公共秩序維護管理方案

公共秩序維護管理方案第一節(jié)

治安管理方案一、安全防范工作玉林市****森林公園作為面向社會一個旅游、 休閑的景區(qū)，必須具有較高標準的物業(yè)管理服務來打造舒適的生活、旅游環(huán)境。相信通過和公園管委的通力合作，我們有信心、也有能力將該公園打造成為本土高品質休閑區(qū)。、管理基本定位（從接管開始）：公共秩序維護管理以配合為中心，促進配合公園的管理，公共秩序維護管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質的公共秩序維護管理將形成良好的市場口碑，對公園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，公共秩序維護管理服務的質量是關鍵，性價比高的公共秩序維護管理對公園的宣傳將起到積極作用，根據這一特點，我公司將在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑。、管理方法（）合理布控，裝備一流治安隊伍安排經驗豐富的安全保衛(wèi)員，反復演練，合理布控，力求結構嚴密，無盲區(qū)、無死角。員監(jiān)控實行小時值班與巡視。（）專業(yè)保安與應急支持相配合、組織一支快速反應支持隊伍，小時處于待命狀態(tài)，以確保在最短時間內趕赴事發(fā)現(xiàn)場；、與公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強大的安全系統(tǒng)。（）安全巡視根據巡邏路線圖和方案每—小時對巡邏路線和重點部位進行安全巡視，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。每天對各樓頂平臺門不少于一次的安全檢查，確保樓臺處于安全狀態(tài)。（）"三流"控制"三流"是指進出本服務區(qū)域的人流、物流、車流，做好 "三流"控制，是安全工作的基本任務。人流控制：密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應禮貌地進行盤問，查明情況后才予放行。物流控制：禁止易燃、易爆等危險品進入公園，平時物品搬出公園，須經管委同意，憑《物品放行條》放行，并做好物品放行的詳細記錄。車流控制：外來車輛一律不允許開進公園，必須在在指定停車場停放，內部工作車輛憑證進入，停放于指定位置，不妨礙游客游玩。、重點管理措施（）建立一支高素質的保安隊伍。我公司將按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施"準軍事化管理"。保安員主要招聘退伍軍人，挑選具有良好的思想品質、紀律意識和精湛的業(yè)務技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。保安內部（可按客戶意見調整）上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持保安員的高素質和戰(zhàn)斗力。（）強化訓練與培訓對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練，不斷提高保安人員的思想覺悟、業(yè)務技能，服務行為，強化技能和體能訓練。保安人員每周培訓學習二次，例會一次，軍事技能訓練每周三次。（）制定高標準保安工作質量標準根據本項目的特點和客戶的工作要求，我們將有針對性地制定保安工作作業(yè)指導書、各崗位作業(yè)標準和保安綜合工作質量標準，并按標準實施嚴格的檢查、考核，每一項工作做好原始記錄，實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。（）保安人員標識管理所有保安人員配戴統(tǒng)一標識，使用有效證件出入公園。二、消防管理工作方案“預防為主，防消結合”為原則，協(xié)管部主管擔任消防監(jiān)督員，對消防進日常管理，檢查消防設備設施的保養(yǎng)和完好情況，組織每年至少次的消防演練，對消防隱患提出整改意見。各區(qū)域的消防設備設施的巡查由各崗協(xié)管員負責不定期檢查，確保設備處于正常的使用狀態(tài)；協(xié)管員必須熟悉公園消防設備的配備情況及使用操作，通過巡視及時發(fā)現(xiàn)、消除****森林公園范圍的消防隱患。部門聯(lián)合公安消防機關進行業(yè)務知識培訓和消防演練，建立一支召之能來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的業(yè)務專干，戰(zhàn)斗力強的義務消防隊三、車輛、行人的交通秩序維護配合客戶完善停車場的各種交通指示標識，通過培訓建立一支形象佳，素質高的車官員隊伍，嚴格監(jiān)控進出公園停車場的車輛，指揮車輛整齊擺放，有秩序行駛，禁止停車場呢的逆行、處理車輛滯留現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未鎖好車門，窗，漏油、漏水的情況及時跟車主匯報，做好停車場呢的消防安全工作公園內道路主要供游客行走，如有工作車輛應提醒司機減速慢行，有車輛倒車、調頭情況主動幫忙觀察路況，協(xié)助司機進行倒車、調頭。由于 ****森林公園高大景觀眾多，如有發(fā)現(xiàn)游客攀爬危險區(qū)域及時進行制止四、管理承諾指標序號 指標名稱公園內治安案件發(fā)生率摩托車、電車被盜率汽車被盜率火災發(fā)生率消防設施設備完好率

目標標準

管理指標實施措施實行小時巡查制度， 接收報警及實施調度，根據實際情況，確定前期“人防為主，技防為輔，全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保轄區(qū)人身財產安全。全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保公園消防安全。指定機電維修員維護，實行巡查制，建檔記錄，并由維修班長、主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設施、設備完好無損、正常使用五、保安部人員配備及組織架構高素質的人員是提供優(yōu)質服務的前提，所以我們將按以下標準配備保安人員，保證以高標準的服務質量，為****森林公園提供高品質的服務。（1）保安部主管從專業(yè)學校畢業(yè)，從事治保工作多年，有豐富的管理經驗，緊急事件協(xié)調、指揮、處理能力強。（）保安部班長從事治保消防工作年，有豐富的帶班經驗、工作責任心強、（）保安人員政治可靠、責任心強，敢于堅守原則，熱愛保安工作。主管班長正門崗 主干道崗 水樂園崗 巡邏崗第二節(jié) 保安部工作規(guī)程一、保安部管理制度、實行小時三班制：早晚班： ：中 班：大夜班：（次日）；、有詳細的交接班記錄和巡邏記錄；、在大門口設立固定崗亭，流動崗人員必修半小時巡邏一次，并作好記錄；、每周每月定期學習培訓突發(fā)事件的處理；、保安人員服裝統(tǒng)一佩戴佩戴工牌上崗；、所有人員能夠熟悉使用消防設施設備。二、保安員值班制度、積極維護公園秩序，保證游客安全，禮貌糾違，文明執(zhí)勤。、貫徹落實安全保衛(wèi)工作，做好對公園保安領導工作，調解公園內發(fā)生的各種糾紛，并及時上報。、做好保安人員的管理和培訓工作，監(jiān)督檢查保安人員作風紀律和工作落實情況。、做好各公園的安全防范工作，認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。、協(xié)助公安機關對公園內發(fā)生的案件、違法事件進行現(xiàn)場看護，并及時報告局、所領導及公安機關，配合公安偵破案件。、做好對突發(fā)事件的應急措施。、加強違禁品（如寵物、玩具氣槍、煙花爆竹等）的檢查，制止游客攜帶入園。、及時制止游客損壞花草、樹木、公共設施之行為，并對此行為進行批評教育。、未經許可，禁止外來人員在園內擺攤設點，或向游客兜售商品。、保持公園進出通道暢通、整潔，及時制止、清理公園周圍亂設攤、隨意停放車輛、張貼非法廣告的行為。、配合單位的各部門做好相關工作。三、保安員紀律、遵守國家法律、法規(guī)、法令。認真學習各項有關的法律、法規(guī)常識和政策，增強法制政策觀念，做到有法必依，嚴格依法辦事，在保安權限范圍內進行保安服務。、服從命令、聽從指揮、堅守崗位、恪盡職守。、廉潔奉公，不包庇壞人，不貪污受賄，不絢私舞弊，不準侵犯群眾利益。、上崗時要穿制服，儀容整齊，舉止端莊，不準打鬧、嘻笑、喝酒、會客。、愛護公共財物，講究衛(wèi)生，遵守請銷假制度。、不以執(zhí)勤之便亂拉關系，不受賄賂。、不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。、堅守崗位，文明服務，執(zhí)勤時要注意職業(yè)規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務，四、保安員崗位職責、嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。、不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。、遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。、要愛護公物。、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。、認真做好班前準備和交接班工作，沒有接班不得擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀容儀表，保持飽滿精神和愉快情緒。、不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。、不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。、幫助有求助，有困難的游客。、不準私自動用和侵占公物。五、保安隊員獎懲制度為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。獎勵細則 :、發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。、積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產的安全，成績顯著者。、為搞好管區(qū)內的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。、拾金不昧者。、年終被評為“先進保安員”者。、被評為縣政府“治安模范標兵”者。、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓完成者。懲罰細則 :1、保安員在值班時看書報、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。2、保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。3、保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。、酒后執(zhí)勤（上班前小時不準飲酒）并造成一定后果的。、未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。、執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。、未經部門主管領導批準，私自替人頂班。、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者。、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。10、對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設施的，按原價賠償。13、在處臵突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。14、保安員監(jiān)守自盜或以權謀私，經他人揭發(fā)并查明屬實者，解除聘用合同，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。、無故不參加保安部會議或集體活動者。、不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。六、保安隊員交接班制度、接班隊員提前分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應注意的事項，做好相關交接。