心理學(xué)在管理中的應(yīng)用

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用1第1頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一單元基本心理學(xué)理論1第二單元領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知2第三單元管理中的應(yīng)用3第四單元團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)研討42第2頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四猜謎：什么東西早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，晚上用三條腿走路。（打一動(dòng)物）斯芬克斯之謎人，認(rèn)識(shí)你自己！

——蘇格拉底定義：心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。第一部分、什么是心理學(xué)第一單元基本心理學(xué)理論3第3頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四認(rèn)識(shí)過(guò)程（知）：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、表象、言語(yǔ)、思維和想象情感過(guò)程（情）：情緒和情感意志過(guò)程（意）一、心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容心理現(xiàn)象（動(dòng)態(tài)——穩(wěn)態(tài)）心理過(guò)程（動(dòng)態(tài)）心理狀態(tài)（暫時(shí)狀態(tài)）人格（個(gè)性）（穩(wěn)態(tài)）注意、靈感、激情、猶豫等需要和動(dòng)機(jī)（動(dòng)力）--—個(gè)性?xún)A向性氣質(zhì)、性格、能力--—個(gè)性心理特征4第4頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、心理學(xué)的基本觀點(diǎn)1心理對(duì)物質(zhì)的依存性心理是腦的機(jī)能2心理與環(huán)境相互制約心理的發(fā)展受自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的影響，是人腦與客觀現(xiàn)實(shí)作用的結(jié)果心理活動(dòng)依存與主體的主觀情況，心理是人腦對(duì)客觀事物的主觀反映3個(gè)體心理活動(dòng)的主體性5第5頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四6第6頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1.心理是腦的功能。心理是腦的功能，腦是心理活動(dòng)的器官。2.心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映?？陀^現(xiàn)實(shí)是心理的源泉和內(nèi)容。（如：狼孩的故事）3.心理是以活動(dòng)的形式存在的。心理支配人的行為活動(dòng)，又通過(guò)行為活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。。4.把心理學(xué)研究的成果運(yùn)用于解決人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)中的問(wèn)題，便構(gòu)成了心理學(xué)眾多的應(yīng)用分支5.普通心理學(xué)是以正常成人的心理現(xiàn)象為研究對(duì)象，總結(jié)心理活動(dòng)最普遍、最一般規(guī)律的心理學(xué)的最基礎(chǔ)的學(xué)科。三、人的心理的本質(zhì)7第7頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)（兒子）哲學(xué)(父親)生理學(xué)（母親）生物學(xué)（媒人）

心理學(xué)是伴隨者生物學(xué)、生理學(xué)的發(fā)展，從哲學(xué)中分化出來(lái)的學(xué)科。8第8頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、心理學(xué)的任務(wù)、內(nèi)容和方法及原則描述、解釋、預(yù)測(cè)、控制、提升行為與心理的生物基礎(chǔ)、心理過(guò)程、個(gè)性?xún)A向、人格、社會(huì)心理、心理差異與治療（包括認(rèn)知活動(dòng)、情緒、意志、需要和動(dòng)機(jī)、能力、人格）觀察法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法測(cè)試法客觀性原則發(fā)展性原則任務(wù)方法內(nèi)容原則9第9頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、認(rèn)知人的認(rèn)識(shí)過(guò)程：包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、表象、言語(yǔ)、思維和想象認(rèn)知的含義1、廣義：認(rèn)識(shí)，通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、表象、想象、記憶、思維等形式，把握客觀事物的性質(zhì)和規(guī)律。如：對(duì)神州六號(hào)、鳥(niǎo)巢的認(rèn)識(shí)狹義：記憶，個(gè)體獲得、加工、儲(chǔ)存、提取信息。如：學(xué)習(xí)一門(mén)課程到考試的過(guò)程2、包括的內(nèi)容：a、認(rèn)知過(guò)程、b、認(rèn)知風(fēng)格、c、認(rèn)知策略、d、元認(rèn)知人的認(rèn)識(shí)過(guò)程10第10頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、注意

注意是心理活動(dòng)或意識(shí)活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。個(gè)體心理活動(dòng)的開(kāi)始，人類(lèi)活動(dòng)的前提，處于清醒狀態(tài)下才出現(xiàn)的心理狀態(tài)。如聚精會(huì)神、專(zhuān)心致志

注意的兩個(gè)基本特點(diǎn)：指向性、集中性指向性：心理活動(dòng)某一時(shí)刻指向某一部分對(duì)象而離開(kāi)其他對(duì)象。集中性：人的心理活動(dòng)保持在一定的對(duì)象上，并能以一定強(qiáng)度深入、持久，使對(duì)象能得到清晰反映，對(duì)無(wú)關(guān)刺激模糊反映或不反映。（注意的中心、注意的邊緣）

11第11頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四注意的功能

注意不是獨(dú)立的心理活動(dòng)過(guò)程，而是一種心理狀態(tài)，是心理活動(dòng)的共同特征；注意是心理活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件，是心理活動(dòng)的開(kāi)端，伴隨活動(dòng)始終。A、選擇功能：信息加工能力有限（如象棋高手能以一對(duì)十）、主體的興趣、需要、無(wú)關(guān)刺激干擾都體現(xiàn)了注意的選擇功能。B、維持功能：指向一定對(duì)象并保持一定維持強(qiáng)度C、調(diào)節(jié)功能：監(jiān)督、調(diào)節(jié)心理活動(dòng)的進(jìn)行，保證活動(dòng)的效率。12第12頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四注意的分類(lèi)按照注意的目的性和維持注意是否需要意志努力，可以將注意分為無(wú)意注意、有意注意、有意后注意三類(lèi)。

無(wú)意注意：事先無(wú)目的，不需要意志努力，往往是不由自主，刺激物的特點(diǎn)很明顯。

有意注意：事先有目的，需要付出意志努力。

有意后注意：事先有預(yù)定目的，但不需要付出意志努力。例子：騎車(chē)上學(xué)，發(fā)現(xiàn)路邊出了一起車(chē)禍，看了一下，沒(méi)人受傷，接著騎車(chē)，忽然聽(tīng)到有人喊你名字，原來(lái)是你同學(xué)叫你。13第13頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四注意的品質(zhì)1、注意的廣度（范圍）受對(duì)象特點(diǎn)、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)特點(diǎn)、情緒狀態(tài)的影響2、注意的穩(wěn)定性（持久性）狹義：注意維持在同一對(duì)象上的時(shí)間廣義：注意保持在一定活動(dòng)上，并隨著活動(dòng)的進(jìn)行變化具體的注意對(duì)象，受態(tài)度、興趣、認(rèn)識(shí)深度的影響為什么廣告時(shí)間不超過(guò)15秒？——注意的起伏為什么一節(jié)課定為45分鐘——注意的持久性是有限的3、注意的分配（分心）

心理活動(dòng)同時(shí)指向不同的對(duì)象（一心二用），當(dāng)其中一種活動(dòng)已達(dá)到自動(dòng)化或半自動(dòng)化，才能較好地注意分配4、注意的轉(zhuǎn)移：把注意由一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象14第14頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。按照刺激的來(lái)源可把感覺(jué)分為外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。

外部感覺(jué)是由外部刺激作用于感覺(jué)器官所引起的感覺(jué)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和皮膚感覺(jué)（皮膚感覺(jué)又包括觸覺(jué)、溫覺(jué)、冷覺(jué)和痛覺(jué)）；內(nèi)部感覺(jué)是由身體內(nèi)部來(lái)的刺激所引起的感覺(jué)，包括運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)（機(jī)體覺(jué)又叫內(nèi)臟感覺(jué)，它包括餓、脹、渴、窒息、惡心、便意、性和疼感覺(jué)）。七、感覺(jué)15第15頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四感覺(jué)的一般規(guī)律

感受性和感覺(jué)閾限我們能做到嗎？我們能聽(tīng)見(jiàn)超聲波？我們能看見(jiàn)紅外線？我們能感受里氏三級(jí)以下的地震嗎？……

感覺(jué)的適應(yīng)入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭?！杏X(jué)適應(yīng)，相同的刺激持續(xù)地作用于某一特定感覺(jué)系統(tǒng)，會(huì)使該系統(tǒng)的感受性發(fā)生變化16第16頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四感覺(jué)的對(duì)比，兩種刺激物同時(shí)作用于一種感受器時(shí)，感受器對(duì)這兩種刺激物的感受會(huì)發(fā)生一些變化。兩種刺激物同時(shí)作用于一種感受器時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“同時(shí)對(duì)比”。例如，同樣一塊灰色，以白色為背景時(shí)，看上去要暗淡些；以黑色為背景時(shí)，看上去要亮些。同一塊灰色，放在藍(lán)色背景上顯得發(fā)黃；放在紅色背景上顯得發(fā)青。兩種刺激物先后作用于同一種感覺(jué)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“繼時(shí)對(duì)比”。例如，凝視紅色后，接著看白色，白色會(huì)顯得發(fā)綠。17第17頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

