平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用-以萬科集團為例共3篇

平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例共3篇平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例1平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例

隨著企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)績效管理越來越受到重視，而平衡計分卡作為一種重要的績效管理工具，在實踐中被廣泛運用。萬科集團作為中國房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)之一，一直致力于卓越的績效管理。本文將以萬科集團為例，介紹平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用。

一、平衡計分卡的概念及特點

平衡計分卡是一種績效管理工具，早在1992年就由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出。平衡計分卡不僅注重財務層面的績效指標，更關(guān)注企業(yè)的非財務層面，如客戶、內(nèi)部流程、學習與成長等方面的績效指標。其特點是將公司的戰(zhàn)略與績效指標相結(jié)合，形成一個平衡的績效體系，并提供一個衡量公司戰(zhàn)略實施與績效表現(xiàn)的框架。

二、萬科集團的平衡計分卡構(gòu)建過程

1.確定企業(yè)戰(zhàn)略目標

萬科集團的戰(zhàn)略目標主要集中在提高客戶滿意度、優(yōu)化內(nèi)部流程、提高員工素質(zhì)和減小環(huán)境污染等方面。

2.制定績效指標

萬科集團對于每個戰(zhàn)略目標制定了相應的關(guān)鍵績效指標。如對于提高客戶滿意度的目標，其關(guān)鍵績效指標包括客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)等；對于優(yōu)化內(nèi)部流程的目標，其關(guān)鍵績效指標包括工藝流程改進、工作效率提高等。

3.制定計分卡

為了使復雜的績效指標體系更具可操作性，萬科集團設(shè)計了百度計劃（BalancedScorecard，BSC）應用系統(tǒng)來實現(xiàn)績效指標收集、透明化等目的。BSC系統(tǒng)內(nèi)含4個績效領(lǐng)域，分別為經(jīng)濟財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長。每個領(lǐng)域內(nèi)的績效指標得到具體的考核細則和方案，形成對應的績效評價體系，即計分卡。

三、萬科集團平衡計分卡在實踐中的應用

1.提升客戶滿意度

萬科集團重視顧客服務，積極發(fā)掘顧客需求，改善服務質(zhì)量。通過BSC系統(tǒng)，萬科集團定期對客戶滿意度進行監(jiān)測，根據(jù)調(diào)查結(jié)果迅速修訂服務策略，提高客戶滿意度。

2.優(yōu)化內(nèi)部流程

萬科集團在內(nèi)部流程中推行標準化、流程化管理，建立了多項內(nèi)部流程監(jiān)察體系，績效指標覆蓋管理層和普通員工。同時，鼓勵員工多出高效創(chuàng)新的方案，提高內(nèi)部效率。

3.提高員工素質(zhì)

萬科集團注重員工評價，并為員工搭建練習平臺，提供職業(yè)發(fā)展機會，使員工不斷提升個人能力和專業(yè)素質(zhì)。

4.減小環(huán)境污染

萬科集團從建筑設(shè)計、使用材料到回收處理等各個環(huán)節(jié)，力求在環(huán)保與經(jīng)濟效益之間取得平衡。同時，該集團引導客戶做出綠色消費選擇，推動行業(yè)環(huán)保表現(xiàn)與進步。

四、總結(jié)

萬科集團在平衡計分卡構(gòu)建中，集中在提高客戶服務、內(nèi)部流程優(yōu)化、員工素質(zhì)提高、環(huán)境保護與生態(tài)建設(shè)等關(guān)鍵性業(yè)務域的發(fā)展性目標，從而實現(xiàn)了戰(zhàn)略目標下的重要績效指標的有效應用。企業(yè)在實踐中完善績效管理，在建立績效指標體系、制定計分卡、激勵機制、推動落實等環(huán)節(jié)，嚴格衡量考核，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標與績效表現(xiàn)的雙向?qū)雍统掷m(xù)發(fā)展績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，通過建立績效指標體系，制定計分卡及激勵機制等手段，可以有效實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標與績效表現(xiàn)的雙向?qū)雍统掷m(xù)發(fā)展。萬科集團在平衡計分卡構(gòu)建中，注重核心業(yè)務的發(fā)展性目標，以提高客戶服務、內(nèi)部流程優(yōu)化、員工素質(zhì)提高、環(huán)境保護與生態(tài)建設(shè)為重點，不斷優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新發(fā)展，取得了良好的業(yè)績和聲譽?？冃Ч芾聿粌H是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，更是推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要手段平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例2平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面對的競爭壓力越來越大，如何在眾多競爭對手中保持競爭優(yōu)勢成為了每個企業(yè)家都必須面對的問題。而企業(yè)績效管理就是一種幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的有效方式。平衡計分卡作為企業(yè)績效管理的一種方法，在企業(yè)管理中越來越受到重視，并在實踐中得到了廣泛應用。本文以中國房地產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)萬科集團為例，探討平衡計分卡在其企業(yè)績效管理中的應用。

1.萬科集團概況

萬科集團成立于1984年，總部位于中國深圳，是中國房地產(chǎn)開發(fā)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。截至2021年，萬科集團已經(jīng)在全國34個城市運營著超過300個項目，成為中國房地產(chǎn)市場的龍頭企業(yè)之一。

2.平衡計分卡的基本原理

平衡計分卡是由哈佛大學教授卡普蘭與諾頓設(shè)計的一種企業(yè)績效管理方法。其核心原理是，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解成戰(zhàn)略指標，用四個維度（財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長）去評價企業(yè)在這些指標上的表現(xiàn)。這四個維度是相互聯(lián)系、相互支持的。企業(yè)需要協(xié)調(diào)這四個維度，才能最大限度地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

3.萬科集團的平衡計分卡應用

在萬科集團，平衡計分卡的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）財務維度：萬科集團的財務指標主要包括凈利潤、銷售收入、成本控制、現(xiàn)金流等指標。這些指標是對萬科集團的經(jīng)濟價值進行評價的重要指標，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

（2）客戶維度：萬科集團注重客戶體驗和客戶滿意度的提高，主要通過品牌定位、優(yōu)化服務體系等措施來提升客戶滿意度。集團成立了客戶服務中心，負責對于客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和支持。

（3）內(nèi)部流程維度：萬科集團關(guān)注流程的優(yōu)化和效率的提高。因此，集團不斷優(yōu)化自己的內(nèi)部流程，縮短房地產(chǎn)項目的周期，提高產(chǎn)能和效率。

（4）學習和成長維度：萬科集團注重員工的培訓和成長，主要通過通過內(nèi)部培訓、項目培訓、管理培訓等方式幫助員工學習和成長，同時提高他們的心理素質(zhì)，增強員工的歸屬感。

4.平衡計分卡在萬科集團中的優(yōu)勢

通過對萬科集團的實踐，我們可以看到，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用有以下優(yōu)勢：

（1）強調(diào)橫向的平衡：平衡計分卡通過四個維度去評價企業(yè)的表現(xiàn)，能夠把企業(yè)管理中的各個方面緊密地聯(lián)系起來，從而達到橫向協(xié)調(diào)的效果。

（2）重視信息反饋和滿意度測量：平衡計分卡還提供了客戶滿意度和內(nèi)部流程等feedback信息反饋機制，能夠幫助企業(yè)及時了解內(nèi)外部環(huán)境的變化和客戶的反饋，為企業(yè)的改進提供了信息基礎(chǔ)。

（3）集成多種管理理論：平衡計分卡集成了多種管理理論，既包括傳統(tǒng)的財務管理方法，同時嵌入了更多以創(chuàng)新為導向的管理思想，適應了企業(yè)的新領(lǐng)域和新挑戰(zhàn)。

5.總結(jié)

平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用越來越廣泛，成為企業(yè)管理中不可或缺的工具。萬科集團的平衡計分卡應用，通過財務、內(nèi)部流程、客戶和學習成長四個維度去評價企業(yè)表現(xiàn)，幫助萬科集團實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡強調(diào)橫向的平衡、重視信息反饋和滿意度測量和集成多種管理理論等好處，為企業(yè)績效管理提供了某些可取的經(jīng)驗綜上所述，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用具有顯著的優(yōu)勢，可以從多個角度評估企業(yè)的績效，促進企業(yè)的全面發(fā)展和持續(xù)改進。萬科集團通過平衡計分卡的應用，實現(xiàn)了財務、流程、客戶和學習成長四個方面的平衡，提升了企業(yè)的競爭力和價值。企業(yè)在實踐中應注重平衡計分卡的信息反饋和滿意度測量，加強員工培訓和心理素質(zhì)提升，繼續(xù)探索適合自身的績效管理方法，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例3平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用——以萬科集團為例

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)績效管理越來越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。為了實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，企業(yè)需要不斷優(yōu)化經(jīng)營管理，提高運營效率和管理效果，以及實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。而平衡計分卡作為一種系統(tǒng)化的企業(yè)績效管理工具，被越來越多的企業(yè)應用到實際經(jīng)營管理中。

萬科集團是中國房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的領(lǐng)先企業(yè)之一，其應用平衡計分卡進行績效管理的經(jīng)驗值得借鑒。下面將以萬科集團為例，介紹平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用。

首先，萬科集團通過平衡計分卡對公司戰(zhàn)略進行整理和分析，從而形成了一套完整的財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與發(fā)展四個維度的指標體系，定量把握了公司的發(fā)展狀況。其中，財務維度包括利潤、資產(chǎn)、現(xiàn)金流等財務指標，客戶維度包括客戶滿意度、市場份額等指標，內(nèi)部流程維度包括效率、質(zhì)量、時間等指標，學習與發(fā)展維度包括員工滿意度、創(chuàng)新能力等指標。這些指標體系可以幫助萬科集團較為全面、全方位地了解自身的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的方向。

其次，萬科集團應用平衡計分卡進行績效管理時，不僅關(guān)注績效結(jié)果，還注重對績效過程的監(jiān)測和優(yōu)化。在財務維度中，萬科集團主要關(guān)注利潤增長及其質(zhì)量。在客戶維度中，萬科集團注重客戶滿意度和保持市場份額。在內(nèi)部流程維度中，萬科集團關(guān)注的是效率、工藝質(zhì)量和規(guī)范。在學習與發(fā)展的維度中，萬科集團注重公司文化和員工發(fā)展。通過對這些指標的監(jiān)測和優(yōu)化，萬科集團能夠及時了解公司經(jīng)營狀況，檢查績效目標達成情況，并適時制定相關(guān)的措施和計劃，以優(yōu)化運營流程、提升管理水平和推動發(fā)展。

再次，平衡計分卡在萬科集團績效管理中發(fā)揮的重要作用，也在于它對企業(yè)管理創(chuàng)新的啟發(fā)作用。平衡計分卡可以幫助萬科集團識別主要的績效評價對象，并衡量關(guān)鍵績效指標，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)劣勢，挖掘內(nèi)部的潛力和機遇，提升成本效益和資源利用效能。同時，萬科集團也可以通過平衡計分卡的應用，開展卓越績效計劃和成本領(lǐng)先計劃等創(chuàng)新性的業(yè)務管理方案，從而為提升企業(yè)績效和管理水平提供了重要的思路和方法。

總之，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，幫助企業(yè)提升運營效率、管理效果和企業(yè)價值。萬科集團的成功應用經(jīng)驗表明，平衡計分卡在中國企業(yè)中具有廣泛應用前景，可以實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，推動企業(yè)長期發(fā)展。因此，對于任何一個企業(yè)，都應該逐步地將平衡計分卡納