2、交接班時應認真填寫《值勤記錄登記表》。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可。3、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。、交班人員應安排好本班未能處理的事情。、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情況，及交待其它事項。、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。、交接班必須做好清掃工作環(huán)境及各類記錄整理工作。、交接員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題由交接班保安員承擔責任，驗收完畢，交接員離開崗位后發(fā)生的問題由接班的保安員承擔責任。、交接班過程中，如有事情發(fā)生，則由交接班人員互相協(xié)助處理。七、保安班長的崗位職責、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品。、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。、處理有關保安方面的事物，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和市民的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報。、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。、完成公司下達的其他任務。八、部門主管崗位職責、全面負責本部的日常管理工作，帶領本部員工保證完成公司和管理處下達的工作任務。、制定并逐步健全各項安全保衛(wèi)制度和措施，督促執(zhí)行和檢查落實。、主持召開本部骨干會議，總結經驗，解決疑難問題，布置工作安排。、負責制定本部工作計劃及工作簡報，并組織實施。、檢查、督促部屬認真落實各崗位職責，確保轄區(qū)范圍內公共場所良好的治安秩序。、經常檢查公園的消防系統(tǒng)，組織和領導義務消防隊。、親自調查處理重大的突發(fā)事件或事故，處理客戶在治安秩序方面的投訴，并做出妥善處理。、配合公安機關及其他有關部門對違法犯罪行為的調查取證，并經常保持密切合作關系，以確保需要時通力合作。、負責本部門員工的選拔、教育、培訓及業(yè)績考核，對不稱職者提出處理意見。、每月夜間查崗不少于次。、負責新入職員工的上崗前業(yè)務知識培訓。九、巡邏崗崗位職責、按要求在 ****森林公園范圍內小時巡查和監(jiān)控（每小時巡視公園治安情況次），并在巡邏表格上記錄，發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防止不安全事件發(fā)生。、巡邏人員要多看、多想、勤走勤記、勤思考，以確保完成巡視工作任務。、發(fā)現(xiàn)在公園內大聲喧嘩、擅自動用公共設施設備等違章行為，巡邏人員須上前制止。、按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門人員。、接到緊急事件時，要立即前去處理（需離開崗位的，經班長協(xié)調后再做處理），做好記錄，同時向班長匯報。、主動協(xié)助解決困難，解答訪客咨詢，必要時為其向導。、檢查治安、防火、防盜、水浸等，熟悉消防器材的安裝位置，掌握使用方法，巡視公園內的公共設施、設備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，及時通知相關部門，并做好記錄。、對車輛停放及交通情況進行巡視。糾正違章行駛及亂停放車輛時須先敬禮。、發(fā)現(xiàn)公園內有可疑的人、事、物時，上前盤問，檢查證件，必要時可向公安機關求助，屬三無人員等謝絕進入公園。、做好各項記錄工作，信息資料交接完整、準確。十、保安部軍訓工作規(guī)程、目的：通過軍事化訓練，提高隊員的精神面貌，培訓一直紀律嚴明，語言、動作整齊的高素質保安隊伍。、適用范圍： **** 森林公園保安部、職責：保安班長負責軍訓組織及具體的軍事訓練、訓練時問：每周兩次 (星期二、星期五），時間為—、軍訓內容：隊列項目、立正、稍息、跨立、蹲下、起立。、敬禮、齊步、正步、跑步。拳術項目、跑步、俯臥撐。、擒敵拳、直拳、勾拳、擺拳。、其他項目、文明用語的現(xiàn)場模擬培訓。、車輛違章糾正手勢及指揮手勢。、緊急事故（火警、盜警等）的現(xiàn)場處理模擬。、軍事要求、軍事過程中按正規(guī)軍事化要求做動作。、軍事過程中態(tài)度要嚴肅認真，隊列中無打鬧、嘻哈現(xiàn)象。、聽從指揮員口號，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮。、未經主管批準，不得無故不參加軍訓，不得遲到、早退，違’、參加軍訓人員必須簽名記錄。十一、消防管理工作流程、目的建立完善的消防安全管理體系，預防火災發(fā)生。、適用范圍森林公園、職責保安員負責本轄區(qū)內消防設備的檢查，保持消防通道的暢通。保安班長負責對轄區(qū)的消防總體情況進行匯總。保安部主管負責組織協(xié)管員進行消防知識培訓，制定演習方案并進行檢查。保安處經理負責轄區(qū)的全面消防工作。、工作程序（）保安員通過巡查轄區(qū)內的消防器材（使用狀態(tài)、數量等）．保持清舫通道暢。（）協(xié)管班長對轄區(qū)的消防總體情況進行匯總，并每月報主管一欠。（）執(zhí)勤協(xié)管員發(fā)現(xiàn)消防隱患時，立即處理，處理不了的及時匯報（向班長或是相關領導等），發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的及時制止。（）協(xié)管主管每半年組織一次消防演練培訓。。（）管理處經理負責審批消防演練計劃、消防演練培訓方案。（）在管理區(qū)內因施工需動火的工程，必須到管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前，必須采取有效的防火安全措施，管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。