知覺(jué)是個(gè)體將感覺(jué)信息組織成有意義整體的過(guò)程，是個(gè)體對(duì)事物整體屬性的把握。如聽(tīng)電話，憑聲音就能知道是誰(shuí)。按知覺(jué)的對(duì)象和內(nèi)容：空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)按主導(dǎo)感官不同：視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、味知覺(jué)等按知覺(jué)正確與否：正確知覺(jué)、錯(cuò)誤知覺(jué)（錯(cuò)覺(jué)）

八、知覺(jué)18第18頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四知覺(jué)的恒常性知覺(jué)的恒常性，是指當(dāng)知覺(jué)的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，我們的知覺(jué)映像在相當(dāng)程度上卻保持著它的穩(wěn)定性。知覺(jué)的恒常性在視知覺(jué)中特別明顯。主要表現(xiàn)為當(dāng)物體的大小、形狀、亮度、顏色、角度等的映象與客觀刺激物的關(guān)系并不完全服從物理學(xué)的規(guī)律，我們的知覺(jué)仍然保持認(rèn)識(shí)的原樣。19第19頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

記憶是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映。凡是過(guò)去感知過(guò)的事物，思考過(guò)的問(wèn)題，體驗(yàn)過(guò)的情緒，操作過(guò)的動(dòng)作，都可以以映象的形式儲(chǔ)存在大腦中，在一定條件下，這種映象又可以從大腦中提取出來(lái)，這個(gè)過(guò)程就是記憶。記憶使人的心理活動(dòng)的各方面成為相互聯(lián)系的整體，是人心理發(fā)展的重要前提。九、記憶20第20頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四記憶的種類(lèi)記憶按其內(nèi)容可分為：形象記憶：對(duì)感知過(guò)的事物形象的記憶情景記憶：對(duì)親身經(jīng)歷過(guò)的事件的記憶情緒記憶：對(duì)自己體驗(yàn)過(guò)的情緒和情感的記憶、語(yǔ)義記憶：又叫語(yǔ)詞—邏輯記憶，即用語(yǔ)詞概括的各種有組織的知識(shí)的記憶動(dòng)作記憶：對(duì)身體的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和動(dòng)作技能的記憶21第21頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四十、思維

思維是認(rèn)知活動(dòng)的最高級(jí)形式。所謂最高級(jí)，是因?yàn)樗烁杏X(jué)、知覺(jué)和記憶等低級(jí)形式，同時(shí)又具備新的質(zhì)，能完成低級(jí)認(rèn)知形式不能完成的任務(wù)：概括規(guī)律；推斷未來(lái)；解決問(wèn)題。思維的重要性心理實(shí)驗(yàn):如果沒(méi)有思維？實(shí)驗(yàn)?zāi)康模赫J(rèn)識(shí)思維的重要性實(shí)驗(yàn)方法：只用感官認(rèn)識(shí)世界，或者，只用感覺(jué)和知覺(jué)認(rèn)識(shí)世界22第22頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四思維的種類(lèi)

根據(jù)思維的形態(tài)，可以把思維分為： 動(dòng)作思維：以實(shí)際動(dòng)作為支柱的思維過(guò)程

形象思維：以直觀形象和表象為支柱的思維過(guò)程

抽象思維：用詞進(jìn)行判斷、推理得出結(jié)論的過(guò)程按照探索問(wèn)題答案的方向的不同，可將思維分為：輻合思維：按照已知的信息和熟悉的規(guī)則進(jìn)行的思維發(fā)散思維：沿著不同的方向探索問(wèn)題答案的思維按照思維是否具有創(chuàng)造性可把思維分為再造性思維：用已知的方法去解決問(wèn)題的思維創(chuàng)造性思維：用獨(dú)創(chuàng)的方法去解決問(wèn)題的思維23第23頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四十一、意志

意志與行為意志是有一時(shí)的確立目標(biāo)，調(diào)節(jié)和支配行動(dòng)，并通過(guò)克服困難和挫折，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。受意志支配的行動(dòng)叫意志行動(dòng)。確立目標(biāo)時(shí)，或有多個(gè)動(dòng)機(jī)，往往會(huì)有矛盾和沖突。如：雙趨式?jīng)_突；雙避式?jīng)_突；趨避式?jīng)_突等。意志的自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制性。24第24頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四十二、行為動(dòng)力行為動(dòng)力理論是研究人行為如何別推動(dòng)和維持的心理學(xué)理論。需要是一切行為動(dòng)力產(chǎn)生的源泉；需要轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)才能成為現(xiàn)實(shí)的行為的動(dòng)力；個(gè)體的認(rèn)知、情感、意志等因素的行為動(dòng)力性主要是通過(guò)影響動(dòng)機(jī)形成表現(xiàn)出來(lái)的。25第25頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1、行為：個(gè)體為了生存和種族延續(xù)，適應(yīng)不斷變化的復(fù)雜環(huán)境所作出的各種反應(yīng)，包括身體活動(dòng)和心理活動(dòng)。2、人類(lèi)行為特征：目的性、規(guī)范性（生活原則、社會(huì)規(guī)范制約）、互動(dòng)性（有意義的交往）、戲劇性（在群體面前不直接表達(dá)自己的意愿）3、行為分類(lèi)：本能行為與社會(huì)行為、內(nèi)隱行為與外顯行為、理性行為與非理性行為4、影響行為的因素：個(gè)人、環(huán)境、文化、情景26第26頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四十三、需要需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，表現(xiàn)為有機(jī)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境條件的欲求。需要是推動(dòng)有機(jī)體活動(dòng)的動(dòng)力和源泉。需要的種類(lèi)：自然需要社會(huì)需要物質(zhì)需要精神需要需要層次理論27第27頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四人類(lèi)需要的層次關(guān)系

尊重需要?dú)w屬與愛(ài)的需要安全需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要28第28頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)性特征（馬斯洛）1、有積極肯定自我的觀念，有接納一切人和全世界的能力；2、能和其他人建立深厚的人際關(guān)系；3、能夠有效的感知并客觀的對(duì)待現(xiàn)實(shí)，保持與現(xiàn)實(shí)和諧的關(guān)系；4、對(duì)現(xiàn)實(shí)永保新鮮感，不斷地從生活中尋找樂(lè)趣；5、尊重自己的行為和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，成為自主的人，不受文化和環(huán)境束縛；6、不墨守成規(guī)，有首創(chuàng)性；7、尊重他人的獨(dú)特性；8、靈感的頻度較多；9、相信新生事物具有無(wú)比的生命力；29第29頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四10、把助人當(dāng)作是個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)；11、有與人合作的愿望；12、有良好的心境和幽默感；13、有強(qiáng)烈的道德感，他們的行為以理性和邏輯為依據(jù)；14、他們需要有獨(dú)處的時(shí)機(jī)去思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。30第30頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四不足首先，馬斯洛把生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要都稱(chēng)為基本需要，并認(rèn)為這些需要是與生俱來(lái)的，需要的發(fā)展是一種自然成熟的過(guò)程，這嚴(yán)重低估了環(huán)境和教育對(duì)需要發(fā)展的影響；其次，馬斯洛強(qiáng)調(diào)個(gè)體優(yōu)先滿(mǎn)足低級(jí)需要，忽視了高級(jí)需要對(duì)低級(jí)需要的調(diào)節(jié)作用。31第31頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四需要層次理論在我國(guó)古代已具雛形忙碌為充肚子饑，剛得飯飽又思衣。恰的衣食兩分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和兩妾，出門(mén)走路少馬騎。騾馬成群任驅(qū)使，身無(wú)官職被人欺。七品、六品官太小，四品、三品官亦低。朝中一品當(dāng)宰相，又想面南坐皇帝。32第32頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四動(dòng)機(jī)是激發(fā)個(gè)體朝著一定目標(biāo)活動(dòng)，并維持這種活動(dòng)的一種內(nèi)在的心理過(guò)程或內(nèi)部的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。除需要之外，內(nèi)驅(qū)力、誘因和情緒也都可激發(fā)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

動(dòng)機(jī)的種類(lèi)生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)原始動(dòng)機(jī)和習(xí)得動(dòng)機(jī)

有意識(shí)的動(dòng)機(jī)和無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)

內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)

十四、動(dòng)機(jī)33第33頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四34第34頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四情感活動(dòng)情緒和情感是人對(duì)外界客觀事物的態(tài)度很體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反應(yīng)。

