2022-2023學(xué)年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.對(duì)于()旅游者，導(dǎo)游員在服務(wù)時(shí)，要增強(qiáng)趣味性，親切自然，平易近人，多講故事，少說(shuō)理論和觀點(diǎn)。

A.憂郁型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.活潑型

2.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)

3.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

4.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容，導(dǎo)游人員面對(duì)的不同的旅游者，針對(duì)旅游者提出的問(wèn)題，導(dǎo)游人員研究不深，回答不了，該種情況下最好的做法是()。

A.設(shè)法回避B.轉(zhuǎn)移話題C.將錯(cuò)就錯(cuò)D.實(shí)事求是，真誠(chéng)解釋

5.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

6.《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償?shù)臅r(shí)間范圍是，自()至繳銷車票為止。A.旅客購(gòu)買車票B.旅客檢票進(jìn)站C.旅客上車D.列車開動(dòng)

7.旅游團(tuán)離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指（）。

A.團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)

C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)

D.出行李、交接行李的時(shí)間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

8.帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點(diǎn)，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說(shuō)它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

9.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由（）支付。

A.保險(xiǎn)公司B.旅行社C.游客D.旅游團(tuán)

10.在旅行過(guò)程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.安撫旅游者D.報(bào)警

二、多選題(10題)11.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語(yǔ)言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個(gè)別交談

12.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

13.下列對(duì)提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A.旅游者生病時(shí)，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供客房用餐服務(wù)

B.健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)視情況處理

C.如果酒店有提供用餐的服務(wù)，可滿足其要求

D.一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

14.外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請(qǐng)失主出具遺失原因

B.由旅行社出具證明

C.失主去當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖巿?bào)失

D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明

E.持新護(hù)照到其居住國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)

15.一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。

A.否B.是

16.國(guó)家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級(jí)監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

17.國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)具體負(fù)責(zé)評(píng)定()旅游區(qū)

A.AAAAA級(jí)B.AAAA級(jí)C.AAA級(jí)D.AA級(jí)

18.面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是()。

A.傾聽和耐心解釋原則B.合理而可能原則C.請(qǐng)示匯報(bào)原則D.尊重合同原則

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（），表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。

A.真摯的表情B.禮貌動(dòng)聽的語(yǔ)言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.果斷利索的處事作風(fēng)

20.下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的

D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣淫活動(dòng)的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

三、判斷題(10題)21.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

22.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

A.是B.否

23.中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。(）

A.是B.否

24.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游要就事論事地介紹景物，引人人勝。()A.否B.是

27.“言之有趣”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須有知識(shí)性。（）

A.是B.否

28.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

29.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

30.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

10

題

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

33.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

34.

第

8

題

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒(méi)有通知導(dǎo)游人員等。

35.

36.在我國(guó)，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

37.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.古代園林理水之法一般分為哪三種？

43.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

44.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

45.簡(jiǎn)述散客旅游的特點(diǎn)。

參考答案

1.D活潑型旅游者生性開朗樂(lè)觀，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目，偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游員在服務(wù)時(shí)，要增強(qiáng)趣味性，親切自然，平易近人，多講故事，少說(shuō)理論和觀點(diǎn)。

2.B[解析]在帶團(tuán)過(guò)程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要。

3.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購(gòu)買。

4.D

5.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

6.B《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償時(shí)間范圍是，自檢票進(jìn)站至繳銷車票為止。

7.B

8.A

9.C

10.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

11.ABC

12.BCE

13.ABC提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

14.BCDE外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)：①由旅行社出具證明；②請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片；③失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，由公安局出具證明；④持公安局的證明到所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證。

15.N

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD旅游者提出的要求多種多樣，應(yīng)對(duì)方法也各不相同。應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的幾點(diǎn)基本原則有：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

19.ABCD

20.BCDE下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；③患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國(guó)國(guó)家安全和利益、破壞社會(huì)公共秩序或者從事其他違法犯罪活動(dòng)的；⑤在申請(qǐng)簽證過(guò)程中弄虛作假或者不能保障在中國(guó)境內(nèi)期間所需費(fèi)用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動(dòng)的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N使用觸景生情法時(shí)不能夠就事論事地介紹景物，而應(yīng)借題發(fā)揮，引人人勝。

27.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

28.Y

29.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

30.Y

31.可視具體情況而定

32.

運(yùn)輸，旅行社

33.大小形狀顏色標(biāo)記特征

34.

交通票據(jù)，旅行社

35.水單兌換半年

36.云貴高原

37.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

38.科學(xué)技術(shù)

39.獨(dú)立性強(qiáng)

40.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

42.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無(wú)邊的視覺(jué)效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

43.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼；