.接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。4.商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。三、中西餐禮儀1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現。2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。四、茶藝禮儀1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。2.茶具的選擇3.敬茶的程序4.品茶的方法老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。結尾為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都