1、是一種主觀感受，或一種內(nèi)心體驗(yàn)。

2表情是其外部表現(xiàn)形式。先天、后天（測(cè)試）

十五、情緒35第35頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四ABC理論3636第36頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四37一定是我們夫婦倆前世做了天大的錯(cuò)事，才懲罰到我們的兒子身上一對(duì)夫婦中年得子，兒子卻得了嚴(yán)重的腦部疾病感覺(jué)到痛苦、內(nèi)疚、悔恨和無(wú)助ABC應(yīng)用：神父的解釋ABC37第37頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四38上帝知道你們?yōu)槿撕芎?，正好有這么一個(gè)孩子一定要降臨人世間了，上帝就把他給了你們，因?yàn)樯系巯嘈拍銈円欢馨阉疹櫟暮芎靡粚?duì)夫婦中年得子，兒子卻得了嚴(yán)重的腦部疾病感覺(jué)到身上的責(zé)任感和信任，決定不怕一切困難要把這個(gè)孩子撫養(yǎng)成人ABC應(yīng)用：神父的解釋ABC38第38頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四39兩種思維失調(diào)思維概括化絕對(duì)化災(zāi)難化理性思維以事實(shí)為基礎(chǔ)迅速達(dá)到目標(biāo)維護(hù)良好關(guān)系，保護(hù)你的生活不要事實(shí)做基礎(chǔ)的任意想象是人創(chuàng)造力的體現(xiàn)也是人精神壓力與災(zāi)難的源泉39第39頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四40失調(diào)思維跟蹤：小報(bào)告今天領(lǐng)導(dǎo)提醒我在跟小王合作的項(xiàng)目中工作進(jìn)度太慢，要多上心才行一定是小王經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)那里打小報(bào)告而且看起來(lái)他跟部長(zhǎng)的關(guān)系還不錯(cuò)感覺(jué)到：生氣、郁悶行為：理論或者吵架，干脆我也不干了后果：生病，工作績(jī)效差，生活受影響ABC40第40頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系情緒是感情的反應(yīng)過(guò)程，也就是腦的活動(dòng)過(guò)程情緒、情感的功能適應(yīng)功能：服務(wù)與改善人的生存和生活的條件動(dòng)機(jī)功能：提高人的效率組織功能：其他心理活動(dòng)信號(hào)功能：傳遞、溝通種類(lèi)：按發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間課分為：

心境、激情、應(yīng)激41第41頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四人格人格：是各種心理特征的總和，是相對(duì)穩(wěn)定的情緒模式、思維模式、行為模式的總和。

能力：是順利有效的完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件，是人格的一種心理特征。

氣質(zhì)：是心理活動(dòng)表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動(dòng)力性質(zhì)的心理特征。脾氣、性情性格：為適應(yīng)環(huán)境所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。42第42頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二單元九型人格---性格領(lǐng)導(dǎo)力43第43頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四核心價(jià)值觀注意力焦點(diǎn)情緒反應(yīng)行為習(xí)慣表面特征44第44頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四弗洛伊德的結(jié)構(gòu)概念自我、本我、超我失衡45第45頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四9本我（退縮型）8自我（進(jìn)攻型）1超我（屈從型）3自我（進(jìn)攻型）4本我（退縮型）7自我（進(jìn)攻型）6超我（屈從型）5本我（退縮型）2超我（屈從型）弗洛伊德的結(jié)構(gòu)概念與人格46第46頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四NLP的12條前提假設(shè)一、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的二、一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人三、有效比有道理更重要四、只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)世界五、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)六、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果七、凡事必有至少三個(gè)解決方法八、每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為九、每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源十、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分十一、沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息十二、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已47第47頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四破框48第48頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四表象系統(tǒng)測(cè)試請(qǐng)大家做一個(gè)小問(wèn)卷，看看我們的視聽(tīng)感。發(fā)放問(wèn)卷、做問(wèn)卷。49第49頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四視覺(jué)型人的特點(diǎn)：注重圖像方式表現(xiàn)情感說(shuō)話反應(yīng)快速外表清潔、整齊不容易被聲音干擾喜愛(ài)前方位置有興趣知道一件事物“看來(lái)”怎樣呼吸較快坐在椅子前部50第50頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四聽(tīng)覺(jué)型的特點(diǎn)：眼睛望向兩邊聽(tīng)覺(jué)通常非常靈敏喜歡音樂(lè)和用電話聊天很容易被聲音干擾喜歡問(wèn)問(wèn)題有興趣“聽(tīng)”事物的內(nèi)容對(duì)某一種聲音或語(yǔ)調(diào)有較強(qiáng)烈的反應(yīng)不容易作決定51第51頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四感覺(jué)型人的特點(diǎn)：通常說(shuō)話比較緩慢且不關(guān)于言語(yǔ)表達(dá)對(duì)實(shí)質(zhì)的事物及獎(jiǎng)賞反應(yīng)較大呼吸深長(zhǎng)，語(yǔ)重心長(zhǎng)喜歡身體的接觸跟人說(shuō)話喜歡站得較近一般動(dòng)作敏捷且行動(dòng)力較強(qiáng)有興趣知道事物給他的感覺(jué)眼睛會(huì)向下看52第52頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四讀懂肢體行為語(yǔ)言