（）在防火的重點部位動火（變壓器室、配電房、樓層等），動火前必須做到“八不、四要、一清”。（）動火前：“八不”：、防火、滅火措施不落實不動火。、周圍的易燃雜物未清除不動火。、附件難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。、凡盛裝油類等易燃液體的容器、管道，未經洗刷干凈，排除殘存的油質不動火、凡盛裝過氣體受熱膨脹后有爆炸危險的容器和管道不動火。、凡儲存有易燃易爆物品的倉庫和場所，未經排除易燃易爆危瞼的不動火。在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全的防護措不動火。、沒有配備相應的滅火器不動火。（）、動火中“四要”為：、動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動火。、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。、發(fā)生火災時，要及時撲救。（）動火后“一清”為：動火人員和現(xiàn)場安全負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種才能離開現(xiàn)場。十二、消防設備管理流程、目的：確保消防設備性能良好，保證安全運行。、適用范圍： 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森林公園消防系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)。、職責（）協(xié)管員負責轄區(qū)消防系統(tǒng)的日常檢查和維護。（）協(xié)管部主管負責對消防器材的外委修理聯(lián)系。、工作程序（）常見的滅火器使用方法及適用范圍滅火器是一種可由人力移動的輕便滅火器具，它由簡體、筒蓋、瓶膽、噴觜等部件組成。滅火器結構簡單、操作方便、使用面廣，是撲救初起火災必備的滅火器材。、化學泡沫滅火器泡沫滅火器是比較常見的簡易滅火器，適用于撲救一般吲體物如木材、絲綿彩織品等火災，但不適用撲救油類及帶電的電氣設備火災。平時放置時，不宜用力搖晃或過于傾斜；使用時只需將手提式滅火器的筒身顛倒過來并搖晃幾次，使筒內的酸與堿充分混合發(fā)生化學反應，所產生的氣體和噴出的泡沫液體可滅火。、干粉滅火器干粉滅火器以高壓二氧化碳為動力，通過噴射筒內輕而細得干粉覆蓋在燃燒物上,使之與空氣隔絕而達到滅火目的。干粉滅火器適用于將滅火器噴嘴對準著火處，拔掉保險銷，按下壓把或提起拉環(huán)，瓶內的壓縮氣體夾帶著干粉即噴向火焰根部。、鹵化烷滅火器常用的鹵化烷滅火器有、滅火器等，是目前較常用的滅火器材，其滅火適用面廣。久貯不變質，適用于常見固體、液體、氣體物質引起的火災。使用時拔掉保險銷，壓下把手，對準火焰根部即可。、二氧化碳滅火器二氧化碳是一種比較穩(wěn)定的不燃燒、不助燃氣體。二氧化碳滅火器是一種有效的、面廣的滅火器，而且滅火后沒有殘留物，一般的固體、液體及帶電設備等都可用二氧化碳滅火器滅火，其使用方法與鹵化烷滅火器相同。（）滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地點，不得受烈同爆曬，不得接近電源或經受劇烈振動。（）滅火器應設置在明顯位置，便于取用。（）對滅火器每季度檢查一次，檢查內容為：、噴簡是否暢通（如堵塞要及時疏通）。、壓力表指針是否在綠色區(qū)域內（如在紅色區(qū)域要檢查原因，檢查后要重新灌裝）。、零部件是否完整（有無松動、變形、銹蝕、損壞）。、可見部件防腐是否完好（輕度脫落要及時修好，明顯腐蝕應送專業(yè)部門維修并進行耐壓試驗）。（）消防栓的保養(yǎng)每季度逐個檢查一次。箱外檢查：箱門關閉是否良好，有無損壞。每半年逐個打開消防箱檢查一次。、進行箱外檢查。、開門取出水帶，仔細檢查有無破損，如有應立即修補或替換；然后有無發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象如有應取出刷凈、晾干。、查水槍、水帶接頭聯(lián)接是否牢固，有無缺損，如有立即修復，然后擦凈在箱內放好。、查修全部支架、掉漆部位應重新補刷油漆。、將箱內清掃干凈，將滅火器材存放整齊后，鎖上箱體門。（）火災自動報警系統(tǒng)及消防設備聯(lián)動系統(tǒng)檢查。、月檢檢查火災控測器的動作及確認指示燈顯示。檢查火災報警裝置的聲光顯示。檢查試驗水流指示器、壓力開關等裝置的報警功能、季檢對備用電源進行次充放電試驗。進行次主電源與備用電源的自動切換試驗。消防對講電話通話試驗。、相關記錄《滅火器檢查表》《消防栓檢查表》十三、突發(fā)事件或異常情況處理程序、目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時能迅速、正確進行處理，保護公園游客的人身及財產安全。、適用范圍適用于公園內發(fā)生的偷盜、搶動、斗毆、火警等各類突發(fā)事件或異常情況。、職責（）管理處經理于部門主管負責組織部員工進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓，并負責現(xiàn)場處理和指揮。（）保安人員負責安全防范，機電人員負責水電供應及搶修。、工作程序（）打架斗毆的處理、將打架斗毆的雙方勸離現(xiàn)場，緩解矛盾。對持有器械斗毆則應先制止一方，將雙方分開，及時報警。、力量單薄時，應請求隊員增援；迅速報告班長。、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。、在制止打架斗毆時應注意方式方法，切記不能動粗，不允許惡言相向。、提高警惕，防治壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物，說服，勸阻圍觀群眾離開，確保區(qū)域內的正常治安秩序。、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認犯罪分子（）刑事和治安案件的處理、值班保安員接警后立即向保安班長、主管、管理處和公安機關報案。、保護事發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到場之前，禁止人員進入現(xiàn)場，以免破現(xiàn)場遺留的痕跡、證物，影響證據的收集。