人心隔肚皮畫(huà)虎畫(huà)皮難畫(huà)骨知人知面不知心習(xí)慣性動(dòng)作--蓋在心靈上的烙印人體是一個(gè)信息發(fā)射站，人的動(dòng)作、姿勢(shì)、表情等人體語(yǔ)言，是一種非文字語(yǔ)言的通訊手段。從人類(lèi)的習(xí)慣動(dòng)作上，可以看到我們?cè)S多內(nèi)心的秘密。53第53頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四頭部動(dòng)作折射出的內(nèi)涵科學(xué)家對(duì)動(dòng)物的頭得形狀做過(guò)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物的性格與其頭部的寬窄有很大關(guān)系。頭型寬的動(dòng)物一般都很好斗，而頭型窄的動(dòng)物一般都比較溫順。美國(guó)心理學(xué)家：頭部越大越飽滿(mǎn)的人，智商就可能越高54第54頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1.將頭部垂下呈低頭的姿勢(shì)低調(diào)；消極；友善；2.頭部猛然上揚(yáng)然后恢復(fù)通常的狀態(tài)驚訝3.頭部僵直自我；不畏懼；無(wú)聊4.突然把頭低下以隱藏臉部謙卑；害羞；或敵意（眼睛緊盯）5.頭部后仰勢(shì)力或自信；沾沾自喜桀驁不馴到自認(rèn)優(yōu)越違抗55第55頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四6.拍打頭部前或后拍打前額：心直口快、坦率、真誠(chéng)拍打后邊：苛刻不注重感情7.交談時(shí)抹頭發(fā)性格鮮明，個(gè)性突出，責(zé)任感差點(diǎn)8.眨眼抑制；不相信9.眼球轉(zhuǎn)動(dòng)右上；左上等10.撅嘴上撅：不相信懷疑；前撅：防御56第56頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四11.舔嘴唇興奮、緊張；說(shuō)謊12.嘴角稍稍向上機(jī)靈外向13.嘴巴緊閉用心聽(tīng)、思考、反省14.說(shuō)話時(shí)用手掩嘴內(nèi)向保守；害羞；掩飾；后悔15.在關(guān)鍵時(shí)刻，將嘴抿成一字形的人堅(jiān)強(qiáng)；吃苦耐勞；韌性57第57頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四16.撫弄下顎喪失自信、不安、孤獨(dú)、不投機(jī)手勢(shì)1.手伸出去五指并攏性格穩(wěn)重、計(jì)劃性強(qiáng)；有條理、2.伸手時(shí)五指分開(kāi)開(kāi)朗、樂(lè)觀、豁達(dá)3.雙手插兜露出兩指時(shí)尚、傲慢、自以為是；高深莫測(cè)4.雙手一會(huì)握，一會(huì)放做事認(rèn)真；咬手指：夢(mèng)想者58第58頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.攥緊拳頭果斷、堅(jiān)定、自信、防御6.十指交叉不安掩飾消極身體語(yǔ)言：1.坐在椅子前端，踮起腳尖積極殷切、愿意合作2.身體挺直，兩腳交叉翹起懷疑、防范3.自然解開(kāi)外衣扣自然、真誠(chéng)、友善59第59頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4.咬指甲、或鉛筆等心理幼稚、內(nèi)向、缺乏安全感、理想化5.腿腳抖動(dòng)自私、善思考6.死盯別人支配欲強(qiáng)7.搓手急切期待60第60頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四開(kāi)放式發(fā)問(wèn)VS封閉式發(fā)問(wèn)什么是開(kāi)放式發(fā)問(wèn)：什么是封閉發(fā)問(wèn)：61第61頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四強(qiáng)有力問(wèn)題發(fā)生器自己對(duì)方其他人62第62頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四理解層次系統(tǒng)身份信念/價(jià)值能力行為環(huán)境（人事物）63第63頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三部分、心理學(xué)在管理中的主要作用