、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生現(xiàn)場的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。、向到現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（）盜竊案的處理、保護作案的現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持冷靜，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，召集附近的協(xié)管員支援；同事通知各出口保安人員嚴密監(jiān)控，防治罪犯逃跑。捉獲罪犯后，要連同證物送公安機關處理，失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關作證，領取被盜財物、若罪犯逃跑又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等，做好記錄，并及時報告管理處，并立即報派出所或“”電話報警、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或交給公安人員處理（）搶劫案的處理、保持冷靜，全力制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的協(xié)管員支援。、若罪犯逃跑又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，做好記錄，并及時報告管理處，并立即報派出所或“”電話報警。、有固定現(xiàn)場的，要保護現(xiàn)場，若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品，作案工具等物，應該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內妥善保存，交公安機關處理，切不可讓協(xié)管員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。、如有受傷要立即盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。（）發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理、立即報告當班班長，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安人員發(fā)出信號，特殊情況還需立即向公安機關部門報告。、對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。、若發(fā)現(xiàn)與通緝、調查的人員（三逃人員）體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，可采取措施，注意自身安全，將其扭送公安機關。（）不服從管理的人員的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到行為異常不愿出示證件強行進入公園，強行在不準停車的地方停車等可采取以下措施：、糾正違章時要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。，、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向公司和保安部主管領導、班長匯報。、發(fā)生糾紛，要沉著冷靜，注意掌握工作原則，若對方蠻橫無理，打罵值班人員時，可上報公司，由公司領導出面妥善處理。、若社會上的人員來故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。十四、火險應急方案、目的及時撲滅火災，保證游客生命財產安全。、適用范圍森林公園、職責（）維修部人員負責現(xiàn)場電源及機電設備，供水設備控制及使用。（）義務消防隊員負責火場滅火及現(xiàn)場人員的疏散、搶救工作。（）保安人員負責現(xiàn)場維護警戒。（）中控制人員負責消防監(jiān)控、報警工作。、工作程序（）管理人員工作流程控制中心接到火警信號或接到火情報告后，應立即通知義務消防隊員前往現(xiàn)場觀察火情確認后，向各部門領導報告。向消防部門報警，向公司領導報告在機電主管的領導下，切斷火災現(xiàn)場電源，確保應急電源設備正常運行。（）義務消防隊隊員在保安部主管的領導下，負責火場滅火。接到火警信號后，消防隊隊員立即到達現(xiàn)場觀察，如確認火情，控制并及時組織滅火保安主管和各班班長確認人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火器材。負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防隊工作。確定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送，有序地疏散至安全區(qū)。逐區(qū)檢查，核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場。（）管理處經理管理處經理擔任轄區(qū)內滅火工作總指揮。組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，明確布置救人、疏散物資和滅火、檢查執(zhí)行情況。消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領導報告火情，服從統(tǒng)一領導，按統(tǒng)一部署，帶領員工執(zhí)行。撲滅火災，向公司提交火災報告，分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾。（）滅火器的選用因電器、電器故障短路引起著火，應迅速切斷電源，用滅火器或其他阻燃材料進行撲火。汽油、柴油等著火，用滅火器進行撲救。液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進行撲救。十五、