幫助我們真正地了解人

提高招聘技能

有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上

為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段

提升員工滿(mǎn)意度管理的技巧

幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

（案例：內(nèi)在動(dòng)機(jī)--能力-行為-特征）64第64頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四人格模式結(jié)果動(dòng)機(jī)、信念結(jié)果成長(zhǎng)結(jié)果結(jié)果行為行為行為行為65第65頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿66第66頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用1、破窗效應(yīng)---小問(wèn)題要及時(shí)校正和杜絕2、搭便車(chē)效應(yīng)---不能讓個(gè)別人坐享其成智豬博弈（減量、增量、減量移位）3、帕金森定律---效率的高低與人數(shù)的多少成反比4、性格搭配---相互協(xié)作發(fā)揮所長(zhǎng)67第67頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)在人員激勵(lì)中的應(yīng)用1、南風(fēng)法則---溫暖是收復(fù)人心的管理藝術(shù)2、邊際效應(yīng)---給員工的激勵(lì)要恰到好處雙因素理論（保健、激勵(lì)）3、三明治法則---如何應(yīng)對(duì)下屬的錯(cuò)誤4、蘑菇原理---讓下屬?gòu)幕鶎幼銎?8第68頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)在識(shí)人用人中的應(yīng)用1、人職匹配---人盡其才2、彼得原理---如何真正有效的提拔員工（踢上去、綴花邊、彼得倒裝、世襲晉升、彼得防范法）3、二八法則---抓好核心員工事半功倍4、橫山法則---最有效的控制不是強(qiáng)制而是自制（教練、人心化管理）69第69頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用1、投射效應(yīng)---不要總以自己的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)衡量他人2、刺猬法則---保持適當(dāng)?shù)木嚯x3、手表效應(yīng)---如何發(fā)布指令4、雙贏法則---共同的利益70第70頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四80后、90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境學(xué)校失職素質(zhì)不夠獨(dú)生子女寵愛(ài)有加世風(fēng)日下人際冷漠秩序混亂規(guī)則不在社會(huì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)社會(huì)世界同步分配不公貧富分化71第71頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四80后、90后的特性正面負(fù)面追求平等個(gè)性開(kāi)放真實(shí)本色快速學(xué)習(xí)個(gè)性和叛逆外向情緒化結(jié)構(gòu)性思維差獨(dú)立意識(shí)差責(zé)任心不足意志力弱抗壓力差72第72頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四80后、90后的管理特性基本生活需求柔性化管理懂我們的領(lǐng)導(dǎo)平等簡(jiǎn)約的關(guān)系歸屬感尊重個(gè)性正常休息娛樂(lè)73第73頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四動(dòng)機(jī)激發(fā)理論動(dòng)機(jī)是激發(fā)個(gè)體朝著一定目標(biāo)活動(dòng)，并維持這種活動(dòng)的一種內(nèi)在的心理過(guò)程或內(nèi)部的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。除需要之外，內(nèi)驅(qū)力、誘因和情緒也都可激發(fā)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的種類(lèi)生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)原始動(dòng)機(jī)和習(xí)得動(dòng)機(jī)有意識(shí)的動(dòng)機(jī)和無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)74第74頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四動(dòng)機(jī)是引起并維持人們從事某項(xiàng)活動(dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)的動(dòng)力，人的需要、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀等都要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)后，才對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生動(dòng)力作用需要是動(dòng)機(jī)形成的基礎(chǔ)。但是，并非任何需要都可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。只有需要達(dá)到一定的強(qiáng)度后，才會(huì)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)需要的強(qiáng)度較弱時(shí)，人們只能模糊地意識(shí)到它的存在，這種需要叫意向，愿望。1、動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心理過(guò)程，而非心理活動(dòng)的結(jié)果。2、動(dòng)機(jī)必須有目標(biāo)3、動(dòng)機(jī)要求行動(dòng)，是行為的動(dòng)力和原因75第75頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)相關(guān)技術(shù)

在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用76第76頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四心理學(xué)的門(mén)類(lèi)應(yīng)用心理學(xué)教育心理